护士资格考试考点：非语言性沟通技巧

护士资格考试考点：非语言性沟通技巧

　　护理工作中非语言性沟通技巧有哪些？护士执业资格考试人际沟通章节有哪些考点？以下是小编帮大家整理的护士资格考试考点：非语言性沟通技巧，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　护理工作中非语言性沟通技巧有哪些？

　　(1)目光接触：目光既可表达和传递情感，又可显示个性的某些特征，影响他人的行为。会谈时，护士镇定的目光，可使恐慌的患者有安全感；护士热情的日光，可使沮丧患者有信心，但目光接触不宜过长，否则可能会引起副作用。

　　①注视角度。护士注视患者时，最好是平视，在与患儿交谈时，护士可采取蹲式、半蹲式或坐位；与卧床患者交谈时，可采取坐位或身体尽量前倾，以降低身高等。

　　②护士注视患者的部位宜采用社交凝视区域，即以双眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区内，使患者产生一种恰当、有礼貌的感觉。

　　③护士与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的30%，也不超过谈话全部时间的60%；如果是异性患者，每次目光对视时间应不超过10秒。

　　(2)面部表情：面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，特别是面孔上部，尤其眼睛周围更为重要。护士应恰当地运用面部表情，有时话语不一定要很多，只要微微一笑，所起的作用可能更大。但微笑也不可滥用，在患者伤心时、病故时，都不可用。患者的面部表情也反映了心理活动，护士要细心观察其面部表情，捕捉其表达的信息。微笑是最有吸引力、最有价值的面部表情，但只有真诚、自然、适度、适宜的微笑才能真正发挥其作用。

　　(3)运用肢体语言：肢体语言也是重要的沟通方式，如用挥手、点头、摇头、扬眉、耸肩等外表姿态进行沟通。如友善地点头，轻轻地挥手或拍拍背，也会使患者感到温暖或快乐，有安全感和受尊重感。

　　(4)保持适当的空间距离：美国人类学家爱德华霍尔将日常生活中人与人之间的空间距离分为4类。

　　①亲密距离：距离范围为0～0.46m，可感受到对方的气味、呼吸，在通常情况下，人们只允许情侣、孩子和家人进入这一范围。当护士在进行查体、治疗、安慰时，与病人之间的距离属于亲密距离。

　　②个人距离。距离范围为0.46～1.2m，此距离是朋友之间进行沟通的适当距离。护士生病人进行交谈时主要使用。

　　③社交距离：距离范围为1.2～3.6m，通常的正式社交活动、外交会议，人们都保持这种程度的距离。如护士与同事一起工作时或护士通知病人做检查、吃饭等。

　　④公共距离：距离范围为3.6m以上，在公共场所人与人之间的距离属于这种情况。在临床上，护士应根据患者对象不同而选择适当的距离，避免不恰当的距离给患者带来心理压力。

　　(5)触摸：触摸动作可产生关怀、同情、安慰、鼓励、支持的作用，产生良好的沟通效果。触摸与性别、年龄、文化、社会因素有关。其效果有正负，要慎重使用。如对儿童可搂抱、抚摸；对成年患者，护士可为呕吐患者轻轻拍背，为动作不便者变换体位或按摩骨突出部位等。注意观察患者的反应，对有可能产生的误解，用语言交流补充。触摸在护理工作中的应用主要有3个方面。

　　①健康评估。如护士触摸腹痛患者的腹部，了解是否有压痛、反跳痛、肌紧张等。

　　②给予心理支持。触摸是一种无声的安慰和重要的心理支持方式，可以传递关心、理解、体贴、安慰等。如产妇分娩时，护士的触摸或握住产妇的手，会使产妇放松，减轻产妇的疼痛感觉。

　　③辅助疗法。触摸可以激发人体免疫系统，使人的精神兴奋，具有一定的保健和辅助治疗作用。

　　1、倾听的技巧

　　倾听并不单纯是护士听听患者的语句，而应“整个人”参与进去，并且观察、了解患者的非语言行为所表达的信息。

　　1.1、参与与患者保持适当距离，一般保持在0.5－1米距离较为适当，保持放松、舒适的姿势，全神贯注的倾听并与患者保持目光交流，避免注意力不集中的动作，给对方以及时的反馈和适当的鼓励。

　　1.2、核实核对自己的理解，已经获得或给予反馈的，在核实时给予短暂的停顿，以便患者纠正、更改或明确自己所说的话，运用核对的技巧，可以协助护患建立良好的关系。

　　1.3、反映将对方所说的全部内容，回述给对方，使对方明确你已理解他的意思。

　　2、语言沟通技巧

　　语言沟通是使用语言或文字进行的沟通，是护患之间主要的沟通方式。

　　护士在患者的心中往往享有很高的声誉，患者有很多话愿意问护士，而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情，发现问题并解决问题，这样则有利于患者的身心健康，有利于护理顺利执行。作为一名合格的护士不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。所以使用的语言就因是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。而选择适当的时间和良好的环境，也是体现语言沟通效果的重要因素。集体沟通可以采取工休座谈会的形式。对于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法给予关怀和交流沟通。

　　3、非语言沟通技巧

　　非语言沟通是指举止、行为、表情的沟通，与患者交流时要保持目光的接触，以示尊重和诚意，要耐心倾听，不要随意打断。要适当的反应，表示对交谈感兴趣和鼓励。因此非语言交流在护理工作中也非常重要。

　　表情：微笑是护患交流时最常用的表情，它应无声，可体现尊重、友好的情感。

　　目光：要求护士目光要亲切舒适、轻松。触摸：是非语言交流的特殊形式，是补充语言沟通向他人表示关心的一种重要方式，但要应用恰当，防止产生误会。

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