前台的工作职责（精选29篇）
前台需要具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件。今天小编在这给大家整理了一些前台的工作职责和内容，我们一起来看看吧！
前台的工作职责 篇1
1、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。
2、完成中心日常到访签到统计，以及来访人员的'体温登记。
3、协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印，水電行政開關。
4、为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。
5、按要求完成所需报表。
6、其他领导交办的任务。
前台的工作职责 篇2
1、高质量完成来访学生的接待，向学生介绍课程及相关服务，并做好相关记录、促成签单;
2、耐心、专业解答咨询的学生，及时进行跟踪回访，
3、挖掘学生的潜在需求，对学生做出准确推荐;
4、配合团队完成销售任务，完成本人所定业绩目标，寻求个人和公司的.共同发展;
5、进行未转化学生的原由统计、分析、总结与解决方案的提报。
前台的工作职责 篇3
1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。
2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。
3、检查当日客房的.出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。
4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。
5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意；记录投诉的相关事宜并汇报至上级。
前台的工作职责 篇4
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责；
2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；
3、负责与车间及备件部的工作协调；
4、负责索赔业务和保险业务的'日常管理，不断促进业务的顺利展开；
5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；
6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；
7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；
8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；
前台的工作职责 篇5
总要求：主动、热情、认真、勤快
一、 接待
1、 文明用语，言谈仪表，大方得体，微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。
2、 着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。
3、 客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。
4、 客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。
5、 离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。
6、 不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。
7、 经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。
8、 为领导泡茶。
二、 清洁卫生
1、 每天配合清洁工整理领导办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。
2、 每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。
3、 每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。
4、 来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。
5、 原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。 特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。
6、 督促清洁工的`工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。
7、 下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧，提醒每个部门关紧门窗。
三、 绿化业务
1、 每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。
2、 不定期记录需要更换花木，通知花木公司，跟进换新。
3、 要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。
4、 换花木弄脏过道时，要及时清洁。
四、 分发报纸、订报、收邮件、处理旧报
1、 每天上午及时到楼下取报、分发报纸。
2、 及时分发邮件到个人。
3、 前一天旧报受到接待室夹好。
4、 领导办公室报纸整理好。
5、 每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。
6、 一季度卖旧报一次，填报《废报处理表》，把钱交到财务室，做好登记。
五、 联系维修事务
1、 维修空调，要求出故障及时报告，多催促，讲求效率。直接体现办公室效率，要重视，及时反馈情况：如已联系维修公司人员，安排维修时间等。
2、 经常观察设施、电器、房屋，及时发现热水器、门窗、门锁故障，马上告知，进行检查，原则上自行维修。需要时联系管理处，了解维修费，是否更换，是否自购零件物品。
3、 桌椅维修时，如保修期内的新物品，查看购物单联系维修，保修期满的则找固定一家维修公司。
六、 考勤事务
1、 做好领导及业务部门经理考勤登记，记录其外出时间、事由。
2、 保管员工请假单，做好员工休假记录统计。
七、 复印资料
1、 有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。
2、 负责资料复印，传真。
八、 会议室、接待室管理
1、 确保会议室随时可以进行会议。
2、 会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。
3、 会前布置会场：清洁卫生，摆放桌椅，摆花木，挂横幅，摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。
4、 洗手间放纸巾。
5、 做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。
6、 会后清洁会场：撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。
7、 中午不得让人在会议室午休。
8、 不得在里面用餐。
9、 不得在会议室、接待室放杂物，制止他人放杂物。
10、 平时要关闭会议室窗户、窗帘，以防座椅曝晒老化。
九、 其他
1、 积极完成领导交代的其它任务。
2、 协助筹备公司各项活动。
前台的工作职责 篇6
1、负责公司日常的访客接待工作;
2、负责进行日常办公室环境的维护，确保公共设施设备的完好;
3、负责与公共供应商的对接工作，督促服务质量的提高及制作每月费用的分摊;
4、负责行政事务的`处理，如快递管理、名片印制、盖章等工作;
5、负责年度固定资产的盘点、协议酒店续约、供应商比价等工作;
6、协助总部和下属部门的日常行政工作，包括餐饮预订、租车预订、文具采购、签证文件提供等工作;
7、参与公司重要活动及会议的策划、组织、安排落实(例如：大型年会、商务会议、员工活动等;协助办理各类会议、培训、公司集体活动组织与安排等);
8、与各部门协作，包括但不限于员工入离职流程、公司其他部门活动等;
9、完成上级交办的其他行政工作
前台的工作职责 篇7
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2、负责前台服务热线的'接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；
3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
4、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
5、接受行政经理工作安排作好其他行政工作；
前台的工作职责 篇8
（1）负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
（2）负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件；
（3）负责顾客满意度的持续提升工作；
（4）安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动；
（5）保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；
（6）保持与长城厂家相关部门通畅的`交流与沟通；
（7）负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；
（8）制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；
前台的工作职责 篇9
1、落实与实施前场营运所订下的`工作标准；
2、严格执行6T管理制度；
3、参加定期的在职训练；
4、明确知道每日的工作事项并执行；
5、保持个人卫生及服装仪容整齐；
6、完成上级领导交办的其他工作。
前台的工作职责 篇10
1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;
2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;
3、完成公司下达的各项业绩指标;
4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的.相关问题;
5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉;
6、进行最终修理质量检查，交接车辆;
7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。
前台的工作职责 篇11
1.负责接待前来咨询的家长，老师，学生，及时传递信息并作好相关记录;
2.负责协助校长处理校区人事，行政，财务板块相应的工作;
3.负责校区各项工作进度的'跟进与对接，为校长处理各种校务事宜;
4.邮件信件收发，员工入离职办理、考勤等工作;
5.完成上级领导交办的其他工作任务。
前台的工作职责 篇12
1、对来访客户做好接待工作、引导工作，及时通知被访人员；
2、人事行政类辅助工作，负责公司办公劳保用品发放管理工作、饮用水订购等；
3、公司有人员应聘做好表格填写，复印应聘人员证件资料各项事宜；
4、每月到物业、员工宿舍领取发票；
5、对公司保洁、植物摆等工作的监督与检查；
6、日常的打印、复印以及相关设备的检查；
7、公司员工通讯录整理更新；
8、协助组织公司各种活动。
9、负责展厅客流量的.登记；
10、负责报销费用；
11、负责汇总每天的报表。
前台的工作职责 篇13
1.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作;
2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等);
3.负责应聘人员的预约、接待及工作;
4.负责对公司办公区域、会议室的.环境维护的管理;
5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作;
6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;
7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理;
8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;
9.协助公司举办的各类活动。
10.完成领导交办的其他工作任务。
前台的工作职责 篇14
1、负责电话的接听及转拔，做好重要事件的记录与传达；
2、负责来访客户的'接待指引，会议安排与会议记录；
3、协助策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作；
4、负责卫生安全、快递收发、订水订票、办公用品的采购与管理工作；
5、上级领导交付的其它临时性工作。
前台的工作职责 篇15
1、 负责来访客户的登记、接待工作、酒店餐饮、各类票务的预订工作。
2、负责行政类通知的发放(含短信平台的管理与应用)
3、负责公司档案的整理及归档管理。
4、负责各类福利的申请采购及发放(节庆、婚庆、工地慰问等)
5、负责考勤管理、办公区域值班管理，办公区域5S管理及环境绿化的.管理。
6、协助做好公司内外部的大型活动、接待，负责日常办公后勤保障工作(会务、办公环境及物业管理等)，并做好会议、培训、面谈记录的整理
7、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理
8、面试人员通知及个人信息采集、新员工入职后勤保障
9、集团公司及相关外联部门日常沟通与协调。
前台的工作职责 篇16
1、负责公司快递、信件、包裹的收发工作，保持公司前台卫生，展示公司良好形象
2、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
3、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
4、做好材料收集、档案管理等工作。
5、负责来访人员的接待。
6、负责公司网站的更新。
7、负责相关票据的`统计整理及存档工作。
8、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
前台的工作职责 篇17
1、熟练使用办公自动化设备及办公软件。
2、熟练使用开票软件。
3、有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪
4、普通话标准流利,语言表达能力强,较强的'保密意识
5、熟悉投标文件制作流程。
前台的工作职责 篇18
1、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁，舒适安全工作有序；
2、热情接待就诊或咨询的患者，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌，对行动不便及老弱病残中的患者给予协助；
3、对患者就医实行全程微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的要求解决患者的困难；
4、正确指导就诊者就诊、交费、取药等流程，有隐私的'病人予以保密。
前台的工作职责 篇19
1、协助销售顾问完成销售过程，改善和监督客户信息文件。
2、负责进店客户的接待、进店电话数据的统计及交易分析。
3、帮助销售顾问处理相关销售问题。
4、能够掌握公司概况，回答客人提出的一般问题，并提供一般的非共享信息。
5、负责电话邮件的接收及转发，整理好工作信息记录，整理好文件。
6、前台地区的整洁，该地区报纸、杂志、盆景植物的'日常维护和维护
7、完成展厅负责人交代的其他任务。
8、根据公司发展战略制定月度销售计划，制定个人工作计划。
9、负责前台办公设备和办公设备的清洁和维护管理。
10、负责接待客户和输入信息。
11、服从展厅主管的领导，按照公司规定的程序和标准，为客人提供一流的招待服务，并传达给销售顾问
前台的工作职责 篇20
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的.跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
前台的工作职责 篇21
1、负责公司前台接待、登记及引导工作。
2、负责公司电话接听接转记录，信息传达，公司快递信件、包裹的收发等工作。
3、协助管理公共办公区及总经办区域卫生清洁、绿植维护工作。
4、行政部及总经办其他临时工作。
前台的工作职责 篇22
工作职责：
1、负责服务台的各项接待工作;
2、服务台范围内所有物品清洁，清点物品并摆放有序;
3、按时及时向客户提供咨询服务和解释工作;及时接听各类咨询和转接电话，帮助商铺或工作人员联系楼管、电工等;
4、播放迎宾、送宾和天气预报及各整点播放;发生问题及时上报，根据实际情况插播失物招领、找人、通知等播音;
任职要求：
1、热情，性格开朗，有服务意识;
2、会基本电脑操作，熟悉word、excel;
3、上海人或听得懂上海话者优先考虑;
4、有收银上岗证优先。
5、职业培养路径明确，可向行政、商管、售后等岗位发展。
前台的工作职责 篇23
1.接待来访顾客
2.负责大宗会员、顾客的咨询服务
3.顾客投诉的记录和处理
4.负责促销礼品的发放
5.会员卡的办理及相关事项
6.全店的广播服务工作
7.顾客投诉的'记录及重大事项的上报
8.熟悉商场各部门分工、商品陈列等情况
前台的工作职责 篇24
1、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话；
2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定；
3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况；
4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的日常卫生维护工作；
5、做好每周、每月各项数据的.统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的录入工作。
前台的工作职责 篇25
1、熟练掌握前台接待员工作程序；
2、负责为宾客办理各项手续，耐心回答宾客询问；
3、掌握当天及未来一周内的KTV定房情况，积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动；包括；房型，房价，套餐价格，具体品种，数量等；
4、了解KTV内的各项活动信息，做好问讯服务工作；
5、安全管理前台钥匙，包括充电器，借收要做好登记，确保原有数量；
6、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序，私人及其他员工的`物品不可放在前台区域；
7、掌握预订程序及其他订房规定，接待宾客预订；
8、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜；
9、完成直接上级交办的其它工作事项。
前台的工作职责 篇26
1、按照业务流程热诚、耐心的接待来店客户，确定客户需求，办理相关手续;
2、负责保险维修车辆的理赔工作，保险维修车辆理赔资料的收集整理和提报;
3、保险维修车辆理赔款的`跟进与进账;
4、利用自己的关系网开拓售后事故车市场，负责日常关系维系，增加售后事故渠道，确保经营安全的同时增加受益;
前台的工作职责 篇27
1、做好柜台清洁工作及终端维护。
2、职员们需要掌握酒店长住客协议及各单位合同，以上是折扣和账户汇款协议。
3、妥善处理客人的不满无法解决时，立即向上级主管咨询。
4、协调好同事之间的关系，更好地做好客户服务工作。
5、请填写好贵重物品保险柜钥匙和贵重物品保险室出入登记记录。
6、许可信用卡和支票结算业务时，必须严格遵循信用卡支票操作程序。
7、切实实行外汇管理制度，不得采取外汇，不得私下兑换外汇，并负责监督工作人员遵守外汇管理制度。
8、严格遵守现金和票据管理制度。
9、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。
10、电脑密码要保管好，不能一个人一口共享。
11、掌握酒店相关知识，严格遵守各种制度和操作程序。
12、了解客房情况和客房场景，进取地销售客房，了解当天预定的预订及会议宴会通知，确认其支付方式，以确保入住和结算准确。
13、做好这个职责的清洁和卫生。
14、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。
15、正确处理密钥的发放。
16、每天进口的现金票据必须与账单一致，不同的货币不同，其他票据必须分别填写在支付信封上。
17、认真执行轮班工作，不明确的地方要及时提出，转移准备金类，转移账户不明确后不回答账户。
18、密切关注大厅的情况，如有异常，向上级主管和安全部报告。
19、要为客人快速准确地处理入住、退房等手续，开房时主动向客人表明房价，避免客人误解，做好客人验证手续和入住。
20、做好课前准备，仔细检查电脑打印机计算器、印钞机、卡POS机制、卡扫描仪等设备是否正常工作，做好清洁管理工作。
21、为宾客提供必要的信息，热情细心地帮助客人解决各种需求。
22、根据防务部门发送的房间状态报告，仔细检查并坚持最准确的房间状态。
23、每天整理“店里不平整”的客人账目，报告不正常的场景。
24、准确熟练地收到客人的现金支票，打印客人的各种收费账单，及时准确地为客人计算，并根据客人的`合理要求开票。
25、编写和报告各种报告。
26、储备金不能以天鹅到达仓库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门或个人。(酒店老板因特殊情况可以在前台借现金，但需要办理相关手续。)。
27、正确处理客人的信息电传等。
28、服从本队班长的工作日程，按照规定的程序和标准，为宾客提供一流的接待服务。
前台的工作职责 篇28
1、负责访客的接待，保持良好的礼节礼；
2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作；
3、负责前台电话的`接听，重要事项认真记录并传达给相关人员；
4、受理会议室预约，并负责会议服务工作；
5、配合花卉公司进行每周的养护工作；
6、各类办公设备的报修及维护监督；
7、公司固定资产管理；
8、协助综合管理部处理日常事务；
前台的工作职责 篇29
1、负责公司前台接待、登记及引导工作；
2、负责公司电话接听接转记录、信息传达，快递信件包裹的收发等工作；
3、协助管理公共办公区域及总经办区域卫生清洁、绿植维护工作；
4、负责办公用品的领用、发放、出入库做好登记；
5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；
6、负责公司合同归档及相关事宜。
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