前台岗位职责(15篇)
现如今，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
前台岗位职责1
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;
5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
前台岗位职责2
1、交付前完成一户一档建档工作等资料准备工作，配合完成房屋的集中交付相关工作。
2、负责房维中心前台接待工作，记录业主报修事项。
3、将业主报修问题，及时开单给相关房修工程师进行处理，并对每天维修进度进行更新。
4、对维修完成问题进行回访，确认业主报修问题已全部落实完成，并将维修完成纸质单据进行资料存档。
5、做好内业工作，维修资料整理、归档，协助做好维修报表。
6、将房维中心报修记录资料、知会、工程移交、结算资料、工作联系函等进行收集整理。
前台岗位职责3
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;
3、负责协助公司会所进行服务接待;
4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理;
5.负责办公用品的盘点、领用及申购事宜;
6.负责公司车辆钥匙管理,做好相应的出车及收车相关数据的登记工作;
7、协助完成日常行政工作及领导交办的其他工作;
8.办公室温馨提示的拟定;
前台岗位职责4
1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。
3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。
5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。
7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。
8、负责客户一线原始单据的档案整理。
9、负责并配合车间外出救援工作。
10、负责索赔的初步鉴定。
前台岗位职责5
1、接受和处理预订信息。
2、电话跟进客人到店时间，提前安排好客房。
3、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
4、客人客史资料的建立及维护，老客户喜好表的跟进。
5、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
6、认真及时地完成上级委派的其它工作。
7、严格遵守保密制度，保护客人隐私，不得泄露客人信息。
8、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
9、进行有效的交接班简报工作，以明确旅店活动及运营环境。
10、当客人到达时，询问客人是否有预订，称呼客人，登记信息，安排客人顺利入住。
11、当客人离店时，负责为客人结帐，收取以现金或挂账、信用卡等支付方式费用。
12、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
13、接待所有来电，保持专业性回复，对客人的询问要热情、礼貌，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
14、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
前台岗位职责6
职责描述:
1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;
2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部
3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。
4.分公司未成单客户回访工作
5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部
6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作
任职要求:
1、形象好,气质佳。
2、熟悉基础办公软件;
3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;
前台岗位职责7
1、接待来访客人并及时准确通知被访人员。
2、收发公司邮件，并做好登记管理以及转递工作。
3、负责前台和办公区域的环境维护，保证硬件设施安全及正常运转
4、负责公司会议室的安排及管理
5、协助行政部门日常工作
6、保障前台办公环境及秩序
7、配合运营总监完成招生销售工作
前台岗位职责8
1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的`疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。
2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。
3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。
4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。
5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。
前台岗位职责9
1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；
2、领取、使用、管理和归还收银备用金；
3、制作、打印、核对收银相关凭证；
4、汇总收据、发票，编制相关报表；
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；
6、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；
7、妥善保管收银设备。
前台岗位职责10
1)对所有来访客户一律按照bi规范标准做到起身服务,微笑服务;
2)负责接待来电来访客户,收集与记录并受理各类客户诉求,确保20分钟响应客户诉求;
3)为业户/租户办理各类咨询业务;
4)负责客户信息的收集、整理和上传;
5)负责前台物资的日常管理与盘点;
6)智能卡的办理、更新及注销;
7)负责每月业户/租户报修与有偿服务费用统计梳理。
前台岗位职责11
岗位职责
1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。
4、保持前台环境清洁。监督办公室卫生，以及违法制度人员。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责晨会音乐播放，各项会议笔记记录。
7、每天在《上海200家》群里播报当日值日人员，并通知到本人。
工作具体要求
1、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，上班期间有员工长时间出入（2小时以上），提醒他写《外出申请》，并打卡（包括拜访客户）。
2、开会安排：晨会：8:30（音乐播放通知开会），负责舞蹈音乐，三拜音乐播放。中午：12:00通知开会。午会：13:30（音乐播放通知开会）负责播放舞蹈音乐。夕会：17:30通知开会。
3、做好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。
4、公司来往邮件，快递集中放置在前台内，不得随意摆放在办公室。
5、每日询问吃中餐的伙伴，登记之后汇报给做饭叔叔阿姨。
6、下班之前对办公室进行检查，是否有安全隐患，个人私人物品是否有摆放在公共区域，当日值日是否有打扫。并提醒最后离开办公室的员工关灯关门窗。
7、监督事项：
①早饭必须在晨会之前解决，上班以后不得在办公室吃东西。一经发现，个人以及连带小组老大一起成长50元。
②上班当天8:00-22:00不容许看视频，打游戏。违反者罚款50元，写检讨1000字。
③办公室整体形象，卫生管理。
8、月汇报：
①每个月月底汇报当月米，菜开销。
②当月监督情况汇总。
备注：以上职责如未做到位，当计入当月绩效考核中，以上监督如没有及时管理，将连带接受相应成长。
前台岗位职责12
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。
4.培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.进取回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告资料的发布供给提议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;
4、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应本事，能在压力下工作。
前台岗位职责13
1、遵守公司各项规章制度及工作纪律；
2、完成上级领导交办的其他工作；
3、协助上级完成现场各项接待和对客服务工作；
1、做好消费宾客、来访人员的迎、送接待工作；
4、详细做好预订、到访记录；
5、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象；
6、协助组织相关院内活动；
前台岗位职责14
1、录入文件，复印文件及收发传真
2、电话接听、转接，记录，反馈
3、管理档案、通讯录等文件资料
4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理
5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件
6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐
7、完成领导临时安排工作
前台岗位职责15
1.访客安排与接待
1)负责接听前台电话,接待来访客户
2)负责面试安排和面试通知,接待面试人员,及时准确通知面试官,做好相应的接待工作
2.办公室行政管理
1)日常信件的收发
2)日常办公环境的维护,负责与物业对接,协助安排员工工位
3)负责办公区保洁日常工作管理与考核
4)协助新员工入职事宜,座位安排,办公用品package准备,门禁卡胸卡台卡发放与管理
5)办公用品、食品、书籍的采购、日常补给与管理
6)行政采购供应商管理与优化
7)协助处理费用报销,各项行政费用的付款与行政预算的控制
8)协助行政相关政策的执行,管理行政文档
3.员工行政管理
1)安排员工差旅,包括机票和酒店的预定
2)协助员工办理商务签证
3)名片,奖状等印刷品制作
4)协助组织员工活动,包括生日会、团建活动等
5)协助hr进行面试邀约,会议室预定等
6)完成上级主管交办的其他工作
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