五星级酒店前台接待岗位职责

时间:2022-10-09 18:28:23 岗位职责 我要投稿

五星级酒店前台接待岗位职责

  在当今社会生活中,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编帮大家整理的五星级酒店前台接待岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

五星级酒店前台接待岗位职责

五星级酒店前台接待岗位职责1

  1、负责每日指定区域的清扫工作;

  2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

  3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的'保管;

  4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;

  5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

  6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

  7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

五星级酒店前台接待岗位职责2

  1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

  2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。

  3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

  4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

  5、负责将客房的各项收费入帐。

  6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

  7、掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

  8、为宾客提供外币兑换服务。

  9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。

  10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

  11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

  12、任何异常事件及时向上级汇报。

  13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

  14、保持维护所在工作区域的高度整洁。

  15、完成上级指派的其他任务。

五星级酒店前台接待岗位职责3

  1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

  2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

  3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;

  4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

  5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

  6、参加部门相关会议及培训;

  7、完成上级交给的其它工作。

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