联通客户经理岗位职责

时间:2023-02-08 18:39:42 岗位职责 我要投稿

联通客户经理岗位职责

  在社会发展不断提速的今天,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编收集整理的联通客户经理岗位职责,希望对大家有所帮助。

联通客户经理岗位职责

联通客户经理岗位职责1

  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

  2、有效的为客户提供专业的`商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

  7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

联通客户经理岗位职责2

  1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,结合公司业务需求进行项目人员培训以及质检体系、各质检工作流程的建立和完善,并为项目基层管理者提供管理指导。

  2、负责质量的日常管理、总体监控工作,现场各项质量制度与流程的制定、实施及效果评估,分解、实施、完成各项质量指标。

  3、负责质量管理团队的.组建、定期考核及整体提升工作,不定期抽查、考评质检工作实际情况,组织每月月例会;根据需求按时参加公司支持召开的各类质量会议,充分了解客户需求。

  4、负责制定项目质量监听计划、监听策略、监听人员安排,保证项目整体质量得到有效的监控。

  5、组织质检人员执行所分配的工作任务和开展日常事务,结合项目运行,全程把握一线员工素质和技巧水平,认真发现可能存在的质量隐患,为项目运作中顺利做好监控质量作用。

  6、负责质检团队的日常工作考核监督,通过参与项目会议、录音监听、质检及现场管理人员反映问题及意见的收集、整理等多种渠道,不断提出改进质检流程、方式、方法、内容的建议、措施。

联通客户经理岗位职责3

  1、负责对本区域行业用户及大型集团客户进行商务洽谈,负责业务演示、技术方案、业务开通等全过程,并负责对本区域的`集团业务拓展的技术支撑工作;

  2、参加公司组织的培训工作,不断提升营销技能和业务知识水平。

联通客户经理岗位职责4

  1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

  2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

  3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

  4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

  5、负责顾客投诉部门的培训学习

  6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

  7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

  8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

  9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的'售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

  10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

  11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

  12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

【联通客户经理岗位职责】相关文章:

联通客户经理述职报告11-30

联通客户经理述职报告11-19

联通公司客户经理述职报告01-18

联通公司客户经理的述职报告11-19

联通客户经理竞聘报告范文12-22

联通公司客户经理述职报告11-19

联通客户经理工作总结10-16

联通客户经理的年终总结06-21

联通公司客户经理工作总结范文07-01