客服中心的岗位职责

时间：2023-05-17 10:41:48 岗位职责我要投稿

客服中心的岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的客服中心的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服中心的岗位职责

客服中心的岗位职责1

　　1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;

　　2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

　　3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的`建立更新和维护;

　　4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

　　6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

客服中心的岗位职责2

　　1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

　　2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

　　3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

　　4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

　　5、及时处理各种有效投诉，满足业主的.各项合理要求。

客服中心的岗位职责3

　　1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。

　　2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。

　　3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

　　4、负责报纸、刊物及邮件的`收取、分发工作。

　　5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作，及定期为财务提供相关数据等。

　　6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志

　　7、完成主管领导交办的其它工作。

客服中心的岗位职责4

　　(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。

　　(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

　　(3)处理客户升级案例。

　　(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

　　(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

　　(6)能够依照排班合理安排员工的'小休和午餐时间。

客服中心的岗位职责5

　　1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档；

　　2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作；

　　3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作；

　　4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作；

　　5、协助客服中心做好来访客户的'接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

　　6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

　　7、做好办公区域保洁监督工作；

　　8、完成上级领导安排其它工作。

客服中心的岗位职责6

　　1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

　　2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

　　3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

　　4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的.评价，维护好动态评分等

　　5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

　　6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

　　7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心的岗位职责7

　　1、负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　2、负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

　　3、负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

　　4、做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;

　　5、做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

　　6、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的`跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

　　7、负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

　　8、负责辖区内的社区文化及宣传工作;

　　9、督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

客服中心的岗位职责8

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的.按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的销售统计；

　　9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

客服中心的岗位职责9

　　1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

　　2、负责房屋交付后的管理工作;

　　3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

　　4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

　　5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

客服中心的'岗位职责10

　　1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

　　2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的'对单，各种款项收付的协调安排;

　　3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;

　　4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

　　5、协调客户、车队、报关的连接工作;

　　6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;

　　7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

　　8、领导交代的其他工作。

客服中心的岗位职责11

　　1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

　　2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;

　　3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

　　4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

客服中心的`岗位职责12

　　1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的.评估和反馈;

　　2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

　　3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

　　4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

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