物业客服专员的岗位职责

时间：2024-05-08 10:56:33 岗位职责我要投稿

物业客服专员的岗位职责通用

　　在现在的社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的物业客服专员的岗位职责通用，欢迎大家分享。

物业客服专员的岗位职责通用

物业客服专员的岗位职责通用1

　　1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

　　3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作；

　　5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

　　6、协助物业经理对物业服务部门的建立；

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；

　　8、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。

物业客服专员的岗位职责通用2

　　1、负责来访业户的'招呼、接待、登记、导引；

　　2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系；

　　3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

　　4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

物业客服专员的岗位职责通用3

　　1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录；

　　2、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

　　4、负责与相关部门的.业务协调，及时解决客户提出的问题；

　　5、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；

　　6、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

物业客服专员的岗位职责通用4

　　1、配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程；

　　2、监督项目内部及公共区域的日常巡查工作；

　　3、负责二次装修申请的初次审批工作；

　　4、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作；

　　5、负责所管辖范围内的管理费的催收工作；

　　6、负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的'意见及建议；

　　7、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作；

物业客服专员的岗位职责通用5

　　1、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的'记录，发现问题及时纠正。

　　3、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

　　5、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

　　6、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

　　7、协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9、协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10、完成项目经理下达的各项工作任务。

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