客服工作岗位职责

时间：2022-12-27 09:52:04 工作职责我要投稿

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客服工作岗位职责汇编15篇

　　在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的客服工作岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服工作岗位职责汇编15篇

客服工作岗位职责1

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

　　2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

　　3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

　　4、仓库、空置房的管理;

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

　　6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

客服工作岗位职责2

　　1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念

　　2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目

　　3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私

　　4.耐心服务，善待顾客

　　5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　6.会员、顾客咨询接待

　　7.顾客投诉的处理和记录

　　8.顾客存/取包

　　9.负责促销商品的赠品发放

　　10.全店的广播服务工作

客服工作岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、接听客户电话，并解答客户咨询；

　　2、回复客户信件、邮件、在线实时提问和在线留言，解答客户咨询；

　　3、收集客户问题，反馈客户意见；

　　4、协助客服经理处理日常投资者服务和沟通工作；

　　5、协助营销工作，参与网络路演、报告会会务及问卷收集分析；

　　6、使用并监测客户服务系统，提出客服系统改进建议。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，金融、经济相关专业；应届毕业生或大三在读学生亦可；

　　2、普通话标准，发音清晰；

　　3、工作细致、耐心，认真负责，乐于与人沟通；

　　4、具备基金从业资格者优先。

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　　机构客户经理

　　主要职责：

　　1、负责机构客户的开拓、推介与服务。

　　2、负责为机构客户提供产品及公司信息支持。

　　3、配合产品发行、各类营销活动等。

　　任职资格：

　　1、市场营销、金融、管理等专业教育背景，硕士或以上学历，具备基金从业资格；

　　2、具有机构客户开发和维护工作经验，具备良好的沟通、协调和组织能力；

　　3、具备对外进行产品培训和相关公开演讲能力等。

　　IT经理

　　主要职责：

　　负责公司数据中心、客服、CRM系统的建设和维护，保障系统运行稳定，提升和优化用户使用体验。

　　任职资格：

　　1、IT相关专业硕士以上学历，3年以上相关工作经验；

　　2、有扎实的计算机理论基础，对IT各类技术有浓厚的兴趣，钻研心较强；

　　3、有较强的责任心和主动工作的态度；

　　4、具备良好的项目管理和协调能力；

　　5、能够在压力下工作，具有独立工作的能力和强烈的团队意识，善于沟通交流。

　　基金会计

　　主要职责：

　　1、基金会计核算系统的日常管理和维护；

　　2、基金各项交易业务及帐务处理；

　　3、基金日常交易的资金结算等。

　　任职资格要求：

　　1.会计、财务管理、金融等专业本科或以上学历；

　　2.性格沉稳、工作认真、细致、原则性强。

　　子公司风险管理岗

　　岗位职责：

　　1、负责组织建立和完善项目风险管理体系，拟定业务风险管理流程及制度；

　　2、能独立开展项目风险评估分析，撰写完成风险审查报告；

　　3、完成项目各管理阶段风险识别，并及时进行风险预警及控制；

　　4、对公司业务提供风控建议，对风险管理措施的有效性进行分析评估和改进。

　　任职资格要求：

　　1、本科以上学历，金融、财务、法律等相关专业;

　　2、相关金融机构风险控制岗位3年以上工作经验；

　　3、具有良好的沟通协调能力及文字表述能力；

　　4、坚持原则，独立思考，抗压能力强，良好的敬业精神和职业道德。

　　渠道业务经理

　　主要职责：

　　拟订渠道策略，负责区域内代销渠道的建立、维护、信息收集等工作；负责区域内代销渠道基金销售支持和业务协调工作，保障产品发行和销售工作的正常开展；负责基金持续营销方案的策划和实施等。

　　任职资格：

　　1、市场营销、金融、管理等专业本科或以上学历；

　　2、熟悉基金理财产品和渠道销售业务，具备银行、证券、基金等金融行业工作经验者优先考虑；

　　3、具备较强的表达沟通能力，性格开朗，思维敏捷，协调能力强。

　　固定收益研究员

　　主要职责：

　　负责对宏观经济、债券市场及具体固定收益类投资品种进行研究分析。

　　任职资格要求：

　　1、数学、金融等相关专业硕士以上学历，具备扎实的专业基础知识；

　　2、具有较强的信息搜集、数据分析、逻辑思维能力，具有投资和交易询价经验者优先；

　　3、进取心强，有良好的敬业精神和团队合作意识。

客服工作岗位职责4

　　1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

　　2、负责监控游戏的运行状况;

　　3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

　　4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

　　5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

　　6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

客服工作岗位职责5

　　1、负责电商客服团队的日常管理；

　　2、协助运营，完成客服团队目标；

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

　　5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

　　6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

　　7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服工作岗位职责6

　　1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

　　2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题;

　　3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户;

　　4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报;

　　5、完成上级安排的其他相关工作。

客服工作岗位职责7

　　1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

　　2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

　　3.朋友式关怀，增强客户的体验感。

　　4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

　　5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

　　6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

客服工作岗位职责8

　　1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

　　2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

　　3、物业费的收取;

　　4、资料档案的'归类存放;

　　5、物资物品的发放;

　　6、处理业主报事报修;

　　7、完成上级主管交办的其它工作;

客服工作岗位职责9

　　1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；

　　2、负责在线进行有效的客户沟通维护；

　　3、定期进行客户回访；

　　4、负责发展维护良好的客户关系；

　　5、负责公司产品的售前售后服务工作；

　　6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；

　　7、及时回复解决客户问题。

客服工作岗位职责10

　　1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

　　2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

　　3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

　　4、工作态度要端正。

客服工作岗位职责11

　　1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

　　2、定期召开部门会议；

　　3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

　　4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；

　　5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

　　6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

客服工作岗位职责12

　　1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

　　2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。

　　3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

客服工作岗位职责13

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

　　4、负责为业主办理入主、装修手续；

　　5、完成公司领导交办的其他工作；

客服工作岗位职责14

　　1.负责管理和培训客服专员

　　2.发货安排

　　3.负责整个客服部门的销售能力提高

　　5.处理售后以及中差评处理

　　6.每周客服数据统计，并提出改进意见

　　7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见

　　8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

　　9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

客服工作岗位职责15

　　1.引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题;

　　2.处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题;

　　3.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

　　4.对VIP用户进行回访和维护;

　　5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制;

　　6.奖励和公告公布支持;

　　7.通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见;

　　8.游戏内相关公告的发布和维护。

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