温泉部管理制度

温泉部管理制度

　　在当下社会，很多地方都会使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编帮大家整理的温泉部管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　一、经理职责：

　　主持部门全面工作，落实酒店布置的各项工作任务，事业心强，热爱本职工作，工作中能以身作则，在员工中起到表率作用；关心爱护员工，抓好员工队伍建设，制定部门培训计划，引导员工树立良好的职业道德素质，激发员工工作积极性，使员工产生以酒店为家的工作生活观念；落实酒店“三点三化”精神，分析绩效考核，严格控制物耗使用，狠抓能源节约；根据部门百家工程客史档案，制定部门促销工作，监督营业计划和促销计划落实，接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。

　　二、员工职责：

　　负责分配包厢和区域的卫生清理、能源节约和对客服务，认真遵守酒店和部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态；做好本岗位的卫生和准备工作，补充好岗位的对客服务用品，做好对客接待准备；对客服务过程中积极、主动、热情，熟练使用礼貌用语；有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导；换班时做好交接班工作。

　　一、足摩经理职责：

　　1、主持部门全面工作，落实酒店布置的各项工作任务。

　　2、关心爱护员工，抓好员工队伍建设，制定部门培训计划，引导员工树立良好的职业道德素质，激发员工工作积极性，使员工产生以酒店为家的工作生活观念。

　　3、落实酒店“三点三化”精神，分析绩效考核，严格控制物耗使用，狠抓能源节约。

　　4、根据部门百家工程客史档案，制定部门促销工作，监督营业计划和促销计划落实，接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。

　　二、迎宾台职责：

　　1、对光临的客人热情问好、

　　2、引领客人走向浴区或按摩房、

　　3、为按摩客人立即安排技师、

　　4、对离开的客人热情送别、

　　三、浴区岗位职责：

　　1、负责调好水位、测好水质、调好温度、保持浴区内空气新、池水清澈、

　　2、负责本岗的卫生（浴池、洗手间、剃须刀等），补充好物品（浴衣裤、香皂、小方巾、卫生纸、冰水、沐浴露、洗发水等、）、

　　3、随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全。

　　4、负责引导客人进入大池，淋浴等、主动为客人开门、送小方巾、冰水、

　　5、负责客人洗完后应主动递上浴巾，帮客人擦试身上的水渍，递上浴服、主动为客人系好腰带，并引导客人进入休息厅，与休息厅服务员做好客人的交接、

　　6、做好交接班工作，注意防火、防滑等、

　　四、休息厅岗位职责

　　1、做好自己区域内卫生，保持休息沙发不零乱，茶几整洁，用品齐全、

　　2、礼貌、大方、热情地服务客人，当客人坐下休息时，应递上水果，当需要时动作要迅速轻快地将客人所需物品递上，并请慢用、

　　3、认真观察周围客人的动向，随时听候客人的招呼，并询问客人是否要推拿，并引导其推拿，要做到不厌其烦、

　　4、当客人离开休息厅时，及时收拾茶几上的杂物，更换好垃圾袋，叠好毛毯被，同时检查客人是否遗留物品，并及时提醒客人、

　　5、做好上下班的交接手续、

　　五、更衣室岗位职责

　　1、负责本岗卫生，客用物品配备，保持空气新鲜，物品整洁、

　　2、做好服务工作替客人开柜，换衣、挂衣、递上浴巾，提醒客人存放好贵重物品，锁好衣柜、

　　3、负责更衣室梳妆台清洁和整齐，并随时补充好物品、

　　4、负责迅速准确地填好每个客人的消费单，报给上、收银员以备买单、

　　5、做为班前交接工作，注意防火防盗、

　　六、鞋柜岗位职责

　　1、负责班前做好本岗的卫生，（标准：台面、鞋柜、地毯、烟灰缸、茶具）并补充好客用品（擦脚毛巾、茶叶、开水等），保持桌面清洁，保持拖鞋干燥、洁净、

　　2、负责迅速仔细准确地放好客人的鞋子，并梯给相应号码的鞋牌，并准确地登记好鞋牌号与客勤表、

　　3、擦亮客人的皮鞋，并准确放回到原先的鞋柜。

　　4、协助收银员把好质量关，以免客人跑单、

　　5、做好班前交接工作，注意消防、

　　足摩中心规章制度

　　1、上班时间中午12：30————凌晨00：30，每天中午12：30、19：00准时点名（不得迟到、早退），在30分钟内过失10元，超过30分钟者按买节钟处理，以此推算

　　2、每天12：30之前整理好仪容仪表，一律穿工作服上班，佩戴好工号牌，化淡妆上班，领班在第一时间监督，违者或不服从者过失10元

　　3、没有经过经理同意者，不能私自调班、换班，违者过失10元

　　4、不得拒绝点钟和排班，身体不舒服者要提前向领班、吧台说明原因，在同意下可叫下一位技师，否则过失30元

　　5、见到客人要站立问好，面带微笑，上钟与客人聊天时说话要柔和，找些顾客感兴趣的话题，如客人有无理要求，要婉转拒绝，若无法处理，第一时间汇报领班处理，对客服务不得偷工减料，服务要细致、耐心，否则过失20元

　　6、上钟时间每节以50分钟，不得提前下钟，超15分钟以上者以加钟计算，若客人不买加钟者，技师自己负责，否则过失30元

　　7、服务完时向客人介绍本店的服务项目，是否要加钟，加钟者要通知吧台，若客人马上要离开服务包厢时，提醒客人是否拿好自己的随身物品，引领客人到吧台买单，并送客人到门口，客人走后第一时间内收拾好包厢卫生，检查电源方面是否按规定关闭，否则过失10元

　　8、不得向客人索取小费，贪小便宜，无故叫客人买钟等，否则过失50元

　　9、每月规定假期两天，要请假者必须提前一天向经理汇报，由经理适当安排，不得私自脱岗，特殊情况要经同意方可外出，否则过失10————50元，情节严重者一律开除

　　10、休息间规定在101#，18：00之前可在技师房待钟，在18：00后不得到包厢休息，在包厢休息起来时要收拾好自己的卫生，否则过失30元

　　11、用餐时间在16：00————18：00，在前二位者要在17：00后去用餐，不得打包到酒店用餐（用餐时若有点钟者，接到电话通知后要及时回来上班），特殊情况特殊安排，否则过失30元

　　12、各级员工不得在公共区域内吸烟，否则过失10元

　　13、各级员工不得在开水房煮东西，否则过失10元

　　14、以上规定望各位员工严格遵守，即日执行，若有另外规定，另行通知，不服从者或违反者一律上报酒店处理。

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