物业客服工作职责说明书

时间:2024-04-15 07:45:00 工作职责 我要投稿

【优】物业客服工作职责说明书

  1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

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  2、建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

  3、选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

  4、定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

  5、负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

  6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

  7、主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

  8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

  9、负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

  10、负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

  11、关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

  12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

  13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

  14、负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

  15、自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

  16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

  17、完成总经理交办的各项工作。

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