物业部门岗位职责(范例15篇)
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的物业部门岗位职责，希望能够帮助到大家。
物业部门岗位职责1
职责描述：
1、主持物业管理日常内部管理工作并组织实施工作目标、计划等管理制度的制定与实施，拟定部门中心费用预算，控制实际费用支出。
2、统筹物业现场管理各项工作，编制、修订物业管理工作流程及各项规章制度。
3、负责客户服务工作，接收、处理客户（顾客及商户）各项服务需求及投诉，收集、分析客户服务信息，推进物业服务提升。
4、负责服务分包商管理，控制分包商服务品质，组织、实施对各服务分包商的服务评估，修订服务分包商合同条款。
5、推动服务设施的`改善，考察、跟踪优秀购物中心物业设施，提出改善建议，组织相关部门、技术人员探讨、拟定设施改善方案。
6、建立物业管理知识体系，组织编写物业各项管理方案，iso9001质量管理体系的建立及保持。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历。
2、物业管理、工程管理等管理类相关专业，接受过物业管理等相关知识培训。
3、5年以上工作经验，其中3年以上物业公司商业项目物业管理负责人工作经历。
4、具有较高统筹管理能力、计划管理能力、时间管理能力、目标管理能力。
物业部门岗位职责2
㈠ 保持物业管理处同业主或租户的联系，通过与业主或租户接触和定期拜访收集、整理业主或租户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
㈡ 接受处理业主或租户投诉及所有派工单，同时把业主或租户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给业主或租户。
㈢ 协助提高安保、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。
㈣ 安排新入住业主或租户办理入住手续，领取钥匙，办理装修申请，安排搬家事宜。定期整理国际港入住业主或租户名单并分发给相应的部门。
㈤ 负责管理处部分对外联络工作。
㈥ 规范接听电话，给业主或租户留言准确无误并作好记录。
㈦ 以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将管理处的信息通知业主或租户并给予解释。
㈧ 提供必要的'服务信息。
㈨ 小区内发生的一切紧急事件均应通知相关部门。
㈩ 负责总经理布置的其它工作。
物业部门岗位职责3
1、根据集团战略发展要求，全面负责各项目物业管理整体运作，识别并控制物业管理风险，与业主方建立良好关系;
2、负责各项目物业公司的筹建，建立健全组织架构，制定公司的管理方针，根据项目实际情况审核物业人员编制、运作方案、费用测算等工作;
3、制定物业管理制度，推广标准化体系(如质量管理体系、服务标准体系等)，完善细化各项标准流程，指导监督各项目工作执行情况;
4、负责制定物业年度计划及职能目标分解，对各项目负责人进行管理、监督工作;
5、主导物业管理中风险事件的预控以及重难点事件的协调处理，组织召开品质分析会、报运营分析会等重点会议;
6、对集团开发的项目在前期规划、施工、交付等方面提供物业管理专业意见;
7、对项目物业管理的不合格事项，组织制定纠正预防措施，并对实施情况进行跟踪验证;
8、负责各物业管理项目人才的`选拔、培养以及梯队搭建、输出计划的制定及实施。
物业部门岗位职责4
制度流程经理（物业业务部门）（j10522）南都物业南都物业服务股份有限公司1、根据公司战略方向和业务需求，编写运营和业务流程，使流程标准化；
2、制定、完善运营手册，制定营运策略及相关管理机制，指导、培训相关管理制度及标准化作业流程；
3、流程型组织构建与运营端到业务流程梳理与再造；
4、协助各业务部门开展并落实流程优化方案，推进优化项目进展和实施，提高内部管理效率、节约成本、提高客户满意度；
5、对现有运营流程现状进行评估调研，制定业务流程诊断报告，不断提升公司标准化管理程度；
6、监督各项流程实施的每个环节，通过检查督促机制保证标准化有效执行，制定方案推动标准化的落地工作；
7、通过调研和业务深入，主动发现业务流程中影响业务高效开展的`阻碍和问题，提出可行性解决方案，并推动实现系统化，流程标准化。
任职资格：
1、本科及以上学历，管理类和相关专业优先；
2、熟练掌握流程管理的相关工具和方法，有房产或物业行业经验者优先；
3、工作态度严谨、细致、认真，责任心强，具备良好的团队合作精神和保密意识；
4、具备较强的逻辑思维能力、梳理分析能力及学习能力；具备良好的沟通协调和语言文字表达能力。
物业部门岗位职责5
1、负责物业区域内所有建筑物及公共工作系统的日常管理、保养、维修工作，贯彻落实执行各项管理制度和技术规定，确保设施设备正常使用和安全运行。
2、掌握物业区域内房屋结构、设施设备种类和分布，各类管线走向和位置，并建档备查。建立建全设施设备台、帐、卡，并落实责任人。
3、负责物业及各设施设备日常使用、启动运行、维修保养情况的日巡查工作，发现问题要及时反映至相关部门予以处理。
4、安排下属工作任务及应急加班，检查督促下属员工遵守公司各种规章制度，并进行考勤、考核考评；观察、检查、引导下属各员的工作状态，帮助属下提高技能，贯输树立规范工作程序，掌握各设备故障出现的处理方法，并总结形成书面工作流程。
5、主审业户装修申请，并安排有关工程人员每天巡查一次装修的.商户，确保无违章装修，并对违章行为予以制止，确保物业正常使用。对装修进行验收，签署书面意见。对装修资料予以建档、管理。
6、负责维修服务工作，安排下属在规定时间内完成，并及时反馈。
7、与市政、公用事业、水、电、气、电信等单位建立良好工作关系，确保故障发生时得到及时的支持配合。
8、与消防、电梯、智能等外包维修保养单位建立良好工作关系，负责协助现场作业的环境，及监督工作质量、进度，记录现场工作情况及检查结果，及协助办理按合同付款。
9、完成上级交办的其它任务。
客服主管工作内容和岗位职责
1、负责物业服务费、水电费、停车费、租金等费用的收缴、统计、核算工作，及时催收应收款项。对拖欠费用的业主，以电话联系，上门催收等方式，使拖欠款尽早收回。
2、收集走访业主意见和建议，对服务工作质量进行跟踪回访。
3、负责业主的投诉的接待工作，并做好记录及时通知反馈至相关部门；及时有效解决投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报。
4、负责统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，及时更新业主/租户联系表，收集、整理、汇总各类有价值的信息，建立建全业户档案及物业管理相关档案。
5、监督、检查员工执行落实公司和服务处规章制度，处理一般违纪行为；对值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量等进行监督考评。
6、完成上级交办的其他任务。
物业部门岗位职责6
认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级领导和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务;
负责公司人员招聘、录用、转正、调动和离职等人事工作;
按时完成社保、公积金，商业保险缴纳，落实福利发放工作;
织优化绩效考核管理体系，以及绩效考核实施、推进、分析、改善等工作;
协助组织处理员工投诉和劳动争议;
负责员工考勤管理，按时间节点完成考勤汇总;
负责项目日常行政工作。
物业部门岗位职责7
1、整个保安团队的代表，依据客户公司政策执行现场团队平安制度;
2、制订培训方案，定期进行消防培训;
3、确保消防中控系统及设备运行正常;
4、确保客户特别的保安及平安要求被满意;
5、负责团队工作岗位时间支配;
6、负责视察每班保安人员，及保安人员的`调度;
7、就队员纪律等问题供应建议;
8、帮助现场经理管理保洁团队工作.
物业部门岗位职责8
1、负责组织、支配物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进看法，并负责改进工作及落实。
2、负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向上级汇报。
3、执行政府部门有关政策、法规及园区管理规章，并督促业主/住户遵守执行。
4、负责做好园区文化的推广工作方案，并跟进落实有关活动的开展事项。
5、不定期巡察区内各区域，并对公共设施、设备之修理和治安等有关部门提出改进看法。
6、负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的'升、降建议。
7、跟进、落实领导支配的各项工作。
8、定期向经理汇报管理处工作状况。
9.完成经理临时支配的其它工作。
物业部门岗位职责9
1、对商场秩序经理负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和岗位质量；
2、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度；
3、检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。
4、按要求做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报秩序经理；
5、做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行接班；
6、发现火灾或火灾报警，协助消防人员迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失；
7、负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向秩序经理，接受指令，妥善处理各种问题；
8、熟悉商场结构、安全重点部位和商户的.基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作；
9、负责对商场内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管；
10、负责对商铺二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作；
11、负责检查中控室内设施设备使用及维护，检查消防设施设备；
12、负责商场开闭店管理、严格按照“三关一闭”检查；
13、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
物业部门岗位职责10
1、负责部门内工作计划、培训计划、通知等文字性材料的起草工作并组织实施。
2、负责客户档案及各类档案的管理工作。
3、有权监督、检查保洁的工作情况，重大问题上报部门经理。
4、负责物业费催缴及欠费的统计工作，并上报部门经理。
5、负责接待客户的'投诉处理，对解决不了的问题及时上报部门经理，做好投诉客户的回访工作。
6、负责检查部门员工日常的工作情况。
7、负责部门员工仪容仪表、卫生等方面的检查工作。
8、执行部门经理交办的其他工作。
物业部门岗位职责11
1、负责物业项目的业务拓展工作，收集、整理、分析目标市场，建立项目信息库；
2、负责对有效信息制定拓展，包括对外拓展工作的'安排、指挥、协调，制定拓展并组织实施；
3、制订可行的市场拓展计划并实施，不断提高公司业务的市场份额；
4、负责所对市场及周边地区信息以及竞争对手的信息收集及分析反馈；
5、拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，熟悉招投流程与标书的编写工作。
物业部门岗位职责12
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、妥善处理一切紧急及突发事件;
4、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
5、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
物业部门岗位职责13
【管理层级关系】
直接上级：总经理
直接下级：总帐组主管、催款组主管
【技能要求】
1、基本素质：品德优秀，工作责任心强，心胸开阔，思维敏捷。处理事务快捷，能承担工作压力、协调外单位及有部门的关系。具有领导及组织能力。全面掌握公司财务会计核算方法，熟知财务程序。
2、自然条件：30岁以上，男女不限，品貌端正。
3、文化程序：大学本科财务专业或同等学历，具有会计师资格证书。
4、外语水平：中级以上英语水平。
5、工作经验：3年以上企业财务主管以上工作经验。
6、特殊要求：热爱本职工作，事业心强。了解财务、税法、审计、物价等方面的法令法规。掌握电算化管理的基本技能，会使用计算机。
【岗位职责】
1、熟悉并正确执行有关国家、公司业务经济活动的方针、政策和财务会计法规、制度。
2、培训本部门人员业务技能和传授专业知识。
3、组织本部门人员搞好会计核算工作，及时编制各种报表。
4、组织开展财务管理，编制和执行财务预算。正确合理使用资金，监督协调公司各部门搞好经济核算。
5、经常进行财务分析，严格控制各项费用支出，提出改善经营、加强管理的措施和意见。
6、审核、参与、拟定经济合同、协议及其经济文件，加强事前监督，严守经济信誉。
7、搞好各项财务资料和会计核算凭证，报表等档案管理工作。
8、组织、协调部门内外关系。
9、按月呈报部门的工作计划，定期检查执行情况。
10、负责与税务局、保险公司、财政局等地方有关部门的联系。
11、负责有关公司经济业务、付款呈批件的审核及日常零星报销的审核。
12、负责与大业主、新海康、保利集团代理业务的协调工作。
13、加强对公司财务严格管理，确保不发生重大问题。
14、负责各种备忘录、报表的.审核与签发。
【工作标准】
1、工作重点明确，工作安排合理，措施实施有力，要有布置、有要求、有检查。
2、对重要工作提出明确的指导性意见，并能发现工作中的问题，同时提出务实的解决办法。
3、协调本部门各岗位之间的工作，使本部门工作顺利开展。
4、合理安排工作，使本部门各岗人员工作有序，工作量饱满。员工工作绩效与工资、奖金挂钩，切实做到奖优罚劣。
5、符合领导工作意图，达到工作标准。
6、及时、准确提供信息资料，为公司领导经营决策提出可行性的工作建议，开源节流，增收节支，把好理财关。
7、遵纪守法，廉洁奉公。
物业部门岗位职责14
1、负责全面开展物业项目的日常管理工作，确保管理项目进展战略和经营指标的达成;
2、负责物业各项管理体系及制度体系的建立及全面实施监控;
3、负责物业招商工作及集团项下全部对外租赁场地的物业服务费、租金、水电费的收缴工作;
4、熟识客户状况，建立良好的客户关系，准时妥当处理各类投诉，确保客户满足度及忠诚度;
5、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的'公共关系;
6、负责支配做好物业管理区域内的平安防范工作，落实平安生产责任制;
7、负责集团项下全部充电站的管理工作;
8、完成上级交办的其他工作。
物业部门岗位职责15
经理职责
1、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部；
2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；
3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；
4、拟订公司规章制度方案；
5、提请聘任或调聘公司副总经理、物业主任；
6、董事会交办的工作。
主任职责
1、 协助总经理，负责公司的经营管理工作的安排和监督；
2、 完成总经理交代的工作任务，负责办公室的全面工作；
3、 做好公司重要会议的会议记录；
4、 负责物业公司员工的绩效考核；
5、 做好物业公司其他日常工作，提醒总经理日常工作；
6、 做好文件的分类呈送，并及时传达领导的指示和安排；
7、 协助总经理进行各项工作，并与总经理保持方向一致；
8、 领导交代的其他工作
客服专员职责
1、 负责物业管理费收费通知单的发放和催缴工作。
2、 负责公司服务热线的值守，记录报修的情况和服务质量，负责和业主联系和沟通。
3、 负责业主来电、来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、 负责业主满意度调查工作，做好满意度度调查的数据分析工作。
5、 做好辖区内宣传工作，对辖区内广告，海报进行监督管理。
6、 负责收集整理公司各种文件，做好档案管理工作。
7、 协助物业主任处理领导交代的'其他任务。
财务部职责
会计职责
1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批。
2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。
3、及时处理帐务，上报各种财务报表。
4、小区的经济核算工作。
5、财务档案管理。
6、分管领导交办的工作。
出纳职责
1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。
2、负责各种费用的报销和工资等发放。
3、发票和收据的管理。
4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。
5、按时交纳税金。
6、交纳各管理处的水费和公用电
7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。
8、检查督促收费，催讨债权。
人事行政部职责
1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。
2、管理印章。
3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。
4、档案管理。
5、会议组织，整理会议纪要。
6、负责接待和有关外联工作。
7、公司财产管理和办公室的管理。
8、分管领导交办的工作。
水电工职责
一、坚守岗位，做好值班记录。
二、每日检查电房1次、泵房1次，做好运行记录，发现问题及时报告，及时处理，保证正常供电、供水等。
三、按安排定期维护保养设备，做好记录。参加突击维修设施设备。
四、每月记录当月共用电计量表数据，发现异常情况立即检查处理。
五、每月记录当月水计量总表数据，发现异常的立即检查水箱进水控制器、阀门等，立即维修，并做好记录。
六、认真做好交接班记录和机房及设备卫生。
七、主管交办的其他工作。
电梯工职责
一、每日检查电梯运行情况，做好记录；
二、妥善保管电梯层门三角钥匙、机房钥匙；
三、监督电梯日常维保单位定期检修、保养电梯，并跟踪、了解检修和保养结果。
四、发现电梯运行安全隐患、需要停止使用的，做出暂停使用建议，并报告主管。
五、在电梯安全检验合格有效期届满前的30日内向检验机构提出定期检验申请。
六、规范电梯乘客的行为，发现电梯乘客实施下列行为及时予以纠正：
1、违反电梯安全使用规定操作电梯；
2、乘坐明示处于非安全状态下的电梯；
3、采用非安全手段开启电梯层门；
4、拆除、破坏电梯安全警示、标志或者报警装置和安全控制回路等电梯安全部件；
5、运载超重货物乘坐电梯；
6、其他危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为。
七、发现电梯因停电、故障等原因致使乘客困梯时，应在确保自身及乘客安全的前提下及时放人，如果没有绝对把握应紧急通知维保单位派技术人员到现场放人。
八、协助维修工工作。
九、主管交办的其他工作。
保安队长职责
一、负责制定小区安防工作计划，并组织实施。
二、管理小区安防人员，包括值勤安排、内务管理等。
三、负责安防人员的培训，包括消防培训。
四、负责组织、检查小区安防的值勤和巡逻，包括夜间。
五、负责小区车辆停放管理。
六、负责编制小区治安突发事件和火灾处理预案。
七、负责治安和火警事件的处理，重要事件立即报经理。
八、定期组织小区安全检查，包括消防检查。
九、负责安防员的考核，向经理提出奖罚方案。
十、公司安防部经理交办的其他工作。
保安职责
一、热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，精神饱满，文明执勤，严格执行各项规章制度。
二、要服从命令听指挥，坚守岗位，履行职责；准时上下班，不迟到、早退，不准私自调班；工作期间不准喝酒、打牌、看电视、听收音机、睡觉、打磕睡等；不准闲聊打闹，看书阅报，干私活，会私客等；监控室闲杂人员不得进入，外人不得随意触碰监控消防设施。
三、着装整齐，佩带好胸卡，不准穿拖鞋、卷袖子、裤子、敞胸露怀。
四、做好来访人员和车辆的登记，认真查验物资出门；不得私自放未缴费车辆进地下室，因特殊情况需要进地下室车辆须报告领导批准后才允许放行，违者一次罚款50元。
五、维持好小区门岗的交通秩序，保证进出口车辆畅通，人员出入有序无阻。人员和车辆进出要及时开门。值班期间除本公司员工外不得让闲杂人员进入岗亭闲聊，如有违规发现一次罚款50元，发现第二次自行离职。
六、遇突发事件应立即报告，必要时立即报警。
七、爱护公司公共财物和小区内的设备设施，不得随意侵吞、破坏；不得私自违法实施处罚，或收取公司规定以外的费用。
八、按公司有关制度的要求，广场严格执行收费标准，做到过而不漏，收而不贪，不放人情车。如收费系统发现故障，及时报告上级领导。认真做好交接班手续，事事记录在案；做好信件、报刊等清点交接工作。
九、严格执行巡逻制度，每天上午9点，下午15点30分，值班保安着保安制服并佩戴消防安全巡逻袖标对所辖区域进行2次巡逻，未按要求着装一次罚款20元，未巡逻一次罚款50元。
十、严格执行公司规定的考勤制度。
十一、业主投诉问题，及时汇报管理处方便及时处理。
十二、队长交办的其他工作。
保洁员职责
1、清扫：每日清扫道路、停车场、绿化地、球场、休闲场所、各层走道、楼梯、电梯底面。每周清公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。
2、清抹：每日清抹电梯门和轿厢、公共休闲座椅；隔日清抹楼梯扶手、单元防盗门、公共场所门、窗、玻璃、信报箱。
3、拖洗、冲洗：每周拖洗各层走廊、楼梯；每月冲洗道路、公共场所、休闲场所、建筑小品等。每月检查并疏通水沟。
4、垃圾收集清运：每日2次收集、清运各户生活垃圾和小区公共场所垃圾。
5、根据管理处安排，协助清洗供水蓄水设备，清掏阴井、化粪池；灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂。
6、业主投诉卫生问题，每月不得超过3次，投诉超过3次结合实际情况每次罚款20元—30元。
7、同事之间搞好团结，遇到问题要互相理解体谅。因捡垃圾问题发生口角一次罚款100,发生2次自行离职，一旦打架，已经发现立即自行离职，公司概不负责。
8、业主投诉问题，及时汇报管理处方便及时处理。
9、领导交办的其他工作
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