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办税大厅年终总结（精选5篇）
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的办税大厅年终总结（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
办税大厅年终总结（精选5篇）1
20xx年，我在省局和市委、市政府的正确领导下，认真实践“三个代表”重要思想，始终坚持依法治税、从严治队的方针，率领全市2500多名国税干部职工，团结战斗，奋力拼搏，圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予全省国税系统先进工作者称号。回顾一年来的工作，我主要是在四个方面下功夫：
一、加强学习，与本憬
在我看来，学习是一种政治责任，是一种思想境界，是一种精神追求。在学习上，我着重把握了三点。
（一）学习理论，提高政治思想素养。一年来，我始终把提高自身政治素质放在首位，持之以恒地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，并坚持理论联系实际，把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起来，注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题；与国税工作实际结合起来，创造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作；与增强党性观念，改造世界观、人生观、价值观结合起来，增强拒腐防变能力。
（二）钻研业务，提高税收实践能力。作为一名市局国税领导干部，熟悉税收政策、通晓税收规律，是一项必备的基本功。为了提高业务水平，我努力钻研税收业务，工作中遇到政策疑难问题，及时请示上级领导，并征询身边一些熟悉业务、经验丰富的同志的意见，不断完善工作决策，减少工作失误。同时，我自觉紧跟时代要求，带头学习掌握计算机操作技术，应用办公自动化系统，了解金税工程相关知识，还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识，不断拓宽视野，丰富积累知识，奠定了坚实的素质基础。
（三）联系实际，提高统揽全局水平。深入基层调研，到实践中去寻找答案，是提高领导水平的有效途径。、一年来，我每月用将近一半的时间下基层，先后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上，形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻“三个代表”重要思想的着力点》等调研文章，并都及时转化成了工作思路，指导了工作实践。
二、履行职责，真抓实干
作为一班之长，我注意抓主要矛盾，总揽全局，协调各方，求真务实，真抓实干。
（一）狠抓重点讲实干。我特别强调抓好五个加强，即围绕组织收入，加强执法：围绕信息化建设，加强培训l|；围绕税收执法，加强检查；围绕组织建设，加强监督；围绕服务发展，加强管理。特别是针对执法难到位、税款难入库、任务难完成这些症结问题，我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收入的全过程，做到应收尽收，无税禁收，加固了征管防线，推动了政策到位，促进了税收增长。同时，我注重协调与各级党委、政府和银行、财政等职能部门的关系，多次出面协调税款入库，消化了历年虚收包袱近4000万元，提高了全市国税收入质量。
（二）善抓典型求实效。运用典型，指导全局，是我长期坚持的一条工作思路。我十分注重发现和培养有针对性的典型，收到了点亮一盏灯，照亮一大片的效果。如针对滥用职权、执法随意性的问题，树立了xx县推行税收执法四制的典型；针对个体税收漏洞较大的情况，要求一个县（市）局总结推行一个有特色的单项税收管理办法；针对基层分局管理偏散、偏松的实际，在全市抓基层样板分局创建竞赛活动；针对班子队伍建设现状，开展五好班子、优秀局长、五个系列能手、先进工作者评选活动，推出了一批先进典型，并组织召开了近10个现场会，及时将先进典型的工作经验予以推广，发挥了典型的示范效应，较好地推动了全局工作的开展。
（三）廉洁自律，以廉生威。一年来，我自觉严格按照《党章》、《廉政准则》来规范自己的言行，要求别人做的自己带头做到，禁止别人做到的自已坚决不做，事事处处做到自重、自省、自警、自励，以自已的一言一行去感召人、带动人，发挥一班之长的表率作用。如机构改革有关人事任免问题，市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等重大事项，我都是交局党组会集体研究，民主决策，并将结果在全系统公开、公、示，实行阳光下操作，群众普遍反响良好。
总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政情况，我深感在一些方面还需要继续努力，主要是个人创新意识还有待进一步增强，领导决策水平还有待进一步提高，抓党组中心组的学习还有待进一步加强，抓机关管理制度的执行还有待进一步严格。
新的一年里，我要着重抓好政治学习，提高政治理论水平和领导决策水平：突出抓好班子建设，提高班子的整体战斗力；突出抓好机关建设，整顿机关作风，树立良好形象，确保圆满完成全年各项工作任务，为推进全市国税事业发展，促进全市经济建设和社会进步再作新贡献。
办税大厅年终总结（精选5篇）2
20xx年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务。具体总结如下：
一、加强思想政治建设，转变工作意识理念，提高纳税服务水平
本着“往深处想，往实处做，往细处抓”的要求，更新服务理念，强化服务意识。办税服务厅担负着纳税服务、税务宣传、税务咨询等重任，作为直接与广大纳税人接触的窗口单位，直接体现了我们国税的工作作风和精神风貌。为了解决服务意识不强，服务热情不高的问题，我科不仅仅建立了一套以纳税人满意度和税法遵从度为主要资料的绩效考评机制，更是大力加强了思想政治教育。在分局建立“学习型”机关的良好氛围下，透过每月两次集中的`短时高效的思想政治学习、业务知识学习，和业余时间同志们自发参加的各类职称和文凭的培训，增强科室同志为纳税人服务的职责意识、职业意识，提高纳税服务水平，使同志们真正树立起征纳双方法律地位平等的观念，树立起以纳税人为中心，以纳税人需求为导向的工作理念，以纳税人满意为目标的工作宗旨。
二、围绕中心，扎实工作，全面完成20xx年主要任务
在今年我省国税系统纳税服务工作思想的指导下，我们科室以科学发展观为统领，全面落实新时期纳税服务工作的总体要求、发展目标和工作任务，优化和改善纳税服务机制，推进纳税服务系统建设，全面提升纳税服务水平，构建和谐的征纳关系，为纳税人带给便捷、经济、优质、高效的纳税服务。具体从以下几方面着手，取得了良好的成果：
（一）抓早抓实，提升效能，及时完成各项涉税任务
1、丰富纳税服务手段，加强申报征收管理
办税服务厅的申报征收范围为市本级和鹿城的纳税人，包括国有、群众、股份制、股份合作企业、私营企业和个体户等，户数多且结构复杂。截至10月底现有一般纳税人约7548余户，小规模纳税人约2831余户，个体户约23684余户。针对各种不同类型的纳税人，我们采取多样化的服务手段，透过网络信息平台，为纳税人带给多样化的申报途径，个体工商户实行批量扣款，小规模纳税人和一般纳税人实行网上申报，使其足不出户就能实现纳税申报和征收，节约了征纳资源，给纳税人带来了极大的便利。今年上半年共开具各类税票73486份，实现个体批量扣款199411户次，批扣税额计11734万元。
2、加强环节监控，规范操作程序，强化发票发售缴销管理
发票管理工作是增值税日常管理中最基础、最重要的环节之一。办税服务厅负责市本级和鹿城区上万户纳税人发票的发售、缴销、验旧，违章处罚等多项工作，工作操作环节多，工作量大。在政策法规科和管理一科的业务指导下，我们加强了与发票有关的各环节管理，规范操作程序，对各种违章行为依法进行处罚，到达了教育纳税人规范开票，依法纳税的目的。截止20xx年10月31日止，共办理各类发票验旧手续46087户次，共计9517559份；发售普通发票28563户次，共计9063147份；发售电脑版增值税专用发票22047户次，共计1234575份；对各类发票违章处罚213户次，罚款合计35740元。
3、做好金税工程的认证、报税、发行和发售工作
金税工程的认证、报税、发行、发售工作是新形势下增值税工作的生命线。纳入防伪税控的纳税人得到全面推广，新卡的发行导致工作量的剧增，很多新用户由于不熟悉开票系统，经常误操作造成IC卡锁死需解锁或重置会计区间需要重新发行，极大地增加了发行、发售的工作量。科室全体工作人员本着对国税事业和纳税人高度负责的精神和态度密切配合，全力以赴，保证了鹿城和市本级全年存根联采集率到达100%，得到有关部门的好评。
（二）摸清状况，理清思路，开展纳税服务状况调研
1、开展纳税服务网络调查。为了推进政风行风建设，优化纳税服务质量，创新纳税服务评价机制，分局尝试透过VPDN网络对辖区纳税人进行纳税服务质量定向调查，并征集纳税服务需求。截止10月底，我科已开展两次网络调查，发出调查问卷19626份，收回19626份，问卷有效率到达100%，对应评价基层税源管理单位7个、税收管理员98人。
2、完成200920xx年度纳税信用等级评定工作。为加强税收信用体系建设，提高纳税人的纳税遵从度和荣誉感，根据《温州市国家税务局温州市地方税务局关于开展200920xx年度纳税信用等级评定工作的通知》（温国税发〔20xx〕72号），本着“公平、公开、公正”原则，评定A级纳税人111户，AA级纳税人69户，AAA级纳税人77户，B级纳税人11395户，C级纳税人174户，D级纳税人198户。
3、报送纳税服务诉求调查与反映信息。我科对各税源管理单位报送的纳税服务诉求，进行认真的审核，采集在涉税业务中纳税人反映的比较重要的诉求，加以核实，保证真实可靠，并针对问题提出解决的意向或意见，努力做到有数据、有分析、有推荐，切实把热点、焦点、难点问题以及倾向性、苗头性问题向上反映，定期做好报送工作。
4、举办税收政策辅导，搭建征纳桥梁。今年我科牵头举办纳税辅导会议6场，近600户企业参加会议。纳税辅导会议的举办一方面使企业更加了解纳税流程和途径，自主选取便捷的纳税申报方式；另一方面使企业学好、学透各项税收优惠政策，充分享受国家对企业的扶持。为税企双方带给了一个共同学习、相互沟通的机会，“零距离”的政策宣传，“应对面”的税企沟通，营造了融洽的征纳和谐氛围，促进了纳税服务工作的发展。
（三）整合资源，优化结构，加快开展纳税服务平台建设
办税服务厅标准化规范化建设是一项长期性的工作，要注意做好整体建设规划，建立长效机制，狠抓当前，着眼长远，注重方法，科学实施。今年我科按照统一规范、实事求是、纳税自助、简便高效的原则，在原有基础上，继续完善办税服务厅标准化规范性建设。
1、我科对照省、市局的要求，统一功能区域，统一窗口设置，统一内外部标识，统一服务资料，统一服务流程，统一服务规范，统一管理制度，统筹开展办税服务厅的硬件建设与软环境建设。今年5月，我办税服务厅自助办税区安装启用了自助办税终端（ARM机），在全市率先推出ARM机自助办税服务。自助办税终端（ARM机）是依靠网络实现人机交互办税的自助办税系统，一台ARM机相当于23名工作人员的工作量。透过该系统纳税人能自主办理IC卡报税、发票认证、自助办税查询等涉税业务，实现简单重复、非人工审核、非等待业务的自助办税。
2、运行浙江财税12366咨询服务热线。今年6月，省局开通浙江财税12366热线，在省市局及分局领导的统一部署和指导下，我科认真抓好工单处理、知识库初装等工作，用心探索工作方式方法，加强与各税源管理单位的沟通联系，使流程运转顺畅，并取得了初步成效，受到了纳税人的支持与肯定。试运行以来，共受理省12366中心转办工单27件，限时完结率100%。
3、成立纳税服务志愿者组织。以志愿服务为宗旨，为有需求的纳税人带给公益性、个性化、专业化的服务为资料，以丰富纳税服务资料为手段，以构建和谐的征纳关系为目标，使纳税服务具有更广泛的社会参与意识，弘扬社会风气，促进精神礼貌建设。
4、搭建税企联系平台。为了拓宽税企沟通渠道，尽可能减少纳税人到税务机关办事的次数，节省纳税成本，我科办税服务厅推动建立了“税务企业邮件管理系统”、税企QQ群以及信息平台。透过带给在线税收服务，税务机关及时向纳税人发布最新税收政策，对近期税务部门的最新动态、会议通知等进行发布，在线解答纳税人在办理涉税事务中所遇到的问题，24小时收集了解纳税人对纳税服务的意见和推荐，让纳税人在第一时间掌握税务机关动态。纳税人与税务人员在税企平台进行政策咨询、税法宣传、信息交流，使税务机关与企业间架起一座24小时沟通、零费用通行的桥梁。
（四）注重方法，科学实施，拓展纳税服务举措
根据《全省国税系统20xx—20xx年纳税服务工作规划》，结合市局的实施意见和分局工作实际，我科用心组织实施“一个规划、一个流程和八项举措”，不断完善纳税服务资料，更加注重服务品牌建设，更加重视纳税人的合理需求，更加注意纳税人的权益保障。
1、在抓好硬件环境建设的基础上，注重优化服务手段，拓展服务方式，完善首问职责制度、争议协调制度、应急预案制度等纳税服务制度，着力提高服务的质量和水平。今年3月开通POS机缴税业务，实现申报缴税一条龙服务，截止10月底，使用POS机刷卡共3228次。POS机的使用进一步拓宽纳税人缴税渠道，节约纳税人纳税时间成本和交通成本。
2、推出“导税员”服务。我科在办税服务厅专门设立导税咨询服务区，由业务素质高，协调潜力强的大厅工作人员担任，宣传新政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题等，遇到税收业务征收高峰期的状况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有序运转。透过“导税员”服务将纳税人询问为专门、主动的引导服务，避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，缩短了征纳之间距离，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升。
3、推行部分涉税业务“全市通办”工作。部分涉税业务“全市通办”是国税部门在“同城通办”的基础上充分应用信息化手段，优化办税流程、降低纳税成本、方便纳税人办税的重要手段，自20xx年6月起，申报征收（即通报通缴）、已纳税证明开具、换开完税证明、税务咨询这4大类涉税业务率先实施“全市通办”，纳税人能够选取温州市范围内任何一个办税服务厅办理“全市通办”涉税业务。
4、加强“阳光国税，全程服务”品牌建设，进一步优化办税流程，我们对所有的涉税事项全部纳入全程服务，包括当场办结事项和审批受理事项，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求全面实行“一站式”服务，进一步提升全程服务的品牌效应。并进一步加强税务机关内部信息共享，用心开展与其他相关部门的涉税信息交换，全面梳理税收业务流程，使纳税人真正享受到全程服务的优质、快捷、方便。
（五）加强监管，明确职责，做好企业注销工作
今年1月起，我科受理企业注销业务，全面严审。对待注销企业进行发票结存、未申报记录、未清算所得税、税款未入库等常规指标检查外，还对呆账记录、违章在案、稽查在案、非正常户等进行全方位监控，待注销企业在各涉税事项上的状态和信息经核查，不存在任何问题的纳税人可由我科办结注销业务。如存在一个或者多个疑点的纳税人，则暂停注销流程交由税源管理部门作进一步核实处理。截止今年10月底，我科共受理注销约670户，补交税额约200万元。
三、优化纳税服务，强化干部队伍素质，扎实开展廉政建设
我科紧密结合国税工作实际，以加强警示教育为基础，以制度机制建设为重点，不断丰富廉政文化载体，创新廉政教育形式，拓宽廉政监督渠道，扎实有效的开展了各项廉政文化活动，营造了浓厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛围，科室作风展现新面貌，拒腐防变潜力有了新提高，有力推动了办税服务厅各项工作的健康发展。
（一）用心组织开展群众廉政学习，透过廉政党课、互相谈心和开展批评与自我批评等多种形式的教育活动，把廉政建设与国税文化、学习型党组织建立、思想政治教育有机结合，深刻反思自己在务实清廉方面存在的不足和差距，检查自己在落实党风廉政建设职责制和廉洁自律规定方面存在的问题，针对存在的问题制定整改措施，增强廉洁执法的自觉性。
（二）优化办税服务厅绩效考核办法。为明确工作目标，提高工作效率，结合我们办税服务厅实际状况，对绩效考核办法进行优化，对每个工作人员的工作效率进行量化，考核资料涵盖所有窗口业务工作和劳动纪律、作息出勤、风纪风貌、服务满意度等各方面，所有考核数据来自CTAIS税收征管系统、税收执法考核系统、纳税人满意评价系统、税收征管服务系统等客观数据，到达鼓舞士气，鞭策后进的作用，将绩效评价结果作为评选每季度“流动红旗”的重要依据，在公开亮相台上理解纳税人监督。
（三）按照分局监察室统一部署，我科用心参加“青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“礼貌服务示范点”等礼貌单位的建立复评活动，并以各类建立活动为契机，以实现办税环境好、办税秩序好、办税形象好、税务公开好、服务质量好等“五好”为目标，抓好建立工作与学习实践科学发展观活动、“作风建设年”活动、办税服务厅标准化建设活动、日常管理工作相结合，立足本职，强化措施，以优质服务为目的，进一步拓展了建立活动的空间和层次，促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶。
新的一年，以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、最后纳税人遵从”为纳税服务工作的目标和要求，继续立足于“礼貌、高效、热情、周到”的服务宗旨，创新服务形式，丰富服务措施，深化服务内涵，着力打造充满生机与活力的服务型国税形象。与时俱进，扎实工作，不断推进规范化建设和提升队伍综合素质，全面改善工作质效，创新纳税服务，为构建和谐鹿城国税作出更大的贡献！
办税大厅年终总结（精选5篇）3
一、xx年工作总结
（一）、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。
（二）、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、xx年工作规划
（一）、升级“一窗通办” 涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
（二）、升级“按分计酬” 考核内容。
将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
（三）、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，xx年将创新如下纳税服务手段：
（一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
（二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
（三）规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
办税大厅年终总结（精选5篇）4
一、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“礼貌服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌服务之星”。
二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
（二）持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
（四）设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。
（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
三、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
四、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。
五、规范服务大厅服务制度。
（一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
（二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
（三）在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关资料，理解纳税人监督。
办税大厅年终总结（精选5篇）5
x地方税务局城关分局办税服务厅现有税务干部十人，平均年龄34。3岁，全部具有大专以上文化学历，其中四人在攻大学本科，人均到达国家计算机一级水平，其中二级占70%。办税服务厅内设三个发票管理窗口，三个纳税申报窗口，两个综合服务窗口及税收票证会计核算办公室。主要负责城区大部分个体及企业的地方税费申报、发票发售管理、税务咨询、税法宣传、发票兑奖、税务行政许可受理、会统核算、票证管理等各项工作。
办税服务厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效率”的治税方针，以严格执法、礼貌服务为工作宗旨，以强化政治素质和业务素质为突破口，以争创“青年礼貌号”为载体，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，全面深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，努力提高税务人员的整体素质，圆满完成上级领导交办的任务。现总结如下：
一、抓行风，落实到人，争创服务与管理一流。
20xx年是纳税服务年，“一切为纳税人服务、为一切纳税人服务”成了办税服务厅的服务主题。为此，分局领导亲自深入办税服务厅，狠抓行风建设中存在的问题。一是抓重点，勤政廉政、服务态度、办事效率、工作作风等方面，纳税户是否满意，效能建设是否得到落实等；二是抓热点，纳税人排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，处罚是否规范。还相继聘请了个体及企业中的代表担任行风监督员，定期不定期地召开会议收集来自辖区的纳税户动态反应，有的放矢开展行风建设工作。透过银行代扣税款有效解决了纳税人排长队的现象。实行礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税服务承诺、首问负责制、内部管理制度张贴上墙，并出台了“宣州区地税局20xx年便民服务措施十五条”，受纳税户监督。因此得到纳税户的一致好评。
二、抓业务，服务到位，争创人才与业绩一流。
分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。透过政治学习，使税务干部深入地了解建立“青年礼貌号”的好处和内涵，进一步增强了思想道德观念，强化了全心全意为纳税人服务的意识，牢固树立起税收服务观，促进税收服务工作向深层次方向发展。透过业务知识的交流与学习，提高了办税服务厅的整体办事效率。为了提高干部工作热情，分局还举办每月“服务之星”及“我心目中的好税官”评选活动，定期组织学习《行政许可法》、《税收征收管理法》及其细则、《税收票证业务知识》以及相关税政、财务、外语知识，十一月份进而开展开票大比武活动，透过以上活动的展开，对照岗位职责要求，寻找自身在工作、学习中的差距，真正做到以工作决定学习、以学习促进工作，对优胜窗口实施精神和物质奖励，以此鼓励全体员工自强素质，改善工作方式和工作态度，提高业务和服务工作水平。
三、美化税收环境，用心推行便民利民措施。
办税服务厅出台了一批纳税人看得见、摸得着、有实效的便民利民措施。在大厅内摆放了花卉；设置休息区、报刊栏；配备沙发、办公桌椅、茶几、饮水机、纸杯；放置了各类报表、印色油、复写纸、签字笔、老花镜等；设立了“老、弱、病、残快捷通道”窗口。另外，用心推行十五条便民措施、公布投诉电话、设置意见箱、意见簿，主动理解广大纳税人和社会各界监督。
四、注重创新活动载体，提高礼貌建立档次。
在争创活动开展的同时，进行了一些寓教于乐的活动。在市局举办的地税成立十周年的文艺活动中，办税服务厅一半以上的人员用心参加舞蹈、歌咏比赛等喜闻乐见的文体活动，丰富了职工的文化业余生活。内强素质，外树形象，办税服务厅已逐步成为政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的坚强群众。办税服务厅将以昂扬的斗志，以走在全市地税系统办税服务厅前列为标准，努力打造全市地税系统一流办税服务厅先进群众。
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