- 相关推荐
门店电话邀约话术及诀窍
我们的销售顾问一定每天都在思考一个问题——如何在电话沟通中让客户快速信任自己并邀约到店呢？小编带来的门店电话邀约话术及诀窍。
话术1“我们门店有促销活动邀请您参加。”
这是大多数门店店员正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。但由于大多数店员都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多顾客对活动也持怀疑态度。
话术2“针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下。”
这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进顾客，不如用服务去跟进顾客更好。因此，当顾客离开门店以后，如果结合顾客的需求或家庭需求，好好给顾客研究一下到底哪些产品更适合他，更能激起顾客的好感。
【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品，也可以是在发现了其他的符合顾客需求的产品。
话术3“我们家店员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下免费检测。”
如果你直接询问“李阿姨，放不方便帮您做个免费上门检查呢”，顾客一般都会拒绝你，因为顾客知道“吃人家嘴软，拿人家手短”的道理，所以要找个理由说是顺便去。其实，我们自己知道，我们都是派专人上门的。
话术4“您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留?”
给顾客制造产品紧俏、快要断货的紧张感，让顾客更快速下决定。
话术5“我们店里来了一批新品，邀请您来了解一下。”
店内的非药品类如果有新品，而且比较符合顾客的需求，能带给顾客新鲜感，这么说应该能引起顾客的兴趣。
电话跟进顾客既要有真正的优惠活动或者增值服务，又要能够引起顾客的兴趣，每天接到很多雷同的骚扰电话，做到差异化是很重要的一个前提。
顾客不想接电话的5个根本原因
1.电话内容无法激起顾客的兴趣
我们打电话给他们时，只询问了我们自己感兴趣的问题(产品)，却不去关心顾客所关心的问题，自然是难以激起顾客的交谈兴趣的。
2.你的电话给顾客带来了压力和麻烦
很多人在打电话给顾客时，总是爱追问顾客用得怎么样，考虑得怎么样，想不想继续购买。在面对这样的问题时，是很难回答的。刚开始的时候，顾客还会敷衍一下你，最后，被问烦了，干脆直接来一句“没考虑好”。
3.你的电话没有给顾客带来切实利益
人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。
4.打电话的时间不对
在顾客开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，顾客心里肯定不爽。
5.你的电话内容毫无创意
打了几次电话都没有改变一下说话的方式和内容，顾客已经熟悉了你说话的套路，你上半句他就猜到下半句了，总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他。
让顾客愿意接电话的7个诀窍
1.先取得顾客的通话许可
先询问对方：“是×××先生吗?我是xxx，您现在方便接听电话吗?”如果顾客说方便，就按照预先设计好的问题，逐一的跟顾客往下交谈。如果顾客说不方便，就询问顾客是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给顾客做出选择后，再按照顾客的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，顾客们往往比较乐意接听。
2.巧妙运用登门槛策略
所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，顾客就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
销售应该采用登门槛策略，直接跟顾客说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要顾客愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么顾客就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
3.每次与顾客接触都为下一次的联系埋下伏笔
销售顾问应该善于寻找理由和顾客进行互动，比如顾客提出了你暂时无法解决或者无法准确回答的问题，你可以坦诚地说明，并且在笔记本上记录下来。等顾客离店之后，再打电话给顾客时，直接告诉顾客，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话，顾客不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售顾问很细心，很把顾客的问题当一回事，顾客心里也会很高兴，从而为销售的表现增分不少。
4.打电话前先给顾客发一条短信
很多电话直接打过去给顾客，没有什么正当的理由，顾客就不太乐意接听。如果在打电话给顾客之前，提前半个小时或1个小时给顾客发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给顾客打电话，接通电话后询问顾客是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起顾客的关注。这样的电话，顾客也是比较乐意接听的。
5.在合适的时间打电话，顾客比较乐意接听
工作日时，不应在上午9点半之前打电话，这时候顾客可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候顾客可能在休息。周末时，不应该在上午11点之前打电话，这时候顾客可能还在睡懒觉。
可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，顾客没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。也可以在顾客发薪日的第二天打电话，这时候的顾客心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在顾客来店的时候提前了解清楚。
6.退而求其次的发一条令人感动的短信
如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决顾客不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：
一是说明你打电话给顾客的目的是什么，而且这个目的一定是能够给顾客带来益处的。
二是说明你将如何帮助顾客争取到他的切身利益。
三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。
以真诚的态度争取获得顾客的认可，这样做一两次之后，顾客很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。
门店电话邀约话术及诀窍
一、没有时间
对于没有时间型我们建议思路询问客户有时间的时候，封闭假设预约，说明某种机会的时限性，主动上门出击！
1、王先生 本周没有时间，那下周呢？是下周三还是下周二我们再联系呢？
2、王先生的意思是3月再联系对吧，我3月1号跟您联系还是3月2号联系呢？
3、王先生，是这样的，我们的活动只是局限于3月8日一天，您看好的车型刚好这天有一个集中签售日，优惠幅度大到不可想象，完全值得您抽一会时间过来全面了解，像您这样的老板，虽然时间很宝贵，但您是可以自由控制时间安排的，那我们先预约下来，我提前帮您准备好相关资料，谢谢！
4、王先生，您确实是比较忙，您看看是否可以抽5分钟时间，我把您需要了解的资料和试乘试驾车给您开过来？
一般来说，通过以上4个方面的沟通，第一可以再次评估顾客的诚意第二也显示我们的专业与耐心，为我们获取与顾客见面的机会增加筹码。
二、还在考虑
对于还在考虑的顾客我们必须追问顾客考虑的具体问题如车型对比？性价比？价格空间？安全？舒适？试乘试驾？等问题。
王先生主要是考虑哪些问题呢？
是在哪几个车型对比呢？您主要觉得XX车和我们车之间有哪些不一样呢？这两个车您都开过吧？对比一定是应该的，建议您一定到我们店全面了解，试乘试驾以及更全面的就两个车的一些问题了解清楚，然后再做决定，您看看今天还是明天？需要我过来接您吗？需要我提前帮您申请交通基金吗？（对的，就是您打车过来，成交费用报销，谢谢）
三、资金不到位
关于钱不到位的问题！我们要了解是全款不到位还是按揭不到位？是不是一定需要购买现在的车辆？有没有其他的方案解决？
王先生，您说的是全款还是按揭？全款其实没有必要了，要不您过来，我帮您一起计算一下按揭的利润？我们公司现在3年0利率，划算！
王先生，如果款不到位的话XX车也是您不错的选择，这个车开出去有面子，低调还能够解决您现在马上需要用车的问题，车帮您实现理想！
王先生，其实您可以置换，我算了一下，基本上您一分钱不用花就可以拿到这个车了，也许还可以多出一些钱来，旧车换新车，我们还要补您钱，您看这个不错吧！
【门店电话邀约话术及诀窍】相关文章：
电话邀约候选人比想象中简单05-03
秋季养生的小诀窍04-25
强化孩子好行为的诀窍02-25
做人低调应把握的诀窍02-27
选择藤艺家具的诀窍02-18
让孩子乖乖听话的小诀窍04-26
关于让宝宝爱说话的诀窍05-01
浅谈门店管理的细节范文05-02
金兀术是哪个朝代02-28