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自来水公司工作制度（精选10篇）
在生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的自来水公司工作制度，欢迎大家分享。
自来水公司工作制度 1
第一条 为确保公共供水管网、供水设施正常运行，提高维护、维修服务质量，规范维护、维修工作，制定本制度。
第二条 维护队维护范围以产权为界，产权归公司的，公司负责无偿维护;产权归用户的，由用户负责管理维护，用户无维修维护能力的，可委托分公司维护队有偿服务。供水管道及其附属设施以总水表为界，总水表前产权归公司所有，总水表后(包括水表)的用户自建供水设施产权归用户;平房以接水点为界，接水点前归公司负责维护，接水点后(包括接水点)由用户管理和维护。
第三条 维护队主要职能：维护、维修自来水分公司产权范围内的公共供水管网及附属设施;有偿维修用户产权管网及供水设施;抢修输配水管道等。具体履行以下职能：
1、熟悉和掌握有关供用水政策、法律、法规及公司制度、供用水知识等，按照部门职责，维护、维修供水设施。
2、按计划更新改造管道及附属设施。
3、负责管网及供水设施的日常维修、维护，换管道、清井、压盘根、安井盖等;负责维护消防栓。
4、负责输配水管网紧急事故抢修。
5、参与供水工程验收接交工作。
6、做好维修、抢修停水申报工作，并准确告知客服中心停水信息。内容包括停水范围、停水原因、停水时间、预计恢复供水时间等。
7、做好维修、维护记录和相关资料归档统计工作。
8、新建工程运行满十二个月后，维修、维护工作移交维护队。
9、完成公司交办的其他工作。
第四条 维护队采取绩效考核管理模式，依照公司绩效考核制度执行。
第五条 维护队工作人员薪酬依照公司薪酬制度执行。
第六条 维护队工作人员考勤依照公司考勤制度执行。
第七条 维护队工作程序按照后附《工作流程》执行。
第八条 维护工作要耐心细致，认真负责，高效快捷，想用户所想，急用户所急，切实做好每一项工作。
第九条 掌握供水管网及设施维护技能，熟悉临河城区公共供水管道及其附属设施情况。
第十条 无条件接受工单，只要是在公司供水范围内，漏水必须先止水，降低漏损率。
第十一条 维护队实行轮流值班、集中抢修维护、按计划更新改造、片区日常巡查维护相结合的管理模式。
1、片区管理：主要负责自己分管片区内管道、阀门、井室、井圈盖、消火栓等附属设施进行日常检查和维护，发现问题及时处理并上报。
2、更新改造：按照批准的年度、月度计划，落实到位。
3、集中抢修维护：由队长统筹安排，维修人员负责抢修，并由督察中心派人核准工程量。
4、日常维修：接到维修工单三十分钟内赶到现场，及时维修;维修后1小时(特殊情况次日)给客服中心返回工单。属有偿服务范围，按公司核定收费标准收取人工费，记录到工单，按公司有关制度执行。
5、停水申报：维护、抢修需停水，报队长同意后，由申报人报客服中心备案，申报内容包括停水范围、停水原因，停水时间、预计恢复供水时间等。维修完工后，十分钟内回复客服中心。
6、开启阀门：其他用户关闭公司管网阀门，由队长派管道管理员开启阀门。
7、严格执行操作规程，确保维修维护安全进行。
第十二条 维护队工作人员有下列行为之一的，由队长直接作出处理：
1、不按规定时限交接班的，查明责任后按迟到、早退或旷工处理。
2、上班期间脱岗的罚款30元。
3、上班期间玩扑克、电脑的罚款30元。
4、接到工单没有及时出工处理的，对责任人罚款50元。
第十三条 管道管理员有下列行为之一的，分公司通报批评;情节严重的`或者给公司造成恶劣影响和经济损失的，分公司报经公司决定对其处以罚款、调离工作岗位或待岗：
1、管道管理员在维修过程中与用户发生争执、吵架，确属管理员责任的，当次罚款100元。在有偿服务项目中未能说明并清楚记录维修工料具体事项，不执行公司限价规定的，对其处以限价以上部分十倍罚款，一年内发生两次调离本岗位。
2、接到报修派工，应及时到位采取维修措施，减小损失，如故意刁难用户或延误作业，责任人承担给用户造成的全部损失，并对责任人作待岗处理。
3、以公司名义私自承揽用户维修作业，对其处以所收费用十倍罚款。
3、有事须提前向队长请假，脱岗一次按旷工处理，累计两次调离工作岗位或待岗。
第十四条 维护队长不严格履行职责致使本部门员工常有第十二条所列行为，或者本部门员工有第十三条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重的或者造成严重后果的，撤销其职务。
第十五条 本制度未作规定的，执行公司相关制度;本制度报公司综合部备案。
自来水公司工作制度 2
第一条为了规范水厂工作，提高效率，保证供水安全，根据公司制度建设规划，结合水厂管理实际，制定本制度。
第二条水厂是自来水生产部门，履行以下职能：
1、认真贯彻执行供用水有关政策、法规和公司各项制度，加强内部管理，保证各项供水生产工作有序开展，同时完成各项生产技术和经济指标，不断提高社会和经济效益。
2、负责公司供水生产计划的落实，根据市区用水需要与供水设备的生产能力，科学合理调度水生产。
3、负责管理使用水厂供水生产设备，根据生产需要和设备运行情况，进行新技术、新工艺、新设备研发，提交每年的设备小修、大修、技术改造计划，定期对各类设备进行维护保养，保障各类设备安全运行。
4、定期和不定期对供水生产环节和供水设施进行安全检查，保证供水生产工作正常运行。
5、负责水厂净化工艺等工作，与化验部门加强配合，严格抓好出厂水的水质，保证出厂水和管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准。
6、负责水源潜水泵提水、输水管道输水、一级曝气、铁锰过滤、加氯、蓄水池蓄水、二级加压配水等生产全过程的协调运行，保证供水生产安全，努力提高生产效益。
7、负责用电、水厂绿化、锅炉供热、水源管理工作。
8、负责水源地和水厂的安全保卫工作。
9、完成公司交办的其它工作任务。
第三条水厂各个岗位职工要保持高度责任心，加强业务学习，提高业务技术，熟练掌握各种生产工艺及操作规程，严格遵守劳动纪律，搞好安全生产和文明生产。
第四条水厂实行厂长负责制，履行全面管理职责。车间班组长负责组织当班期间的各项生产工作，水厂相关岗位要服从值班班长的统一调度。
第五条水厂工作人员要坚守岗位，工作期间不得擅离职守或酗酒闲聊、睡觉，不得容留闲杂人员进入水厂。
第六条水厂实行轮班岗位的，xx人要提前十分钟到岗，做好值班的准备工作;交xx时，双方共同巡视设备的运行情况，清查交xx室内财物;记录交xx情况，并双方签名;如果xx人员未能准时到岗，xx人不得离开岗位;xx人醉酒或身体明显有病不适，xx人应拒绝xx;凡领导指令事项、其它工序要求事项以及供电部门要求事项，需要xx人员知道的，xx人应口头向xx人交待清楚，并在xx记录中写明。
第七条水厂水处理车间、二泵站工作程序严格按照公司安全生产管理办法有关《水处理操作规程》、《泵站安全操作规程》及其它安全操作规程执行。
第八条净水工应穿工作服，佩戴健康证上岗。身体状况必须符合要求，无传染病，定期检查身体，如发现身体状况不合格的一律严禁上岗;水厂值班班长、净水工、水源值班员、二泵值班员要养成良好的个人卫生习惯与职业道德，坚持“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗换工作服。禁止披发、穿裙子、拖鞋、短裤、背心上岗。
第九条水厂工作人员的考勤管理依据公司的考勤制度及分公司内部管理制度有关规定执行。
第十条水厂工作人员有下列行为之一的，由部门主管责令改正：
1、上班期间聊天串岗的;
2、上班玩电脑游戏的;
3、上班期间打扑克的`。
第十一条水厂工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评;情节严重或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失等额罚款(直接责任人承担损失赔偿金额三分之二，值班班长承担损失赔偿金额三分之一)、调离工作岗位或者待岗：
1、带无关人员进入水厂的;
2、水源地水源井、配电柜等运行异常，输电线路、电杆损坏，有建筑、施工侵占管线等现象值班员未发现或不及时汇报的;
3、带酒上岗的;
4、上班期间睡觉的;
5、脱岗或擅离职守的;
6、违反操作规程的;
第十二条水厂工作人员有下列行为之一的，分公司报经公司决定，对其作出停薪待岗处理;构成犯罪的，依法移交xx门追究刑事责任：
1、偷盗水厂财物的;
2、故意损坏水厂设施的。
第十三条水厂厂长不严格履行职责致使本部门员工常有第十条所列行为，或者本部门员工有第十一条和第十二条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重或者造成严重后果的，撤销其职务;情节特别严重的将追究其相关法律责任。
第十四条本制度未作规定的，依照公司相关制度执行;本制度报公司综合部备案。
自来水公司工作制度 3
1、收费员是负责区域内用户水费收缴工作，现金收费员要做到日收月结，当日收缴当日存入银行，当日向财务报帐，接到欠费清单后，及时催收，当月水费必需在当月25日前按时入帐。
2、收费员要做到钱票相符，退票要签字作废，交财务科统一处理。
3、收费员所备用零钱不能超出规定限额，要妥善保管，造成损失的要自负，同时要把备用的零钱每日都要做记录。
4、收费员不得挪用、拖存、挤占所收的`款项。
5、收费员要及时领销发票，每天交班要清点票据，达到钱票相符，同时对领取的发票要有专人保管。
6、营业所所长要对大厅管理规定负总责，要及时督促、检查、管理。
自来水公司工作制度 4
1、管道维修人员应佩戴上岗证，进入施工现场应佩戴安全帽，交通安全马夹。
2、在主要干道或繁华地段抢修工地应设置安全护栏、告示牌，根据管道破坏情况注明抢修时间，恢复供水时间，夜间施工时设置警示灯。
3、发现或接到报漏，必须在30分钟内赶到现场止水，止水后无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。
4、维修人员要做好维修日志，要详细记录何时出发、抢修地点、哪些人参加、维修概况、何时结束返回，要做到日记月汇总，以便于量化考核和汇报。
5、维修人员要做好材料使用日志，要详细记录维修地点材料使用情况，原则上是以旧换新，自然消耗的记录上要说明情况。
6、接到用户其他方面的用水咨询或水压不足，不明原因的'停水等情况，应急速派人查看，并将情况及时反馈给用户。
7、抢修人员完工后应及时向热线电话及用户反馈告之。
8、在处理问题接受用户咨询时，应热情周到、耐心细致、文明用语，不得随意与用户发生争端。
自来水公司工作制度 5
长效合理地利用和管理好自来水管道及设施是保证村民用水供应的长期稳定性和卫生安全性的前提，是全村村民应尽的责任和义务。经村委会和自来水管委会共同研究决定，特制订如下用水管理制度。
一、工程概况
由猴子沟至大田、倪家沟至马岗两水源管道组成的水田人饮工程共惠及366户村民，所有管道、蓄水池等设施（除农户按10元每米购买的以外）权属集体所有。
二、用水原则
1、解决人畜饮水，不作它用。
2、在村内形成良好的节约用水氛围，不浪费用水。
三、后期增户规定
1、在大坪、顺山、六子按640元/户，另加工程款100元/户，共740元/户。
2、在原用水区域内按1000元/户，农户自行购材料和安装。
3、在原用水区域内分户（主要指父子兄弟间分户）按640元/户，农户自行购材料和安装。
4、在原用水区域内的转让户需经村委和管委会同意，安装户交纳1000元，其中740元归转出户，其余260元作自来水公用经费积累。管道归安装户所有，差的部分自行购买，剩余部分归集体所有。
四、保护和维修
1、全村村民要自觉爱护自来水管道及附属设施。如有损坏，视情节轻重在照价赔偿和基础上另加罚200—500元的责任金。对举报者经查实后给予重奖。
2、水源至水池管道及32或以上管道的维修由集体负责，20及以下由各片受益户负责维修。
五、用水收费及管理
1、管水人员在农历每月初五前抄表收费。
2、收费：用水在6方内按3元每户每月；超出6方未达10方的按超1方加收1元；10方以上无正当理由的.按超一方加收5元。
3、如需大量用水（养殖业、修建房屋、红白喜事等），需向管水人员或村委负责人取得联系。超出部分仍按0.5元/方计价。
4、用自来水渗板（池）、灌溉、保苗，处责任金100—300元，一户如有两次违反，取消其用水资格。
5、严格一月一收费，一季度一公示。
6、收取的费用中，每户按1元/月交村作自来水积累，专款专用。
7、倪家8户实行内部自行管理，自行维修制度。
六、管委会组成（村支两委成员、管水人员及各组组长）
组长：xx（村专项负责人）
副组长：xx
成员：xx
管水人员：xx
七、管水人员工作职责
1、每月进行一次抄表收费。
2、对负责的区域进行定期检查并及时维修。
3、负责对群众宣传节约用水。
4、严格按照收费标准交村负责人。
此管理制度从20xx年xx月xx日起实行，原管理制度自行废止，未尽事宜由村委会或管委会负责解释。希广大用户共同遵守，爱护设施，节约用水，确保人蓄用水得以保证。
自来水管理制度为维护正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。
一、安全保卫工作，要认真落实责任制。经理是公司安全保卫的第一责任人，应把安全保卫工作切实提上议事日程，进行研究、部署，对本公司的安全保卫工作负全责。
二、成立以经理任组长、副经理任副组长、各部门负责人为成员的安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措施解决。
三、根据实际需要，办公室主任兼职安全保卫干事，负责安全保卫工作，切实负起安全保卫责任。
四、落实防火措施，营业所、收费大厅、信息库等重要场所要加强防火保卫工作，设置灭火器等设备，并定期更换。
五、落实防盗措施：
1、财务室要安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源；
2、重要部门的房间要设置防盗门窗，办公房间无人时要关好门窗和电灯；
3、公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好；
4、车辆停放时应采取必要的防盗措施。
六、安全保卫人员要有高度的责任感，经常检查、督促安全保卫措施的落实情况，发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。
七、全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。
自来水公司工作制度 6
一、公司车辆由办公室统一管理、调度。各科室公务用车，由科室负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室根据需要统筹安排派车。
二、车辆使用按先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各科室到有关部门、工地办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。
三、外单位借车，需经经理批准后方可安排。
四、车辆驾驶实行专人专车，专车专管，非专职驾驶员严禁驾驶车辆，违者一切后果自负。
五、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要的防盗措施。
六、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报经理批准。
七、车辆用油由财科科统一购买，办公室统一管理，轿车每100公里按12升耗油量计算，面包车每100公里按9升耗油量计算，节奖超罚。
八、办公室建立车辆的.用油台帐，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到每月核对无误。
九、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内。
十、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。
十一、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。
十二、财务科应按时办好车辆保险、各项费用缴纳，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。
十三、违规与事故处理
1、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：
（1）无照驾驶；
（2）未经许可将车借予他人使用或驾驶；
（3）违反交通规则引起的交通肇事；
（4）违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。
自来水公司工作制度 7
（一）、收费处工作制度
1、大厅工作人员必须遵守公司的各项规章制度，严守作息时间，坚守岗位，保持大厅环境干净，整洁，物品摆放井然有序。
2、统一着装，要保持端庄、稳重、得体，佩戴胸牌，不得化浓妆，佩戴夸张饰物。
3、保持良好的精神状态，恪守职业道德，对用户热情礼貌，严禁以任何理由顶撞用户。与客户交流应使用文明用语，倡导微笑服务。
4、实施第一责任人制度，用户来访要有问必答，或告知用户到相关部门办理；对于用户来电，响铃三次内应接听，并说“您好！自来水公司”，不得长时间占用公用电话。
5、每日岗前，应提前做好准备工作，保证工作顺利进行，工作中要做到细心、耐心、减少工作失误。工作期间严禁串岗、吃东西，嬉戏打闹，玩电子游戏。
6、爱护公共设施，队大厅内的电脑、空调等要及时关闭并切断电源。
7、大厅工作人员要互相配合，加强团结，相互学习提高自身的业务能力和综合素质。
8、凡违反规定者扣除当月效益工资的20%，如发生用户投诉事件经查明属实的视情节轻重扣除责任人当月效益工资的50%—100%，年终兑现时也要做出相应处理。
（二）、收费处业务管理
1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规、公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展。
2、若水表出现不能正常显示指数现象，收费人员应及时上报，抄表人员上门核实并且尽快处理。
3、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台账进行管理。
4、负责对拖延交费的个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户报经公司经理批准后依法处理。
5、做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动逐级向相关公司领导及部门反映，做好用户用水监督管理工作，编制和调整用水计划。
6、做好用水市场管理工作。
7、完成公司交办的其它任务。
（三）对营业组水表用户的水费回收，实行责任和任务落实到组，营业组落实责任和分解任务到客户管理员的.管理办法。
（四）营业组采取绩效考核管理模式。
（五）营业组工作人员考勤，依据公司的考勤制度有关规定。
（六）营业组客户管理员薪酬和工作业绩挂钩，以公司薪酬制度执行。
（七）营业组工作程序按照流程执行。
（八）客户管理员对来访用户应表现出热情和尊重，羌胡服务用户的意识，认真聆听用户对公司的意见，耐心细致的解答用户提出的问题，对用户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。
（九）公司严禁客户管理员擅自允许用户私自更换水表，更换水表执行水表更换规定及工作流程。
（十）客户管理员要掌握片区水表安装使用情况，依据用户使用年限定期更换水表，对有问题的水表应及时报公司相关部门进行更换。
（十一）营业组工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供水市场秩序，做好用户咨询服务，解释答疑，信息反馈工作。
（十二）工作人员有下列行为之一的，油所长责令改正：
1、查抄进度滞后、不及时下达缴费通知单、不及时催缴水费的；
2、抄表不符合工作流程的；
3、顾客提出投诉，经调查属实的；
4、客户档案管理混乱的；
5、不履行请假手续的；
（十三）工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报报经公司决定对其处直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗：
1、抄表不准、不按收费标准查抄水表的；
2、私自调卡、代抄水表的；
3、给未交清用户私自还换表的；
4、发现片区用户坏、停、锈水表部报告而被公司发现的；
5、不按水表更换流程更换水表的，发现更换水表不合格未报告的；
6、连续二个月完不成查抄任务的；
7、用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的；
8、经批准为用户代缴水费但截留用户水费的。
（十四）所长不严格履行职责致使本部门员工常有第十六条所列行为，或者本部门员工有第十七条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位；情节严重的或者造成严重后果的，撤销职务。
（十五）本制度未作规定的，依照公司相关制度执行；本制度报公司综合部备案。
自来水公司工作制度 8
1、大厅接线员要遵守大厅作息时间，按时上下班，上班时间不得空岗。
2、大厅接线员必须佩戴上岗证。
3、提倡微笑服务，使用礼貌用语，接电话应先说“您好，自来水公司”推广使用普通话，严禁用电话聊天。对用户的咨询或投诉，应耐心解释，不得与用户发生争吵或冲突。
4、严格执行“首问责任制”和“首听责任制”，对不属于本岗位职责范围的要负责介绍给部门相关人员，不属于自己工作范围内的.事情，要告诉对方受理部门和电话，如遇到报修的电话，接线员要记下维修地点、对方电话。
5、回答用户咨询时，应按公司规定予以答复，不得为难用户，更不得对用户做出与规定不相适应的承诺。
6、接电话应铃声响三声之内，拿起电话筒，如暂时接不了的可先说声“您好，请稍等”。
7、市民反映的焦点问题、热点问题、重大问题及时向公司领导反馈汇报，以便及时安排处理。
自来水公司工作制度 9
一、为加强廉政建设，杜绝违法乱纪行为，保持公司员工队伍的清正廉洁，根据有关党政纪规定制订本制度；
二、全体员工要认真学习贯彻执行中纪委关于领导干部廉洁自律的规定、《廉政准则》和市建设局党委关于加强党风廉政建设的意见，严格按国家和省、市有关法律、法规、规定以及公司有关规章制度办事，严禁不按规定程序操作或越权审批；
三、坚持公开办事制度，公开办事程序、办事结果，自觉接受监督；
四、供水材料和大宗设备、物资采购一律实行公开招标，小批量材料采购，实行多方比价，择优选择厂家和供货方；
五、发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，反对讲排场、摆阔气，搞铺张浪费；对外接待要严格按标准执行；
六、勤政廉政，严禁利用职权“索、拿、卡、要”，不得擅自接受当事人的`宴请或高档娱乐消费等活动。外单位请柬，一律交公司办公室由公司领导酌情处理；
七、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不得公车私用；
八、公务活动中，不得以任何名义接受礼金、信用卡、有价证券以及各种贵重物品。如因特殊原因难以谢绝而接受的，礼金礼物必须如数交财务科登记，并按有关规定酌情处理。
自来水公司工作制度 10
1、水源水质应符合国家饮用水卫生标准，水源地必需设置卫生防护地带，地下水源取水点与污染源的距离不应小于30米。
2、水源卫生防护地带和水厂生产区内，禁止排放工业废水和医疗单位生活用水，严禁施用剧毒性或高残留性农药，严禁设立有毒物品仓库，堆栈和堆放垃圾、废渣、粪便。
3、净水所用设备、压力罐、水塔等，运用前必需清洗、消毒，运用中定期冲洗排污，使水质达到国家规定标准。
4、供水管道及防腐蚀涂料必需无毒无害，新安装水管应冲洗消毒，水质合格方可供水。
5、水厂管水人员每年进行一次健康检查。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包括病毒携带者）、活动性肺结核以及化浓性或渗出性皮肤病的.，不得参与管水工作。
6、管水人员必需仔细执行国家“生活饮用水卫生标准”，每二年一次二级水的化验换证工作（饮用水卫生许可证）。夏季坚持投药、消毒制度，严格限制出厂水水质。
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