物业客服工作职责最新

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物业客服工作职责最新1

　　负责管理区域内物业管理费的`收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

　　每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

　　每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

　　及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

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　　1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录；

　　2、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的`客户关系，掌握客户需求；

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

　　5、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；

　　6、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

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