物业公司组织职责

时间：2024-06-21 16:25:30 好文我要投稿

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物业公司组织职责(推荐)

物业公司组织职责1

　　1。为来访客户提供咨询、确认、引导服务；

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　　2。负责物业服务中所有对客业务的办理及后期问题反馈及跟进；

　　3。负责客户抱怨以及服务中心内部服务信息采集、受理、跟进反馈、回访及汇总整理等工作；

　　4。负责部门的文件编写、数据统计分析以及月度报告的'编写、提交等行政后勤工作；

　　5。配合各部门的工作开展；

　　6。完成领导交办的其他任务；

物业公司组织职责2

　　1、负责项目物业管理工作，完成项目年度经营和管理目标，对项目物业管理整体运营情况负责。

　　2、负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作，对物业管理服务质量体系考核与评审。

　　3、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果。

　　4、负责客户关系建立与维护工作，提升物业服务品质，营造良好物业服务环境，提升客户满意度。

　　5、负责与相关部门配合，参与处理政府部门的公关等事务性工作，建设企业品牌形象。

　　6、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表；

物业公司组织职责3

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的`服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件；

　　5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

　　6、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况；

　　7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

　　8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　9、有丰富的招商经验。

物业公司组织职责4

　　深入工作现场，熟悉各工种的工作内容、要求及流程，执行公司管理体系、5S要求，协助主管对员工的工作进行培训、指导、检查和考核；

　　了解业主的`活动及安排，进行动态管理；加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通；

　　掌握各种突发事件的应急处理程序，作出应急处理；

　　关心员工的思想、工作和生活，增强队伍的凝聚力；

物业公司组织职责5

　　1、负责部门工作目标、计划的制定；

　　2、全面负责客户服务相关各项工作的'组织、安排、督导、管理，定期对部门工作进行分析总结，向上级汇报部门运作情况；

　　3、建立部门工作标准和规章制度，并监督实施、协调管理；

　　4、协调处理部门内部、部门之间沟通工作，维护商场与客户之间的公共关系；

　　5、负责部门员工绩效评价、考核，定期组织部门员工进行激励、培训，提高员工工作技能和素质水平；

　　6、督办下属员工事务处理进程和处理质量，关注下属员工的工作环境和工作状态，及时处理发现的问题并上报反馈；

　　7、负责合同签约及流审盖章工作；

　　8、负责客户信息管理，督促下属员工健全商户资料档案，确保未经授权公开的客户信息资料的完整性和保密性

物业公司组织职责6

　　1。负责统筹商场及写字楼的日常运作包括：保洁、保安、绿化、虫控管理、租户协调及二装管理工作；

　　2。根据公司管理标准监督相关外判公司的`服务质量及管理水平达到既定标准；

　　3。能够独立处理及跟进商铺各项事务，完成公司下达的各项管理指标；

　　4。与政府部门保持良好的合作关系；

　　5。制定年度部门预算及相关工作计划并予以落实执行；

　　6。检查监督各物管分支部门的制度落实情况并及时向上级主管报告；

　　7。根据绩效考核体系，组织完成员工KPI设定及绩效考核工作；

　　8。确保所有员工清晰了解本人JD，与各部门保持有效沟通，根据实际工作情况，及时更新JD；

　　9。了解各部门员工工作表现，如有需要，即时与各部门主管及有关人员作出有效沟通及反馈，以及采取适当行动；

　　10。制定部门年度预算方案并有效把控预算开支。

物业公司组织职责7

　　1、负责所管辖范围内现场环境卫生；

　　2、负责所辖范围内绿化日常检查，并定期巡场；

　　3、负责对外包单位的考核工作；

　　4、负责环境管理相关所需物资的采购计划整理与提交；

　　5、负责配合保洁进行开荒工作；

　　6、负责跟进环境相关招投标工作开展。

物业公司组织职责8

　　1、负责物业工程前期介入管理；

　　2、负责招商支持与二装管理；负责各项设备管控；

　　3、负责日常巡查，监督工程人员日常巡查，协调商户投诉与疑难问题的`解决，每月编制巡查及问题处理的相关报告提报领导。

　　4、负责公司物业前期各项准备工作；

　　5、负责消防安全；

　　6、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告；

　　7、负责部门档案文件管理；

　　8、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门；

　　9、负责处理商户的日常物业投诉、报修、咨询等事务并协调各部门处理；

　　10、协助财务部做好商户相关物业费用的催缴工作。

　　11、负责接待及跟进商户二次装修的相关事宜。

物业公司组织职责9

　　1、管理物业服务工作，带领工程、客服、保安和保洁部门员工履行公司及业主规定的各项工作任务。

　　2、负责制订服务中心的工作目标完成计划并督办完成；对服务中心各项工作指标的达成结果负责，包括月度及年度的财务收支预算及管控、物业费收缴率、客户满意度、经营指标、专项工作完成情况。

　　3、负责安排做好物业管理区域内的安全防范工作，落实安全生产责任制。

　　4、负责制订项目物业管理人员的岗位职责，并督促、考评、指导下属员工的业务工作，使其不断提高工作效率。

　　5、对内熟悉客户情况，建立良好的`客户关系，及时妥善处理各类投诉，维护客户关系；对外与政府部门建立良好的公共关系，维护相关部门的关系。

物业公司组织职责10

　　1、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。

　　2、督促物业公司工作计划实施。

　　3、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。

　　4、参与新开发项目的`前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作。

　　5、参与制定、修订物业各项管理制度。

　　6、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。

　　7、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。

　　8、完成物业部经理交办的临时性工作任务。

物业公司组织职责11

　　第一章组织架构

　　总经理、副总经理、暂不设立、客服招商、保洁、工程维护、秩序维护、前台、投诉、收费、绿化、保洁、监控、保安

　　第二章部门职能

　　一、客服部

　　1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；

　　2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；

　　3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；

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　　4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

　　5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。

　　6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。

　　7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。

　　8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。

　　9、负责完成上级部门交办的其它工作。

　　二、招商部

　　1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象；

　　2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；

　　3、负责协调商铺和住户之间的.各种关系，处理小区外围商业的种类问题；

　　4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；

　　5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；

　　6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；

　　7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；

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　　8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。

　　三、保洁部

　　1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布；

　　2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；

　　3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；

　　4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；

　　5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量；

　　6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；

　　7、负责上级部门交办的其它临时性工作。四、工程部

　　1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备的维护和检修工作；

　　2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；

　　3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作；

　　4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和日常管理；

　　5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；

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　　6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。

　　五、公秩部

　　1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务；

　　2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训；

　　3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；

　　4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练；

　　5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导公秩人员贯彻执行；

　　6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；

　　7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；

　　8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员的沟通和交流，熟悉物业服务区域的治安状况；

　　9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护好现场，并控制好事态；

　　10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评；

　　11、完成上级部门交办的其他工作。

　　六、财务部

　　1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理；

　　2、根据总公司相关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度；

　　3、具体负责公司内部的财务预、决算工作；

　　4、负责协调处理涉税问题，及时向总公司报送各项数据资料，配合总公司的监督审核工作；

　　5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，为总经理提供决策依据；

　　6、负责各项财产的登记、保管和发放，并按规定摊销折旧；

　　7、按月、季和年度编制收支计划，定期作出财务分析报告，报送总公司；

　　8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放；

　　9、完成上级部门交办的其它工作。

物业公司组织职责12

　　1、负责区域市场拓展工作的整体安排、指挥、协调；

　　2、负责组织区域市场信息的收集、整理、分析工作；

　　3、负责组织实施招投标活动，包括投标书、管理方案、管理成本测算等的编制与审核；

　　4、负责区域市场项目拓展的接待、洽谈、商务谈判；

　　5、负责组织完成合同的拟定、评审、签订；

　　6、负责处理区域对外公共关系的'维护工作；

　　7、完成公司领导安排的其他工作。

物业公司组织职责13

　　1、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化、管理文化；

　　2、负责公司项目企划、营销工作的`掌控、实施。包括市场调研、信息收集、组织、参与、指导企划及活动方案的制定，完成公司营销推广项目的整体策划创意设计与提报，指导专案策划与设计；带领团队完成公司整体销售计划；

物业公司组织职责14

　　1、负责园区物业版块相关制度、流程体系建设；

　　2、负责园区物业部团队建设及人才培养；

　　3、负责对接统筹园区客户的相关服务响应，提高客户满意度；

　　4、负责园区物业催缴等系列款项工作；

　　5、负责工程工建、水电维修维养等工作；

　　6、负责保安保洁外包人员的管理和安排；

　　7、负责园区绿化工作的`布置和管理；

　　8、负责园区其他涉及的物业管理工作。

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