给香粉的一封信
到9月26日，佰香汇就已经走过了4年。说实话，在浮华功利的社会中保持冷静与操守，是件极其艰难的事情。我很少去回忆这四年中的艰辛，但我和我的团队却清晰的记得那些给予我们的支持和力量的香粉们。而过去的一个礼拜中经历的事情，我想我们会永远铭记于心。
过去的一个礼拜，是佰香汇最为艰难的一个礼拜。我们接到三位香粉反馈茉莉和栀子花出现絮状物，与此同时，我们的品控在定期抽检中也发现个别茉莉花露和栀子花露有菌。我们马上对该批次的存样做批量检测，发现在6月份生产的栀子花露其中的一箱(已于8月21日售出)以及最新生产的茉莉花露(已于8月21日售出)可能有菌。尽管不是每一瓶都有，但为了保证对大家的绝对安全，也是为了坚守我们对冷萃露的品质追求，我们从周四(9月11日)开始联系所有购买过这两批产品的香粉，并做好解决的工作。
这是四年来，我们第一次遇到这样的问题，我很感动在于我的团队每一位成员都跟我一样选择直面问题，解决问题。从品控重复抽检结果出来，我们几乎没有任何思考，也没有任何迟疑，就决定立刻联系客人召回产品。连续两天，大家表情都极其严肃，平日里爱讲话，爱笑的橙橙和茉茉也变得特别的严肃，大家分头梳理名单，一个一个联系客人。而我们的研发品控同事，则是大规模重复抽检评估。
在联系客人的第一天，我们却都感动流泪了，感动香粉们对我们的谅解与宽容。有亲说“很感谢你们有这么真诚的心，让我们在你们家买的也很放心”，也有亲说“你们这么严谨的对质量的把关，我们用的也放心”，还有亲说“佰家这样，有风度”，还有亲在我的微信留言“接到你们客服的跟踪询问，言语中的担当和责任感让人敬佩。不论过程中出了什么样的问题，这样的`姿态和行动都让人感动，加油！”，我泪水决堤。我看到橙橙、茉茉、小薰含着眼泪跟客人沟通。这一幕，我想我一辈子都不会忘记。
栀子花露我们已经在安排换货或退款，而茉莉花露却是遗憾，因为今年我们萃取的量极少，已无法给大家做换货。从香粉的言语中，我们能深切感受到那种惋惜。橙橙说，许多亲特别钟爱茉莉，她都非常不忍心告知茉莉露需要召回，每一次客人说好舍不得茉莉露，她的心都会痛。真的抱歉，等明年茉莉花开时，我们承诺大家一定奉上最好的茉莉花露。也请还没有来得及回复的亲，方便时与我们客服联系，我们将给亲们满意的解决方案。
马蒂斯曾这么讲他热爱的绘画事业：“我好像被召唤着，从此以后我不再主宰我的生活，而它主宰我”。我和我的团队对此感同身受。芳疗于我们来说，是自然、是阳光、更是我们的责任。四年快过去了，佰香汇于我们已经不仅是我们自己的梦想，更肩负着大家对于我们的爱与期盼。
亲爱的香粉们，此刻已不知道如何表达自己的心情。请允许我代表所有的佰香汇成员给大家说声：“感谢大家的谅解，给大家添麻烦了，未来我们一定更加努力，不忘初心！”。
佰香汇 Echo Liu (佰香汇创始人之一，执行副总)
写于201X年9月13日
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