客服部的岗位职责

时间：2024-01-04 13:41:38 岗位职责我要投稿

客服部的岗位职责

　　在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编帮大家整理的客服部的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服部的岗位职责

　　客服部的岗位职责1

　　岗位职责：

　　1．贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。

　　2．熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。

　　3．负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。

　　4．接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。

　　5．用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。

　　6．每月将业户的`诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。

　　7．负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。

　　8．负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。

　　9．负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。

　　10．认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。

　　11．发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。

　　客服部的岗位职责2

　　1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

　　2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

　　4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

　　5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

　　6、适当处理服务的故障和客户的.投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

　　7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

　　8、全方位优化客户服务质量。

　　客服部的岗位职责3

　　1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管，负责对交易商数据库的及时记录和统计。

　　2、负责对每天的风险控制提示信息的整理、筛选、发送到存在风险的交易商的`手机上。

　　3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。

　　4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。

　　5、负责内部联系统计工作。

　　客服部的岗位职责4

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　　第三条服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条客服人员的素质要求

　　（1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

　　（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

　　（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

　　（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

　　（5）窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

　　（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条客服代表岗位职责

　　（1）负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

　　（2）负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

　　（3）负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　　（4）负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

　　（5）完成上级安排的'其他工作任务。

　　第六条岗位规范

　　（1）客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

　　（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　　（3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　　（4）客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　（5）客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

　　（6）客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

　　（7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

　　客服部的岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；

　　2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

　　3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

　　4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

　　6、完成上级领导安排的其他任务。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

　　2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的'各种知识；

　　3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

　　4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

　　5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

　　6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

　　客服部的岗位职责6

　　1、负责管理片区内住户的`日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

　　客服部的岗位职责7

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的.各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

　　客服部的岗位职责8

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　客服部的岗位职责9

　　1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。

　　2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议；

　　4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法；

　　5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的.建议。

　　职位要求：

　　1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上；

　　2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；

　　3、熟悉港口关务等事宜；

　　4、熟悉物流行业系统操作；

　　5、具有一定的英语听、说、写能力。

　　客服部的岗位职责10

　　1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2负责园区日常服务管理工作的`检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6负责客服部员工的考核工作。

　　7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　客服部的岗位职责11

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的'客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

　　客服部的岗位职责12

　　工作职责：

　　1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；

　　2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；

　　3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

　　4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

　　5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的'健康教育讲座；

　　6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；

　　7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；

　　8、负责客服的相关统计分析工作；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1、临床医学或相关专业本科以上学历；

　　2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。

　　客服部的岗位职责13

　　岗位职责：

　　1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

　　2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

　　3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

　　4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

　　5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

　　6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

　　7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

　　8．监督检查各楼层的公共区域的`清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

　　9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

　　10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

　　11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

　　客服部的岗位职责14

　　岗位职责

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6、负责物业管理相关费用的收缴工作

　　7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作

　　8、负责客服部员工的'考核工作

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系

　　客服部的岗位职责15

　　1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

　　2、同客户保持良好的商业关系。

　　3、完成每周的款待和活动计划。

　　4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

　　5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

　　6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的.工作关系。

　　7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

　　客服部的岗位职责16

　　工作职责：

　　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

　　2、负责前台的管理和监督；

　　3、负责活动现场的维护管理；

　　4、领导安排的其他工作事宜；

　　岗位要求：

　　1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

　　2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

　　3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

　　1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

　　3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

　　5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的`沟通及协调工作；

　　6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　8、完成公司交办的其他工作任务。

　　客服部的岗位职责17

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务;

　　6、每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;

　　7、及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的.满意度;

　　8、收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

　　9、公司按排的对外联络工作;

　　10、注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

　　客服部的岗位职责18

　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的'日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

　　客服部的岗位职责19

　　1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

　　2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

　　3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

　　4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

　　5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

　　客服部的岗位职责20

　　1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

　　2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。

　　3、参与客户危机事件的处理。

　　4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

　　5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。

　　6、组织编制项目的.入伙计划，并组织客户入伙管理。

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