物业客服部岗位职责18篇
在不断进步的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的物业客服部岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业客服部岗位职责1
1、全面负责客服部日常管理工作;
2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的`财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。
物业客服部岗位职责2
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的.建立;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服部岗位职责3
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、负责样板房服务工作。
3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。
4、完成部门安排的各类临时任务。
物业客服部岗位职责4
1、负责物业管理费收费通知单的'发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来电、来访;
5、执行公司的各项管理规章制度
物业客服部岗位职责5
1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的'对接。
2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。
3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。
4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。
5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。
物业客服部岗位职责6
1.负责组织、安排客服部的各项工作;
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3.负责客户关系的'建设和维护，处理重大客户投诉;
4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
物业客服部岗位职责7
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、协助组织园区活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
物业客服部岗位职责8
1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;
2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;
3.熟悉物业管理等相关法律法规;
4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。
物业客服部岗位职责9
1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;
2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;
3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;
4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;
5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。
物业客服部岗位职责10
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。
物业客服部岗位职责11
一、岗位职责:
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
4.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
5.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的'沟通协调工作、
6.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
7.负责公司文件打印，协助复印等工作；
8.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
9.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
10.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
11.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
12.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
13.接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
14.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
15.工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
16.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
17.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
18.做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
19.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
20.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
21.重要事件需及时向直接领导汇报；
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
23.熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
24.完成上级领导交办的其他工作任务。
二、工作具体要求
1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
4.来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
5.如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
6.客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
三、仪容仪表要求
1.须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
2.不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉
鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
3.工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起；不染颜色怪异的发色；
4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；
5.保持口气清新自然无异味。
6.除戒指外不得佩戴饰物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，
不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
四、礼貌礼节
1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用
语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客
先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆
听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣
物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑
来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
物业客服部岗位职责12
1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的.现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6负责客服部员工的考核工作。
7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业客服部岗位职责13
1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;
2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、 整理和归档管理工作;
3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;
4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;
5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;
6、负责完成领导交办的'其他工作。
物业客服部岗位职责14
1、完成项目前期的`市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。
2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务
3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理
4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境
5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结
6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。
物业客服部岗位职责15
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的'客户服务工作;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;
5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等;
6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;
7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态
物业客服部岗位职责16
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的'监督，打造环境优美的园区氛围。
物业客服部岗位职责17
1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。
4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。
5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。
6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。
7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的.组织工作。
8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。
9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。
10、负责与各部门的横向配合工作。
物业客服部岗位职责18
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的'日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
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