客服工作岗位职责（精选20篇）
在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的客服工作岗位职责，欢迎阅读与收藏。
客服工作岗位职责 1
1、负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
5、完成上级安排的`其他任务
客服工作岗位职责 2
1、协助部门负责人监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；
2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；
3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；
4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值。
客服工作岗位职责 3
1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的'用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能；
2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程；
3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程；
4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。
客服工作岗位职责 4
1、积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。
2、顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的'专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。
3、朋友式关怀，增强客户的体验感。
4、挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。
5、及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。
6、充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。
客服工作岗位职责 5
一、负责客户进驻、装修手续的`办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。
三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
四、负责内部行政事务、文档的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。
客服工作岗位职责 6
1、依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。
2、负责卡式业务（国民卡）的开通，并记录详细的客户信息。
3、定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。
4、负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。
5、通过各项基础工作的`开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。
6、根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。
客服工作岗位职责 7
1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。
2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题，确认游戏买卖家的'发货及收货进度。
3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。
客服工作岗位职责 8
1、负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。
2、及时有效的.处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。
3、收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。
4、完成上级安排的其他任务。
客服工作岗位职责 9
1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；
2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的'游戏体验和用户粘性；
3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。
客服工作岗位职责 10
1、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展；
2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性；
3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的充值潜力，带动游戏消费；
4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的'持续付费能力；
5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为；
6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。
客服工作岗位职责 11
1、引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题；
2、处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题；
3、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理
4、对VIP用户进行回访和维护；
5、建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制；
6、奖励和公告公布支持；
7、通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见；
8、游戏内相关公告的.发布和维护。
客服工作岗位职责 12
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的'客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库
客服工作岗位职责 13
1、熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护；
2、负责在线解答玩家问题，提供咨询服务，处理游戏里出现的`异常问题；
3、负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人
4、对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈
客服工作岗位职责 14
1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易
2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题；
3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户；
4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报；
5、完成上级安排的其他相关工作。
客服工作岗位职责 15
1、处理楼盘项目相关业务工作；
2、解释买卖合同及相关法律问题并接受客户委托与购房客户签订《商品房买卖合同》及《银行按揭贷款合同》等工作；
3、办理《预告登记》、《房地产证》等相关事宜；
4、与开发商、银行、房管部门接洽业务及进行相关文件交接等事务。
客服工作岗位职责 16
1、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3、能和仓库及快递愉快的沟通。
4、如有管易ERP经验者优先考虑。
客服工作岗位职责 17
1、每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
2、负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的`服务标准和服务要求为住户提供服务。
3、负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
4、负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
5、负责安排客户入住及退租手续的办理（包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等）。
6、负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息（确保存档记录资料的齐全及有效性）。
7、严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
8、负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。
9、负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。
10、负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。
11、参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。
12、按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。
13、负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
14、负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。
15、对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。
客服工作岗位职责 18
1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询；
2、进行高V用户管理维护工作；
3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等；
4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4、协助运营完成与玩家相关工作。
客服工作岗位职责 19
1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况；
2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的'玩家做出相对应的处罚；
3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏；
4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善；
5、上级领导安排的其他事宜。
客服工作岗位职责 20
1、负责前台工作，客人的接待及服务工作；
2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则；
3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目；
4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人；
5、接待顾客（业户）来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的'制作；
6、完成上级交办的工作任务。
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