前台岗位职责

时间：2024-06-17 08:01:44 岗位职责我要投稿

前台岗位职责（精）

　　在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编整理的前台岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台岗位职责（精）

前台岗位职责1

　　1、公司电话接听、传真，转接、登记

　　2、外来人员接待

　　3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存；

　　4、负责公司会议的准备工作，做好会议通知、会议记录工作。

　　5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；

　　6、公司饮用水的.订购

　　7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；

　　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；

　　9、做好办公用品的采购、管理、发放登记；

　　10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作积极配合

　　11、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪每周统计一次

　　12、配合市场部做好产品的发货工作

　　13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　14、完成上级领导交办的其他任务

前台岗位职责2

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节，为公司树立良好的形象；

　　2、办公职场的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及门锁等）；

　　3、负责考勤管理，每月按时汇总考勤记录；

　　4、办公资产的管理、办公用品的'采购、保管和领用发放、快递的收发等；

　　5、协助员工热餐，安排就餐；

　　6、领导交办的其它事情。

前台岗位职责3

　　1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

　　2、负责本部门的人员培训和管理工作。

　　3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

　　4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

　　5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

　　6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

　　7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

　　8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。

　　9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

　　10、核实档案信息的`完整和确保资料的准确。

　　11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

　　12、负责质保制度的贯彻落实。

前台岗位职责4

　　1岗位能力要求

　　1.1文化程度：大专

　　1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达

　　1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作

　　1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力

　　2职责描述

　　负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的'标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

　　2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　　2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

　　2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　　完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　　2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

　　2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

　　2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　　2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

　　2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

　　2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

　　2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。

　　2.13按照饭店规定的标准接听电话。

　　2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

　　2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

　　2.16保证工作场所范围内的整洁。

前台岗位职责5

　　1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲

　　2、遇到报修电话，及时通知工程部，以便维修

　　3、负责业主的.电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度

　　4、受理物业费收缴等工作

　　5、完成上级安排的其他事宜

　　6、采购管理、仓库管理、考勤制作

前台岗位职责6

　　1、制订前台工作时间表

　　2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

　　3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

　　4、招聘和推荐适合前台工作的员工

　　5、为新员工进行根底培训

　　6、教导员工如何处理在工作中出现的'问题

　　7、及时更新符合实际的工作标准

　　8、定期召开部门会议

　　9、每月员工工作表现评估

　　10、将会员记录归纳入会员档案

　　11、按方案认真完成工作

　　12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传到达员工

前台岗位职责7

　　负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；

　　输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;

　　对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；

　　及时传递业主意见或建议等至各相关部门,并跟踪落实，再反馈至业主；为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题；

　　为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的`转接工作；每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

　　负责对前台办公环境的清扫工作；

　　做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

　　做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。

前台岗位职责8

　　酒店前台上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司关联公司岗位职责：

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的.接待及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、销售客房，推广和销售会员卡。

　　任职要求：

　　1、性别不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

　　2、身体健康，形象气质佳；

　　3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；

　　4、能讲流利的普通话；

　　5、能配合轮班工时制；

　　6、发展方向为值班经理—店长；

　　7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

前台岗位职责9

　　1、日常的客人接待;

　　2、处理订桌：现场与电话;

　　3、办理顾客与本酒吧的相关消费协议;

　　4、整理客户资料;

　　5、统计营业信息;

　　6、下达订桌与预定消费产品;

　　7、作好相关的订桌预留和布置;

　　8、管理部门的物品;

　　9、代表酒吧对客人发送各类短信;

　　10、做好部门的日常准备工作(卫生、物品等)与收市工作;

　　11、做好个人的'仪容仪表、个人卫生，注意言行举止与接待规范，以最优的状态接待客人。

前台岗位职责10

　　1、基地内部食堂、宿舍、保洁、保安等日常管理工作;

　　2、车辆调度、车辆管理;

　　3、文件归档整理;

　　4、规章制度的监督执行;

　　5、外联事务;

　　6、年审、证件照办理;

　　7、会议安排、会务纪要;

　　8、领导交办的临时事务。

前台岗位职责11

　　1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

　　2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的'房间，并确保这些要求得到关照。

　　3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

　　4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

　　5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

前台岗位职责12

　　1、熟练掌握收银系统的操作，在规定的`时间内为客人结账。

　　2、核对点菜单，保证每笔账款结账快速、准确。

　　3、做好班前准备、班后交接、当日营业款按照公司规定做好交接等工作。

　　4、工作有责任心，做事负责。

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台岗位职责13

　　1、负责公司采购/分发/管理工作,负责烟酒茶的出库管理工作;

　　2、接待来访客户并及时准确通知被访人员;

　　3、负责公司机票订购、酒店预订和接待流程的拟发和落实。;

　　4、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;

　　5、协助办理入转调离等人事运营基础工作，协助团建活动等;

　　6、协助各部门完成日常事务工作。

前台岗位职责14

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

　　5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、完成上级主管交办的'其它工作

前台岗位职责15

　　1.按厂家和集团的管理标准及时接待到店客户，并引荐销售顾问;

　　2.负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

　　3.负责协助销售顾问办理客户试乘试驾手续，并做好登记工作;

　　4.负责协助展厅经理对值班站岗工作的`管理;

　　5.负责协助销售顾问做好客户离开后的台面清理，维护展厅环境;

　　6.负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表。

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