服务前台岗位职责

时间：2023-03-08 16:26:04 岗位职责我要投稿

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服务前台岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的服务前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。

服务前台岗位职责

服务前台岗位职责1

　　一、岗位职责：

　　1、负责售后日常客户档案的整理；

　　3、负责日常售后信息及数据统计；

　　5、负责售后业务报表的'编制、转发工作；

　　二、职位要求

　　1、大专学历；

　　2、具有良好的服务意识及条理性，有较好的分析能力；

　　3、对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作；

服务前台岗位职责2

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

　　2、协助售后服务经理制定服务营销计划

　　3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

　　4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

　　7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

　　9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

　　10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

　　11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

　　12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

　　13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

　　14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

　　15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

　　职位要求：

　　1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

　　2、具有丰富的'汽车理论知识；

　　3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

服务前台岗位职责3

　　1、负责日常接待工作。

　　2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

　　3、掌握会所的经营方式,圆满回答顾客的'各类消费咨询。

　　4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确

　　5、及时把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

　　6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。

　　7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

　　8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

　　9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

　　10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

服务前台岗位职责4

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、做好各类报表打印及统计工作;

　　9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　10、了解客情，做好突发事件的'解决工作;

　　11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　13、办理外借物品手续;

　　14、为客人办理存、取行李手续。

服务前台岗位职责5

　　1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作；

　　2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的`使用管理，对各部门提供相关支持；

　　3、协助完成行政、人事等相关工作；

　　4、完成上级交办的其他工作。

服务前台岗位职责6

　　职责描述:

　　1.检查并处理前一天的工作情况。

　　2.了解并处理当天的主要工作。

　　3.布置工作任务。

　　4.检查日常工作。

　　5.主持例会。

　　6.检查工作完成情况。

　　7.下班交接。

　　任职要求:

　　1.吃苦耐劳,踏实肯干,在国内无不良记录。

　　2.身体健康,服从领导安排。

　　3.遵守相关劳动合同。

服务前台岗位职责7

　　1、客户对在球馆内打球(含篮球网球羽毛球乒乓球)等运动价格(散客团体会员)的咨询及沟通;

　　2、客户预定场地系统安排及登记;

　　3、新客户办理会员卡充值引导和老会员续费充值提醒;

　　4、客户打球前做好扫码枪收银工作方可进入场地;

　　5、兼扫码枪收银

服务前台岗位职责8

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、负责售后日常客户档案的整理；

　　3、负责日常售后信息及数据统计；

　　5、负责售后业务报表的编制、转发工作；

　　职位要求

　　1、大专学历；

　　2、具有良好的.服务意识及条理性，有较好的分析能力；

　　3、对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作；

服务前台岗位职责9

　　岗位职责：

　　为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。

　　准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。

　　熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。

　　每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。

　　配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客“续住通知单”。

　　接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

　　认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的`贵重物品寄存、领取工作。

　　掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

　　保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的维护保养。

　　参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。

　　熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项

　　严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。

　　接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。

　　熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。

　　掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。

　　准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

　　遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。

　　协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

　　积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。

　　完成前厅交给的其他任务。

　　岗位要求：

　　1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；

　　2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；

　　3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

　　4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；

　　5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

服务前台岗位职责10

　　1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;

　　2、协助店长完成每月业绩目标，为宾客提供真诚服务，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;

　　3、要求年龄18-35岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;

　　4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，积极向上，勇于进取，具备团队精神，愿意随同公司共同发展。

　　5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成!

服务前台岗位职责11

　　1、负责前台服务热线接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员;

　　2、负责所有探访者的探视流程跟进登记(消毒、测体温、戴口罩、穿鞋套)带客人上去房间;

　　3、负责来访客户的'接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

　　4、负责前台或咨询接待室的卫生清洁和桌椅摆放，保持干净整洁;

　　5、负责会所送餐送中药水等工作

服务前台岗位职责12

　　负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；

　　负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的'服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；

　　接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

服务前台岗位职责13

　　1. 熟悉康乐设施、项目的特点。

　　2. 热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。

　　3. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。

　　4. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。

服务前台岗位职责14

　　1.负责来访客人的接待。

　　2.负责前台电话的`接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

服务前台岗位职责15

　　1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。

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