游戏客服工作岗位职责

时间：2023-10-25 11:35:32 芊喜工作职责我要投稿

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【必备】游戏客服工作岗位职责16篇

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的【必备】游戏客服工作岗位职责16篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

【必备】游戏客服工作岗位职责16篇

　　游戏客服工作岗位职责 1

　　1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决；

　　2、日常投诉处理、投诉数据分析；

　　3、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的'建议；

　　4、关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验；

　　5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验；

　　游戏客服工作岗位职责 2

　　1、负责电竞平台与战队的.协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能；

　　2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程；

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程；

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

　　游戏客服工作岗位职责 3

　　1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的.处理；

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务；

　　3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

　　游戏客服工作岗位职责 4

　　1、熟悉了解公司的每一款游戏，能够做到独立引导玩家更好的体验游戏。

　　2、熟悉每款游戏的后台操作，能高效的为玩家解决游戏问题。

　　3、使用营销QQ、VIP专属QQ、论坛等等以及其它为玩家提供的服务途径，为玩家进行问题的解答与游戏问题的及时处理。

　　4、接受玩家关于游戏方面的.咨询、查询、投诉，坚定维护官方对外的良好形象。

　　5、全面、及时监控掌握游戏现场情况，在体验游戏的同时，善于从中发现游戏问题，并及时总结反馈。

　　6、在个别情况下，乐于给予其他部门相关业务工作提供协助，并认真完成。

　　游戏客服工作岗位职责 5

　　1、日常客服工作，通过各类平台和工具回复玩家问题；

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚玩家情绪；

　　3、收集并整理玩家意见，准确提交到运营及项目组；

　　4、了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务；

　　5、完成上级安排的其他任务。

　　游戏客服工作岗位职责 6

　　1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决！

　　2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决！

　　3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程职位要求！

　　4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度！

　　5、具有良好的客户服务意识，高度的'敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力！

　　游戏客服工作岗位职责 7

　　1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题、

　　2、负责监控游戏的运行状况；

　　3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认；

　　4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度；

　　5、接受玩家的.咨询、投诉，及时解决对方期望的问题；

　　6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

　　游戏客服工作岗位职责 8

　　1、通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题；

　　2、了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员；

　　3、对游戏存在的问题或玩家的'意见进行反馈并提出改进建议；

　　4、了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

　　游戏客服工作岗位职责 9

　　1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的问题进行专业的`解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务；

　　2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题；

　　4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议；

　　5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题；

　　6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

　　游戏客服工作岗位职责 10

　　1、通过电话，邮箱，社区等渠道解答玩家疑惑并受理玩家问题；

　　2、与玩家沟通，总结整理玩家意见需求并反馈；

　　3、负责游戏道具类，账号类等相关数据处理；

　　4、对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题；

　　5、按时完成上级安排的各项事宜；

　　6、及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理；

　　游戏客服工作岗位职责 11

　　1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决!

　　2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决 !

　　3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程职位要求 !

　　4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的.工作态度!

　　5、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力!

　　游戏客服工作岗位职责 12

　　1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信;

　　2、记录好每天工作情况;

　　3、遇到问题及时向上级反馈;

　　4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的'工作;

　　游戏客服工作岗位职责 13

　　1、对游戏客服团队进行日常管理，工作沟通，问题处理解决；

　　2、对团队工作进行培训、监督，提高客服团队的专业性，提高客户满意度；

　　3、负责团队管理与建设；

　　4、反馈团队工作质量及数据，与客户方沟通，保持良好的客户合作关系。

　　游戏客服工作岗位职责 14

　　1.快速了解游戏特性，游戏中的每一个点必须能把控，达到游戏中高级玩家的水平，能解答玩家的所有问题。

　　2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

　　3.关注游戏群玩家的行为，全面、及时掌握游戏情况并处理;

　　4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的`意见建议，及时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

　　5.实时监控世界聊天，对侵犯游戏利益的私聊、喊话，及时处理禁言、封号及反向操作。

　　6.通过自身玩家体验，对游戏bug、优化进行反馈和登记。

　　游戏客服工作岗位职责 15

　　1.通过QQ，游戏后台或其他渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2.及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　3.VIP玩家的.需求整理和提交，以及返点奖励的统计;

　　4.维系现有的中大R玩家，提供优质服务;

　　5.体验和测试游戏，总结游戏体验并提出改进建议;

　　6.监控游戏运行状态，维护游戏内的正常环境;

　　7.完成上级领导安排的其他工作。

　　游戏客服工作岗位职责 16

　　1、回答解疑玩家的'问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；

　　2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性；

　　3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系；

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

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