客服工作岗位职责

时间：2023-04-18 10:21:30 兆波工作职责我要投稿

客服工作岗位职责（通用28篇）

　　在现在社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的客服工作岗位职责（通用28篇），希望对大家有所帮助。

客服工作岗位职责（通用28篇）

　　客服工作岗位职责 1

　　1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

　　2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;

　　3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

　　4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的'安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

　　5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

　　6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;

　　7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

　　8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

　　9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

　　10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

　　11.完成上级交办的其他工作任务。

　　客服工作岗位职责 2

　　岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的'服务。

　　2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档

　　4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

　　6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作

　　5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

　　7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　8、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　客服工作岗位职责 3

　　1.负责管理和培训客服专员

　　2.发货安排

　　3.负责整个客服部门的销售能力提高

　　5.处理售后以及中差评处理

　　6.每周客服数据统计，并提出改进意见

　　7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见

　　8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

　　9.日常库存的了解，对于销量好的.商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

　　客服工作岗位职责 4

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的.管理;

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

　　8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施;

　　9、负责本部门培训计划的编制和实施。

　　客服工作岗位职责 5

　　1、负责电商客服团队的日常管理；

　　2、协助运营，完成客服团队目标；

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

　　5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

　　6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

　　7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

　　客服工作岗位职责 6

　　一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

　　三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

　　四、负责内部行政事务、文档的管理。

　　五、在公司职能部门的`指导下，开展各项有偿/无服务。

　　客服工作岗位职责 7

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　5.、热爱淘宝，强烈的.客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

　　6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

　　7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

　　客服工作岗位职责 8

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

　　4、负责为业主办理入主、装修手续；

　　5、完成公司领导交办的其他工作；

　　客服工作岗位职责 9

　　1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

　　2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的'服务工作;

　　3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

　　4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

　　5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

　　6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

　　7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

　　客服工作岗位职责 10

　　1. 回答解疑玩家的.问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

　　2. 与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

　　3. 配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。

　　客服工作岗位职责 11

　　1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

　　2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

　　3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

　　4、工作态度要端正。

　　客服工作岗位职责 12

　　1.负责处理顾客退换货。

　　2.提供便民服务及为顾客开具发票。

　　3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

　　4.处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

　　5.店内播音工作及播音设施管理。

　　6.负责处理顾客投诉。

　　7.负责促销赠品的管理及发放工作。

　　8.负责顾客存、取包业务。

　　9.接受符合会员资格的单位或个人的.办卡申请。

　　10.卖场快讯的追踪、分发。

　　11.负责店内顾客导购工作。

　　12.顾客建议及意见的收集反馈工作。

　　客服工作岗位职责 13

　　1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

　　2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

　　3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

　　4、重点客户的.孵化与客服，客情维护与改善；

　　5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

　　6、向运营总裁直接述职。

　　客服工作岗位职责 14

　　1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;

　　2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的'处罚;

　　3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;

　　4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;

　　5、上级领导安排的其他事宜;

　　客服工作岗位职责 15

　　1、通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

　　2、公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的'任务。

　　3、准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

　　4、部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。

　　5、公司每年都会举行员工去旅游。

　　客服工作岗位职责 16

　　1、负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

　　2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

　　3、负责及时分析影响用户投诉的`主要因素，协助制定有效解决方案。

　　4、负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

　　5、为系统建设提出业务需求。

　　6、协助完成信息采编和员工培训工作。

　　7、完成领导交办的其他事项。

　　客服工作岗位职责 17

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

　　7、维系付费玩家的'关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

　　客服工作岗位职责 18

　　1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

　　2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

　　3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

　　4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

　　客服工作岗位职责 19

　　1、熟悉产品操作，主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的`答案；

　　2、负责400call—in电话的接待工作，网上/线下购买、产品使用等咨询的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求，挖掘潜在客户；

　　3、主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等，协同相关部门做好客户服务；

　　4、处理客户提交的订单，跟进工作，确保及时准确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供合适的产品，及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。

　　客服工作岗位职责 20

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的详细落实；

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核；

　　5.负责重大投诉的`处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量；

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺当开展。

　　客服工作岗位职责 21

　　1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的'疑难问题。

　　2.及时处理出货过程中出现的各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。

　　3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。

　　4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。

　　客服工作岗位职责 22

　　1、管理单据系统录入

　　2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；

　　3、月末负责业务核算工作；

　　4、配合仓储部运输部的其他工作。

　　5、已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持

　　7、制作业务需要的'相关报表

　　8、根据客户订单录入系统；

　　9、异常事故的处理跟进

　　10、已收发货物的文件处理

　　11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；

　　12、其他领导交代的工作

　　客服工作岗位职责 23

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的'工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、对公司客户群进行维护和管理;

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　客服工作岗位职责 24

　　1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务;

　　5、领导交办的其他相关工作。

　　客服工作岗位职责 25

　　1、汇总考研客户根本信息、与客户进行深化沟通、为客户提供专业询问服务，纯网络销售不打电话.；

　　2、整理胜利案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，按时调整规划方案；

　　3、协作市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发；

　　4、为考研意向学员提供询问服务

　　5、参谋试询问模式，无需开发客户资源

　　客服工作岗位职责 26

　　1.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

　　2.接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

　　3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;

　　4.定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的'问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;

　　5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待

　　6.监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;

　　7.协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　8.协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

　　客服工作岗位职责 27

　　1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户供给完整准确的`方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

　　客服工作岗位职责 28

　　1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念

　　2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目

　　3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私

　　4.耐心服务，善待顾客

　　5.接受符合会员资格的`单位或个人的办卡申请

　　6.会员、顾客咨询接待

　　7.顾客投诉的处理和记录

　　8.顾客存/取包

　　9.负责促销商品的赠品发放

　　10.全店的广播服务工作

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客服岗位职责05-25