物业客服主管工作职责（精选22篇）
随着社会一步步向前发展，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的物业客服主管工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业客服主管工作职责 1
1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。
5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的'工作记录，将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
物业客服主管工作职责 2
1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；
2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；
3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
4、住宅小区客户关系建设与维护；
5、负责区域内物业管理费用催缴；
6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；
7、负责区域内社区经营指标达成。
物业客服主管工作职责 3
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求。
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示。
3、负责部门客服团队的.建设及管理，负责社区文化活动的开展工作。
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训；开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
物业客服主管工作职责 4
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；
2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议；
3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%；
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议；
5、熟悉房屋及各类公共设施的`结构和管理要求，及时满足业主合理要求；
6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案；
7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；
8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题；
9、做好领导交办的其他任务。
物业客服主管工作职责 5
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的'日常事务和管理工作。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。
4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。
6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服主管工作职责 6
1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户。
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理。
3、负责样板房的.接待服务工作。
4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作。
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作。
6、完成上级主管交办的其他工作。
物业客服主管工作职责 7
1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗；
2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。
物业客服主管工作职责 8
1、负责、信函等公文的'起草及相关事项的跟进；
2、负责按规程每日巡查、做好登记；
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；
4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
物业客服主管工作职责 9
1、监督各服务中心对重要投诉的处理情况。
2、监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进。
3、受理并处理升级到公司层面的客户投诉。
4、检查各服务中心客户档案资料的.管理工作。
5、对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档。
6、完成直管领导交办的其它工作。
物业客服主管工作职责 10
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的'指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
物业客服主管工作职责 11
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业客服主管工作职责 12
1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的'建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。
物业客服主管工作职责 13
1、全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容；
2、负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施；
3、负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况；
4、负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单；
5、负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单；
6、负责每月归档及整理项目所有工作记录；
7、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；
8、负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编；
9、负责每月考勤的.制作工作；
10、负责项目标识、标签及图文的制作；
11、负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点；
12、负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记；
13、协助进行租户关系维护及拜访等工作；
14、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服主管工作职责 14
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的'检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
物业客服主管工作职责 15
1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理；
2、负责物管费、租金及其它费用的'收缴工作，及时完成费用收缴任务；
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化；
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进；妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率；
6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议；
7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设；
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织；
9、完成上级交办的其它工作任务。
物业客服主管工作职责 16
1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作；
2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息；妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访；
3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作；监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处；
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜；
5、负责客服组与其它部门之间的'沟通、协调工作；
6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理；
7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作；
8、负责监督考勤管理、物资管理；项目的宣传工作，微信公众号的维护；
9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作；
10、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责 17
1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作；
2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作；
3、负责客户的`回访及服务满意度情况统筹管理；
4、负责物业费收缴管理；
5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作。
物业客服主管工作职责 18
1、负责接待来访客户，受理租户的'日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；
2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；
3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；
4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；
5、完成上级安排的其他工作。
物业客服主管工作职责 19
1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对客户的'投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。
6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。
7、完成公司领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责 20
1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。
4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。
5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。
6、确保质量记录的'完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
7、完成片区经理交办的其他工作。
物业客服主管工作职责 21
1、负责物业管理费收费和费用的`催缴工作；
2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力；
3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题；
4、物业软件、资料及档案管理。
物业客服主管工作职责 22
1）负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。
2）定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的.定期满意度调查、统计、分析；积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。
3）负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。
4）负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。
5）负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。
6）对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。
7）对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。
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