前台主管工作职责

时间：2022-12-04 15:15:00 工作职责我要投稿

前台主管工作职责汇编15篇

前台主管工作职责1

　　1、健全各种问讯资料。

前台主管工作职责汇编15篇

　　2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

　　3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

　　4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

　　6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管工作职责2

　　1、总负责公司前台接待及电话接转

　　2、总负责到院客户的接待、录诊、带检等;

　　3、总负责负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　4、负责各级主管交办等各项工作;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台主管工作职责3

　　1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

　　2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

　　3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

　　4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

　　5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

　　6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

　　7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

　　8、完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责4

　　1、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。

　　2、负责酒店夜间的质量管理工作。

　　3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。

前台主管工作职责5

　　1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

　　3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;

　　4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

　　5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

　　6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

前台主管工作职责6

　　1.规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；

　　2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服务品质；

　　3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；

　　4.完成上级领导交办的其他事项；

前台主管工作职责7

　　1、协助服务经理管理别克前台;

　　2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

　　3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

　　4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

　　5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;

　　6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

前台主管工作职责8

　　1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

　　2、负责内外部客户满意度的不断提升;

　　3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;

　　4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

　　5、各部门所需客服部数据的提供;

　　6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

　　7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;

　　8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

　　9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;

前台主管工作职责9

　　1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

　　2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

　　3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

　　4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

　　5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

　　6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

　　7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

　　8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

　　9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

　　10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

　　11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

　　12、负责所辖员工的培训提升

　　13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台主管工作职责10

　　1.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项

　　2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全

　　3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店

　　3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导

前台主管工作职责11

　　1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;

　　2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;

　　3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务;

　　4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;

　　5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;

　　6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;

　　7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;

　　8、负责下属工作的`指导、培训、检查、监督与考核;

　　9、完成公司领导交办的其它工作。

前台主管工作职责12

　　1.管理、协调诊所前台日常事务工作;

　　2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

　　4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

　　5.完成上级领导交代的其他工作;

前台主管工作职责13

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管工作职责14

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转；

　　5、接受校长安排的其他工作。

前台主管工作职责15

　　1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;

　　2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;

　　3、完成公司下达的各项业绩指标;

　　4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;

　　5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉;

　　6、进行最终修理质量检查，交接车辆;

　　7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。

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