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写字楼物业客服专员岗位职责
在不断进步的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的写字楼物业客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
写字楼物业客服专员岗位职责1
1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。
2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3.定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。
4.负责客户信息档案的'建立、更新、维护。
5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。
6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。
7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。
9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10.领导安排的其他工作事项
写字楼物业客服专员岗位职责2
1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。
2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。
3.受理客户的电话、书面及口头的各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。
4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。
5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。
6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。
7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的'二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。
8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。
9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。
10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。
11.完成上级领导临时安排的其他工作。
12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各
7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。
写字楼物业客服专员岗位职责3
1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；
2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；
3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4.为客户提供完整准确的.方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；
6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的咨询服务。
写字楼物业客服专员岗位职责4
1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；
2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；
3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；
4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；
5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；
6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；
7.协助领导解决各种问题。
写字楼物业客服专员岗位职责5
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
3 5.负责业主/住户满意度调查工作，做好有关业主/住户满意度调查的各种数据的.统计分析工作；
6.负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7.对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9.负责用户进出货物的监督管理；
10.执行公司的各项管理规章制度。
写字楼物业客服专员岗位职责6
1.普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2.了解客户需求，对其提供专业咨询；
3.客户受理和客户开通；
4.适当处理客户的'投诉处理，控制写字楼客户的跟踪及分析；
5.客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6.完成上级交给的其它事务性工作。
写字楼物业客服专员岗位职责7
1.负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2.处理业主报修，派单、跟进及回访；
3.协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作
4.负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5.协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作
6.完成上级领导交办的其他任务。
写字楼物业客服专员岗位职责8
1.负责为业户办理入伙、入住、装修手续；
2.负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
3.负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
4.负责保管业户档案并及时更新业户信息；
5.负责小区的.公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；
6.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
写字楼物业客服专员岗位职责9
1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；
2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。
3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；
4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；
5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；
6.完成领导交办的其他工作。
写字楼物业客服专员岗位职责10
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2.负责收集客户资料，做好档案的`管理；
3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；
4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；
7.领导交办的其他工作；
写字楼物业客服专员岗位职责11
1.负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；
2.负责行政及物业前台工作；
3.负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
2 4.负责接听业主的.投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
5.完成领导交待的其他任务。
写字楼物业客服专员岗位职责12
1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.与客户建立不错的联系，了解及挖掘客户需求；
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4.负责物业部内部人员考勤审核
5.负责物业部相关文档处理、票据登记等
6.负责水、电费帐单发放及催缴
7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理
8.负责物业部文件、档案管理
9.领导安排的其它事宜。
写字楼物业客服专员岗位职责13
1.了解所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；
2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；
3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；
4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；
5.负责所管区域的`客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
写字楼物业客服专员岗位职责14
1.按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作；
2.负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进；
3.负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督；
4.负责各项费用的.催缴工作；
5.办理业主收房/跟装手续。
写字楼物业客服专员岗位职责15
1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.与客户建立不错的`联系，并对客户进行系统的培训；
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
写字楼物业客服专员岗位职责16
1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；
2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。
3.负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；
4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；
5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的.管理；
6.完成领导交办的其他工作。
写字楼物业客服专员岗位职责17
1.参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新
2.协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3.负责接待客户咨询，电话接听及转接
4.向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5.受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6.跟踪客户报修及投诉的.处理情况，及时反馈客户信息
7.参与客户活动的组织，协调客户关系
8.定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力健全服务质量
9.向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务
5 归档；配合财务部收取相关费用
10.完成上级交办的其他工作
写字楼物业客服专员岗位职责18
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；
4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的'统计分析工作；
6.执行公司的各项管理规章制度。
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