售后前台接待岗位职责

时间:2022-07-12 20:21:05 岗位职责 我要投稿

售后前台接待岗位职责

  在当下社会,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编为大家整理的售后前台接待岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

售后前台接待岗位职责

售后前台接待岗位职责1

  1、前台服务电话接听并做好记录,及时将电话信息转给相应人员。

  2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待,提升客户满意度。

  3、在车辆进店高峰期,协助服务顾问接待进店维修车辆。

  4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

  5、客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。

  6、前台主管安排的其他工作。

售后前台接待岗位职责2

  1。认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作,并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

  2。对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

  3。礼貌接听电话,热情地招呼每一位来访的客人,引导客人消费。

  4。会所水吧的物品销售、收银,开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。

售后前台接待岗位职责3

  1、注意形象,穿戴整洁、敬言接待,做到“热情、周到、细致、负责”;

  2、仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作,通过可靠度质量检查保护顾客的利益;

  3、熟悉维修业务过程,熟悉配件价格和工时收费标准,熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性,向顾客详细解释发票上的每一项内容;

  4、及时处理顾客抱怨的问题;

  5、及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;

  6、管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系,做好车辆维护跟踪服务工作,及时听取顾客的意见,并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;

  7、利用与顾客接触的机会销售配件和附件,通过提供和出售获得利润;

售后前台接待岗位职责4

  1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。

  2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施、

  3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)

  4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通

  5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善、

  6、根据丰田(或厂家)的.服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度。

  7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。

  8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。

  9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。

  10、完成上级领导交办的其它工作。

售后前台接待岗位职责5

  1、负责每天车辆维修日报工作。

  2、负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。

  3、负责与各部门协调工作;

  4、负责服务信息保密工作。

  5、负责每天车辆迎送工作。

  6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

  7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

  8、负责每台车辆下次保养提示工作。

  9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

  10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

  11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

  12、负责索赔件保管工作。

  13、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。

售后前台接待岗位职责6

  1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

  2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

  3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

  4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

  5、如离开座椅后,随手把座椅归位。

  6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。

  7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

  8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。

  望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。

售后前台接待岗位职责7

  1、负责所有车辆的维修保养事宜,填写车辆报修单并及时协调售后公司修理,负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;

  2、负责所有车辆正常免费保养工作,联系售后公司统一进行保养;

  3、每日对网点分时租赁车辆进行检查,发现故障车辆,判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;

  4、车辆进行检查,发现因客户原因导致的故障协调客户处理,因车辆自身原因导致的故障,系统上报车辆故障并跟进车辆维修;

  5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;

  6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;

  7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;

  8、管理售后前台团队工作。

售后前台接待岗位职责8

  1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;

  2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;

  3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

  4、负责推动售后前台5S管理工作;

  5、负责对客户满意度的改进进行总体协调,保证CSI成绩的稳步提高;

  6、负责与相关联单位(维修车间、维修配件仓库)协调需配合事项;

  7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核;

  8、负责接待和处理重大客户投诉;

  9、负责提报经营相关数据;

  10、负责上级交办的其他工作事项。

售后前台接待岗位职责9

  1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作

  2、保存好每天的单据,每天整理好单据

  3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作

  4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家的结算三包费用

  5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通

  6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间

  7、对索赔配件上标签,摆放到制定位置

  8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作

  9、负责每月保修零配件申请表汇总存档

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