公司客服部的岗位职责

时间:2023-06-01 16:19:22 晓凤 岗位职责 我要投稿

公司客服部的岗位职责范文(通用15篇)

  在现在的社会生活中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编为大家收集的公司客服部的岗位职责,欢迎阅读与收藏。

公司客服部的岗位职责范文(通用15篇)

  公司客服部的岗位职责 1

  1、负责名下的客户维护,协助运营和销售解决客户问题,监督运营服务;

  2、与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,解决客户问题;

  3、定期对客户档案进行分析、整理,管理、维护客户数据库;

  4、参与客户来访接待,跟进客户问题进度;

  5、维护好老客户,争取继续合作;

  6、对客户在销售或合作过程中出现的'问题,须及时协调有关部门解决;

  7、接待上门客户,与客户面对面协商退款事宜。

  公司客服部的岗位职责 2

  、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;代表公司形象和利益,维系公司高端客户群体,协助上级处理客户危机事件。

  2、定期进行客户满意度调查及结果,包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等,搜集挖掘客户深度需求与实际体验,汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况,从而不断提升学员体验;有效控制中差评。

  3、协助上级服务创新,包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。

  4、负责定期撰写服务中心数据分析报告,协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况,分析投诉原因,与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。

  5、处理客户异议处理,及时处理各校区上移投诉、退费等问题。

  6、协助上级优化客服工作流程;协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的'运营服务计划。

  7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;完成上级安排的其他工作事宜。

  公司客服部的岗位职责 3

  1、负责团队的整体运营与管理,整合多方资源,做好各方的工作协调,推动业务优化和服务品质提升;

  2、根据公司发展需要,制定团队发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

  3、制定团队岗位及人员规划,建立人才梯队,提升员工业务能力和综合素质;

  4、梳理管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

  5、监督团队的工作流程及规范的`执行情况,并及时发现问题、解决问题;

  6、建立和维护团队文化及氛围,提升员工企业归属感。

  公司客服部的岗位职责 4

  1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  2、客服人员的.管理及培训,提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

  3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

  4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

  5、建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服团队数据进行统计和分析。

  6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

  7、与各部门配合解决相关售后问题

  公司客服部的岗位职责 5

  1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

  2、制作相关运输单证及其它相关文件;

  3、单证及文件的整理及归档等;

  4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的'其他相关工作;

  5、处理其他上级交待的工作。

  公司客服部的岗位职责 6

  1、管理呼叫中心客服300人以上团队,包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

  2、需处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

  3、根据公司要求及业务需求,负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

  4、通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

  5、辅导下属,构建人才发展梯队,优化组织结构,提高团队工作效率。

  公司客服部的岗位职责 7

  1、负责电话的接听,并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等;

  2、负责物业管理前台收费及费用的.基本催缴工作;

  3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作,并作详细登记,定期清点所管钥匙;

  4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作,与业主住户坚持良好的关系;

  5、各类档案有效整理及管理。

  公司客服部的岗位职责 8

  一、、要及时收集装饰客户资料,建立完善的客户档案。

  二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析,及时传递给各相关部门。

  三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访,及时了解客户的意见和要求,及时向相关部门反映,并督促问题的解决。

  四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定,并及时了解客户需求,帮助公司各部门提高客户满意度。

  五、做好客服人员的培训工作,不断提高客服人员的`素质,提高客服服务质量。

  六、做好维修管理工作,与各分公司协调落实好维修服务,做好维修记录,监督维修基金的正确使用。

  七、做好客服人员的业绩考核,调动客服人员的积极性。

  八、要积极向客户宣传12企业文化,提升企业形象、企业品牌,扩大企业知名度和美誉度。

  公司客服部的岗位职责 9

  1、全面负责客服部日常管理工作;

  2、精通物业管理各个工作环节,具备实操经验和组织执行能力;

  3、制定项目年度物业管理预算方案,管理物业日常的.服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

  4、妥善处理一切紧急及突发事件;

  5、负责处理业主、租户投诉,落实良好的客户管理工作,与业主、租户进行良好沟通。

  公司客服部的岗位职责 10

  1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

  2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

  3.负责与租户保持沟通,及时为租户解决各类问题,听取客户对于管理服务的意见和建议。

  3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

  4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作,配合商业做好客户活动等工作。

  5.领导交待的其他事宜。

  公司客服部的'岗位职责 11

  1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  2、负责业主/住户满意度调查工作,对业主进行定期回访并征询意见,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见,定期向主管领导汇报物业管理发生的情况,并及时跟进处理;

  5、负责所管物业的.日常管理事务性工作,完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

  6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新;

  7、完成部门周、月度、年度工作计划,处理各项客户投诉并上报。

  8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

  公司客服部的岗位职责 12

  1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

  2、参与住宅区的.验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

  3、每一天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

  4、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

  5、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神礼貌建设。

  6、完成部门经理交待的其它任务。

  公司客服部的岗位职责 13

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  3、负责公司服务热线电话的.值守,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;

  4、负责业主、住户来电、来访;

  5、执行公司的各项管理规章制度

  公司客服部的岗位职责 14

  岗位职责:

  1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

  2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;

  3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

  4、妥善处理一切紧急及突发事件;

  5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的`发标工作;

  6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

  7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作;

  8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

  9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

  任职要求:

  1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上;

  2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度;

  3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧;

  4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动;

  5、具有物业管理经理人上岗证优先

  公司客服部的岗位职责 15

  1、负责交易商入市协议的初审,办理开户、销户等手续。

  2、接听客服热线,耐心解答客户问题,并做好相关记录和整理。

  3、负责对已所定客户的`第二次开发工作,和对无市场负责人的客户的回访工作。

  4、定期清理交易商席位到期情况,及时催促交易商续签入市协议。

  5、定期整理客户反馈意见,提出整改意见并上报部门经理。

  6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。

  7、协助部门负责人做好其他客服工作。

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