客服专员工作职责

时间：2023-02-05 14:58:02 工作职责我要投稿

客服专员工作职责集合15篇

客服专员工作职责1

　　1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;

客服专员工作职责集合15篇

　　2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;

　　3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;

客服专员工作职责2

　　工作职责：

　　1、国际机票日常操作工作，出票、退改签、审核客户资料以及处理客户要求与投诉等；

　　2、迅速、妥善的解决需要改签、退票等特殊问题；

　　3、迅速、妥善的处理客户订单；

　　4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通；

　　5、与其他兄弟部门之间的.协调沟通；

　　6、完成上级安排的工作任务。

　　职位要求：

　　1、计算机操作熟练，英文四级以上或（CET-6级以上，具备良好的理解能力、语言表达能力，善于沟通，有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。

　　5、普通话标准，口齿清晰，极强的沟通能力；

　　6、良好的客户服务意识；

　　7、敬业，有团队精神，并且能够在压力中学习成长。

客服专员工作职责3

　　1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

　　2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

　　3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

　　4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

　　5、负责投诉消费者的`持续关注、联系及回访答谢工作;

　　6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责4

　　1、负责处理业主投诉工作，做好事后的`跟踪、处理工作；

　　2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人（外包供应商等）做好沟通工作；

　　3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作；

　　4、APP推广工作；

　　5、社区关系维护；

　　6、领导交代的其他事宜。

客服专员工作职责5

　　1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理;

　　2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据;

　　3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表;

　　4、领导交办的其他事务。

客服专员工作职责6

　　1、负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。

　　2、负责空运营销、陌生来电回访等业务。

　　3、负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。

　　4、负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。

客服专员工作职责7

　　1、使用网络聊天工具、电话等通讯手段为用户提供咨询服务，受理和协调服务请求，增加用户粘度;

　　2、对疑难问题进行跟进，并将准确解答反馈给用户;

　　3、负责咨询信息的记录与统计，按要求提供相关数据;

　　4、完成上级领导交办的其他事务。

客服专员工作职责8

　　1、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;

　　2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队

　　3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果;

　　4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间

　　5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况

　　6、后期竣工外机安排送货及安装

　　7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力

客服专员工作职责9

　　1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型;

　　2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求;

　　3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验;

　　4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的场景适应能力及智能度;

　　5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。

客服专员工作职责10

　　1、用旺旺等平台交流工具和顾客交流，挖掘客户的潜在需求，促成销售;

　　2、及时准确地处理客户问题，有效地与客户沟通，并及时反馈工作中出现的异常情况;

　　3、追踪物流，确保快递及时妥善到达;

　　4、针对未付款订单进行催付;

　　5、收集顾客意见，提供给店铺运营。

客服专员工作职责11

　　1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

　　2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的.服务；

　　3、对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档；

　　4、对小区住户的管理费收缴率负责；

　　5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

客服专员工作职责12

　　1、接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门；

　　2、受理、处理消费者的.投诉意见；

　　3、就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调；

　　4、对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员工作职责13

　　1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话；

　　2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项；

　　3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作；

　　4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作；

　　5、负责维护停车系统的'操作和数据输入；

　　6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务；

　　7、上级领导安排的其他工作事项。

客服专员工作职责14

　　1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户提出的'售前、使用及售后问题，保证用户咨询得到快速响应与专业处理。

　　2.针对用户反馈的问题及建议，及时总结并上报，辅助上级优化现有服务。

　　3.完成上级分配的其他任务。

客服专员工作职责15

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

　　主要工作：

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　3、顾客投诉的处理和记录

　　4、顾客存／取包

　　5、负责促销商品的`赠品发放

　　6、为大件家电购买者检测、试机

　　7、接受顾客咨询

　　8、超市快讯的追踪、分发

　　9、全店的广播服务工作

　　10、使用规范用语

　　辅助工作：

　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

　　5、避免让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

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