医疗服务满意度调查总结

时间：2024-08-22 18:09:39 秀雯总结我要投稿

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医疗服务满意度调查总结范文（通用5篇）

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家整理的医疗服务满意度调查总结范文，希望对大家有所帮助。

医疗服务满意度调查总结范文（通用5篇）

　　医疗服务满意度调查总结 1

　　一级医院服务存在的主要不足

　　一级医院环境有待改善：

　　环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。

　　一级医院收费规范性有待提高

　　顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

　　二三级医院服务主要存在的不足

　　轮班安排：

　　医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

　　监督机制：

　　行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。

　　服务态度：

　　少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。

　　1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

　　2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

　　3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

　　提升一级医院顾客满意度的建议

　　部分一级医院对顾客满意度的'重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。

　　1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

　　2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

　　3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。

　　4、改善服务态度，加强医患沟通。

　　5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

　　6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

　　提升二三级医院满意度的建议

　　1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

　　2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

　　3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

　　完善相关制度

　　1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

　　2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。

　　3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

　　通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。

　　医疗服务满意度调查总结 2

　　医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

　　通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：

　　1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

　　2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

　　3、输液时护士不能经常巡视。

　　4、病人对护理技术操作不满意。

　　5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

　　6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

　　7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

　　病人意见与建议：

　　1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

　　2、希望服务再热情点。

　　3、能够加快收费速度。

　　整改措施：

　　1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

　　2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

　　3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

　　4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的.方式和语言的使用。

　　5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。

　　6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

　　20xx年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

　　患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

　　医疗服务满意度调查总结 3

　　20xx年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。

　　20xx年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的'问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。

　　20xx年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。

　　医疗服务满意度调查总结 4

　　本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97.99%。

　　一、患者满意度调查结果分析。

　　1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。

　　2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，

　　5.7%的患者认为检查合理性一般。

　　4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8.6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。

　　二、临床满意度调查反馈及整改建议。

　　1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。

　　2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。

　　3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的.治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。

　　4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。

　　5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。

　　6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。

　　7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。

　　三、全面自查整改，提高群众满意度。

　　我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。

　　通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。