保洁服务方案15篇[精华]
为了确保事情或工作有序有效开展，就需要我们事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编为大家收集的保洁服务方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
![保洁服务方案15篇[精华]](http://p.c321.cn/00/l/b1a3bde0004_5f431d07dd0b7.jpg)
保洁服务方案1
（一）制订各种卫生制度的要素
1、卫生管理组织构成
①单位负责人；
②卫生管理人员；
③相关部门的经理；
④卫生组织机构至少由3人组成。
2、餐厅卫生制度
（1）餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。
（2）要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。
（3）不销售变质、生虫食品。
（4）小餐具用后洗净、消毒、保洁。
（5）服务人员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。
（6）点心、熟食必须在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。
（7）服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。
3、凉菜间（冷荤间、熟食间）卫生制度
（1）做到专间、专人、专用工具、案板、容器、抹布、衡器。
（2）室内做到无蝇，并配有流水洗手、消毒、脚踏式污物容器、紫外线杀菌灯、冷藏等设施。
（3）刀板、容器、衡器每次使用前进行清洁消毒，班前紫外线灯照射30分钟，进行空气消毒。
（4）使用食品包装材料符合卫生要求。
（5）工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。
（6）熟食勤作、勤销，做到当天制作，当天销售，过夜隔夜食品回锅加热销售，不出售变质食品。
（7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在凉菜(熟食)间存放。
4、初（粗）加工间卫生制度
（1）有专用加工场地和食品验收人员，腐败变质原料不加工使用。
（2）清洗池做到荤、素分开；上下水通畅，设有能盛装一个班产垃圾的密封容器。
（3）加工后食品原料要放入清洁容器内(肉禽、鱼类要用不透水容器)，不落地，有保洁、保鲜设施。
（4）加工肉类、水产品、蔬菜的操作台要分开使用，并有明显标志。
（5）工作人员穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。
（6）防尘防蝇设施齐全，运转正常。
5、烹调加工卫生制度。
（1）不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品；
（2）块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生；
（3）隔夜、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应；
（4）炒菜、烧煮食品勤翻动；
（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；
（6）制作点心用原料要以销定量，制作时使用色素、香精等食品添加剂，严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》；
（7）工作结束后，调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。
（8）操作人员应注意个人卫生，穿戴清洁的'工作衣帽，不留长发指甲，不蓄长发和胡须，不吸烟，不随地吐痰等；
（9）具备能盛放一个餐次的密闭垃圾容器，并做到班产班清。
6、食品粗加工卫生制度
（1）所有原辅料投产前必须经过检验，不合格的原辅料不得投入生产。
（2）择洗、切配、解冻、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行操作，确保食品不受污染。
（3）包装食品使用符合卫生要求的包装材料，包装人员的手在包装前要清洗消毒。
（4）加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，直接接触食品的加工用具、容器必须消毒。
（5）工作人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生。
（6）加工所防尘、防蝇设施齐全并正常使用。
7、食品仓库卫生管理制度
（1）食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常；
（2）食品应分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存；
（3）建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品；
（4）食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放；
（5）食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁；
（6）工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。
8、食品销售卫生制度
（1）销售定型包装食品商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容，进货时向供方索取食品卫生监督机构出具的检验报告单，严禁购销产品标志不全或现售现贴商标的食品；
（2）销售食品必须无毒无害，禁止出售变质、生虫、掺假、掺杂、超过保存期和其他不符合食品卫生标准和规定的食品；
（3）出售直接入口的散装食品应有防蝇、防尘设施，并正当使用。使用工具售货及无毒、清洁的的运装材料，禁止使用废旧报纸运装食品。货款、工具分开存放，所用工具班前应彻底清洗消毒；
（4）从业人员穿戴清洁的工作衣帽，并做到：不留长指甲、长头发、长胡须，不戴戒指，不涂指甲油，操作时不吸烟；
9、食品采购、验收卫生制度
（1）采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常，不采购腐败变质、霉变及其他不符合卫生标准要求的食品；
（2）采购肉类食品必须索取兽医卫生检验合格；
（3）采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取本批次的卫生检验合格证或检验单；采购进口食品必须有中文标识；
（4）采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容；
（5）食品采购入库前应由库管人员进行验收，合格者入库储存，不合格者退回。
10、除害卫生制度
（1）操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板；
（2）发现老鼠、蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭；
（3）发现鼠洞、蟑螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材料进行封堵。
11 、卫生检查制度
（1）卫生管理人员应每天进行卫生检查；
（2）各部门每周进行一次卫生检查；
（3）单位负责人每月组织一次卫生检查;
（4）各类检查应有检查记录；
（5）发现严重问题应有改进及奖惩记录；
（6）检查食品加工、储存、销售、陈列的各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻设施，损坏应维修并有记录,确保正常运转和使用。
12、从业人员体检、培训制度
（1）从业人员上岗前必须到卫生行政部门确定的体检单位进行体检和培训；
（2）发现五病患者及时调离；
（3）未取得体检、培训合格证明不得上岗；
（4）从业人员体检、培训合格证明应随身携带，以备检查。
13、餐饮业卫生管理档案制度
（1）有专人负责、专人保管；
（2）档案应每年进行一次整理；
（3）档案内容：卫生申请基础资料、卫生机构、各项制度、各种记录、个人健康、卫生知识培训、索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。
14、食品添加剂使用与管理制度
（1）食品添加剂必须使用国家批准的品种和在允许范围内使用。
（2）采购食品添加剂要有记录并存档。
（3）食品添加剂要专人负责保管，并负责告诉烹调厨师适用范围和使用量。
（4）盛放食品添加剂要有专用容器和明显标志。
（5）不得在食品中乱加添加剂。
（6）实行食品添加剂使用责任追究制。
15、面食制作卫生管理制度
（1）米面及其他杂粮必须有卫生检验合格证明。
（2）用发酵剂、食用碱等添加剂必须有索证。
（3）面食间清洗水池荤、素分开，并有明显标志。
（4）面食间案板必须荤、素分开使用，并有标志。
（5）必须有盛放肉（馅）等专用冰箱。
（6）室内做到放蝇、防尘、防鼠。
（7）加工人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生，不准戴戒指、手链、涂指甲等。
（8）有室内卫生定时清扫制度。
16、裱花制作卫生管理制度
（1）进入裱花间必须更衣、洗手消毒。
（2）裱花用食品添加剂必须是允许使用的品种，并在允许使用量范围内使用，不能乱加。
（3）要定时进行空气消毒，保持室内清洁状态。
（4）专用裱花工具要定时清洁消毒，防止污染。
（5）加工人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，定时洗手消毒，保持个人卫生。不允许戴手饰及染指甲等。
（6）放蝇、防尘、防鼠等卫生设施要齐备。
（7）要定时整理室内卫生。
17、配餐间卫生管理制度
（1）设立更衣、洗手消毒专用间。
（2）设立与售餐数量相适应的盛放待售食品的台（架）。
（3）盛放食品的容器要专用，并有标志。
保洁服务方案2
一、安全保证措施
一）安全保证体系
本项目将全面落实安全责任制，特别加强重点岗位和特殊工种的安全责任制。同时，健全完善安全生产规章制度和操作规程，保证安全投入的有效实施。加强安全检查和督促工作，及时消除事故隐患。组织制定并落实各类安全应急预案，组织专业应急预案演练。如实报告安全生产事故，并依法开展安全生产教育培训。
1、设置安全管理机构
为确保安全，公司成立以项目负责人为组长，项目主管为副组长，安全员等为成员组成的安全领导小组。同时，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。
2、制定安全管理制度
公司经常性组织安全员研究安全制度和安全操作规程，加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全的氛围。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且为在岗员工投保身意外伤害保险。
3、落实各项安全措施
公司在实施和完成本项目清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施，加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。
4、事故预防措施
4.1坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。
4.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。
4.3实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。
4.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。
4.5每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。
4.6组织制定强化安全操作管理办法，并采取有效措施确保安全操作得到真正落实。
4.7新进员工必须接受安全作业教育才能批准进入操作岗位。改变工作性质的员工必须重新接受安全教育才能上岗。
4.8针对存在高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。
4.9凡发生事故，必须按照有关规定报告。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任。对触及刑律的，要追究其法律责任。
4.10对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分。对触及刑律者，要依法论处。
4.11出现事故时，必须按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。
5、安全作业技术措施
为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，必须加强一线保洁人员的安全管理工作。
5.1加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员每月对所有员工轮流进行培训，并邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训。上岗作业安全常识是培训的重要内容之一，考核合格后方可上岗。
5.2落实安全作业规范，做好作业人员的安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服。作业时要面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。
5.3保洁过程中要遵守交通规则，不得逆向作业，必须靠右行走。不随意横穿马路，过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，确保穿行马路的安全。
5.4在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让。不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前。收集完毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾。注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。
5.5夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑。遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。
5.6加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。
5.7健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查和定期检查，规范作业情况。对辖区内的环卫作业安全管理工作进行分析和总结，并对个人进行奖惩。同时，加大经费投入，提高对清扫保洁安全工作的保障。推行机动车道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时，减少道路清扫保洁作业人员的作业风险。
5.8制定主要工种安全操作规程。
5.8.1机械操作员
5.8.1.1严格遵守各项安全管理制度，不违章操作。出车前对机动保洁车加强检查，并做好车辆的例行保养工作。发现隐患和故障及时排除，确保安全。
5.8.1.2遇到大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作。有必要时先暂停操作。
5.8.1.3按时参加安全研究，虚心研究好的操作经验，提高操作水平。
5.8.1.4加强对随车安全设施的检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转。
5.8.2保洁员
5.8.2.1自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业。有权拒绝违章指挥。
5.8.2.2具备高度的自我保护意识。随车作业时，加强瞭望，提醒机动车的安全转弯、调头、起步等。
5.8.2.3发生事故时，注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。
5.8.2.4按时参加安全研究，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查工作，确保安全。
6员工安全管理规定
在员工手册中规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。
6.1员工安全工作权利
6.1.1享有危险因素和应急措施的知情权。
6.1.2享有拒绝违章指挥、强令冒险工作的'权利。
6.1.3享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。
6.1.4享有使用合格上岗用品的权利。
6.2员工安全工作责任
6.2.1自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。
6.2.2接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。
6.2.3遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。
6.2.4爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。
6.2.5关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。
6.2.6发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。
6.2.7发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。
6.2.8在汛期、雨雪天气、大风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运行。
6.4.1.2员工必须按规定佩戴工作服和工号牌，严禁私自更改、污损或弃用，如有需要更换或补领，应及时向项目部申请。
6.4.2工作服及工号牌使用
6.4.2.1员工在工作期间必须穿戴工作服和佩戴工号牌，严禁穿拖鞋、短裤等不符合安全要求的服装。
6.4.2.2员工应该妥善保管工作服和工号牌，不得借给他人或私自带离工地。
6.4.2.3工作服和工号牌应该定期清洗、消毒，保持干净整洁。
6.4.3工作服及工号牌归还
6.4.3.1员工因故离职或调离项目部时，必须将工作服和工号牌交回后勤保障部，如有损坏或遗失，应赔偿相应费用。
6.4.3.2员工在项目结束后，应将工作服和工号牌交回后勤保障部，如有需要留用的，应及时向上级主管申请，并经批准后方可留用。
6.5其他管理事项
6.5.1员工应该遵守公司各项管理制度和规定，严格执行各项工作任务。
6.5.2员工应该认真履行职责，提高工作效率，保证工作质量。
6.5.3员工应该积极参加各项技能培训和业务研究，提高自身素质和能力。
6.5.4员工应该遵守职业道德，保护公司形象和声誉，不得从事与工作无关的活动或利用职务谋取私利。
6.5.5员工应该保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合公司完成各项工作任务。
6.4.1.2员工的工作服不仅是劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，因此不得随意更改工作服的款式。
6.4.1.3工作服只发放给公司一线作业人员。
6.4.1.4工作服的配发标准将根据工作岗位进行另行规定。
6.4.1.5员工对配发的工作服有保管和补修的责任。如果工作服污损，员工应自费清洗或修补。
6.4.1.6如果工作服在未到换发期时破损不能穿用，项目所在部门将调剂收回旧工作服替换。如果无法调剂，项目所在部门应填写《工作服换发申请表》并报后勤保障部进行换发。
6.4.1.7如果工作服丢失或因人为破损不能穿用，员工应按影响使用的月数折价赔偿费用后补发工作服。财务部将从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。
6.4.1.8员工离职或被辞退时，应将工作服清洗干净并交回公司项目部。
6.4.1.9如果离职员工无故未交还工作服和工号牌，公司将按成本在其薪资中扣发赔偿。
6.4.2工作服穿着和工号牌佩戴要求。
6.4.2.1公司员工在上岗时应统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。
6.4.2.2员工应根据季节转换合适的着装。夏季工作服穿着时间为五月一日至九月底，冬季工作服穿着时间为十月一日至次年四月底。特殊情况以当地项目部通知为准。
6.4.2.3员工的工号牌只限本人在工作时间使用，应佩戴在左上衣兜上方或相应位置。员工不得转借工号牌，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。
6.4.2.4员工穿着工作服和佩戴工号牌的情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部门负责监督考核。
7、员工手册安全及消防守则
7.1日常工作及生活安全
7.1.1员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，保持冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管。
7.1.2员工应规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要的经济损失。
7.1.3在业余时间，员工应注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生非，上下车或过马路时要注意安全，并妥善保管私人财物。
7.2员工必须遵守的防火措施
7.2.1烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸箱内。
7.2.2员工不得使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。
7.2.3员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机动车辆等。
7.2.4在营业场所、办公室、员工宿舍等地方不得存放任何危险物品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等。
7.2.5员工应清楚地知道最近的灭火器位置及其正确的使用方法。
7.3火警处理
7.3.1员工必须清楚地知道最近的走火通道的位置。
7.3.2当发生火警时，应保持镇定，立即采取以下措施：
7.3.2.1通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；
7.3.2.2呼唤附近同事援助；
7.3.2.3抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，不应用清水或泡沫灭火器扑救，应使用干粉灭火器扑救。
7.3.2.4关闭所有火警现场的门窗，并切断所有电器开关；
7.3.2.5如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；
7.3.2.6火警时不应使用电梯；
7.3.2.7火势蔓延时应使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。
7.4水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇到水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，所有上班员工必须服从上级指示，必要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障。
二、安全培训
公司定期开展安全生产管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织地对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产培训教育，提高各项目作业人员的安全意识，增强自我保护意识和能力。特别是新进工人的三级安全教育和特种作业人员的培训考核工作，要严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象。
三、安全检查
1、安全检查制度
1.1班组检查
1.1.1员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。
1.1.2班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况作好记录。
1.2作业区域安全检查
由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域进行安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除。若本作业区域无法解决，应及时上报公司。
公司内部安全检查是由公司安全领导小组或相关职能部门每季度联合进行的。每次检查都要做好记录，并且发现严重的安全隐患时，公司办公室会发出事故隐患整改通知书，要求在规定时间内进行整改。如果违反有关规定和安全作业制度，将会受到处罚。此外，每半年，项目部办公室会按照“标准”进行自评，并将考核结果上报总公司并存档。
安全作业检查的内容和要求是结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查都要做好记录，并且发现隐患时要及时消除。
安全作业检查的内容主要包括查思想、查制度、查管理和查隐患。其中，查思想是指检查项目经理、片区主管、管理员、领班和员工是否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位的思想认识和安全意识；查制度是指检查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况；查管理是指检查各作业区域日常的安全管理工作；查隐患是指检查作业区域工作场所、机械设备等是否存在事故隐患。
总之，安全作业检查是保证公司安全生产的重要手段，必须严格执行，确保员工的生命安全和财产安全。
保洁服务方案3
1、服务理念
理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源泉。我司保洁以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新、永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。在这种理念的支持下，多年来，我司保洁所管辖的众多项目，未出现过一例有效投诉。
以“没有最好，只有更好”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“最优”理念；“探索、学习、创新、提升、领先”理念；“换位思考”理念以及“零干扰”、“零缺陷”等理念。
（1）最优理念
即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从客户的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统服务管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成；“便民服务”即向客户提供家政服务等日常保洁管理范围以外的服务，体现我司保洁的“周到服务”。
（2）探索、学习、创新、提升、领先
即在管理写字楼、高尚住宅区、商业区、市政设施等领域进行不懈的探索，寻求适合这些领域的管理方法。通过学习国内外先进的管理理论与方法，与自身的实践相结合，创造性地提炼出独具特色的新的管理方法。将这种新的方法再运用到实践中，进一步提炼升华，达到管理水平不断提高并领先于行业。
（3）换位思考
凡事都要先设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足客户的.需求，把客户的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“客户想到的我们已经做到，客户未想到的我们超前思维”，从而提供更适合客户需要的服务，满足客户的需求。
（4）零干扰
在保洁使用高峰期以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。保洁使用高峰期时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰客户。
在保证保洁正常使用的前提下，对会妨碍的工作，一律安排在保洁使用高峰期以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染带来不便。
（5）零缺陷
就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工用心工作，在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。
2、服务定位
为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。
（1）真诚合作体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为客户提供专业服务，为社会创造价值，服务客户、拓展市场、树立品牌的意义重于创造利润。
（2）专业保障展示我公司“创新、开拓、踏实、奋进”的企业精神，充分发挥公司管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、保洁管理制度以及专用保洁管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。
（3）长远承担注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到保洁的使用寿命期，是保洁管理人的应尽职责。
3、服务目标
（1）服务定位
为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。
（2）管理目标
通过我们的努力，立争达到“三优一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、保证安全），创后勤服务领先水平。
（3）管理模式、文明服务计划及服务承诺
1）争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规模化。服务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质量，激励员工的服务热情。
2）在质量标准方面，我们提供优质的管理服务承诺，服务以客至上，文明规范，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统，我们确保服务水准达到国际级IS09001及IS014000的质量、环境标准，使本项目的服与务管理，成为空军后勤保障服务的精品。
3）突出一站式的卓越品牌服务文化理念；为绝大部分客户认同的高端保洁管理服务；发挥出本保洁服务的专业性。
（4）服务理念
客户关系：致力于与客户建立一个长期.稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。
保洁服务：采用先进的清洁保洁技术手段，致力于各类保洁的高品质保洁服务，为业主营造一个整洁舒适的办公和生活环境。
员工培训：以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。为加强公司的正规化、系统化、科学化、制度化，严格遵照制度培训、专业培训为一体的培训大纲，以提高公司的整体管理水平。作为一家专业化公司，我们在管理模式上不断创新的同时，也在硬件上不断完善，使之与公司的软件系统相匹配。公司有自己的现代化培训室，编写了从基层人员到管理人员的培训资料，从礼仪礼节、行为规范到清洁基本知识、清洁用剂用具的使用方法与技术，再到安全知识、管理方法等系统的培训资料。同时公司也招募了一批专业的培训人才，保证清洁工作的专业化、规范化。
安全服务：将安全管理寓于服务之中，以安全保服务，以服务促安全，为各业主和用户能在一个恬静.安全的环境中工作和生活创造条件。
（5）管理方式
1）经理目标责任制
我司对本项目管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对服务品质实行监督考核进而确保清洁、绿化服务的高品质；另一方面真诚地接受领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对我司提供的清洁服务进行考评。
2）服务窗口一站制
简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对保洁的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”保洁服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与保洁清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。
3）日常管理表格制
在服务细节管理方面，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将我司所倡导的“做细节大师”理念渗透进清洁服务的每一个环节中。
4）服务工作透明制
即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。
5）员工培训制度化
提供优质的服务，并赢得客户的认可，是服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对人员的严格培训至关重要。我司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据项目服务内容，为本项目服务人员量身制订详细的培训计划。
4、作业规范
（一）、垃圾桶
垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。
（二）、洗手间
洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。
（三）、办公室
应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办公室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办公室内无人，才能用钥匙开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件， 严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，作好记录。
（四）、“四轻服务”和“五个不”
1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。
2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。
保洁服务方案4
医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。
第一章保洁服务整体思路和设想
第一节项目环境分析
医院整体结构，历史，人文，自然，建筑布局分析。尽量做到现场调查，资料收集整理。
第二节对本项目保洁服务的特点分析
一、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃
清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
二、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。
三、标准的特殊性
医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。
首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。
四、管理的特殊性
干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。
第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的`管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。
第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特
殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他
们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。
五、服务内涵的特殊性
医院物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。
物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。
六、服务育人的特殊性
医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。
因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：
一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；
二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；
三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；
四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。
第三节预期达到的管理目标
医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将清洁急救网案例某医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。勤好物业管理有限公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。（实力保证，差异化优势）
二、打造医院系统物业一流的“软环境”
医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造清洁急救网案例某医院物业一流的“软环境”。（为客户创造价值）
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作
物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分。勤好物业在全面提供清洁急救网案例某医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。
第二章保洁整体方案
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。勤好物业（北京）管理有限公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
第一节总体原则
一、科学清洁，正确养护
医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。
二、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。
三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务。
第二节环境清洁的工作内容及标准
环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护
物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。
一、环境清洁工作内容
（一）、门诊部
1、1—3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。
2、保持大厅茶水桶里的开水供应。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。
4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。
5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。
6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。
7、每周到妇保所取孕妇卡一次。
8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。
（二）、行政
1、打扫公共卫生，男女厕所。
2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。
3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。
4、定期清洗窗帘。
5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。
6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。
（三）、体检中心
1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。
2、负责到检验科送标本及取报告。
（四）、急诊室工作内容
1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。
2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。
3、送取布类到洗衣房清点更换。
4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。
5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。
（五）、手术室的内容
1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。
2、清洗、翻晒手套，缝补布类。
3、协助护士长领取物品。
4、外勤工作同病房。
（六）、产房工作内容
1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。
2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。
3、负责做手套，处理中妊引产死婴。
4、护送病人做各种检查。
5、协助护士长领取物品。
6、外勤工作同病房。
保洁服务方案5
一、暴风暴雨天气的应急方案
1、管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施；
2、巡查大厦首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；
3、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；
4、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通；
5、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；
6、雨后及时清扫各责任区地面杂物；
7、下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；
8、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。
9、采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。
二、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）
发现初期火警，在场人员应该：
1、即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
消防监控中心当值保安员收到现场报告后：
1、即时报告当值主管；
2、联络保安部主管，报告情况；
3、密切监视报警地点情况。
当值主管收到火警报告后：
1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；
3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
若扑救无效，当值主管即时决定：
1、将灭火人员撤离至安全距离内；
2、立即向上级报告；
3、进入火灾紧急处理程序。
四、火灾紧急处理程序
1、当火灾进入紧急状态时，项目经理下令向消防队求救并用消防紧急广播再次全面疏散；
报警时应说明四点：
（1）火情发生的地点、楼层高度；
（2）火灾类别，周围环境；
（3）火势情况；
（4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。
2、报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。
项目经理下达行动命令：
1、即刻召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人（灭火组、救援组、疏散组、警戒组）带领本组人员各就各位；灭火组由保安主管担任，带领组员现场灭火、抢救伤员及财产，将抢救的伤员交与救援组。隶属项目经理。救援组由物业助理担任，带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，运送到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。疏散组由保安班长担任，带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要点（辩清方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍俯前进，防止吸入浓烟窒息中毒）。警戒组由保安班长担任，带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。技术保障组由工程部主管担任，组员（全体工程人员），当发生火灾时首先迫降电梯到首层，检查是否有关人。关闭相应的闸、阀、开关，确保设施、设备的安全。协助项目经理开展其他的工作。
2、向消防中心发出指令，利用监控设备监视火灾动向，随时报告。
灭火组接到指挥部指令后：
1、以最快速度到达现场，组织灭火；
2、关闭防火分区的防火门或卷闸；
3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
4、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
救援、疏散组接到指挥部指令后：
1、指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；
2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
3、引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； 4、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 安全警卫组接到指挥部工作指令后：
1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；
2、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；
3、等待引导消防局消防员到火灾现场。 技术保障组：
1、确保医院各类设备设施的安全。
2、向各行动小组提供技术支援。
三、楼层内发生水管爆裂的应急方案
1、迅速关闭水管总阀门，并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来处理；
2、关掉就近电器电源开关，转移室内物品如（电脑）等物品；
3、保洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。
4、如果靠近重要设备、设备（电梯间、资料室）等地方出现情况，要第一时间阻止水势向内渗透。
5、同时保洁部门做好善后工作。
6、工程部查找原因并做好记录。
四、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
1. 当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。
2. 工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。
3. 维修人员要注意安全，将周围用警示带圈围，告知行人不要涉足此地。
4. 该责任区清洁员全力协助维修工处理；
5. 将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染；
6. 疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。
7. 如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。
五、停电应急方案
1. 常规的停电（电力部门提前有通知的）提前24小时通知院方办公室。
2. 在无任何通知的情况下停电（市电），工程技术人员和保安员应利用应急灯和手电等辅助工具协助院方开展工作，并且积极和供电部门联系恢复供电工作。
3. 本院是采取双回路供电系统，如其中一路有故障时，另一路在5秒之内自动恢复供电。
4. 接通知将在短时间内停电，我们在停电前10分钟，用对讲机或电话通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；
5. 物业部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；
6、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；
7、派保安员到各主要电梯厅及医院出入口维护秩序；
8、监控中心和巡楼保安员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
六、电梯困人应急方案
1. 当发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭；
2. 进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援救人
3. 员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器,用轿厢自重向正方向移动；为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止，确认刹车制动无误,放开盘车手轮；
4. 根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置；
5. 轿厢停于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援； 6. 用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶用人力开启轿厢门； 7. 协助乘客离开轿厢；
8. 重新关好厅门；
9. 遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援；
10. 困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。
七、物品遗失领取流程
1、当工作人员在医院范围内拾到任何医、患者的物品时，都将在第一时间内交给物业管理中心。
2、物业管理中心当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上。
1、 尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。
如有，请将当事人请进办公室认领。
2、 如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于医院的公告栏上，以便失主认领。
3、 遗失物品若是贵重物品（大量现金、贵重首饰、证件等）在两日后无人领取，我们将物品交与辖区派出所处理。
八、病患者突然间死亡处理流程
1、当有病患者突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。
2、医生确认亡者身份，出具相应的证明。
3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安
4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规矩办理有关善后手续。
5、按规定往太平间管理。
6、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。
7、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。
九、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案
1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。
2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。
3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的底部、阴暗的角落等）。
4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序 ，等待业务主管部门勘察处理。
5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的.地方问明情况，通知辖区派出所处理。将事态的负面影降到最低。
6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。
十、医患冲突的处理流程
1、当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。
2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。
3、当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得院方同意请求司法机关介入处理。
十一、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程
1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入医院时，保安员要及时劝阻离开此地。
2、及时上报部门领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。
3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，工作人员要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生
4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）
措施。适时上公安机关处理。
5、发现有明显生命危险时，及时上报院方（物业管理公司）和公安机关处理。
6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。
十二、抢劫、爆炸事件的处理流程
1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。
2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。
3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。
4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。
保洁服务方案6
现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
第一节日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；
6、商场内其它摆设的擦拭；
7、商户包装箱及垃圾的收集清运；
8、注意事项
（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，
不要引起顾客反感。
第二节保洁工作职责
（一）部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
（二）保洁主管职责
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
（三）保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的.工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
（四）保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
第三节工具管理作业流程
1、目的
规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。
2、适用范围
适用于物业部保洁组的工具管理。
3、职责
保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。
保洁领班具体负责工具管理。
保洁领班负责工具的领用及归回工作。
4、程序要点
《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定
每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具
/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。
《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容：
a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；
保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材
领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。
劳保用品管理
保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取
劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。
个人劳保用品使用注意事项；
a)定期进行清洗；
b)个人劳保用品每季度领用一次；
c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；
工具管理
保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。
保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。
保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
保洁员公用工具管理
借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。
公用工具使用注意事项：
a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按
b)大型公用工具应每个月进行一次保养：
——对各转动部位加注润滑油；
——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；
——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；
——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；
——检查或整修接线头；
——调整机械间隙至合理位置；
——清洁外表，必要时涂上防锈油；
——拧紧所有紧固螺栓。
公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。
公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。
物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。
对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。
领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。
保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。
保洁服务方案7
（1）日常清洁
a.大堂、洗手间、走廊、楼梯、金属制品、烟灰缸、垃圾桶、公用备品清洁(警示牌等)；
b.确保洗手间的卷筒纸、擦手纸、洗手液等耗品供应；
c.因出入频繁容易污染的区域应随时清洁；
d.随时清洁垃圾桶、烟灰缸等，以及垃圾的分类处理及清运定期清洁；
e.维持办公楼及公馆的清洁，在不影响业主的业务的前提下定期要进行的清扫、玻璃清洁、金属制品的光洁作业、地砖、墙面、灯罩、风管滤网的除尘，特殊区域的清洁作业等；
f.大清扫等联合进行的作业应有计划，以此来提高效率；
g.留意定期清洁及特殊清洁所需药水、材料的性能，避免损坏设施。
（2）楼道操作规程
１）在客户未上班之前
a.用干毛巾或鸡毛掸子清理消防箱、消防管、灭火器的'浮尘。
b.清理花盆卫生及落叶。
c.用尘推推去地面上的尘土。
2）在客户上班之后
a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及脚印。
b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。
c.用尘推再进行一次清理。
3）楼道的LG地面每两个月进行一次打蜡。
（3）楼梯卫生
a.先用干抹布擦去栏杆和扶手上的浮尘，方式为：从最上层擦到最下层。
b.用半干拖布从上到下逐级打扫台阶上的卫生（不能用湿拖布，以免客人滑倒）。
c.楼道的卫生死角及较高的窗台、铝合金窗框，在每周二、周五各打扫一次。
（4）大堂
a.用干毛巾及鸡毛掸子清理玻璃、不锈钢框架及高处浮尘。
b.用干抹布清理沙发及茶几的卫生。
c.用尘推对地面进行一次清理。
d.在随后的一天工作中，用半干的棉拖布随时拖去客人留下的脚印。
（5）玻璃
a.把浸有玻璃水的玻璃刮用适当力量按先垂直再横向刮擦玻璃，每刮擦一次，及时用毛巾轻擦玻璃胶条。
b.当玻璃较脏时，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用适当力量按在玻璃顶端，垂直刮擦，对玻璃进行洗刮。
c.用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。
d.拖把拖去地面上的污水。
e.清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
（6）灯具
a.关闭电源，架好梯子，人站在梯上，拧松灯罩螺丝，取下灯罩。
b.先用半湿毛巾抹擦灯罩内外，再用干毛巾轻抹去水份。
c.将抹干净灯罩安上，拧紧螺丝。
d.对于其它灯罩，用鸡毛掸子轻轻扫去积尘，如灯具位置较高，使用梯子辅助。
（6）候车大厅
a、及时清理乘客随手丢弃的垃圾。
b、确保候车大厅每日的消毒、杀菌。
保洁服务内容与标准
一、办公楼公共场所（不少于以下频次）
1、硬化地面2次/天清理
2、室外标识、宣传栏、信报箱/每天擦试
3、地面石材、墙面/每天清理
二、房屋内公共部位
1、楼内通道、楼梯1次/天拖扫
2、电梯厅（白天）2次/天拖扫
3、消防通道1次/天清扫
4、楼道玻璃、门窗1次/天擦试
三、大厅（有条件的参照下列标准执行）
1、地砖地面2次/天全面拖洗1次/4个月清洗
2、扶手、开关面板1次/天全面擦试
3、消防栓、过道门、踢角线1次/月全面擦拭
4、公共卫生间2次/天全面擦试
5、电梯2次/天全面清洁
（根据电梯装饰用材料用材情况进行定期养护）
保洁服务方案8
第一章保洁服务整体思路和设想
医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。
第一节对本项目保洁服务的特点分析
一、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
二、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。
三、标准的特殊性
医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。
首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室)，并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作;第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。
四、管理的特殊性
干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的`管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。
第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。
第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。
五、服务内涵的特殊性
医院的物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。
六、服务育人的特殊性
医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质;二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质;三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康;四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。
第二节预期达到的管理目标
医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展;迎接挑战，服务大众;拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将宁陵县人民医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。我司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
我司是xx市本土的企业，办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。
二、打造医院系统物业一流的“软环境”
xx县人民医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将宁陵县人民医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造宁陵县人民医院物业一流的“软环境”。
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作
物业服务是宁陵县人民医院物业后勤服务保障体系的组成部分。我司在全面提供宁陵县人民医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。
保洁服务方案9
年近岁末，人流、物流、车流增加，又逢疫情形势严峻，我镇作为县城中心区域，在保安、保畅、保洁、保稳等方面的任务繁杂，责任重大，为确保全镇居民过一个平安、祥和、快乐的春节，特制定如下工作方案：
一、确保春节期间平安稳定（责任人：叶玉章、付唐明）
从严从实抓好每个环节和关口，将安全生产和社会治安稳定工作落到实处。
1.全面排查整治隐患。落实好市、县“三大行动”文件要求，在各行业、各领域全面开展一轮“大排查、大整治、大清零”，及时发现并消除一批重大隐患（1月27日前）。
2.重点整治突出隐患。结合时令特点，行业部门对交通隐患、火灾隐患、烟花鞭炮、燃气管线、建筑施工等领域进行重点排查（1月27日前）。
3.确保社会治安平稳。安排村、社区干部、网格员、辅警开展巡逻活动，每天到人口聚集地疏导交通，维护秩序，劝导防疫；夜间在辖区内亮灯亮牌巡逻值勤（1月24日-2月15日）。
二、确保春运期间交通顺畅（责任人：赵振云、李贻文）
确保不出现五分钟以上的拥堵，拥堵后不发生纠纷、事故，重点时段确保有干部值勤。
1.县定四个重点部位和镇定五个重要路口，由交通线安排人员带队，以村、社区干部为主进行劝导（1月17日-2月15日）。
2.辖区内农贸市场、重点路口、建筑项目、施工地段等容易发生拥堵的区域，各村、社区要安排“两站两员”上路劝导（1月17日-2月15日）。
3.各村、社区要在雨雪天气组织人员巡路，“两站两员”到岗到位，劝导摩托车、三轮车违规上路情形。（1月17日-2月15日）。
三、确保春节期间干净整洁（责任人：刘城、刘萌萌）
1.全镇开展一轮大扫除活动（1月21日-1月26日）。
2.全镇开展一次环境卫生宣传活动（1月27日前）。
3.开展一轮环境卫生大检查、大评比活动，作为20xx年的'专项考核评比，纳入年终考核计分（1月27日前）。
四、确保春节期间大局稳定（责任人：李贻文）
要严格按照“五包一”责任要求，将任务分解包干到人，化解群众矛盾纠纷，不出现集体访，不出现非法越级访。
五、工作要求
1、“四保”牵头责任人要根据文件方案，细化措施、拿出清单，限时办结。
2、镇纪委、督查室近期要在全镇开展一轮督查，对工作落实不到位的单位和个人予以通报批评，对春节假期期间违反作风建设“八项规定”的人员要严肃追究责任。
保洁服务方案10
为迎接元旦和春节，营造文明祥和、整洁有序的节日气氛，进一步加快推进我镇人居环境整治，提升农村人居环境水平。经镇党委、镇政府研究，特制定此行动方案。
一、活动时间
20xx年12月25日-20xx年2月10日。
二、活动范围
全镇17条村
三、活动内容
全面开展农村人居环境整治村庄清洁行动，落实门前“三包”制度，推进禽畜圈养，重点解决村内“脏乱差”问题。要充分发挥保洁员、党员干部、理事会、志愿者、农户等各方力量，有序开展大扫除、大整治行动。
（一）清理生产工具及建筑材料乱堆乱放。要集中力量整治乱堆乱放，确保村巷道、房前屋后、公共场所等区域无生产生活工具、建筑材料乱堆乱放现象。
（二）清理积存垃圾。着力清理村巷道、房前屋后、山坡草丛、沟渠池塘河溪等区域的积存垃圾、杂物，并保持村道、巷道及其周边区域干净整洁。
（三）加强垃圾清运。保洁公司要加强垃圾转运，村发现清运不及时的情况要报告到镇规划办，由规划办进行协调。
（四）清理违章广告。确保墙体整洁，无乱涂乱画，无“牛皮癣”广告。
（五）整治黑臭水体。清理水体中各类动物尸体、白色污染、垃圾、漂浮物等，确保村庄内无黑臭水体、污水横流等现象。
（六）实行禽畜圈养。鼓励村民对禽畜实行圈养，杜绝鸡鸭横行、粪污满地的现象。
（七）加强公厕管护。各公厕要有专人管护，确保制度牌、指示牌等完好无损，并保持厕内清洁。
（八）改变影响农村人居环境的'不良习惯。广泛宣传卫生习惯带来的好处，提高村民卫生意识。引导村民自觉形成良好的生活习惯，从源头上减少垃圾乱丢乱放、柴草乱堆乱积、农具乱停乱放、污水乱泼乱倒等现象。
四、保障措施
（一）机制保障
各村要加强自查，及时自行整改。镇成立督导组加强督查、巡查，及时将发现的问题反馈到村，由村组织人员进行整改，并将整改结果发到新村办。
（二）经费保障
各村要多方筹措资金，可以在村办公费经费、党组织服务群众专项经费、乡贤基金等项目中支出。此外，镇统筹人居环境整治资金给予补充支持。
保洁服务方案11
清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方案：
一、服务原则
1、清洁与保养相结合
2、及时性与隐秘性相结合
3、分工协助与多重保障相结合
4、计划性与改良性、应急性相结合
二、服务目标
1、卫生清洁率达到100%
2、卫生保洁率达到99%
3、垃圾做到日日清，处理过程环保化
三、服务内容
1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘、
2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的`清洁维护。
3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。
4、医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。
5、通信机房内环境定期维护工作、
6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。
7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。
保洁服务方案12
一、背景及目的
学校是培养青少年健康成长的重要场所，为了提供一个干净整洁、美观宜人的学习环境，同时培养学生的环境保护意识和团队协作能力，制定本学校保洁绿化服务方案。
本方案旨在建立一个科学规范、可持续发展的保洁绿化管理体系，提高学校的环境整治水平和环境保护意识，同时培养学生的环境责任感和团队协作能力。
二、保洁管理
1、保洁区域划分：根据学校的规模和布局，将学校划分为不同的保洁区域，包括教室、走廊、校园道路、公共区域等。
2、保洁人员配置：根据学校的保洁需求，合理配置保洁人员，确保保洁工作的及时、高效完成。
3、保洁工具和设备：提供必要的保洁工具和设备，确保保洁人员的工作效率和工作质量。
4、保洁流程和标准：制定保洁流程和标准，包括清扫、擦拭、清洗、脱尘等保洁操作，确保保洁工作的规范和质量。
5、定期保洁计划：制定定期保洁计划，明确保洁时间、区域和内容，确保学校的整洁度和卫生条件。
三、绿化管理
1、绿化设计和规划：根据学校的面积和布局，进行合理的绿化设计和规划，包括树木种植、花坛设置、草坪修剪等。
2、绿化区域维护：将学校的绿化区域划分为不同的维护区域，制定维护计划，包括浇水、修剪、施肥、病虫害防治等。
3、植物种植和养护：根据不同季节和气候条件，合理选择植物种植和养护，确保植物的生长和观赏效果。
4、废弃物处理：制定垃圾分类和废弃物处理方案，做好废弃物的分类和处理工作，保持学校的环境卫生。
5、绿化意识教育：通过开展绿化活动、宣传绿化知识等方式，培养学生的绿化意识和环境保护意识，提高学校绿化管理的参与度。
四、协作机制
1、学校领导参与：学校领导要重视保洁绿化工作，加强对保洁绿化工作的领导和督促，确保工作落实。
2、保洁绿化团队建设：组建专业的保洁绿化团队，培养团队协作精神和责任意识，提高工作效率和工作质量。
3、学生参与管理：鼓励学生积极参与保洁绿化工作，组织学生开展志愿者服务活动，培养学生的环境责任感和团队协作能力。
4、家长支持参与：加强与家长的沟通和合作，组织家长参与保洁绿化工作，共同营造良好的校园环境。
五、培训与评估
1、员工培训：为保洁人员提供必要的培训，包括保洁技能、操作规范、协作能力等，提高保洁质量和工作效率。
2、学生培训：通过绿化知识讲座、实地考察等方式，培养学生的环境保护意识和绿化管理能力。
3、定期评估：定期对保洁绿化工作进行评估，分析评估结果，总结经验和不足，提出改进措施，不断优化保洁绿化管理。
六、持续改进机制
1、保洁绿化需求调研：定期开展保洁绿化需求调研，了解学校的.实际需求和改进反馈，作为调整保洁绿化计划的依据。
2、保洁绿化计划修订：根据需求调研结果，及时修订和调整保洁绿化计划，确保保洁绿化工作的科学性和有效性。
3、培训与培训资源开发：加强保洁绿化培训的力度，引进先进的保洁绿化技术和设备，提高保洁绿化工作的专业水平。
4、保洁绿化成果评估：通过定期评估保洁绿化工作的成果，反馈评估结果，总结经验和不足，为下一阶段的工作提供决策依据。
七、总结
本学校保洁绿化服务方案通过合理的保洁管理、绿化管理、协作机制、培训与评估和持续改进机制的设计和实施，可以为学校提供一个科学、高效、可持续发展的保洁绿化管理体系，不仅提升学校的环境整治水平和环境保护意识，还可以培养学生的环境责任感和团队协作能力。
保洁服务方案13
随着社会的不断发展，城市化进程的不断加快，物业保洁服务的需求也越来越大。然而，现有的保洁服务存在着一些问题，如服务品质不稳定、服务流程不规范、客户投诉率高等等。因此，为了提升服务质量和客户满意度，我们需要对物业保洁服务进行改进和升级。
一、加强人员培训
作为物业保洁服务的主体，保洁人员的素质和技能直接影响到服务的.质量和效果。因此，加强人员培训显得尤为重要。
首先，应根据不同岗位的职责，制定相应的培训计划，包括基本的专业技能培训、职业素养培养和安全知识教育等。此外，还应定期举办考核、评比活动，借助比赛或者评奖机制，激励保洁人员积极参与培训学习，提高服务质量。
二、优化服务流程
优化服务流程可以提升服务效率和质量，同时也能够改善客户体验，增加客户黏性。因此，我们应该从以下几个方面进行优化：
1、简化服务流程。针对不同服务项目，制定服务标准和标准作业流程，明确服务范围和工作量，以提供更透明、规范的服务。同时，不要让客户填写繁琐的表格，减少冗余步骤，节约时间和精力。
2、提高服务效率。设置目标和计划，规定服务时间，能够有效安排保洁人员上班时间和任务分配，提高工作效率。此外，还可以运用技术手段，如使用楼宇综合管理系统，便于监管，能够大大提高服务效率。
三、提升服务品质
服务品质是物业保洁服务的核心竞争力。我们应该全方位提升服务品质，从服务内容、服务质量和服务态度三个方面入手，以下是具体方法：
1、服务内容。根据客户需求，精简服务项目，确保服务项目的覆盖面和质量。以适当的价格，提供透明服务，避免过度销售服务项目。
2、服务质量。加强质量监管，制定评价标准和评估标准，对服务质量进行考评。同时，监督保洁人员遵守操作规程，保证质量稳定。
3、服务态度。服务态度是客户选择服务商的重要考虑因素之一。我们应该从源头入手，重视员工培训，提高员工服务意识和服务态度。同时，不断优化服务流程，让服务更加智能化，客户更加方便。
四、加强投诉处理
投诉处理是物业保洁服务中不可避免的环节。我们应该积极应对，及时解决客户问题，提高客户满意度。
1、将投诉处理纳入服务评估范畴，及时回应客户，并追踪问题处理情况，确保问题得到妥善处理。
2、建立投诉处理机制，明确责任，及时整改，推广最佳实践。
总之，物业保洁服务提升方案需要我们从多个方面入手，加强人员培训、优化服务流程、提升服务品质和加强投诉处理，从而提高服务质量和客户满意度。只有这样，我们才能更好地适应市场需求，满足客户需求，增强企业竞争力。
保洁服务方案14
为全面贯彻落实乡村振兴战略，全力推进美丽乡村建设，进一步提升农村人居环境，让农民群众过一个喜庆、祥和、洁净的春节。经街道党工委、办事处研究，决定开展“村村户户搞清洁，干干净净迎春节”行动，现结合街道办实际，制定实施方案如下。
一、重要意义
以打造“水乡白云·江北生态明珠”为目标，以治理环境脏、乱、差为重点，牢固树立“生态保护是白云湖一切工作的红线、底线、生命线”，持续改善农村人居环境，让广大农民群众干干净净、健健康康、欢欢喜喜过大年。
二、基本原则
（一）坚持以村为主、属地管理原则。各管理区党总支书记为本管理区治理脏、乱、差行动的第一责任人，各村支部书记为本村整治的第一责任人，负责本区域内的环境综合整治及违法违规废旧塑料经营、二手车拆解、木材加工业户取缔的宣传发动、组织实施、具体落实。
（二）坚持多措并举、整体推进原则。本次行动集中派出所、环保中队、市场监管所、供电所、交管所、国土所、建委、教育办、环卫办、城管办、综合执法中队等部门，对违法违规废旧塑料经营、二手车拆解和其他废旧经营业户，以及小散乱污企业、木材加工业户的清理和取缔。对潘王路、云湖南路、云湖北路、引湖路、S321沿线、环湖大堤等主干道两侧，以及各村背街小巷、房前屋后、市场内外、沟头堰帮周边存在的乱堆乱放、占道经营、垃圾杂草、陈年垃圾、乱贴乱画等有碍观瞻现象的整治。
（三）坚持奖惩并举、长效管理的原则。街道办将制定具体整治达标标准，不定期对各村整治标准、保洁质量进行检查巡查，并将发现的问题进行通报。同时制定奖惩措施，并将巡查情况列入全方位目标考核。
三、主要内容
（一）辖区面貌改善提升。
1、开展垃圾死角大清理行动，对村民房前屋后、村边、路边、沟边、墙根、偏僻角落等保洁盲区内积存的各类零星垃圾、陈年垃圾、垃圾死角进行集中大排查，对排查出的生活垃圾进行集中清理，建筑垃圾进行平整、覆盖，确保可视范围内无垃圾。
2、开展环卫设施大清洗行动，对村内较脏的垃圾桶进行清洗消毒，确保环卫设施干净整洁。3、开展对主次干道、占道亭棚、商店超市等占道经营的整治，全面取缔墙体广告、集市占道经营、乱挂条幅、橱窗广告、搭绳晾晒、乱设摊点及广告牌等有碍观瞻行为。广泛发动群众，发挥村民自治优势，对自家房前屋后杂物、农具、“三大堆”、乱贴乱画、乱搭乱建进行大整治，做到房屋墙体干净，村内环境整洁、有序。
(二)废旧经营清理取缔。对违法违规废旧塑料经营、二手车拆解和其他废旧经营业户，保持高压打击态势，随时组织职能部门开展集中行动，做到露头就打，随查随打，对顶风而上、屡劝不止的非法业户要从重处罚，经营场所如是违章建筑将现场拆除。派出所、环保中队、市场监管所、供电所、交管所、综合执法中队、城管办要密切配合，通力合作，不定期地开展路查路扣工作，严控废旧运输车辆流入我辖区。
（三）木材经营强力管治。对于辖区内木材经营及加工业户，对符合产业政策的要合法经营、规范经营；对不符合产业政策、屡劝不止的业户要坚决打击取缔。
（四）禁烧工作加大管控。明确属地管理主体责任，各管理区要细化安排，责任到人，明确禁烧工作的严峻性。各村要成立以村书记为组长的禁烧巡查及灭火队伍，明确职责分工，对发现的火情及着火痕迹及时进行处理。街道办成立巡查小组，采取白天定期巡查与夜间不定期检查相结合的方式，不断加大禁烧巡查力度。严厉查处辖区内焚烧落叶、杂草、垃圾等违法现象。发现一处处罚一处，以罚代管，重罚严管。
四、实施步骤
（一）宣传发动阶段（1月20日至1月24日）。通过出动宣传车、发放明白纸、利用村村响广播和微信平台等形式，广泛宣传发动群众，鼓励大家理解支持参与村庄清洁行动，进一步提升村容村貌。同时将“出彩人家”创建活动与清洁行动相结合，充分发挥其示范带动作用，引导更多家庭积极参与到行动中，在较短的时间内让街道、村、家庭更加干净起来。
（二）集中整治阶段（1月25日至1月31日）。各村要做好废旧塑料经营、二手车拆解和其他废旧经营业户，以及木材加工业户自行清理的督促和监管工作，此项工作于会后三日内完成。同时各村要集中人力物力，动用机械、车辆整体推进，逐街逐巷进行清理，对于清理的垃圾要集中处置，清出环境卫生的底子，使全村的环境面貌彻底改观。各管理区负责督促各村进展情况，并将每天进展情况及清理过程照片发环卫群内。
（三）检查验收阶段（2月1日）。城管办对各村废旧经营业户、二手车拆解业户和木材加工业户逐户开门验收，达不到标准的，组织专项行动强制清理取缔。相关职能部门，根据相关规定进行顶格处罚。街道办成立专门验收小组，对照整治标准，对各村环境综合整治情况进行全面考评，根据考核情况进行奖惩。
五、工作要求
（一）加强组织领导。各职能部门、管理区、村要提高认识，加强领导，把此次行动作为当前的一项重要任务。管理区是本管理区的牵头部门，要精心组织，周密安排，狠抓落实，迅速掀起清理整治高潮。
（二）强化问题整改。按照属地管理、守土有责的要求，各村要开展拉网式排查，做到村不漏街、街不漏户，逐街、逐巷、逐市场进行全面排查清理，发现问题，及时解决。
（三）坚持部门协作。党政办着力做好后勤保障工作。宣传办强化正面宣传，营造浓厚舆论氛围，专项行动期间保留影像资料，做到全程留痕。
（四）建立长效机制。本次实施方案的整治标准、整治内容、部门职责、工作要求等要贯穿于整个行动始终，坚持集中整治与长效管理相结合、治标与治本相同步，不断巩固、不断提升、不断总结,切实增强农民群众自觉性主动性、确保村庄常年保持干净、整洁、有序。
六、职能部门职责
1、管理区：负责督促各村全面开展环境综合整治行动,积极落实禁烧巡查工作，对区域内出现的焚烧现象，立即组织人员予以扑灭；督促区域内的废旧塑料经营、二手车拆解、木材加工等业户进行自清，对拒不清理的业户上报街道办，由街道办组织相关部门集中行动予以打击。
2、各村：根据方案要求，会后立即行动，集中人力物力，全面掀起干群共治的整治热潮。充分发挥村民自治优势，对自家房前屋后杂物、农具、“三大堆”、乱贴乱画、乱搭乱建等行为进行大整治，确保环境综合整治效果；同时加大巡查力度，加强日常监管，发现问题立即督促处理，对拒绝整改业户及时报管理区；针对焚烧现象，成立由书记为组长的`巡逻队伍，具体人员名单及责任区域上墙公示，对出现的焚烧现象及焚烧痕迹及时进行处置。同时，各村要全力做好市、区第三方考核验收工作，对发现的问题，要根据整改时限、整治标准，同角度拍照上传，及时解决，及时处理。
3、纪工委：负责监督街道办各部门及各管理区、村应对此次行动的履职情况，对履职不力的进行问责。
4、党政办：对发生焚烧现象的管理区及村进行通报。
5、宣传办：负责牵头协调新闻宣传和舆情处置工作，正面引导舆论。
6、防反弹办：负责辖区内日常巡查检查，协调组织相关职能部门，对拒不清理的废旧塑料经营及二手车拆解业户、木材加工业户进行打击取缔；协助各村对明火进行扑灭；对各管理区禁烧情况进行巡查，发现焚烧痕迹随时联系党政办予以通报。
7、环卫办：负责辖区内环境卫生的综合协调、督导检查工作，制定考核办法，确保保洁效果。
8、环卫所：要在本次行动中充分发挥主力军作用，制定具体保洁方案，加大保洁力度，确保道路、广场、河道、岸坡、房前屋后清扫保洁及时到位，路见本色，无垃圾杂草、无砖石瓦块、无白色污染；做到生活垃圾日产日清，不闪桶、不漏点、不满溢、周边干净整洁；教育和监督保洁员不得点火，严禁出现焚烧落叶、杂草、垃圾等行为，一旦发现着火现象要充分发挥联动作用，集中保洁员对发现的火情及着火痕迹及时进行处理。
9、派出所：负责联合执法工作的秩序维护，对阻挠执法人员执行公务的业户，按照有关规定进行处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任。
10、环保中队：按照有关环境保护法律法规，对违法业户依法进行顶格处罚。
11、市场监管所：对非法经营业户，按照有关法律法规，对违法经营的设备、产品扣押，按照有关行政处罚规定，依法给予顶格处罚。
12、供电所：按照街道办要求，对违法经营业户切断电力供应，并做好电力监管。
13、教育办：要深入开展“小手拉大手”活动，通过定期开展主题班会、印发致家长的一封信、征文比赛等方式，广泛开展生态环境保护的宣传教育，发挥思想教育职能。
14、综合执法中队：要加大对主次干道两侧乱堆乱放、乱设摊点、占道经营、广告牌匾等行为的整治，对不听劝告的业户依据相关规定依法作出行政处罚。
保洁服务方案15
为切实做好河道保洁长效管理工作，充分发挥河道功能，确保河道护岸、行洪桥梁等水利设施的完好，实现人与水环境的和谐相处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，根据《xx区河道长效管理实施意见》（鄞政办发〔20xx〕210号）和省水利厅关于印发《河道保洁实施方案编制指南》的通知（浙水河〔20xx〕11号）精神，结合xx实际，特制定本实施方案。
一、保洁目标
（一）河道保洁目标以科学发展观为指导，秉承人水和谐发展理念，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持高标准养护，高强度投入，高效能管理，巩固河道日常性整治成果，改善和保护河道水生态环境，恢复河道自然功能，达到“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。
（二）保洁覆盖率目标全区范围内的河道和大中型水库上游集雨区及河道护岸、行洪桥梁、两岸绿化均纳入保洁养护范围，保洁覆盖率达到90%以上。其中，区级以上骨干河道、集镇及农村集居区所在地河道纳入重点保洁范围。
二、责任单位及责任范围
按照“属地管理、适当分级”和“谁使用、谁负责”相结合原则，确定全区河道保洁各责任单位及责任范围。
三、保洁单位条件及确定方式
河道保洁走专业化、市场化相结合的道路，以建立健全河道保洁长效管理机制为目的，采用公开招标、专业化队伍打捞的.方式。
各责任单位可根据各自实际，通过招标或成立专业保洁队伍承担河道保洁任务。在特殊情况下，例如河道内出现病死动物及病死动物产品等情况，区水利局可确定专门保洁单位，实施河道专门保洁工作。
四、工作要求
河道保洁要求有专人每天巡回保洁，实现“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”，水库上游集雨区内无较大工业污染源，无经营性群养畜牧业；河道护岸、行洪桥梁等及两岸绿化养护完好率在98%以上。
为避免对河道及周边环境造成二次污染，河道保洁清理出来的垃圾、漂浮物等应上岸集中堆放，及时清运，就近集中至垃圾中转站处理，不得在岸边随意堆放。
（一）日常性保洁区级以上河道，原则上每2～3公里配备1名保洁员；其他河道，每5～6公里配备1名保洁员，要求每天保洁时间不少于8小时。
（二）特殊性保洁对于发现河道内病死动物及病死动物产品或台风暴雨过后等特殊情况，各地各有关部门应严格按要求做好特殊期间河道保洁工作。
1、当发现河道内病死动物及病死动物产品时，河道保洁责任单位应及时告知区应对病死动物及病死动物产品的专门保洁单位，由专门保洁单位统一打捞河道内的病死动物及病死动物产品，并运送至无害化处理公共设施运营单位进行无害化处置；若发现疑似染疫，专门保洁单位应立即向相关防疫部门报告。
2、台风、暴雨过后当日起三日内，河道保洁责任单位应负责清理河道内的垃圾、废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保河道畅通和河面、河岸干净整洁。
3、当发生突发水污染事件（如藻类暴发、油类等污染物污染河道），河道保洁责任单位应立即向所在的镇乡（街道）或区环境保护部门报告，积极配合有关部门采取相应措施。
五、保洁费用组成及经费保障
河道保洁费用主要包括人员工资福利费、人员各类保险费、人员培训费、劳保用品费、打捞工具费、船只等设施设备使用及运行费、机物料消耗费、日常管理维修费、水草及垃圾清运处置费以及其他不可预见费用等。
各地各有关部门应根据实际需要，科学合理安排好年度河道保洁财政预算。按河道责任范围，区水利局、城管局河道保洁费用由区财政预算核拨，镇乡（街道）和其他部门自行筹措解决，但经考核合格的，由区财政补助；大中型水库上游集雨区保洁费用由区财政对各所在镇实行定额补助。河道保洁经费实行专款专用。
（一）河道保洁补助标准
1、区级及以上河道1200元/公里·每年；
2、镇村级河道1000元/公里·每年。
（二）大中型水库上游集雨区保洁补助标准
各所在镇12万元/年。
（三）考核得分与资金补助
1、得分在80分（含）以上的镇乡（街道），给予全额补助；
2、得分在70分（含）以上的镇乡（街道），按70%补助；
3、得分在70分以下的镇乡（街道），不予补助。
六、保洁安全生产
各地各有关部门应加强河道保洁安全生产工作，明确河道保洁安全生产主体组
织，层层落实安全生产责任制。河道保洁责任单位作为河道保洁安全生产的责任主体，负责制定安全生产措施。河道保洁单位及个人作为河道保洁安全生产的实施主体，落实安全生产措施。
在工作过程中，河道保洁责任单位应负责制定保洁安全生产具体措施，建立安全生产规章制度，确保安全生产资金（包括人身保险、救生设备等）有效投入；加强安全宣传教育，提高保洁人员的安全意识和自我保护、自我救助能力。同时，河道保洁责任单位也应根据各地实际，制定有关应对台风、洪水等突发事件的安全措施等。
七、保洁检查考核
（一）考核机构区河道保洁工作领导小组定期不定期组织开展河道保洁监督考核工作，具体由区水利局会同区有关部门做好河道保洁监督考核工作。
（二）考核内容主要包括组织机构、工作经费、工作制度、人员配备、工作台帐、保洁质量及举报投诉、安全生产等方面，根据不同项目设定不同的分值，实行百分制考核（详
见附件1至2）。
（三）考核形式河道保洁实行日常检查与年度考核评估相结合的检查考核机制。区河道保洁工作领导小组办公室每月对全区河道及大中型水库集雨区保洁情况进行检查。各河道保洁责任单位应做好建章立制、自查等工作，每月自查不少于两次，并将检查情况记录在册，建立台帐，迎接区检查考核。
（四）奖励机制实行河道保洁考核结果与补助资金及年终奖励相挂钩机制。区以奖代补形式对各镇乡（街道）河道保洁进行补助，考核不合格的，不予补助，补助资金每季度发放一次。同时，区里每年底对符合考核要求、长效保洁效果显著的部门、镇乡（街道）等责任单位及有关人员给予适当奖励，对保洁工作不力、造成不良影响的相关责任人予以通报批评。
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