前台主管工作职责

时间:2022-11-27 14:52:52 工作职责 我要投稿

前台主管工作职责15篇

前台主管工作职责1

  1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

前台主管工作职责15篇

  2、负责编制员工工作表,合理安排工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品;

  3、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客户合理的要求;

  4、参与前台接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

  5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

  6、熟知医院一切规章制度和政策,并保证在本部门得以实施。

前台主管工作职责2

  1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源,促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

  2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;

  3、负责客户投诉处理,负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

  4、协助服务经理负责客户服务过程中,前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

  5、完成其它岗位相关工作。

前台主管工作职责3

  1、负责协调和督促前厅部,餐饮,大堂做好夜间的各种工作,处理和解决发生的各种问题和突发事件。

  2、负责酒店夜间的质量管理工作。

  3、记录当天工作的重要情况,及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。

前台主管工作职责4

  1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

  2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

  3)做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

  4)维系与客户之间的联系,定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,妥善处理客户抱怨及投诉,以提高客户服务的.质量

  5)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率

前台主管工作职责5

  1、根据售后部门下达的经营指标,带领所辖人员积极努力完成。

  2、负责前台服务人员的日常管理,做好客户接待工作。

  3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

  4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客户档案,做好售后服务工作。

  5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况,发现问题及时解决。

  6、做好前台内务管理工作,保持工作环境整洁、卫生。

  7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

  8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

  9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

前台主管工作职责6

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  5、完成上级领导交办的其它工作。

前台主管工作职责7

  1.管理、协调诊所前台日常事务工作;

  2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

  3.对前台进行定期培训、考核,合理安排工作;

  4.不断优化,完善前台工作流程、工作规范,做好客户服务工作;

  5.完成上级领导交代的其他工作;

前台主管工作职责8

  1)服务接待与车间工作的协调;

  2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

  3)处理客户投诉;

  4)监督客户服务档案的建立与管理;

  5)信息反馈与管理;

  6)所辖区域现场环境的管理;

  7)参与客户的日常维修接待工作;

  8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;

  9)服务副经理安排的其它工作。

前台主管工作职责9

  1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标,对接客户、车队、总部业务;

  2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品,能根据市场业务状况制定调整策略;

  3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作,如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等,对接车间跟进

  4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系,建立并扩大公司品牌形象,拓展车队客户;

  5、及时有效的处理门店突发事件;

  6、配合门店店长协调各部门工作

前台主管工作职责10

  1、健全各种问讯资料。

  2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。

  3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。

  4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。

  5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。

  6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。

前台主管工作职责11

  1、接听电话、接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

  3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

  4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

前台主管工作职责12

  1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责

  2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

  3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

  4、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度

  5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

  6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

  7、养护类和精品的销售

  8、客户维护方案的拟定及监督实施

  9、大客户的开拓及维护服务

  10、监督客户服务档案的建立和管理

  11、5S管理

前台主管工作职责13

  1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作,保证服务工作的质量

  2、负责内外部客户满意度的不断提升;

  3、协助选拔客服人才,并培养专业客服素质;

  4、负责协助处理客户投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调各部门处理,将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,将意见、投诉、建议进行登记,归类、统计,上报,落实改进措施。

  5、各部门所需客服部数据的提供;

  6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

  7、做好客户资料的收集及整理,及时有效的跟踪客户信息;

  8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

  9、客服每周通话录音抽查,呼入呼出统计,KPI考核;

前台主管工作职责14

  1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;

  2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

  3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况,针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;

前台主管工作职责15

  1、对来院客人高效的接待,做细心的登记分诊服务;

  2、前台区域卫生的监督维护整理,前台物品的盘点领用;

  3、前台部门人员工作的监督考核培训;

  4、系统销售业绩日报表的整理提报,客户档案的归类整理;

  5、行政性事物:文件快递接收,来访人员登记通知,叫水、客人叫车服务等。

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