客服经理岗位职责

时间:2023-05-25 11:10:54 岗位职责 我要投稿

客服经理岗位职责集合15篇

  在学习、工作、生活中,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编为大家收集的客服经理岗位职责,希望能够帮助到大家。

客服经理岗位职责集合15篇

客服经理岗位职责1

  1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

  2、制作相关运输单证及其它相关文件;

  3、单证及文件的整理及归档等;

  4、客户投诉、纠纷的.处理及上级交办的其他相关工作;

  5、处理其他上级交待的工作。

客服经理岗位职责2

  1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

  2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。

  3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。

  4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。

  5、负责商场的停车管理。

  6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。

  7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。

  8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

  9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。

  10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。

  11、定期检查安全措施,消除安全隐患。

  12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的.问题立即向总经理报告。

  13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责3

  1、负责客服部全面工作,带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

  2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

  3、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

  4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

  5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

  6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

  7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

  8、负责重大会务接待的组织工作。

  9、负责协调公司有关部门,处理重大投诉事件,跟进处理结果并及时向客户反馈。

  10、负责策划客户活动,定期拜访重要客户与重要客户沟通联系,组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复。

  11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

  12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的'准备及后续工作,对执行过程进行检查监督。

  13、定期巡检公司所管辖项目,并做好相关记录。

  14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

  15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责4

  岗位职责:

  1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;

  2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

  3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

  4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;

  5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

  6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;

  7. 上级领导安排的`其他工作;

  任职要求:

  1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

  2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

  3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

  4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

  5、有金融证券客服管理经验;

客服经理岗位职责5

  1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

  2、负责落实责任书签订工作。

  3、负责培养一名后备经理。

  4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

  5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。

  6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。

  7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。

  8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。

  9、对商场物业部管理范围内的'防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。

  10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。

  11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。

  12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服经理岗位职责6

  岗位职责:

  1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

  2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

  3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

  4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

  任职要求:

  1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;

  2. 有1年电商客服管理经验;

  3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

  4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

客服经理岗位职责7

  网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:

  1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

  2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

  任职要求:

  1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

  2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的.组织、指挥、沟通和协调能力。

客服经理岗位职责8

  空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:

  1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

  2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

  3) 协作做好相关客户档案管理工作;

  2. 销售订单联系和处理:

  1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

  2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

  3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

  3. 其他

  1) 对公司的`运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

  任职要求

  1. 学历:大学专科以上学历;

  2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

  3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

  4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

  5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

客服经理岗位职责9

  1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

  2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;

  3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;

  4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;

  5、管理客户档案,优化客户关系。

客服经理岗位职责10

  1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

  2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

  3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

  4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

  5、服务管理:建立并优化企业独有的'服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。

  7、协助上级处理店铺其他事务。

客服经理岗位职责11

  1、负责对加盟商户的'服务和管理,为用户提供优质服务;

  2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法,确保支持各项KPI指标的达成;

  3、提交报告,纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

  4、对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;

  5、进行内部与外部沟通协调,以确保运作顺畅;

  6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责12

  客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

  1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

  2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

  3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

  4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

  5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

  6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

  7.管理店铺差评评价进行回复处理;

  8.处理工商局、质监局等客户投诉;

  9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

  10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

  11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

  12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

  13.完成领导交给的其他工作。

  任职条件

  1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

  2.良好的沟通协调能力;

  3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

  4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的'形象;

  5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

  6.应变能力,能妥善处理突发状况;

  7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责13

  售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

  职责描述:

  1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

  2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

  3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

  4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

  5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

  任职要求:

  1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

  2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的`专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责14

  岗位职责

  1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

  2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

  3、对客服部下属员工进行专业培训;

  4、与客户进行沟通,了解客户的`潜在需求;

  5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;

  6、客户满意度调查;

  7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责15

  岗位职责

  1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务

  2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

  3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

  4、不断积累客服经验,并做总结提高

  5、负责与公司其他部门沟通联系

  6、完成领导交给的.其他工作

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