客服部工作职责最新

时间:2023-02-09 10:41:19 工作职责 我要投稿

客服部工作职责最新

客服部工作职责最新1

  岗位职责:

客服部工作职责最新

  1、接听电话,在订货,到货,发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

  2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;

  3、维护良好的客户关系,掌握客户需求

  4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;

  5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作;

  6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪;

  任职资格:

  1、普通话标准,优秀的`语言表达能力和沟通能力;

  2、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

  3、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

  4、熟练使用办公软件

客服部工作职责最新2

  1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;

  2、配合协助租户重要接待工作,公司内外及政府来访参观接待工作;

  3、负责执行公司重要会议的会务工作,协助租户的重要会议协调工作;

  4、负责受理来访客户及租户的'投诉工作;

  5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"

  6、负责租户日常报修工作,跟进及反馈租户保修处理情况,登记租户报修及维修执行情况;

  7、负责租户满意度调查工作;

客服部工作职责最新3

  1、执行各项与商户服务相关的工作规章,工作的流程及指引;

  2、处理商户的'资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

  3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通,不断更新商户活动信息;

  4、与租户保持紧密沟通,维持良好关系。

客服部工作职责最新4

  1、负责接听官方热线电话,回答关于售前产品信息的咨询工作;

  2、处理售后投诉案件,包括售后产品质量,售后服务等投诉电话,做好客户情绪安抚,案件记录,跟进案件流程记录并反馈;

  3、进行邮件编辑,及时录入系统信息;

客服部工作职责最新5

  1、完成客户服务所需的.建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

  2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作;

  3、致力于提升客户服务满意度;

  4、积极参与并协助组内的团队活动;

  5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

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