保洁服务方案
为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先开展方案准备工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的保洁服务方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
保洁服务方案1
商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案
在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：
1、工作内容：
（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；
（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：
园区规划设计；
建筑设计和选材；
环境整体设计；
标识系统的设计、配置；
绿化设计；
其它公建配套设施配置；
电梯、空调系统的配置；
消防设施配置；
安全监控系统配置；
弱电系统其它配置；
各类设备配置、选型；
隐蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；
（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；
二、接管验收管理方案
为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。
1、管理内容：
（1）了解接管物业的基本情况；
（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；
（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：
核对、接收各类房屋和钥匙；
核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；
核对、接收各类设施设备；
核对、接收各类标识。
2、管理措施：
（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；
（2）制定接管验收规程；
（3）掌握物业验收的标准和程序；
（4）提高对接管验收重要性的认识；
（5）实事求是地开展接管验收工作；
（6）按规定办理接管验收手续。
租户入住管理方案和保安管理方案
三、租户入住管理方案
在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，()对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理内容：
（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。
（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。
（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。
（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。
（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。
2、管理措施：
（1）制定《租户领房程序》；
（2）策划租户入住现场布置方案；
（3）按照租户领房程序，安排工作流程；
（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；
（5）按规定办理租户入住手续。
四、保安管理方案
在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：
（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。
门岗的任务：
a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；
b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证；
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；
e.严禁携带危险物品进入大厦；
f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。
g.为租户提供便利性服务。
巡逻岗的任务：
a.按规定路线巡视检查，不留死角；
b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；
c.对大厦内的.可疑人员进行检查防范；
d.大厦安全检查；
e.装修户的安全检查；
f.防范和处理各类治安案件；
g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。
（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。
值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。
2、管理措施：
（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。
（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。
（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
消防管理方案和清洁绿化方案
五、消防管理方案
某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。
1、管理内容：
（1）做好消防监控中心的管理；
（2）做好消防设施、器材的管理；
（3）保持消防通道的畅通；
（4）加强大厦装修期间的消防安全管理；
（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；
（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
2、管理措施：
（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；
（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
（6）制止任何违反消防安全的行为；
（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；
（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
六、清洁绿化方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候，给花木适量浇水。
根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；
制定预防措施，防治病虫害；
做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（2）大厦室内公共区域的绿化布置；
（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。
地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。
电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。
电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。
消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。
洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。
外墙：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；
（2）按操作规程进行规范操作；
（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；
（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；
（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。
房屋、设施设备管理方案和财务管理方案
七、房屋、设施设备管理方案
房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。
租户已领房：
a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。
b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。
c.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。
（2）设备设施维护：
电梯在装修期间实行保护性管理；
大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；
公共卫生设施每天检查一次；
水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；
电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；
消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；
供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；
消监控系统设备按相关维护方案检查养护；
电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；
租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
2、管理措施：
（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；
（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；
（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；
（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；
（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。
八、财务管理方案
财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
1、管理内容：
（1）加强现金收支管理；
（2）搞好财务核算；
（3）财务收支状况每年公布一次；
（4）做好年度预算和决算工作；
（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；
（6）及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
2、管理措施：
（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；
（2）财务人员持证上岗，规范操作；
（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；
（4）加强成本控制；
（5）加强财务监督和财务检查。
质量管理方案和人力资源管理方案
九、质量管理方案
导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。
1、管理内容：
（1）按照ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；
（2）实施所制订的工作计划和措施；
（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；
（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
2、管理措施：
（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；
（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；
十、人力资源管理方案
一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
1、管理内容：
（1）按照合理的人才结构配置各类人才；
（2）任人唯贤，量材录用；
（3）开展业务培训，全面提高业务素质；
（4）进行业绩考核，优胜劣汰。
2、管理措施：
（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；
（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；
（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：
（5）全面考核，做到公开、公平、公正。
十一、档案管理方案：
1、管理内容：
（1）工程档案；
（2）租户档案；
（3）工作档案；
（4）财务档案；
（5）文件档案。
2、管理措施：
（1）制定档案管理制度，并严格执行；
（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；
（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；
（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；
（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；
（6）实现电脑化管理，提高管理水平。
保洁服务方案2
根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同内容、考核标准及现场实（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。
二、服务处组织框架根据现场查看的情况和服务标准及考虑管理成本的情况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。
三、准备接管验收楼盘的工作包括
内业资料的移交工作：
1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。
2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。
3、业主资料。如已分配业主的房号、电话号码等。
小区房屋主体的接管验收：
1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。
2、户内的验收。
3、园林绿化的验收。
4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。
5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。
6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。
工程接管验收流程：
1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。
2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。
3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。
4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。
5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。
6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为xxx《房屋接管验收标准》。
四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区保持良好的外观形象迎接新业主的入住。
五、做好迎接新业主的准备工作
现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。根据实际需要选取表格使用。
入住程序：
1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。
2、服务处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。
3、服务接待人员介绍小区管理服务情况，与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》等文件。根据实际需要填写表格。
4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包：入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。根据实际需要发放文件。
5、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。
6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修管理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋，进行归档。
7、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开发商，进行整改。
8、整改后，通知业主前来进行验收查看。并在相关表格进行确认签字。
六、二次装修管理阶段
1、业主向服务处提出装修，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》。
2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。
3、服务处在接受装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，方可施工。
4、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。装修完后可以退款。
5、现场跟踪：管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。
6、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验收情况并签名。
7、在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《违规整改通知单》、现场拍照等，以备留用与归档。
8、违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：
9、告知、规劝、责令停工整改、上报相关执法部门。
10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。业主的装修材料搬运出小区时，必须由业主亲自到服务处办理物品放行条，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来服务处办理，其它人不得办理。进入的材料必须在两天运往业主家中，不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进行清运。
11、服务处经理每月不定期抽查10次装修管理情况。
七、入住后的管理阶段
服务处追求的目标：
1、房屋建筑的完好率达到98％以上；
2、报修及时率达到100％；
3、清洁管理无盲点；
4、设备设施完好率达到98％以上；
5、小区路灯完好率达到100％；
6、管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；
7、有效投诉处理率100％；
8、服务满意率达95％以上；
9、绿化完好率达到98％以上；
10、道路完好率达到98％；
11、各类管理人员岗前岗中培训100％；
12、全年无服务安全事故发生。为达到以上目标，服务处将制定以下：
1、完善各项管理制度和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。
2、保洁施行外包监管制定。即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清，定期进行卫生消杀工作。并根据现场制定保洁工作流程。（保洁日计划、周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。
4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对服务处人员进行后续的相关培训，进一步提高全体人员的'综合能力和服务意识。规范礼貌用语等。
5、建立来电来访登记记录。要求如实完整填写，及时反馈给相关责任人，相关责任人调查后将处理情况及时反馈给来访来电人员。管理人员应当每天下班前对来电来访内容进行查看，服务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分析相关案例。对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。
6、建立工程报修处理及时制度。房屋小修、零修、及时率100%，零修24小时内完成，急修不过夜。小修合格率达100%，水电维修不超过24小时、土建不超过3天。中修，保持房屋外观完好，无破坏立面。维修工程返修率不得超过1%。
7、管理人员应当每天对自己所管理的片区进行检查包括（装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化情况等），并记录相关情况。（严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为）。一经发现要立即制止和劝导
8、小区实施封闭式管理，业主出入实施刷卡，外来人员进行身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。
9、维序人员实施24小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并进行记录。对进入小区的车辆进行引导停放
10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关责任人进行落实处理，并及时将相关情况反馈给业主。服务处应当对有效投诉进行防止类似情况在发生。
11、建立24小时值班制度。设立服务电话，接受业主对物业管理服务报修，求助，建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
12、建立各类突发事件应急预案。容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；
13、建立考核制度。对全体人员进行有效的考核。
14、社区文化活动。根据现场实际情况每年定期开展社区文化活动，宣传精神文明建设（可以宣传厦门市十不准备相关方面的内容和物业服务概念等内容）。
15、便民服务。便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一环例如可以通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，责任部门为服务处。
16、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查。
保洁服务方案3
为认真贯彻落实全省农村地区疫情防控视频会议精神，切实推进我市农村人居环境持续改善，坚决打赢疫情防控阻击战，让广大农民群众拥有一个干净、整洁、健康、卫生、文明有序的村庄环境，度过一个欢乐祥和的新春佳节，结合春季农村生产生活特点，决定在全市范围内开展“保清洁、战疫情、迎新春”行动和20xx年村庄清洁行动春季战役，助
力农村地区疫情防控工作，现制定如下方案：
一、工作目标
以筑牢农村地区疫情防控防线为重要抓手，围绕“八清一改”要求，突出“保清洁、战疫情、迎新春”行动主题，坚持常态化保洁，奋力扎紧扎牢村庄清洁安全屏障，动员广大农民群众积极参与，清理死角盲区，开展村庄公共环境卫生综合治理。
二、活动时间
即日起至20xx年4月底，共一百天。
三、主要任务
(一)抓重点环节卫生清洁整治，将村庄清洁行动向纵深推进。充分利用春节前后农民群众在家闲暇时间，组织动员群众在做好个人防护的前提下，关口前移，加强村庄公共场所、村口、路口等重要点位环境消杀和卫生管控，集中清理整治房前屋后、道路两侧、沟渠河岸散落和积存垃圾，疏通污水沟，彻底整治私搭乱建行为，确保不留死角盲区。同时组织发动广大群众做好院内院外、室内室外的'杂物清理，形成“家家户户搞卫生，干干净净过大年”的浓厚氛围，持续巩固扩大“三堆六乱”整治成果，创造干净整洁的村庄环境。
(二)及时清理转运垃圾，建立健全长效管护机制。按照“户分类、村收集、镇转运、县处理”的模式，及时做好村内垃圾收集清运工作，防止垃圾乱倒乱埋，加强清扫清运频次，做到垃圾日产日清不堆积。合理设置垃圾堆放点，教育引导群众到固定点投放，自觉做到垃圾不乱扔乱倒。妇联、文明办等单位牵头负责，深入开展美丽庭院评选、文明家庭评比等活动，将村庄清洁纳入村规民约，潜移默化转变农民生活习惯，让戴口罩、讲卫生、保清洁成为农民群众的良好习惯，人人成为村庄清洁行动的倡导者、参与者和受益者，以干净整洁的村庄环境、健康文明的乡村风貌迎接新年。
(三)妥善解决粪污问题，降低疾病粪口传播风险。及时清扫、抽取、处理畜禽粪污，做到资源化综合利用，尽量避免人与畜禽及其排泄物和分泌物直接接触。抓好户厕日常卫生维护，运营公司按照户下要求，规范厕所粪污清掏操作流程，及时清理、维修无害化公厕和户厕的后续清理，降低疾病粪口传播风险。
(四)持续抓好疫情防控，引导群众养成良好卫生习惯。落实返乡人员提前报备制度。及时开展摸排管控工作。引导群众践行健康生活方式，勤洗手、常通风、戴口罩、保持“一米线”社交距离。指导群众做好自我防护，在人员密集场所或乘坐公共交通工具时，提高防范意识，全程佩戴口罩。鼓励群众减少聚集和出行，控制春节期间聚餐人数，避免前往疫情重点地区。
(五)聚焦实施环境绿化建设，推动美丽经济发展。结合春季植树造林活动，把村庄清洁行动与发展乡村绿色产业、休闲旅游、庭院经济等有机结合，鼓励农民积极在村庄周边、房前屋后、住宅庭院、废弃闲置地等闲散地块，开展“三小园”(小果园、小菜园、小花园)建设，美化村容村貌，推动美丽经济发展，促进乡村宜居宜业、农民富裕富足。
四、几点要求
(一)强化组织领导，抓落实。市农业农村局要主动入位，强化统筹协调和工作调度，进一步压茬压实镇、村责任，各镇（街道）主要负责人要亲力亲为、靠前指挥，形成上下联动、各方共抓的良好工作格局。督查室和人居办要严格督导检查，层层传导压力，强化日常信息报送，倒逼任务落实。对工作成效明显、群众满意度高的，给予通报表扬;对工作开展不力、造成不良后果的，给予通报批评。
(二)健全工作机制，抓常态。各镇（街道）、村要落实好“门前三包”、村规民约等制度，以家庭为单位，组织农户开展屋内屋外全面清洁，打好春节节日战、环境保卫战。充分利用我市农村环境卫生市场化运作模式，充实保洁队伍，增加、配备、更换保洁设备，加快推动村庄清洁行动制度化、常态化、长效化。
(三)直面现实问题，抓整改。各镇（街道）要对标省市反馈农村人居环境整治问题线索、巩固脱贫攻坚成果后评估发现问题和媒体曝光的舆情线索，举一反三、全面排查、抓好整改，确保群众满意。坚决杜绝做样子、摆架子、走过场、劳民伤财等形式主义和官僚主义，积极总结好的经验做法，发挥先进示范引领作用，推动村庄清洁行动落细落实，取得实实在在的成效。
(四)强化宣传教育，抓动员。通过村庄大喇叭、宣传车、张贴标语、宣传画及对联、发放倡议书等多种形式，把村庄清洁行动与爱国卫生运动、健康村庄打造、移风易俗等农村精神文明建设有机融合，与当前疫情防控工作统筹谋划、一体推进，营造浓厚社会氛围，激励调动农民群众积极性、主动性和创造性，让村庄清洁行动成为每位群众的行动自觉。
保洁服务方案4
1、服务理念
理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源泉。我司保洁以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新、永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。在这种理念的支持下，多年来，我司保洁所管辖的众多项目，未出现过一例有效投诉。
以“没有最好，只有更好”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“最优”理念；“探索、学习、创新、提升、领先”理念；“换位思考”理念以及“零干扰”、“零缺陷”等理念。
（1）最优理念
即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从客户的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统服务管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成；“便民服务”即向客户提供家政服务等日常保洁管理范围以外的服务，体现我司保洁的“周到服务”。
（2）探索、学习、创新、提升、领先
即在管理写字楼、高尚住宅区、商业区、市政设施等领域进行不懈的探索，寻求适合这些领域的管理方法。通过学习国内外先进的管理理论与方法，与自身的实践相结合，创造性地提炼出独具特色的新的管理方法。将这种新的方法再运用到实践中，进一步提炼升华，达到管理水平不断提高并领先于行业。
（3）换位思考
凡事都要先设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足客户的需求，把客户的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“客户想到的我们已经做到，客户未想到的我们超前思维”，从而提供更适合客户需要的服务，满足客户的需求。
（4）零干扰
在保洁使用高峰期以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。保洁使用高峰期时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰客户。
在保证保洁正常使用的前提下，对会妨碍的工作，一律安排在保洁使用高峰期以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染带来不便。
（5）零缺陷
就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工用心工作，在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。
2、服务定位
为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。
（1）真诚合作体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为客户提供专业服务，为社会创造价值，服务客户、拓展市场、树立品牌的意义重于创造利润。
（2）专业保障展示我公司“创新、开拓、踏实、奋进”的企业精神，充分发挥公司管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、保洁管理制度以及专用保洁管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。
（3）长远承担注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到保洁的使用寿命期，是保洁管理人的应尽职责。
3、服务目标
（1）服务定位
为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。
（2）管理目标
通过我们的努力，立争达到“三优一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、保证安全），创后勤服务领先水平。
（3）管理模式、文明服务计划及服务承诺
1）争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规模化。服务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质量，激励员工的服务热情。
2）在质量标准方面，我们提供优质的管理服务承诺，服务以客至上，文明规范，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统，我们确保服务水准达到国际级IS09001及IS014000的质量、环境标准，使本项目的服与务管理，成为空军后勤保障服务的精品。
3）突出一站式的卓越品牌服务文化理念；为绝大部分客户认同的高端保洁管理服务；发挥出本保洁服务的专业性。
（4）服务理念
客户关系：致力于与客户建立一个长期.稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。
保洁服务：采用先进的清洁保洁技术手段，致力于各类保洁的高品质保洁服务，为业主营造一个整洁舒适的办公和生活环境。
员工培训：以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。为加强公司的正规化、系统化、科学化、制度化，严格遵照制度培训、专业培训为一体的培训大纲，以提高公司的整体管理水平。作为一家专业化公司，我们在管理模式上不断创新的同时，也在硬件上不断完善，使之与公司的软件系统相匹配。公司有自己的现代化培训室，编写了从基层人员到管理人员的培训资料，从礼仪礼节、行为规范到清洁基本知识、清洁用剂用具的使用方法与技术，再到安全知识、管理方法等系统的培训资料。同时公司也招募了一批专业的培训人才，保证清洁工作的专业化、规范化。
安全服务：将安全管理寓于服务之中，以安全保服务，以服务促安全，为各业主和用户能在一个恬静.安全的环境中工作和生活创造条件。
（5）管理方式
1）经理目标责任制
我司对本项目管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对服务品质实行监督考核进而确保清洁、绿化服务的高品质；另一方面真诚地接受领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对我司提供的清洁服务进行考评。
2）服务窗口一站制
简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对保洁的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”保洁服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与保洁清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。
3）日常管理表格制
在服务细节管理方面，大力推行表格化管理，以服务的`标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将我司所倡导的“做细节大师”理念渗透进清洁服务的每一个环节中。
4）服务工作透明制
即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。
5）员工培训制度化
提供优质的服务，并赢得客户的认可，是服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对人员的严格培训至关重要。我司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据项目服务内容，为本项目服务人员量身制订详细的培训计划。
4、作业规范
（一）、垃圾桶
垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。
（二）、洗手间
洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。
（三）、办公室
应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办公室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办公室内无人，才能用钥匙开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件， 严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，作好记录。
（四）、“四轻服务”和“五个不”
1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。
2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。
保洁服务方案5
1、基本要求
保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。
操作规范化、管理科学化。
适时、及时、准时进行保洁服务。
爱护物业各项设施及财物。
及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。
节约用电、用水。
遵守安全条例和操作程序。
作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。
2、保洁质量要求
【地面】
基本质量要求
表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。
分类质量要求
材质要求保洁频次
大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀；打蜡每季1次，每周二次抛光.每天巡回推尘
地砖无污垢、污渍,光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。每天巡回推尘
地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。每周1-2次吸尘
PVC地板表面平整。每天巡回推尘
木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推尘
水泥地面、水磨石无污垢、污渍（如用面蜡要防水，防滑）。每天湿拖1次
【墙面、柱面】
基本质量要求
表面（2米以下段）、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。
分类质量要求
材质要求保洁频次
花岗石、大理石目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮。每天擦拭1次
墙纸无积尘、霉点、色泽均一。每月擦拭1次
涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次
玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。每周擦拭1次
亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次
抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次
铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。每周擦拭1次
面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰。每周擦拭1次
彩钢板面板色泽均一。每周擦拭1次
【门、窗】
部位要求保洁频次
窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次
玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门 中轴处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次
金属框架、拉手洁净、无氧化斑点，色泽光亮。每天擦拭1次
玻璃干净、明亮，无浮尘、印迹。每周擦拭1次
幕墙玻璃
（全封闭窗玻璃）干净、明亮，无浮尘、印迹。（外窗面按委托合同要求保洁）内窗面
每季擦拭1次
门底无污迹。每天擦拭1次
【电梯】
部位要求保洁频次
轿厢内干净无垃圾杂物，门表面光亮。每天巡回拖擦
轿厢四壁 显示屏干净无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。每天巡回擦拭
轿厢内壁不同材质立面按不同规定。每天巡回擦拭
内壁、门槽顶部无积灰。每天擦拭1次
不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光每周擦拭1次
【花盆】
盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。每天巡回保洁
【装饰树】
树上无积灰、坠挂物。每天巡回保洁
【茶水间】
墙面干净无积灰。每月1次保洁
开水炉茶水桶外壳无灰尘、污迹。每天1次保洁
打水台面无积水，槽内无杂物。每天1次保洁
桶内无杂质。每周2次保洁
上下水通畅、溢水口、下水道入口无异味。每天1次保洁
【消防通道】
扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。每天1次保洁
台阶、平台干净无杂物、泥土。每天1次保洁
墙面、天顶干净无积灰、污迹、蜘蛛网。每月1次保洁
照明及附属设备无灰尘、污迹。每周1次保洁
通道门、门玻璃、门框按4.3规定。每周2次保洁
【公共卫生间】
地面干净、干燥、无异味。每天湿拖2次
台面、镜面无水迹、手印迹。每天巡回保洁
小便斗、坐便器无黄渍。每天巡回保洁
水龙头干净无污渍。每天巡回保洁
隔屏板干净无污迹、涂画。每天1次保洁
墙面干净无浮尘。每周2次保洁
目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网。每月2次保洁
卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。每天巡回保洁
【地下停车场（库）】
目视地面无垃圾杂物、积水。每天1次保洁
目视标识、指示牌无浮尘。每周1次保洁
墙面无灰尘，清除管道表面脏物。每月1次保洁
【录像监控探头】
外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保洁
【消防设施】
灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污渍。
每天1次保洁
箱内无积灰。每周1次保洁
【垃圾箱、不锈钢痰盂】
表面干净无污迹。每天1次保洁
垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过1只）。
每天巡回保洁
【玻璃顶蓬】
顶部无积灰、杂物。每周1次保洁
内侧框架干净，无印迹。每周1次保洁
外侧面无污水迹。每周1次保洁
【机房、设备房】
地面无垃圾、杂物。每周2次保洁
四周墙面、天顶无积灰。每月1次保洁
【踏步地毯】
干燥、无积水、污渍。每天巡回保洁
【标识宣传牌】
表面无灰尘、污迹、乱张贴。每天1次保洁
【雕塑】
表面无灰尘、污迹。每周2次保洁
【围栏玻璃】
干净无手印迹。每周3次保洁
【道路】
地面无垃圾、杂物、油渍、污渍，干燥、不积水。每天巡回保洁
【排风口】
无积灰、污迹，空调进、出风口网面无积灰。每周1次保洁
【天台、平台】
无垃圾杂物，排水口畅通。每月3次保洁
【排水沟】
目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁
排水沟畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁
疏通下水道。每季1次保洁
【垃圾房】
地面干净、干燥、无异味。每天1次保洁
墙面无污迹、粘附物。每天1次保洁
垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。每天1次保洁
垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，盖好垃圾桶盖。每天1次保洁
在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫。不定期保洁
【绿化带】
目视无垃圾、杂物、枯叶、碎石等。每天巡回保洁
花坛外表无积灰、污迹。每天1次保洁
【照明设施】
灯杆无污迹，乱张贴。每周1次保洁
灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹。每周1次保洁
灯罩内无死蚊、蝇、虫。每周1次保洁
【外墙】
外立面二米以下无污垢。每天1次保洁
建筑物外立面清洗。按贵方要求保洁
【保安岗亭】
地面干净无杂物。每天1次保洁
四周墙面天顶无灰尘、蛛蛛网。每月1次保洁
岗亭外立面干净无污迹。每周1次保洁
3、质量监督保证
严格的'检查规程是保证作业标准，作业规程等管理制度落实的重要手段，我们主要通过三查制度，三检手段和培训教育来实现。
【三查制度】
员工自查
每个员工根据操作规范和手段，对自己所负责的岗位或区域的项目不断地进行自查，及时地发现问题，解决问题。
领班巡查
领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己辖区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于三次。
主管抽查
由主管或会同人员联合检查，每日抽查不得少于2次，主管应协助上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。
【三检手段】
视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。
手检：手戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面，擦拭1米的距离应无灰尘、污迹。
嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
保洁服务方案6
为全面贯彻落实乡村振兴战略，全力推进美丽乡村建设，进一步提升农村人居环境，让农民群众过一个喜庆、祥和、洁净的春节。经街道党工委、办事处研究，决定开展“村村户户搞清洁，干干净净迎春节”行动，现结合街道办实际，制定实施方案如下。
一、重要意义
以打造“水乡白云·江北生态明珠”为目标，以治理环境脏、乱、差为重点，牢固树立“生态保护是白云湖一切工作的红线、底线、生命线”，持续改善农村人居环境，让广大农民群众干干净净、健健康康、欢欢喜喜过大年。
二、基本原则
（一）坚持以村为主、属地管理原则。各管理区党总支书记为本管理区治理脏、乱、差行动的第一责任人，各村支部书记为本村整治的第一责任人，负责本区域内的环境综合整治及违法违规废旧塑料经营、二手车拆解、木材加工业户取缔的宣传发动、组织实施、具体落实。
（二）坚持多措并举、整体推进原则。本次行动集中派出所、环保中队、市场监管所、供电所、交管所、国土所、建委、教育办、环卫办、城管办、综合执法中队等部门，对违法违规废旧塑料经营、二手车拆解和其他废旧经营业户，以及小散乱污企业、木材加工业户的清理和取缔。对潘王路、云湖南路、云湖北路、引湖路、S321沿线、环湖大堤等主干道两侧，以及各村背街小巷、房前屋后、市场内外、沟头堰帮周边存在的乱堆乱放、占道经营、垃圾杂草、陈年垃圾、乱贴乱画等有碍观瞻现象的整治。
（三）坚持奖惩并举、长效管理的原则。街道办将制定具体整治达标标准，不定期对各村整治标准、保洁质量进行检查巡查，并将发现的问题进行通报。同时制定奖惩措施，并将巡查情况列入全方位目标考核。
三、主要内容
（一）辖区面貌改善提升。
1、开展垃圾死角大清理行动，对村民房前屋后、村边、路边、沟边、墙根、偏僻角落等保洁盲区内积存的各类零星垃圾、陈年垃圾、垃圾死角进行集中大排查，对排查出的生活垃圾进行集中清理，建筑垃圾进行平整、覆盖，确保可视范围内无垃圾。
2、开展环卫设施大清洗行动，对村内较脏的垃圾桶进行清洗消毒，确保环卫设施干净整洁。3、开展对主次干道、占道亭棚、商店超市等占道经营的整治，全面取缔墙体广告、集市占道经营、乱挂条幅、橱窗广告、搭绳晾晒、乱设摊点及广告牌等有碍观瞻行为。广泛发动群众，发挥村民自治优势，对自家房前屋后杂物、农具、“三大堆”、乱贴乱画、乱搭乱建进行大整治，做到房屋墙体干净，村内环境整洁、有序。
(二)废旧经营清理取缔。对违法违规废旧塑料经营、二手车拆解和其他废旧经营业户，保持高压打击态势，随时组织职能部门开展集中行动，做到露头就打，随查随打，对顶风而上、屡劝不止的非法业户要从重处罚，经营场所如是违章建筑将现场拆除。派出所、环保中队、市场监管所、供电所、交管所、综合执法中队、城管办要密切配合，通力合作，不定期地开展路查路扣工作，严控废旧运输车辆流入我辖区。
（三）木材经营强力管治。对于辖区内木材经营及加工业户，对符合产业政策的要合法经营、规范经营；对不符合产业政策、屡劝不止的业户要坚决打击取缔。
（四）禁烧工作加大管控。明确属地管理主体责任，各管理区要细化安排，责任到人，明确禁烧工作的严峻性。各村要成立以村书记为组长的禁烧巡查及灭火队伍，明确职责分工，对发现的火情及着火痕迹及时进行处理。街道办成立巡查小组，采取白天定期巡查与夜间不定期检查相结合的.方式，不断加大禁烧巡查力度。严厉查处辖区内焚烧落叶、杂草、垃圾等违法现象。发现一处处罚一处，以罚代管，重罚严管。
四、实施步骤
（一）宣传发动阶段（1月20日至1月24日）。通过出动宣传车、发放明白纸、利用村村响广播和微信平台等形式，广泛宣传发动群众，鼓励大家理解支持参与村庄清洁行动，进一步提升村容村貌。同时将“出彩人家”创建活动与清洁行动相结合，充分发挥其示范带动作用，引导更多家庭积极参与到行动中，在较短的时间内让街道、村、家庭更加干净起来。
（二）集中整治阶段（1月25日至1月31日）。各村要做好废旧塑料经营、二手车拆解和其他废旧经营业户，以及木材加工业户自行清理的督促和监管工作，此项工作于会后三日内完成。同时各村要集中人力物力，动用机械、车辆整体推进，逐街逐巷进行清理，对于清理的垃圾要集中处置，清出环境卫生的底子，使全村的环境面貌彻底改观。各管理区负责督促各村进展情况，并将每天进展情况及清理过程照片发环卫群内。
（三）检查验收阶段（2月1日）。城管办对各村废旧经营业户、二手车拆解业户和木材加工业户逐户开门验收，达不到标准的，组织专项行动强制清理取缔。相关职能部门，根据相关规定进行顶格处罚。街道办成立专门验收小组，对照整治标准，对各村环境综合整治情况进行全面考评，根据考核情况进行奖惩。
五、工作要求
（一）加强组织领导。各职能部门、管理区、村要提高认识，加强领导，把此次行动作为当前的一项重要任务。管理区是本管理区的牵头部门，要精心组织，周密安排，狠抓落实，迅速掀起清理整治高潮。
（二）强化问题整改。按照属地管理、守土有责的要求，各村要开展拉网式排查，做到村不漏街、街不漏户，逐街、逐巷、逐市场进行全面排查清理，发现问题，及时解决。
（三）坚持部门协作。党政办着力做好后勤保障工作。宣传办强化正面宣传，营造浓厚舆论氛围，专项行动期间保留影像资料，做到全程留痕。
（四）建立长效机制。本次实施方案的整治标准、整治内容、部门职责、工作要求等要贯穿于整个行动始终，坚持集中整治与长效管理相结合、治标与治本相同步，不断巩固、不断提升、不断总结,切实增强农民群众自觉性主动性、确保村庄常年保持干净、整洁、有序。
六、职能部门职责
1、管理区：负责督促各村全面开展环境综合整治行动,积极落实禁烧巡查工作，对区域内出现的焚烧现象，立即组织人员予以扑灭；督促区域内的废旧塑料经营、二手车拆解、木材加工等业户进行自清，对拒不清理的业户上报街道办，由街道办组织相关部门集中行动予以打击。
2、各村：根据方案要求，会后立即行动，集中人力物力，全面掀起干群共治的整治热潮。充分发挥村民自治优势，对自家房前屋后杂物、农具、“三大堆”、乱贴乱画、乱搭乱建等行为进行大整治，确保环境综合整治效果；同时加大巡查力度，加强日常监管，发现问题立即督促处理，对拒绝整改业户及时报管理区；针对焚烧现象，成立由书记为组长的巡逻队伍，具体人员名单及责任区域上墙公示，对出现的焚烧现象及焚烧痕迹及时进行处置。同时，各村要全力做好市、区第三方考核验收工作，对发现的问题，要根据整改时限、整治标准，同角度拍照上传，及时解决，及时处理。
3、纪工委：负责监督街道办各部门及各管理区、村应对此次行动的履职情况，对履职不力的进行问责。
4、党政办：对发生焚烧现象的管理区及村进行通报。
5、宣传办：负责牵头协调新闻宣传和舆情处置工作，正面引导舆论。
6、防反弹办：负责辖区内日常巡查检查，协调组织相关职能部门，对拒不清理的废旧塑料经营及二手车拆解业户、木材加工业户进行打击取缔；协助各村对明火进行扑灭；对各管理区禁烧情况进行巡查，发现焚烧痕迹随时联系党政办予以通报。
7、环卫办：负责辖区内环境卫生的综合协调、督导检查工作，制定考核办法，确保保洁效果。
8、环卫所：要在本次行动中充分发挥主力军作用，制定具体保洁方案，加大保洁力度，确保道路、广场、河道、岸坡、房前屋后清扫保洁及时到位，路见本色，无垃圾杂草、无砖石瓦块、无白色污染；做到生活垃圾日产日清，不闪桶、不漏点、不满溢、周边干净整洁；教育和监督保洁员不得点火，严禁出现焚烧落叶、杂草、垃圾等行为，一旦发现着火现象要充分发挥联动作用，集中保洁员对发现的火情及着火痕迹及时进行处理。
9、派出所：负责联合执法工作的秩序维护，对阻挠执法人员执行公务的业户，按照有关规定进行处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任。
10、环保中队：按照有关环境保护法律法规，对违法业户依法进行顶格处罚。
11、市场监管所：对非法经营业户，按照有关法律法规，对违法经营的设备、产品扣押，按照有关行政处罚规定，依法给予顶格处罚。
12、供电所：按照街道办要求，对违法经营业户切断电力供应，并做好电力监管。
13、教育办：要深入开展“小手拉大手”活动，通过定期开展主题班会、印发致家长的一封信、征文比赛等方式，广泛开展生态环境保护的宣传教育，发挥思想教育职能。
14、综合执法中队：要加大对主次干道两侧乱堆乱放、乱设摊点、占道经营、广告牌匾等行为的整治，对不听劝告的业户依据相关规定依法作出行政处罚。
保洁服务方案7
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是xx县人民医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是宁陵县人民医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
第一节总体原则
一、科学清洁，正确养护
医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行;在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。
二、安全作业与规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。
三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度
环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好!再见!谢谢!”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜;好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在宁陵县人民医院全面推行微笑服务。
第二节环境清洁的工作内容及标准
环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。
一、环境清洁工作内容
1、公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。
2、保持大厅茶水桶里的开水供应。
3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括医用固体废弃物)，并送至指定地点。
4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。
5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。
6、打扫公共卫生，男女厕所。
7、门诊部所有室外卫生(包括绿化带)随时保洁。
8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。
二、环境消毒消杀内容：
1、根据季节和当地情况制定消杀计划报批;
2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀;
3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀;
4、办公室、病房刷洗及消毒;
5、共用卫生间检查及消杀;
6、电梯及电梯厅检查及消毒;
7、垃圾中转站或垃圾桶消毒;
8、其他公共部位消毒消杀。
三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准
(一)清洁卫生服务质量总标准
1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次;
2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次;
3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5次;
4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%;
5、环境作业，重大安全事故发生率为0。
(二)卫生间清洁标准
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、卫生间内空气清新无异味。
11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充。
12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
(三)玻璃清洗的质量标准
1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。
2、边框干净、无污渍。
3、地面(地毯)无水痕、无污点。
(四)地板打蜡的质量标准
1、地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点。
3、打蜡均匀、碎厚适当;边角无杂物、无头发。
4、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。
(五)办公区域清洁标准
1、各办公设施完好无损。
2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹;文件柜干净无尘。
3、屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。
4、玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。
5、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。
6、垃圾桶干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。
7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
(六)地毯清洗质量标准
1、清洗前的吸尘工作认真全面。
2、移动物品井然有序;回归原位无损失。
3、重点污渍刷洗干净、效果好。
4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6、地毯光泽好、无损伤无褪色。
(七)茶水间的清洁标准
1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方;机身机出水口处干净无污点;水槽内无污水、残渣并干净整洁。
2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。
3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。
4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。
5、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。
6、地板(地毯)干净、无污物、无污渍。
7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。
(八)沙发、布面刷洗的质量标准
1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。
2、重点污渍全面清除，干净无污。
3、布面无损伤、无起毛、无开线。
4、扶手及底座清擦干净。
(九)区域擦尘工作的质量标准
1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。
2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
3、椅子、沙发干净无尘土、无污;摆放整齐。
4、电话、电脑等设备无尘土、无污;摆放整齐。
5、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
7、域内窗帘拉伸整齐;玻璃无手印。
(十)电脑、电话消毒工作的质量标准
1、显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。
2、机箱外壳表面干净无尘;键盘干净按键无尘、无油污。
3、电话摆放位置整齐。
4、消毒彻底，舌弹及按键无污。
5、各小缝、凹槽无尘污。
6、电话线无损伤、干净。
(十一)排风口清洁工作的质量标准
1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。
2、中间小孔无尘土。
3、附近天花板无污染。
4、地板、地毯上无污染灰尘。
(十二)灯罩的清洁质量标准
1、清洁无污、无灰尘、无手印。
2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。
3、灯管无灰尘、无损伤。
4、天花板无污染，地面无尘土。
(十三)走廊的清洁质量标准
1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。
2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。
3、地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。
4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。
(十四)、客用电梯的清洁标准
1、电梯门干净、无手印、无污迹;轨道干净无杂物。
2、顶板、顶灯等干净无尘土。
3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。
4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。
5、内外按键、控盘干净无尘、无污。
6、轿厢内干净、无尘土。
(十五)、步行梯的清洁标准
1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。
4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。
5、楼道内无堆放杂物。
(十六)、大厅的清洁质量标准
1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。
4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。
6、文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。
7、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
8、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。
(十七)卫生消毒消杀标准
1、编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合格方允许上岗;
2、夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划;
3、每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行措施，不干扰使用人正常生活;
4、绿化带环境检查及消杀每月一次;
5、共用卫生间检查及消杀每周1次;
6、电梯及电梯厅检查及消毒每周一次;
7、根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。
第三节环境卫生作业计划与程序
环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高医院的环境效益。
一、环境卫生工作计划
二、环境卫生作业程序
(一)大堂保洁
1、每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。
2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。
5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。
6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。
7、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
(二)楼道保洁
1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2、备抹布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。
4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。
(三)各科室办公室、病房保洁
1、按规定、分类别收集垃圾
2、清拖地面，保持清洁。
3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。
4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。
5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配,进行重点保洁。
(四)公共卫生间保洁
1、每天分两次重点清理公用卫生间，进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风;
2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具;
3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净;
4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净;
5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角;
6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面;
7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干;
8、小便斗内放入香球;
9、发现污渍进行随机保洁;
10、每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
(五)门窗保洁
1、用干毛巾擦拭表面灰尘;
2、按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液;
3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面;
4、用玻璃刮刀刮去表面水分;
5、用干毛巾擦拭残留水渍;
6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹;
7、污迹较重的地方重点抹;
8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动;
9、最后用地拖拖抹地面上的污水。
(六)公共道路保洁
1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆;
2、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内;
3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗;
4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
(七)电梯清洁
1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。
2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。
3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。
4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。
5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。
7、用干净毛巾进行抛光处理。
(八)橱窗及各种标志牌、路灯保洁
1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁;
2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;
3、路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。
(九)天花板保洁
1、将尘扫和伸缩杆连接起来
2、按一定顺序左右来回扫尘
(十)不锈钢品保洁
1、用半干燥的毛巾擦去灰尘
2、用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭
(十一)垃圾桶/垃圾周转站保洁
1、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋;
2、用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净;
3、将垃圾用小工程车集中运至指定的地方;
4、将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定的垃圾周转站处)。
5、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走(或自运出)。
6、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。
7、每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。
(十二)绿地保洁
1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾;
2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内;
3、在清扫草地的'同时，仔细清理枯枝落叶。
(十三)消毒消杀及PCO虫控
1、垃圾站的消毒消杀及PCO虫控
垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生。(放置鼠药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志)
2、垃圾桶的消毒消杀及PCO虫控
把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。
3、雨水井、污水井的消毒消杀及PCO虫控
打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。
4、绿化地带的消毒消杀及PCO虫控
在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。
5、办公区域及病房的消毒消杀及PCO虫控
定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空气的清洁度。
6、洗手间的消毒消杀及PCO虫控
放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。
(十四)医用垃圾处理管理规定
1、医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产生的临床废物。医用垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防止感染，确保健康。
2、严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。
3、工作人员要做好自身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
4、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各治疗科室收集医用垃圾，特殊科室的特殊收集。
5、收集医用垃圾的车不允许停留在配膳间、开水房内，不允许在走廊停留时间太长(不超过10分钟)，要做到快收快走以减少空间污染的机会。
6、收集医用垃圾的车，上下行走时必须走污梯(货梯)，绝不允许走客梯。
7、黄色垃圾袋标志的是装医用垃圾，每次收医疗垃圾要装袋密封放放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋。
8、医疗垃圾房及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾房要有危险废物警告标识
9、医疗垃圾专用桶存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不能超过3天。
10、督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾每天应有登记，
第四节环境卫生检查制度
一、卫生保洁检查制度
(一)员工自查
1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。
2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则;二勤，脑勤、手勤;三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。
3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。
(二)领班巡查
领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。
1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
2、领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。
4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
(三)主管抽查
为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1、主管对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。
2、主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、主管应对住宅楼卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
4、主管应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。
5、主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
(四)巡查流程
第五节保洁注意事项及应急措施
一、保洁作业注意事项
1、污染区作业
进入污染区作业时，应按要求着装工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保洁作业时，保洁工具及用水等应分类使用，不得混用，预防交叉污染。保洁时要认真按正确的操作规范进行作业。清洁完毕后用消毒液进行消毒处理。
2、无菌区作业
进入无菌区作业时，要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作程序，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁，待医生操作完毕同意后，方可进行保洁作业。
3、划区分工作业
无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，责任明确，不得在无菌区和污染区之间交叉作业。不能将污染区的物品带入无菌区，或将无菌区的物品带入污染区。
4、手术室作业
经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士长同意，在护士长、护士指导下按工具分类规范进行保洁。并按有关规程操作。手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常运行。
5、医院办公室作业
为办公室保洁作业一般安排在班前或班后进行，特殊情况下，应先敲门并征得同意后方可进入。使用文明用语，如：“对不起，我可以进来保洁吗?”如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行保洁作业。
6、病房作业
进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。
7、污水池作业
污水池是病人及家属清倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理。保洁工具材料必须专项专用。
8、垃圾桶作业
病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过2/3应及时清倒，套装垃圾袋时，应检查垃圾是否有破口，不得使用破口或易损的垃圾袋，否则病人倒入的垃圾就会溢出，导致污染。清运或整理垃圾时，应使用闭封垃圾桶。更换垃圾桶应检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、内外壁面洁净、干燥无异味。
9、洗手间作业
洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，并进行有效消毒处理。平时应循环保洁，洗净污物，保持洗手间空气无异味。保洁洗手间工具材料应专用，不得混用，清洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。
10、其它注意事项
保洁作业时，办公室及病房台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。不得随意翻阅资料及随意打开容器盖、各种无菌包等。保洁员在办公区、病区作业时应保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人休息。
二、保洁安全注意事项
(一)擦抹灯具时安全注意事项
1、擦抹配电箱时，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
2、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电，清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
(二)带水作业时安全注意事项
1、冲刷路面墙面时不得使用消防水。
2、洗刷楼道时，防止水流入电梯门和轿厢内。
(三)登高作业时安全注意事项
1、梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
2、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
3、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。
(四)清洁道路时安全注意事项
1、道路清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。
2、清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。
3、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
4、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
(五)清洁电梯时安全注意事项
1、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
2、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀
(六)清洁特殊制品时安全注意事项
1、大理石打蜡抛光由领班组织操作人员统一进行操作，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤表面。
2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
3、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
4、清洁玻璃时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
5、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手，清洁工具不要损伤被清洁物。
(七)特殊天气安全注意事项
1、大风天气注意高空坠物。
2、下雨天由领班视具体情况安排工作。
3、高温天气需注意防暑。
保洁服务方案8
清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方案：
一、服务原则
1、清洁与保养相结合
2、及时性与隐秘性相结合
3、分工协助与多重保障相结合
4、计划性与改良性、应急性相结合
二、服务目标
1、卫生清洁率达到100%
2、卫生保洁率达到99%
3、垃圾做到日日清，处理过程环保化
三、服务内容
1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘、
2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的.清洁维护。
3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。
4、医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。
5、通信机房内环境定期维护工作、
6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。
7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。
保洁服务方案9
为建立我区河道保洁长效管理机制，保障河道生态安全，改善水生态环境，根据《xx省河道保洁工作实施方案》（湘政办发〔20xx〕95号）、《xx市河道保洁工作实施意见》（xx政办函〔20xx〕108号），结合我区实际，特制定本实施方案。
一、总体目标
建立健全区河道保洁长效管理机制和监督检查机制；建立“政府主导、部门协作、公众参与”的工作机制；将河道保洁工作纳入我区城乡环境卫生综合整治，确保蒸水沿线我区域城乡垃圾不入河；对河道垃圾实行面上处置、集中打捞相结合，确保各乡镇、街道行政区域河面垃圾不出境；彻底改变河道脏、乱、差现象，实现全区河道“水清、河畅、岸绿、景美”的总体目标。
二、工作重点
（一）加强入河垃圾源头控制。沿河两岸堤防没有成堆垃圾或垃圾站；水上船舶（包括水上餐饮）垃圾集中收集上岸处理；沿河养殖企业垃圾（包括病死畜禽）无害化处理。
（二）建立重点地段河道保洁体系。蒸水沿途各乡镇街道确定专门人员、专项经费保证随时清理。加强巡查，禁止向河岸水域倾倒渣土废弃物、垃圾。
（三）河道保洁具体要求。河岸无垃圾，河岸树上无垃圾缠挂，河面无杂草、无漂浮废弃物、无淹病死动物，确保水面流畅。
三、保洁工作职责
（一）河道保洁工作实行属地管理和分段管理相结合的原则，以沿途乡镇（街道）为保洁基本责任单位（长湖乡、雨母山乡、呆鹰岭镇、蒸湘街道）。
河流两岸垃圾的管理、清理按照属地管理的原则由所在行政区域乡镇街道全面负责；河面垃圾的清理分河流、分段落实到临河各乡镇（详细分段情况见附件）。
沿河各乡镇街道要建立河道保洁责任制，从源头防控垃圾入河，切实履行河道保洁属地管理职责，做到垃圾不入河，入河不出境。
（二）明确部门职责，加强部门协作，形成合力共同推进河道保洁工作
1、区水利农机局：为河道保洁工作协调部门，提出本区河道保洁责任区划分方案并负责编制河道保洁实施方案，负责对保洁工作进行指导。
2、区农办：①负责将河道保洁纳入全区城乡环境同治工作范围；②负责畜禽养殖污染的防治管理和农业源污染治理与督促工作，对于打捞上来的河道漂浮病死动物等进行必要的检疫及后续的无害化处理。加大农村垃圾资源化利用，引导广大农村居民树立保洁意识。
3、蒸湘环保分局：负责生产企业水上餐饮垃圾分类集中处理的监督管理，负责河道水质污染的调查处理和向河道排污的控制管理工作。
4、区交通运输局：负责与地方海事局城区海事处衔接，监督、管理通航河道船舶垃圾分类，集中并转运停靠码头垃圾处理站。
5、区环卫局：负责沿河生活垃圾分类收集转运和集中处理，加大垃圾资源化利用，加大农村地区垃圾分类减量指导和收集转运体系建设。负责所辖区域河面垃圾打捞。
6、新闻宣传部门：负责河道保洁宣传，在文明城市（县城、乡镇）创建及评比中统筹运用河道保洁考评结果。
7、财政部门：根据河道保洁工作需要，统筹安排有关资金。
（三）建设河道保洁视频监控系统
根据《xx省河道保洁工作实施方案》要求，建设全市河道保洁在线监控系统，采用视频技术，我区在呆鹰岭镇、长湖乡设立2个河道保洁监控点，河道保洁在线监控系统由省水利厅规划建设。
（四）特殊情况下河道保洁要求
1、发现河道内有淹病死动物时，由蒸水沿途乡镇街道对河道内的病死动物进行打捞，并进行无害化处理，若发现疑似染疫，应立即向区卫生防疫主管部门报告。
2、台风、暴雨过后，各乡镇应在三天内清理完河道中的`垃圾、废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保河道畅通与河面、河岸干净整洁。
3、发生诸如藻类暴发、油类等污染物污染河道等突发性水污染事件时，各乡镇街道应立即向区人民政府报告，并积极配合有关部门采取相应措施妥善处理。
四、保障措施
（一）加强组织领导。区政府建立联席会议制度。各相关乡镇、街道行政负责人为本区域河道保洁第一责任人，参照建立联席会议制度，对所辖区河道按属地管理明确职责，建立事权清晰、权责一致、规范高效、监管到位的河道保洁工作机制。
（二）落实“政府主导、部门协作、公众参与”的工作机制，建立全区河道保洁联席会议制度，明确区委副书记、区长林喜洋为联席会议总召集人，区委常委、区委办主任彭顺利为联席会议常务召集人，区人民政府副区长罗元辉为副召集人，区人民政府办公室分管水利的副主任和区水利、农办、环卫、发改科技、环保、住房和城乡建设、财政、新闻宣传等相关部门负责人为成员，联席会议办公室设区水利农机局。加强对河道保洁工作领导，充分发挥部门职责职能，紧密协调配合，共同推进河道保洁工作。
（三）严格执法监督。突出源头防控、过程管控、全程监控，加大河道保洁执法力度、依法处理在河道范围内乱堆、乱倒、乱弃行为，依法追究相关责任人责任。区水利部门要将河道保洁执法纳入水利综合执法内容，也可以联合相关部门开展联合执法、对一些重点脏、乱、差的河段，要开展集中整治、严厉打击在河道内乱堆、乱倒、乱弃等危害河道安全、堤防安全、水质安全的违法行为，对干扰整治工作的单位和个人要依法严肃处理，确保河道保洁工作顺利进行。
（四）注重宣传报道。通过报纸、电视、网络、电台等新闻媒体，以群众喜闻乐见的形式广泛开展报道，挖掘新闻线索、推介先进典型，深入报道，大力倡导良好的卫生习惯，营造全社会关心支持河道保洁工作的良好氛围。
（五）开展志愿者活动。大力开展形式多样的河道保洁志愿者行动，宣传参与河道保洁工作先进典型，倡导群众共同参与河道保洁工作。
（六）河道保洁安全措施。河道保洁责任单位要建立安全生产规章制度，落实各项保障措施（包括人身保险、救生设备等），加强安全宣传教育，提高保洁人员的安全意识和自我保护、自我救助能力；制订应对台风、洪水等突发事件的安全措施。
五、河道保洁工作考评
全区河道保洁工作纳入全区城乡环境整治统一考核，由区城乡环境综合整治办公室和区水利局联合考核，河道保洁责任单位配合做好河道保洁考核工作。区委、区政府将把河道保洁工作的实施情况列入对乡镇、年度考核的重要内容，并签定责任状，考核结果与财政经费直接挂钩。区委、区政府督查室，农办、水利农机局、财政、环保等部门组成工作督查小组，对各乡镇工作情况进行不定期抽查，督查情况予以排名并进行通报。
保洁服务方案10
20xx年新春佳节即将来临，在常态化疫情防控的工作要求下，做好环境卫生清洁工作是疫情防控最重要也是最有效的手段之一，为提升人居环境，给辖区居民创造一个清洁、卫生、祥和、文明的节日气氛，我街道决定在全辖区广泛开展迎新春卫生大扫除活动，具体实施方案如下。
一、组织机构
为确保大扫除工作扎实有序推进，特成立泉塘街道迎新春爱国卫生大扫除领导小组。
组长：李文杰
副组长：陈琳
成员单位：城市管理服务中心、行政执法局泉塘执法队、新安派出所、泉塘派出所、各社区、各物业公司、辖区各企事业单位
二、活动主题
主题：“爱护卫生人人参与，疫情防控人人有责，健康生活人人共享”。
本次活动以“深入开展爱国卫生运动，助力传染病疫情防控，人人有责，人人负责，人人尽责”为目标，坚持政府组织、部门协作、全民参与、属地管理、科学治理、社会监督的爱国卫生工作方针，旨在聚焦环境卫生整治薄弱环节和健康促进重点领域，宣传倡导保持家庭环境和个人文明卫生习惯，在全社会营造广泛参与爱国卫生运动的热潮，推动新时代爱国卫生运动和常态化疫情防控不断取得新成效。
三、活动时间
20xx年2月3日至20xx年2月26日
四、活动步骤
（一）调查摸底。各社区对照城市管理考核细则，认真开展摸底调查，对群众反映强烈的环境卫生脏乱差的老大难问题以及疫情防控重点区域进行摸底登记，并建立台账。
（二）宣传发动。一是各社区要多渠道、多角度，充分利用“两微一端”，广泛动员社区居民、党员、志愿者、学生等各界力量大搞室内外环境卫生，做到垃圾容器清净，厕所无味，确保节日期间卫生清洁，营造全社会参与大扫除活动和全民抗疫的良好氛围。二是要结合学雷锋志愿服务、主题党日、党员冬春训、学生社会实践等活动，组织开展垃圾分类宣讲和集中宣传活动，提高群众尤其是外出务工返乡人员垃圾分类知晓率和参与率，引领低碳生活新时尚。
（三）大扫除活动。大扫除活动由街道组织，社区落实，积极调动多方力量共同参与。各社区、物业公司集中力量全面开展卫生大扫除活动，重点彻底解决摸底调查发现及群众反响强烈的卫生老大难问题。
1、春节前全街卫生大扫除（20xx年2月3日至20xx年2月10日）
（1）内物业区域大清扫。各部门单位及各社区做到院落、室内干净整洁，无裸露垃圾、卫生死角和污水横流现象，特别是垃圾站、大件垃圾和建筑垃圾堆放点周边以及群众反映的难点重点区域。垃圾分类投放、分类收集，车辆停放整齐有序，食堂、餐厅等重点部位“三防”设施规范齐全，厕所门窗、墙壁、地面、便器清洁卫生。负责各自办公区域内的环境卫生，清除积存的各类垃圾，消除卫生死角，做到室内窗明几净，物放有序。
（2）公共区域大清扫。各物业公司要切实加大城区主干道及周边重点区域的环境卫生保洁力度，各街道物业公司要对所辖区域的集镇、城乡结合部、居民区、单位卫生，主要道路两侧、旅游道路沿线和高速公路两厢、河道、广场、绿地、农贸市场和公共场所等处进行全面清洗，做到垃圾日产日清，彻底清除积存的`各类垃圾、“树挂”、乱贴乱画、乱堆乱放，确保所有场所达到“四不两净”的要求（即不见垃圾、不见杂物、不见油污积水、不焚烧弃物，地面净、花坛净）。
（3）城市管理乱象大整治。各社区督促辖区内各门店（摊点）、企事业单位做好“门前三包”工作。重点围绕道路沿线集贸市场存在的占道经营、市场外溢影响交通等问题，彻底解决重点路段以路为市、占道经营影响交通行为。加强全街道乱停乱放、占路经营、流动摊贩的集中整治，加强卫生死角整治，严格垃圾清运和管理。加大道路两侧和单位卫生的巡查力度，督促内外物业公司做好各自维护范围内的环境卫生工作。
（4）市场环境卫生大整治。加强对辖区各类集贸市场开展卫生环境集中清理整治。各社区要对所辖各类私营生鲜门店全面摸排，加强生鲜市场内公厕、水池等基础设施的清扫保洁和消毒，彻底清理卫生死角，有效整治乱堆杂物、乱扔垃圾现象。
（5）街道机关及街道所属部门的办公区域卫生保洁。要保持办公用品、个人物品等摆放整齐；室内窗明几净，地面、窗台洁净，无痰迹、无烟头、无暴露垃圾；办公桌、椅、卷柜、灯管、沙发、电脑、空调等办公设备上无灰尘，不留卫生死角；墙面无蜘蛛网、无积灰、无乱张贴物品；花盆表面无泥垢，花盆内无干死花、无枯叶、烟头、纸屑等杂物。
2、春节期间卫生保洁（20xx年2月11日至2月26日）
（1）各物业公司要提高对重点片区、重要场所的作业标准，集中调派巡回保洁车辆保障重点区域、重要场所卫生保洁，对出现鞭炮屑、烟花盒堆积等突发情况进行及时处置。
（2）垃圾清运做到日产日清和密闭化运输清运，全力保证清运过程不滞留、不积存、不遗撒。
（3）各物业公司要足额配备道路清扫保洁人员，严禁出现作业空挡，确保环卫精细维护常态化。做到全天清扫保洁，路面干净，基本见本色，无油污、无积存泥沙；做到机械化作业质量高，严格落实蓝天保卫战工作要求，加强道路冲洗力度；做到城区主次干道所有隔离护栏每天进行一次清洗，道路两侧人行道护栏全部清洗干净；做到人工清扫和巡回保洁人员配齐，巡回保洁车到位，流动保洁有成效。
（4）加强监督检查，各社区在春节值班期间要做好物业做好垃圾清运及道路保洁工作督查，及时有力整改春节期间环境保洁问题，确保不反复、不反弹。街道值班人员对各社区督查落实情况及环境卫生进行督查。
（四）常态管理。各社区、物业公司要以精细化为工作标准，常态化为管理目标，将集中整治与日常监管相结合，齐抓共管，全面打造干净整洁的街区靓丽名片，为全民防疫抗疫营造干净整洁的卫生环境。
五、经费保障
各社区根据本方案的要求，结合自身实际情况和责任范围开展活动，本着量入为出、注重实效的原则，所需经费可以在惠民资金或城市管理专项经费中列支。外物业公司原则上不追加费用。
六、活动要求
（一）加强领导，务实推进。按照属地管理、条块结合的原则，各社区、单位要高度重视此次活动，根据街道部署，细化方案，做到任务明确、责任到位，网格落实，切实把环境卫生整治活动落到实处。
（二）协调联动，密切配合。街道机关干部除参与督查同志，其余干部要全部参与各自网格卫生大扫除。各部门、各单位、各社区要加强协调配合，积极沟通，勠力同心开展好卫生大扫除活动。
（三）汇总情况，及时上报。各社区要认真做好活动期间信息沟通及卫生大扫除活动总结，及时报送有关信息，并于2月28日前将活动有关图片资料及情况总结报泉塘街道城市管理服务中心。
（四）严格督查，强化考核。街道将对所有物业公司、街道机关、社区工作人员到岗情况、活动开展情况、主干道和高速公路两厢垃圾清理情况进行不定时检查。发现问题及时反馈，并督促其及时整改到位。专项督查情况将予以通报并直接与月度物业外包考评成绩挂钩。
保洁服务方案11
为顺利将我镇***主干道路清扫保洁工作推向市场化，提升市容环境卫生工作质量，结合我镇实际情况，提出以下服务采购要求： 一、范围
承包作业范围为***主干道范围内的道路、内街内巷、公共场所、旧村、非机动车道、人行道、绿化带和各住宅小区街巷等，其中县道部分不含机动车道。环卫清扫保洁总面积为***平方米（详见下表）。
二、作业内容
负责所承包范围内的清扫保洁工作、上门收集垃圾工作、“牛皮癣”清理、下水口沉池清理、道路路面洒水和冲洗、闲置地的清扫保洁、环卫设施和设备的清洗、车行道和人行道等处的杂草清除、每天将承包范围内所清扫及收集的垃圾运到指定的垃圾中转站集中处理等工作。
三、作业方法
1、每日普扫两次，一级路18小时、二级路16小时、其他路段及小区10小时巡回保洁（无路灯区域保洁到晚上19：00点），保持路面干净，路面基本见本色，大街、大巷、横巷无卫生死角；
2、每日（雨天除外）喷洒马路两次，小区一次；
3、繁华路段要按期冲洗（要求每周冲洗三次），其它路段每周冲洗不少于一次，保持路面干净；
4、每日普扫作业在早上7：00前完成，中午12至14时前完成； 5、普扫作业要达到六净六无一通标准。六净：路面净，路缘石净，人行道净，墙基净，落水口净，果皮箱净。六无：无积水，无果皮，烟头等废弃物，无人畜粪便，无漏收垃圾堆，无往落水口、明沟、绿化带扫倒垃圾污物，无乱张贴广告纸和乱涂画。一通：下水道口通。
6、人行道与道路路面的保洁质量要求相同，桥栏杆保持整洁；
7、道路路面、人行道、立交桥面（匝道）、隧道、人行天桥面（人行隧道）
保洁率要达100%，保洁时间为18小时（即早上5时30分至晚上11时30分）；
8、果皮箱清掏应及时（每天不少于两次），外壳及内胆每天擦洗一次，保持清洁；
9、保洁人员必须统一标志服（需经甲方审定）上岗；
10、对发现道路设施包括交通标志、公共汽车上落站、电箱、果皮箱、电话亭、花池、树木、高压电塔（杆）以及商铺、住宅、小区建筑立面有乱张贴（城市“牛皮癣”）、涂写、刻画笔迹及其他残留物现象的，要及时做好清理工作。
四、质量要求
1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定： 附：路面废弃物控制指标表
2、道路清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。
3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完好。
4、除每天完成普扫作业外，要全天巡回保洁，废弃物一出现在路面马上要清理干净。
5、果皮箱应及时清掏、不得外溢；箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾；箱体整洁卫生无污迹。
6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。
7、路面无淤泥、沙石、灰。夜间车辆洒漏沙石、灰或车轮带泥上路或漏油污等造成的路面污染应在早上7：00前清理干净，白天洒漏沙石、灰、油污或有
关工程建设等造成的'污染要及时行动解决（污染面积50平方米以内需在30分钟清理干净，污染面积超过50平方米的酌情延长清理时间）。
8、无条件服从镇级组织的清洁活动及突击性的卫生清洁任务，按时、按标准、按要求完成所分配的工作。并在重要节假日做好应急预案，将工作落实到位。
9、垃圾手推车等无乱停乱放。 10、按指定地点倾倒垃圾。 11、路段、人行道无杂草。 12、专人负责清理“牛皮癣”。
13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊闸的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊闸每天清理一次），要保证沙井、地漏不堵塞。遇有大雨应及时组织人员上街清理下水口杂物，保持下水口正常排水。
14、垃圾做到及时清运、日产日清、垃圾不得漏收、不得在路面中转，运输途中不准洒落污水、垃圾；严禁私自焚烧垃圾；
15、果皮箱的养护做到摆放到位，及时清掏（每天不少于一次），外壳每天擦洗一次，保持周边地面清洁、无异味。
16、定期清洗、保养车辆，保持车辆外观清洁。 17、司机必须有相应的驾驶证。
18、符合国务院《城市市容和环境卫生管理条例》、建设部《城镇市容环境卫生劳动定额》、《城市生活垃圾管理办法》以及《城市容貌标准》，的要求，如上级部门对环境卫生质量标准要求提高，本项目质量标准也随之提高。
五、人员设备配置最低要求
1、人员配置
应按《全国城市市容环境卫生统一劳动定额》的有关标准安排清扫保洁人员，保洁时间内每段道路和每个小区分工负责的保洁人员必须在岗。
2、设备配置
保洁服务方案12
医院住院大楼保洁服务方案
内科大楼：
按原方案每一层楼配备一名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。外科大楼：
方案一：
两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），其中两名（甲和乙）各负责一层楼病房和办公区域的卫生，另一名（丙）负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。甲乙上班时间为6:30—11：00,14:00—17:00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的清洁和保洁工作；丙上班时间为6:30—8:30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作，11:00——14:00和17:00—19:00负责两层楼所有地段的保洁工作。每月三人轮岗一次。
存在缺陷：保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。比如：一楼需要保洁时，保洁人员借口自己在二楼工作，而推诿一楼的工作。
方案二：
两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作，三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。上班时间均为6:30—11：00,14:00—17:00。三人轮休，轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。每月三人轮岗一次。
存在缺陷：由于保洁地段划分，保洁人员存在只顾自己区域的卫生，而对其他人负责的'卫生不过问。而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况，比如：甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面，而找到乙保洁人员时，乙保洁会推诿该自己负责，让病人再去找甲。
方案三：
每层楼配备2名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。具体工作可由科室根据实际情况安排。
存在缺陷:人力成本太高，可能人力资源浪费。
保洁服务方案13
（1）保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的`工作，加强与其他部门的协调联系工作。
（2）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
（3）各个岗位保洁员配合厂内管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。
（4）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
（5）仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
注意事项
1、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
2、暴风、暴雨天气注意高空坠物。
保洁服务方案14
一、中标后的计划管理。
（一）项目与中标单位根据现场的情况制定合理操作性强的开荒阶段作业进度计划。
（二）开荒计划应包括三个阶段，分别是粗开荒、精开荒、日常维护，还应有作业界面，人员安排、时间进度作业标准、责任人等内容。客服主管负责对计划执行进行核实，项目经理进行监督。
（三）日常保洁：项目与中标的保洁公司制定日保工作计划及岗位设定，确定外包现场主管。环境专员、客服主管负责对计划执行进行核实，经理进行监督。
（四）环境专员、客服主管及各级领导在巡视、检查中如发现问题，外包公司需及时整改。
（五）各种检查中发现的重大问题均将被记录，作为对外包公司考核、结算费用的依据。
二、监督与保障
（一）环境专员主责、工程部配合，保障现场的用水用电等。
（二）环境专员每日核实工作进度，中标方人员、设备工具等。
（三）环境专员负责对开荒完成区域按照开荒标准进行检查，对不合格项进行返工直至合格，对成品进行保护。
（四）将开荒完成后现场验收表格存档备查。
（五）开荒保洁完成后，汇总验收表格、确认外包方履约情况并形成书面结论。
（六）日常保洁需要环境专员按照标书中的工作标准及工作流程进行检查，对检查结果进行汇总，存档备查，结算时作为奖惩依据。
三、费用结算
开荒保洁根据外包方《履约情况报告》按照公司规定流程、依据合同约定进行结算。
日常保洁根据《日常检查汇总表》的结论按照公司规定的流程、依据合同约定进行结算。
四、其他
（一）制定突发事件处理预案，包括不限于：
1.特殊天气、跑水、工程施工等。
2.工程、装修交叉作业造成的重复劳动处理。
3.相关工作中的人员伤害处理。
（二）项目负责垃圾的外运。
（三）环境专员负责消杀的计划及实施。
（四）入住日前2天，开荒保洁工作完成并达到开荒保洁工作标准，并通过我司验收，向日保公司移交现场。
（五）入住后，日保公司开始正常的保洁工作。
保洁工作前期筹备工作于入住前两天结束，保洁工作重点转入日常保洁阶段，客服主管及环境专员负责依合同约定开展日常保洁工作。
（六）招标方需提供以下几方面支持：（水、电、场地）
负责无偿提供开荒保洁服务涉及水、电及中标方人员现场工作休息室（位置、面积由招标方确定）。
工作休息室仅应用于存放现场工作必需的设备、设施、工具、耗材和作为乙方调配人员、部署工作的`场所，不得作为中标方人员住宿场所。休息室内存放物品由中标方自行负责保管。招标方不为乙方人员提供住宿场所。
（七）跟进垃圾桶的到位情况、如何布置？
（八）如何保障现场的用水用电及相关物料的存放（具体的位置）?楼层保洁的相关工具放置在水表间（按七层一个来配置），保洁公司的相关物料及大型设备在地下室有专门的库房。
（九）中标方人员如何管理？
（十）开荒及日常保洁计划（装修期间、正常保洁）的制定及实施？
（十一）开荒及日常保洁（装修期间、正常保洁）的服务标准？
（十二）合同报批；
（十三）和项目确定开荒时间并向保洁公司发出入场通知；
（十四）接收并审核开荒计划；
（十五）收集齐全开荒相关资料；
（十六）开荒完成并验收；
（十七）对接日保工作；
（十八）完成开荒、日保交接工作。
保洁服务方案15
摘要：通过设计过程的解析，从立意构思到平面布局、功能布置、立面设计、空间造景的全程考虑。文章阐释了建筑设计要解决的基本问题――形式与功能，两者该如何通过一个立足点相互结合，形成一个具有丰富内涵、形神兼备的作品。
关键词：宁波保税区；海港通关；设计方案
海港作纽带，服务暖宾朋――以“纽带”作为方案构思的立足点。一条柔顺的纽带，连接海内外。动感、平滑，使人舒服。体现通关中心的服务意识。一座阳刚的雕塑，聚集众宾朋。现代、挺拔，矗立于广场的尽头。体现通关中心的时代气息。
一、项目概况
宁波保税区海港通关服务中心项目位于宁波保税区太河以东，兴业大道以西，骆霞公路以北，保税区商务大厦（13F）以南地块。用地面积20239m2。项目地上总建筑面积为30262m2，主楼十层，裙房以四层为主，地下两层，为汽车库及设备用房，其中地下二层为平站结合的人防二等人员掩蔽所。地下总建筑面积为15612m2。
二、方案构思
海港作纽带，服务暖宾朋。宁波港是响誉国内外的国际深水港。宁波保税区海港通关服务中心是口岸服务的窗口，更是联系境内外客商的重要纽带。作为进出口贸易的重要纽带，全面的服务是我们永远的追求。于是我们将“纽带”这一形式作为构思引入到建筑设计中来。她隐喻着我们宁波保税区海港通关服务中心永远的服务意识。
三、设计理念
1．顺应地形，就势而为。保税区大厦与商务大厦在朝向中心广场一侧，其主楼界面是一条连续的自由曲线，结合地块北侧沿河的折线型轮廓，于是，由商务大厦为起点，顺势的一笔，勾勒出了本地块建筑沿河的走势，既顺应了地形，又与原有建筑形成了延续的曲线形的城市界面。近似一条纽带。在空间形态上，对于通关中心主楼的位置，设计之初，我们进行了几个方案的对比与推敲。当把建筑放到环境当中的时候，结论便呼之欲出了。主楼置于地块的西南侧，面朝东，几乎是正对着城市广场的主轴线，更与保税区大厦及商务大厦形成了均衡的三足鼎立的空间态势，携手环抱开阔的城市广场。
2．利用“田”字型的功能布局，来诠释几大功能区块之间“分”与“合”的关系，并形成人车分流的外部空间。沿地块设置环形的机动车道（兼消防车道），环形车道内是以“田”字型布局的四个功能区块。分――田字型布局的中间一横一纵两条步行道将四个功能区块分离，各自独立的交通体系、独立的出入口避免了各个功能区块相互间的干扰。合――田字的中央，是四层的开敞平台，亦是建筑的.内广场空间。这些开放的平台作为联系几个功能区块之间的纽带，将四个功能区块紧密地联系在一起。将来随着功能的变化及发展，各层的服务大厅还可相互串联，灵活划分。人群经过步行入口通过室外的自动扶梯可直接到达2～4层各服务大厅。
3．从城市设计的角度出发，在建筑设计中妥善处理河岸、建筑及城市广场的关系。通关中心位于广场的尽头，设计中其造型取意为“一组用纽带相连的城市现代雕塑”，建筑是广场的一部分。建筑内2～4层的开敞平台即是城市广场的延伸，形成立体的城市广场空间，人们在办事之余，在平台上东可拥抱开阔的城市广场，西可欣赏静静的太河之水。
4．充分体现人性化的设计理念。我们将人性化的设计理念充分体现到建筑设计的各个角落，以表达政府服务、口岸服务的服务意识，表达亲民、便民、利民的人本位思想，充分体现通关服务中心的纽带作用。
5．引入绿色建筑的设计理念，充分考虑建筑的节能减排及绿色环保要求，在建筑的全寿命周期内，最大限度的节约资源。（1）在环境上选用少维护、耐候性强、病虫害少、对人体无害的乡土植物。在树种搭配上，做到常年有绿色。在三处屋顶平台上设有屋顶绿化；（2）屋顶设计太阳能电板，既节能，又可以丰富建筑的第五立面；（3）空调采用节能的地源热泵系统；（4）宁波是一个缺少淡水的城市，设计中将雨水进行收集与沉淀（地下二层设有雨水收集池与沉淀池），用于绿化灌溉及冲洗地面等。
四、总体规划布局
（一）功能结构
建筑呈“田”字布局。10层的主楼位于地块的西南角，裙房主体为4层，裙房东首的餐厅设计为2层的圆形建筑，与商务中心的凹弧相呼应。裙房内设计了一纵一横两条步行道。将1至4层分为4个部分，容纳了通关中心服务大厅、金融服务中心、行政服务中心以及行政办公的门厅。
（二）交通流线
地块沿兴业大道设计出入口。其中南侧的为步行出入口，北侧的是车行出入口，车行出入口与北侧的商务中心公用，以避免短距离内道路开口较多的弊端。地下两层，为汽车库及设备用房，其中地下二层为平站结合的人防二等人员掩蔽所，沿建筑的东侧和西侧各设一个地下汽车库出入口。地面沿环形通道设有机动车停车位，用以解决部分临时停车。在入口附近设有非机动车停车位，满足停车需要。商务中心的交通流线与本地块整体考虑，共用一个车行出入口，通过入口广场分流各功能区块的人流及车流，并沿商务中心周围设计环形消防车道，满足规范要求。
五、建筑单体设计
（一）平面功能
建筑一至四层为对外的服务大厅，分别是：通关服务中心大厅的综合服务区，通关服务中心大厅的出入境报检报验、危险品申报区，通关服务中心大厅的报关区以及行政服务中心。各服务大厅的出入口均开向步行道内，分区明确，且联系紧密。主楼的一层除了通关服务中心大厅的综合服务区外，还有金融服务中心及办公部分和档案馆的门厅。为使用方便，我们在行政服务中心旁也设计了部分金融服务，从而完善功能布局。一条通向内部的步行道（源自城市广场的轴线），将金融服务中心与行政服务中心在底层分开，进一步将城市广场空间引入到建筑内部，使建筑与环境互融。东北角的2层圆形建筑为餐厅，其中底层的西北侧为厨房部分，设计单独的出入口通向地块内的道路，与就餐的流线完全分开。裙房部分均通过开敞平台相连，既各自独立又相互联系。裙房顶层设计部分屋顶花园，再通过一条带状的折板，将所有功能大厅加以串联，使之成为联系各大功能区块的纽带。主楼五至六层为档案馆，七至十层为口岸办通关服务办公区。
（二）建筑造型
运用“纽带”做为立面基本框架，再结合体块完成建筑的造型设计。主楼的设计中，我们将建筑层层的轮廓加以错动，形似一条纽带，有韵律的迎风舞动，而串联着各服务大厅的带状折板正是这条纽带的收尾，轻摆摇曳。建筑本身极富雕塑感的体块赋予建筑刚性、力量的一面。沿着骆霞公路由西向东慢慢走进，就似一艘扬帆远航的万吨巨轮行驶在之中。通过虚实结合，刚柔并济的设计手法，将灵动的纽带与阳刚的城市现代雕塑进行结合，形成建筑的外部造型。建筑以浅灰色颇具现代感的夹芯复合金属板为主墙面，深色铝合金穿孔板加以点缀，再通过大面积玻璃的运用，使建筑即有阳刚、稳重的性格又不失动感、灵气的一面。
（三）景观设计
在景观设计的处理上，将建筑尽可能的沿西侧的太河及东侧的城市广场展开，以获得景观视野的最大化，南侧通过乔木及间距来减小骆霞公路上的噪音对建筑的干扰。由于场地较小，建筑周边的环境景观主要以点状及带状分布，重点是西侧沿太河的景观带。设计中将太河驳岸做成木栈道加绿化的形式。既能看也能走。以满足人们亲水的心理。地块内部及平台的景观设计延续了建筑造型的特点。通过不同颜色的灌木在平面上用折线形相分，既丰富了形式又与建筑造型相呼应。
六、结语
形式与功能是建筑永恒的主题，这里通过从立意构思到平面布局、功能布置、立面设计、空间造景的设计过程表达了设计者对形式与功能的理解，在此与建筑同仁共同探析。
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