物业客服专员岗位职责

时间：2023-03-29 08:35:40 岗位职责我要投稿

物业客服专员岗位职责(15篇)

　　在现实社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的物业客服专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服专员岗位职责(15篇)

物业客服专员岗位职责1

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

　　7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

　　9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员岗位职责2

　　1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

　　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

　　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　　5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

　　7、熟悉所管辖的.楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

物业客服专员岗位职责3

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的'设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业客服专员岗位职责4

　　1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)

　　2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

　　3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

　　4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护

　　5、重要邮件、包裹、快递等收发

　　6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

　　7、参与园区巡视

　　8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服专员岗位职责5

　　1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

　　2、物业费用催收，达成收费目标;

　　3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;

　　4、负责巡查管辖区域内的'公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

　　5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析;

　　6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;

　　7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服专员岗位职责6

　　1、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作;

　　2、负责每日的`小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;

　　3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;

　　4、app推广工作;

　　5、社区关系维护;

　　6、领导交代的其他事宜。

物业客服专员岗位职责7

　　1）根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的`客户事务管理；

　　2）协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制；

　　3）挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收；多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑；

　　4）组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务；

　　5）组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标；提交制定多种经营业务增收方案。

物业客服专员岗位职责8

　　1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;

　　2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;

　　3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;

　　4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;

　　5、所辖区域园区品质的`巡检，公共设施设备日常检查。

　　6、项目其他安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责9

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的.问题要主动告知客户或转介相关部门;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　5、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服专员岗位职责10

　　1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

　　2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

　　3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;

　　4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

　　5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的'工作评估;

　　6.服从上级领导安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责11

　　1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

　　3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的'建立更新和维护;

　　4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

　　6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

物业客服专员岗位职责12

　　1.受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

　　2.每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

　　3.对所管辖区域的`安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

　　4.负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

　　5.负责各类通知通告的拟写及发放;

　　6.负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

　　7.负责客户关系维护;

　　8.完成上级交办的各项工作

物业客服专员岗位职责13

　　1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况，随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;

　　2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;

　　3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;

　　4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;

　　5、具有一定的.协调能力、能处理日常事务及突发事件;

　　6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;

物业客服专员岗位职责14

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

　　3、参与监督检查商铺内的'装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责15

　　1.协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

　　2.电梯、空调维修保养协调事宜;

　　3.负责公司全体员工的'后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

　　4.负责接待来宾，接听或转接外部电话;

　　5.负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

　　6.协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

　　7.完成上级安排的其他工作任务。

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