物业客服主管工作职责归纳

时间:2023-03-17 15:27:19 工作职责 我要投稿
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物业客服主管工作职责2023归纳通用

物业客服主管工作职责2023归纳通用1

  1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

物业客服主管工作职责2023归纳通用

  2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

  3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。

  4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

  5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。

  6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

  7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的`组织工作。

  8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

  9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

  10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管工作职责2023归纳通用2

  1.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

  2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

  3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;

  4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

  5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

  6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;

  7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

  8.负责项目会议记录、培训记录的.整理、汇编;

  9.负责每月考勤的制作工作;

  10.负责项目标识、标签及图文的制作;

  11.负责项目钥匙的管理,建立清册、收发登记、定期盘点;

  12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

  13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;

  14.完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责2023归纳通用3

  1、进行日常客户服务工作,包括:接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

  2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。

  3、实施客户满意度的'评估、获取客户需求,并提出改进、创新的建议及措施。

  4、负责项目经营性业务宣传、执行。

  5、负责小区入伙、装修手续办理。

  6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况,并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

  7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

  8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

  9、定期走访业主,了解服务需求,不断提高服务水平及质量,定期组织社区文化活动。

  10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服主管工作职责2023归纳通用4

  1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;

  2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

  3、负责接待业主和来访客人,对业主的`投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%;

  4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

  5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;

  6、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;

  7、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访;

  8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;

  9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责2023归纳通用5

  1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

  2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。

  3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

  4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

  5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

  6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的`工作记录,将全面质量管理体系落到实处。

  7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

  8、负责客户服务中心内部管理工作。

物业客服主管工作职责2023归纳通用6

  1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

  2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

  3.负责前台内务的整理。

  4.接待来访的客人

  5.协助配合会务的接待工作。

  6.完成领导交待的.其它任务。

物业客服主管工作职责2023归纳通用7

  1、负责客户关系的建立与维护,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求;

  2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

  3、负责部门客服团队的`建设及管理,负责社区文化活动的开展工作;

  4、协助制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系,并能对系统提出优化建议。

  5、每日查阅前台、物业主任工作日志,对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进,及时了解、掌握业户集中性意见、建议,提出合理化解决方案并及时上报,跟进、落实回访业户。

  6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访,及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

  7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

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