客服专员工作职责

时间：2023-01-02 11:06:54 工作职责我要投稿

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客服专员工作职责(集锦15篇)

客服专员工作职责1

　　工作职责：

客服专员工作职责(集锦15篇)

　　接听客户电话，解决客户疑问，为客户提供解决方案;

　　除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责

　　满足客户需求，提高服务效率，满足客户对服务质量的要求;

　　和芬航各航站的机场team保持良好沟通，提供机票预定，更改或出票的服务支持。

　　当航空公司发生航班时刻变更，航班延误或取消等情况时，向客户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。

　　处理所有后台类工作，包括但不仅限于queue的处理；

　　处理客户投诉和反馈;

　　主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务，

　　为达到大中华区的总体服务及销售目标做贡献;

　　职位要求：

　　较好的团队合作和客服服务意识；

　　能够在多任务情况下处理工作，并能在高强度压力下完成工作；

　　要求大专以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先；

　　1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先；

　　普通话沟通流利，基本的英语读写能力;

客服专员工作职责2

　　1.熟练掌握产品只是，了解理财竞品相关知识，熟记回复处理思路、引导步骤、以解决用户问题为先，引导用户并促进下一步进行转化，从服务中体现坐席价值

　　2. 通过外呼的形式，引导用户进行申购理财产品

　　3. 不断学习理财业务相关知识，达到部门培训和质检要求

　　4. 服从部门安排，完成布置的各项工作内容

客服专员工作职责3

　　1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3 为客户提供工作数据报告等;

　　4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　5 善于沟通，具有一定的抗压能力;

客服专员工作职责4

　　1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;

　　2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;

　　3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;

　　4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;

　　5，完成领导临时安排的工作。

客服专员工作职责5

　　1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;

　　2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;

　　3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。

　　4、上级领导交办的其他工作事务。

客服专员工作职责6

　　1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

　　2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

　　3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

　　4、及时进行客户信息登记和更新;

　　5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

　　6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

　　7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

　　8、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责7

　　1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

　　2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

　　3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

　　4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;

　　5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

　　6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

　　7、完成上级交办的其他工作;

客服专员工作职责8

　　1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。

　　2、认真贯彻公司标准化管理制度。

　　3、按照质量管理体系（最新）要求开展售后、支持、服务、信息反馈等（包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等）的相关工作。

　　4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。

　　5、筛选物流供应商并监督物流工作。

　　6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。

　　7、维护合作单位的业务关系。

　　8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。

　　9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。

　　10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。

　　11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。

　　12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。

　　13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。

　　14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。

　　15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。

　　16、售后服务档案录入。

　　17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。

　　18、营销政策的制定提供数据支持。

　　19、领导交办的'其他工作。

客服专员工作职责9

　　1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

　　2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

　　3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

　　4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;

　　5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

　　6、售后休息时能协助处理售后事宜;

　　7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

　　8、其他客服的相关工作。

客服专员工作职责10

　　1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象；

　　2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复；

　　3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法；

　　4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度；

　　5、意向客户合作进度回访；

　　6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责11

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。

　　7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员工作职责12

　　1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;

　　2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;

　　3.协助整理统计变更单量;

　　4.协助新设立公司档案整理归档;

　　5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;

　　6.协助外勤同事相关事宜配合。

　　7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;

　　8.协助负责公司客户档案建立、维护;

　　9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;

　　10.协助负责公司客户款项结算

　　11.协助领导交办的其他事宜。

客服专员工作职责13

　　1、答疑解惑：具备扎实的学科功底，帮助学？解决问题，掌握学习？法；

　　2、社群运营：依据熟练的微信群运营技巧，调动学习热情，增加？户粘性；

　　3、学习规划：跟进主讲？师直播授课，规划学习路径，促进学？成长；

　　4、销售转化：通过电话&网络相结合的？式，做好客户跟进，挖掘客户需求，实现短期班转化长期班。

客服专员工作职责14

　　1、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复；

　　2、处理客户的投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决；

　　3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的问题给予解答；

　　4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息，并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论；

　　5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况；

　　6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。

客服专员工作职责15

　　1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。

　　2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。

　　3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。

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