前台主管工作职责

时间：2023-08-22 13:54:50 工作职责我要投稿

前台主管工作职责(推荐)

前台主管工作职责1

　　协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。

前台主管工作职责(推荐)

　　根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的.岗位技能;

　　巡视并确保各岗位严格执行公司标准。

　　结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。

　　密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。

　　及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。

　　依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的顾客服务。

前台主管工作职责2

　　1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;

　　2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;

　　3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进

　　4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;

　　5、及时有效的处理门店突发事件;

　　6、配合门店店长协调各部门工作

前台主管工作职责3

　　1、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的'各种问题和突发事件。

　　2、负责酒店夜间的质量管理工作。

　　3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。

前台主管工作职责4

　　1.规范和监督前台员工的.仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；

　　2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服务品质；

　　3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；

　　4.完成上级领导交办的其他事项；

前台主管工作职责5

　　1.向前厅部经理负责，对接待处进行管理。

　　2.制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。

　　3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。

　　4.阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。

　　5.做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的'难题，调动员工的工作积极性。

　　6.对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。

　　7.负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。

　　8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。

　　9.负责接待处安全、消防工作。

前台主管工作职责6

　　1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

　　2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

　　3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

　　4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

　　5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

　　6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

　　7、控制本部门内部的.定期工作质量审核及改进

　　8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

　　9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

　　10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

　　11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

　　12、负责所辖员工的培训提升

　　13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台主管工作职责7

　　1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

　　2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

　　3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

　　4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

　　5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

　　6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

　　7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

　　8、负责日常的`质量问题及客户投诉处理

　　9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

　　10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

　　11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

　　12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

　　13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责8

　　1.负责医院大厅的.全面工作，对咨询客户部经理负责。

　　2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3.查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量，检查各台设施是否布置有序、整洁美观;

　　4.制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;

　　5.上级安排的其它工作。

前台主管工作职责9

　　1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　2、及时了解员工的.思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

　　5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

　　6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。

　　7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。

前台主管工作职责10

　　1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

　　2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

　　3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

　　4、检查前台人员的.仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

　　5、掌握当天客情及预订情况。

　　6、完成上级交办的其他任务。

前台主管工作职责11

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌；

　　3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转；

　　5、接受校长安排的其他工作。

前台主管工作职责12

　　1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;

　　2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;

　　3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;

　　5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;

　　6、各部门的'协调配合工作;

前台主管工作职责13

　　1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序;

　　2、组织部门成员配合医院各项活动的'现场实施与支持;

　　3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议;

　　4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练;

　　5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责14

　　1、对前台经营业绩及日常管理负责;

　　2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

　　3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

　　4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

　　5、协助策划、组织售后营销活动。

前台主管工作职责15

　　1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;

　　2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施;

　　3、负责对市场专员和市场的培训和管理;

　　4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;

　　5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。

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