“产消合一”将解构掉传统市场C2B论文

时间:2021-06-11 20:23:57 论文 我要投稿

“产消合一”将解构掉传统市场C2B论文

  未来数亿智能手机用户实时在线,将形成巨大的黑洞效应,把工业经济下的传统产业全部卷入其中,碎片化、解构掉,然后按照“用户为中心”的商业逻辑重新组合。

“产消合一”将解构掉传统市场C2B论文

  如果你只把C2B理解为大规模个性化定制,那么自然会觉得C2B离我们还很远。

  但实际上,C2B正在变成无可争议的事实。

  从B2C 到C2B,消费者被高度“赋能”

  B2C典型的特征是标准化大生产、大众营销、大流通、大众消费、大金融。这不但集中在工业生产中,也体现在商业、农业、文化、社会生活各个方面。

  譬如,连锁经营实际上是工业大生产标准化、规模经济效应在流通领域的体现;农业产业化,是按照工业化的方式塑造农业,通过种子、农药、化肥的标准化来实现单一种类作物的大面积种植。

  在美国,种子和除草剂只能买孟山都的,化肥只能用嘉吉的,最后收获的作物也是由嘉吉来进行收购。到了销售环节,消费者一般也就是去沃尔玛购买。食品巨头们还通过控制电视等大众传媒来灌输美国人吃什么最健康。

  大众文化领域,好莱坞电影和美国电视剧也是工业化的制作,流水线式的生产,商品化的市场营销,传播美国式的价值观和生活方式。

  而互联网加速了商业领域的两大变化:

  1.需求端,消费者首先被信息高度“赋能”,消费者第一次处于经济活动的中心。

  2.供应端,互联网加速信息的流动性与穿透性,削减交易费用,极大地促进了大规模社会化分工、协作。根据市场需求,快速集聚资源,通过在线协作的方式完成项目的模式大行其道。长尾经济、创客、众包、维基、分享经济等,都是对这一模式的多角度描述。

  例如,服装消费需求的个性化、社群化,驱动(大小可变的)柔性化生产;往上游,则进一步驱动面辅料商、劳动力、物流仓储设施按需配置;再往上游,倒逼扎花厂、甚至棉花种植、土地、职业教育等按需配置。

  商业资源以前都是局限在一个企业、组织内部,供企业组织独自使用,难免产生冗余浪费,或短缺断货;现在互联网带来的碎片化、海量信息的穿透性,打破了企业组织边界,使得商业资源可以在全社会共享。

  理想状态下,数据能穿透所有工序、流程、产业,会把所有的价值主体、商业资源都“连接”起来,实现实时的协同。

  概况来说,开放性、实时协同、按需使用、碎片化聚合成为这个时代的大趋势。

  广告:最终按“每个人”来投放

  工业时代,大众营销依靠大众传媒的狂轰滥炸,将产品和品牌信息强行灌输给消费者,厂商主导,是一种典型的B2C。这种模式最大的弊端是广告资源的浪费,不能精确覆盖目标消费者。

  互联网和大数据技术应用,浪费的广告费用正在被不断地找回。

  互联网广告也经历了几个发展阶段,从最早的Banner(旗帜广告),到CPC(按点击付费)、CPS(按实际销售付费),再到RTB(实时竞价广告)和SNS营销,广告越来越精确,效果越来越量化。

  以CPC为代表的搜索广告虽也可精确投放,但还是“守株待兔”的B2C模式。而基于大数据技术的RTB广告,按照“每个人”来投放广告,自动投放给对它感兴趣的受众,真正实现了品牌商与消费者的“你情我愿”。

  生产:流水线上每件衣服都不同,七天快速交货

  以服装为例,“小批量、多款式、快速反应”成为普遍的市场需求。而传统的服装业的生产理念、生产方式、经营模式等都是为大生产准备的,这些都与新的消费需求形成巨大矛盾。

  譬如,传统服装行业在一年两次或四次订货会,一个季度只开发一批新款,几十款最多二三百款衣服;而网络消费需求要求每周都上新款,甚至一周数次上新。

  批量方面,传统的服装新款打板后首单至少3000~5000件;而电商的要求是首单50~100件的小批量测款,有大量需求后再迅速大批量翻单。

  这些都对柔性供应链提出了强烈的需求。

  小批量可以做,需要大批量翻单、补货也能快速实现,而且无论大单、小单能做到品质统一可控,成本相差无几、及时交货。要做到真正的柔性化,就需要克服传统根深蒂固的“大批量生产 ”观念,在信息协同、品类精细规划、物料准备、生产线改造、管理方式等诸多方面做彻底的改造。

  仓储物流:平时处理1000件订单,峰值处理50000件

  仓储物流大致分为自建和第三方两种形式。传统企业大多选择自建物流仓储,由于销售淡旺季的波动以及不同部门的信息不对称,往往造成资源浪费。

  例如,羽绒服商家的自有仓储物流体系,秋冬爆仓而春夏季闲置,土地、人员和IT投入都难以同比例缩减扩张,造成资源浪费。

  现在则出现了像中联网仓、五洲在线、百世物流等一批高信息化水平的`第三方物流仓储服务商,以“云仓储”提供服务,应对促销高峰带来的仓储、订单处理、分拣、配送剧烈波动,商家按照使用付费。

  比如江苏中联网仓的“云仓储”服务,具备峰值处理20万订单、200万件货物的超强处理能力,为多家客户提供弹性仓配服务。

  像粽子品牌“五芳斋”,平时可能只有1000件订单,但到端午节前后订单是突发式的暴增,直接能到5―6万件,五芳斋自己的仓库是难以承受的,可以通过与中联网仓合作,完成全部订单的物流配送。

  资金筹措:随时解决“金额小、频率高、用款急”

  金融领域,P2P金融和众筹正在动摇大金融的根基。

  过去,由于信息量很少,陈旧、信息不对称等因素,传统金融机构处理信息的成本很高,风控技术主要依赖于土地房产抵押,传统金融机构更愿意为大企业、大项目资金需求服务,或编制信贷资金计划,投放大块资金。   而广大小微企业的融资需求通常表现为“短小频急”,即期限短,金额小,频率高,用款需求急,传统金融机构的服务模式难以满足,人员机构和IT系统也不支持。近年来银行推出的“循环授信”业务,有一点按需贷款的味道,但还是受到门槛高、资金限额,使用期限等的限制。

  移动互联网,改变了企业、个人获取金融信息的方式,金融供需信息透明化,从而使P2P和众筹融资成为可能。

  P2P融资表现为:把网民的“碎片化”资金以某种方式整合起来,形成规模巨大的长尾市场,直接投放到资金需求方,获取较高的收益。同时,让小微优质客户也能获得融资支持。

  其中,众筹模式利用互联网和社交网络,发布项目的资金需求,再集合碎片化资金完成小微企业和创业项目融资需求,更符合金融C2B的特征,即按需取用。

  人力资源:灵活外包的社会化协作

  传统的人力资源外包是在较长契约关系下,将企业内部分工作和职责外包。互联网进一步推动了更为灵活、职责更丰富的人力资源使用模式。最为常见的“云客服”,打破了传统的客服中心外包服务模式,以按时、按量、按交易额服务与计费,通过在线即时开通、CRM管理实现商户远程对实体客服服务内容的管理与效果监控。

  物流发货人员外包也十分普遍,按单收费省心省力还省钱。其他方面,客服、摄影、模特、美工、设计、网店装修,甚至是代运营都可灵活外包、协作。

  最重要的是,商家和外包服务商可以通过互联网实现业务、任务协同,使得电商经营呈现一种大规模社会化协作的状态。

  市场力量倒逼下的C2B转型

  可见,C2B模式发迹于互联网为消费者赋能导致的C端改变。正如普拉哈德在《消费者王朝》中写的:消费者由孤陋寡闻变得见多识广;由分散孤立转变为广泛连接;由消极被动变得积极参与。

  设想一下,到了2020年,8亿智能手机用户实时在线,将形成巨大的黑洞效应,势必将工业经济下的传统产业全部卷入其中,碎片化、解构掉,然后按照“用户为中心”的商业逻辑重新组合。

  值得注意的是,这里“以用户为中心”的逻辑并不是产消割裂时代企业的自发行为,而是技术可能性和市场力量倒逼下,消费者与企业的共同选择。企业与消费者将在研发、设计、生产、营销、客服等所有环节共同参与、共创价值,某种程度上C2B或可描述为C&B,即产消合一模式。

  在C2B模式下,各市场角色的关系将从“链式”转向“网状”。传统意义上,处于控制地位的品牌商通过对外协作获取最佳资源、更高效率的同时,也向消费者和协作方出让权力。各市场主体通过数据分享实现实时协同,共同围绕消费者的需求匹配资源,完成任务。

  对于中国传统产业转型升级,这些无疑都具有重大意义。

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