4s店服务经理岗位职责

时间:2023-02-06 10:32:43 岗位职责 我要投稿

4s店服务经理岗位职责

  在不断进步的时代,人们运用到岗位职责的场合不断增多,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编整理的4s店服务经理岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

4s店服务经理岗位职责

4s店服务经理岗位职责1

  职位描述:

  岗位职责:

  1、制定部门工作计划和策略

  1)协助事业部总经理制定服务营销计划;

  2)分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。

  2、服务管理

  1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

  2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

  3、维系与客户之间的联系

  1)定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;

  2)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。

  4、部门协作

  1)负责联系备恚饩鑫匏璧谋讣

  2)在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的'工作;

  3)在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,汽车及相关专业;

  2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验;

  3、具有基本的汽车方面的专业知识,同时了解汽车维修与服务市场;了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

  4、具有激励员工和分析思考的能力,具有团队工作能力以及交流与协商技巧,具有创新思考能力;

  5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

  公司福利:

  六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日(产假、哺乳假等)/陪产假

  工作地点:(四川省内各园区就近分配)

  1、麓山大道园区(宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep)

  2、机场路园区(雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致);

  3、航空港园区(一汽大众、wey、东风本田、斯柯达);

  4、红牌楼园区(克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田);

  5、幸福梅林园区(别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃)

  6、羊西线园区(东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致)

  晋升途径:

  纵向通道:品牌经理—品牌总经理—事业部总经理

  横向通道:售前——售后——职能——衍生

4s店服务经理岗位职责2

  职位描述:

  职位描述:

  1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施,进行售后计划、目标管理;

  2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理;

  3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率;

  4、根据公司全面质量要求,知道车间经理进行车间管理;

  5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构;

  6、对售后资金、资产情况进行有效监控;

  7、对售后环境、安全问题进行管理;

  8、售后团队日常管理。

  岗位要求:

  1、专科及以上学历,汽车、管理类相关专业优先考虑;

  2、经验:具有3年以上汽车修理及售后服务经验,1年以上同等岗位工作经验;

  3、知识技能:4s店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识,具有很强的管理、组织与协调能力;具备良好的领导力和执行力;

  5、其他:具有良好的职业道德、具有积极健康的`价值观、具有良好的亲和力。

  薪资待遇:

  1、我们具有行业内极具竞争力的薪资水平(执行全国汽车行业的薪资水平);

  2、我们具有地区内极具竞争力的薪资水平(执行地区内同等岗位领先的薪资水平);

  3、汽车行业的薪资在所有行业中极具竞争力(汽车行业拥有良好的发展前景)

4s店服务经理岗位职责3

  职责描述:

  负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略

  组织编制部门年,季,月度售后服务工作计划及费用预算

  协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施

  负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

  强化安全意识,服务意识,成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

  掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度

  组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后服务指标并及时回款。

  组织与指导下属人员进行供求市场研究,客户研究,竞争市场与竞争对手研究等方面

  进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

  管理销售人员,帮助建立,补充,发展,培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

  负责对服务人员的业务进行培训,绩效考核和督促。

  协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施和监督。

  任职要求:

  性格果断,对待工作和生活要有热情,工作有较高的'效率,不可有拖拉工作的习惯,

  具有一定的管理能力和领导能力,要有团队意识和服务意识。能领导好一个5—6人的小团体,并和其他部门之间建立良好的关系

  有一定的人际交往技巧,良好的人缘。人品良好,无不良嗜好和道德品质问题。

  对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解,可以为客户提供良好的维修方案和建议。

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