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景区游客管理制度（通用12篇）
在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家收集的景区游客管理制度，希望能够帮助到大家。
景区游客管理制度 1
1、总则
1.1景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。
1.2游客接待服务包括:检票口问讯服务、游客物品(行李和车辆)保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。
2、问讯服务
2.1景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。
2.2咨询人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。
2.3咨询人员应掌握的知识至少应包括:
2.3.1景区的基本情况;
2.3.2景区的主要活动及时间;
2.3.3景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息;
2.3.4景区周边情况、酒店及入住标准等。
2.4问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。
2.5问讯处应有明显标志，并有专人值班。
3、游客物品保管
3.1景区在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。
3.2景区应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。
3.3根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。
3.4对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。
4、导游服务
4.1导游服务的对象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游团队;
4.1.3贵宾。
4.2导游服务的联络方式:
4.2.1散客的导游服务直接在检票口联络提供;
4.2.2旅游团队的导游服务应进行需求评审。
4.3景区应明确规定导游的.上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。
4.4贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。
5、散客接待
5.1景区的售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。
5.2景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。
5.3市场管理部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。
5.4场务管理部门做好景区卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。
5.5景区各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。
6、贵宾接待
6.1市场管理部门根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经过景区主要负责人审批后，由景区办公室下发各有关单位。
6.2景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。
6.3客人到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。
6.4景区领导陪同客人进入景区参观，导游员可随同讲解。
6.5安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。
6.6如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。
6.7如安排题词或赠送礼品活动，由市场管理部负责组织实施。
6.8游览结束后，可组织演出活动进行欢送。
6.9整个接待过程应根据情况做好保密工作。
6.10在接待过程中临时增加或取消的参观内容，场务管理部前导人员应迅速通知有关部门。
7、团体及有特殊要求游客的接待
7.1市场管理部门制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。
7.2各部门根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。
7.3场务管理部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。
8、接待档案管理
8.1市场管理部门接待贵宾及团体游客后，应及时填写《贵宾及团体客人接待记录表》
8.2每月5日前，市场管理部门将上月的《贵宾及团体客人接待记录表》上交景区办公室档案室汇总保管、归档。
景区游客管理制度 2
1、为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
2、本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
3、景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
4、旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。
5、景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游政管理部门做好旅游业各项工作。
6、旅游景区应按照国家旅游业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。
7、旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。
8、旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
9、旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。
10、旅游者的'合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。
11、县级以上旅游政主管部门及有关行政部门，应当按照各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。旅游政主管部门可以委托旅游质量监督机构对旅游景区的旅游服务质量进行监督检查。
12、旅游景区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。
13、景区的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。
景区游客管理制度 3
第一条为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司办公室内及公共区域（楼梯）的卫生管理。
第三条公司所有员工都必须遵守本制度。
第四条公司办公室为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作；公司其他部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。
第五条公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。
第二章室内环境卫生管理
第六条公司员工个人的办公桌、椅、电脑、打印机、扫描仪、电话机、传真机、书橱、书柜、书架、文件筐等由使用者本人负责卫生与洁工作；须保持清洁、干净。
第七条个人的文件、资料须摆放整齐，桌面应保持整洁、干净；与工作无关的.物品不得摆放在办公桌上，个人的餐具、用具等应单独放在抽屉或橱柜内。
第八条下班后个人的文件要整理、摆放整齐；座椅要归位。
第三章公共区域环境卫生管理
第九条办公室地面每日轮值人员要认真打扫，拖把洗干净，拧干水后拖地，保持地面清洁、干净，无污染。
第九条当日轮值人员要检查办公室所有垃圾筐，如果垃圾框满就要及时更换垃圾袋，垃圾放在卫生间的垃圾桶内。
第十条每周一、三、五当日轮值人员不但要打扫办公室地面的公共卫生，还要打扫公司楼梯卫生。
第十一条办公室地面、洗手间每日轮值人员要认真打扫，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。
第十二条卫生间的垃圾桶满时，轮值人员要及时更换垃圾袋，将更换的垃圾放在一楼楼栋口对面，由保洁人员定时运走。
第十三条洗手间台面、镜面要保持干净、清洁，茶叶渣过滤框和桶内污水，轮值人员要每日清理，用水管冲洗过滤框和桶。
第十四条当日轮值人员有事外出，由次日轮值人员顶替值勤，依次类推。
第十五条以上制度规定办公室监督执行，每日检查，发现不合规定的，扣罚当日轮值人员50元，由办公部开出罚单，总经理签字，从本人当月考勤奖中扣除。
第十六条违反本制度有下列行为之一者，由行政部根据情节轻重给予适当的经济处罚：
一、随地吐痰、乱扔果皮、纸屑及废弃物；
二、垃圾不装袋、不入桶随意弃置的；
三、办公桌面脏乱、个人物品随意摆放的。
景区游客管理制度 4
第一章总则
第一条为确保x风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。
其次条本规定适用于营销系统的全部部门、人员，是本景区营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。
第二章营销方案管理规定
第三条依据市场需要和风景区力量，编制营销工作的年度、季度、月度方案，使营销系统的各项工作在统一的方案下协调进行。
第四条营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务方案的编制、执行、检查和考核上，确保营销方案的实现。
第五条定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外环境的各方面因素，包括业界进展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销方案，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。
第三章营销事务管理
第一节营销组织
第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。
第七条营销人员严格根据营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。
第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。
第二节销售事务的管理
第九条市场营销科依据风景区营销方案和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售方案，巩固已有市场，全力开拓新市场。
第十条销售方案包括以销售额为主体的预算数值及方案的实施步骤、销售组织、销售政策等。
第十一条定期和不定期访问旅行社，亲密联系，努力建立长期合作关系。
第十二条定期做好各项销售统计和利用工作，对比方案与实绩分析缘由，制订预防和订正措施。
第十三条旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随便变动。但依据详细状况规定价格浮动百分比和相应审批权限。
第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。
第十五条根据有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理简单或重要的工作。
第三节促销、市场调研事务管理
第十六条为塑造x风景区良好形象，增进风景区的经济效益和社会效益，定期开展公关、广告、促销活动。
第十七条公关活动可采纳多种形式，如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营战略相全都。
第十八条景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动方案、方案的制订和组织实施。促销渠道主要包括以下几种：广告、销售激励、宣扬与公共关系、直接营销、个人推销。
第十九条有效的检查是保证营销工作达到预期效果的必要手段。
其次十条营销人员应遵循行为活动公开，相互监督检查的原则。
第四节营销事务的检查
其次十一条管理人员按外出活动登记表对下属的―切业务活动进行检查。
其次十二条生产科定期检查广告促销方案、销售方案等的完成状况，并适时调整营销方案和营销策略。
第五节营销人员的培训
其次十三条为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必需对营销人员进行专业培训。
其次十四条培训工作应有方案、有针对性地进行。培训时间不能与营业高峰冲突，业务人员的培训原则上在岗培训。
其次十五条新进业务人员的教育训练：熟识旅游产品生产、包装状况，对旅游产品有所了解，然后由有关部门培训下列课程：
（一）关于风景区的学问。包括风景区的经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位，风景区人事规章制度等。
（二）关于产品的学问。包括产品种类及其特性等。
（三）市场有关学问。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。
（四）关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度。
其次十六条老业务人员的培训应长期开展，不断提高业务素养。
其次十七条市场营销处依据风景区营销人员的实际状况结合现代营销要求提出培训需求，经风景区负责人批准后，由市场营销科和办公室共同协商支配营销人员的.培训。
（一）内部培训：
选择业绩优秀的人员作为培训师，利用每月营销工作会议的时间集中培训，主要内容为营销专业学问和实践阅历。
（二）外部培训。
选派营销骨干到先进的各类风景区集中学习现代营销学问，提高风景区整体营销实力。可依据产品开发的进度有针对性地进行。
其次十八条培训结果办公室负责考核，考核结果记入个人档案。
其次十九条管理人员外出培训结束后，须向办公室交接学习资料，并写出书面总结报告编写教案，培训有关人员。
第四章营销人员行为准则
第三十条仔细学习并充分理解风景区的营销战略和策略，乐观贯彻执行并准时反馈真实信息。
第三十一条严格遵守风景区利益第一的原则，坚决维扩风景区整体利益。
第三十二条自觉努力提高自身综合素养，包括社交礼仪、道德修养、人生观等，树立良好的营销形象。
第三十三条具体了解风景区产品学问，找准产品、服务的市场定位，采纳适当的营销方式，提高工作质量。
第三十四条准时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。
第三十五条保守商业隐秘。
第五章xx风景区票务管理方法
第三十六条票务管理原则
（一）票券是有价证券，是x风景区经济活动的重要凭证，票务工作是风x景区管理的重要方面，因此必需坚持严格管理的原则，制度化、规范化。
（二）x风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理，各环节要建立各负其责、相互监督、便利使用、平安有序的工作机制。
（三）实行票、款分开，管用分别的原则。
第三十七条票务管理体制
（一）一名主要领导分工负责票务工作。
（二）生产科主管本风景区的票务管理工作，并受主管风景区领导的直接领导。
（三）指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是：票券的设计与印制，票券的保管与发放，票券使用中的检查与监督。
（四）依据详细状况，配备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。
第三十八条票券设计与印制
（一）票券的式样
票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照发票管理的有关规定。
主票的设计图案应与风景区景观和活动内容相协调，票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果，以利游人留存纪念。
（二）票券印制
1、风景区门票应交付指定承印企业印制，套印“全国统一发票监制章，铜陵市地方税务局监制”字样。
2、对已经市物价部门批准的各项收费标准，不得擅自变动。如需调整或新添售票项目时，必需按程序报批。
3、印制各种票券必需与印刷厂家签订合同，并经主管风景区领导批准。
4、票券上加印广告的，广告图案要设计美观，不能喧宾夺主，影响票券的正常使用。广告内容应与风景区氛围相协调，不得有宣扬封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规禁止的内容。
第三十九条票券的保管与发放
（一）设立票券专库，库房应具备防盗、防火、反腐、防潮等条件。各种票券在库内应分类上架，码放清晰、整齐。
（二）各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐，并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全，帐实相符。
（三）各种票券的启用、停用必需登记造册，并经主管风景区领导签字批准。
（四）对废旧票进行销毁、重新启用或改做赠票以及他用的，必需登记造册，并经主管风景区领导签字批准。销毁票证应由两个部门监销签名。
（五）票券发放应削减环节或层次，由票券专管人员直接受理每个售票员领票单，售票员依据需要填写领票单直接向票库领票。领票单一式三联：票管员、财务、售票员各一联。财务处应依据领票单定期核查。
（六）售票员按售票日填写售票交款单（三联）到财务处交款，财务处收款后在售票交款单上加盖名章及收款公章，并留一联入帐，售票员留存根一联备查，另一联交票管员作为销票依据。
（七）每售票日各售票处（点）的票款除按规定留存找零现金外，其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券，均应存放于保险柜内，并设专职人员值班。
第四十条票券使用中的管理
（一）严格根据芜湖市物价局《风景区景点明码标价试行规定》，在各售票窗口明码标价。
（二）售票员唱收唱付，票款当面点清。
（三）售票按不同岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记，长款上交，短款自补。大额错款，须马上报告上级主管部门。
（四）严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。
（五）验票员须当节人面即验即撕，一律不准保留全票。
（六）风景区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。
第四十一条签单的管理
（一）有旅行社组织的大型旅游团体入风景区，x风景区可接受旅行社的签单，在接受签单前必需与旅行社订立合同；订立合同的旅行社必需持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社，应拒绝与其签订合同。
（二）签订合同的旅行社组织团体入景区，须在景点检票窗口签单换取入门凭据（即团体入门券）。该项凭据由售票员直接向票管员领取，领票单一式三联，票务管理员、财务、售票员各一联。
（三）旅行社的签单必需与合同票样相符，售票员验明接收后，将入门券交与旅行社，由验票员点清人数、撕券后放行入景区；存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收，每月清算。清算结果经财务处核准后，在存根联上加盖名章及公章，存根联于领票单一起留存备查。财务处每月（或按合同规定期限）持签单与旅行社结款。
（四）其他
1、风景区各景点一律凭有效票证入内，杜绝偷漏票。禁止机动车辆、电瓶车入景区。
2、旅游团队到风景区内饭店就餐，凭风景区管理部门统一印制的入景区单入园，单上注明人数，出景区时加盖餐厅业务章，每月风景区与餐厅核对、结算。
3、非购票人入景区，一律凭介绍信、工作证或风景区制发的入门证入景区。经允许入景区的车辆须在风景区门口填写联系卡，由所联系的业务单位在联系卡上盖章（或签字），出景区时验卡。
4、特别人群（如儿童、老人、军人、残疾人等）入景区，门票一律根据相关文件的减免优待政策办理。
5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入景区。使用涂改、伪造票证者，没收票证并移交公安机关依法处理。冒用他人票证者，暂扣票证，并予以批判教育，若票证本人索取，问明缘由：属丢失被他人捡取冒用的，票证发还本人属借票证予以没收；属租与他人冒用的，没收票证。
名词解释：
①风景区票券：本风景区赏园和动物园的门票，以及风景区附属的游乐、文化消遣场点使用的各种票据。
②售票日：一日收款截止时至次日收款截止前为一售票日。
景区游客管理制度 5
（一）内勤职责
1、负责信息反馈，联系协调，提出建议，当好参谋。
2、拟写景区站方案、总结和相关文稿。
3、收集、整理、归档有关文件、资料。
4、准时报道景区动态信息。
5、负责统计及上报工作。
6、负责记录本站开展的工作和活动。
（二）售票人员职责
1、使用普通话，语言和气亲切，音量适度，文明服务，礼貌待人。
2、按规定时间上交票款，不得擅自留存。
3、上班时间仔细负责，坚守岗位，不做与本职工作无关的事。
4、保持售票亭内清洁卫生，物品摆放整齐。
5、接受门票规费管理中心定期或不定期的'检查。
（三）检票人员职责
1、站立服务，仔细检票，坚持原则，不得擅自放行无票或无有效证件的游客进入景区。
2、使用普通话，文明服务，礼貌待人，态度和气。
3、按规定上交当日的团队门票和优待券，做好登记、交接手续。
4、提示游客进入景区相关留意事项。
5、坚守工作岗位，不做与本职工作无关的事。
（四）环境卫生管理人员职责
1、仔细负责清理卫生管理范围内的全部废弃物，确保管理路段清洁卫生。
2、发觉游客在景区内吸烟、抛丢废弃物的，要做好有礼有节的解释和制止。
3、负责景区基础设施和各类景观资源的查报工作。
4、检查督促景区经营户，做好垃圾袋装化和门前三包工作。
（五）市容管理人员职责
1、负责对景区内商店、摄影人员、名字作画以及各类摊点进行管理。
2、负责对景区内经营户的证（照）和明码标价进行管理。
3、负责对景区内各类违反景区旅游市场和行业管理规定或不听从管理的行为进行管理。
（六）停车场管理人员职责
1、仔细管理进出车辆，按规定收取停车费。
2、按规定准时上交停车费，不得擅自留存。
3、加强文明管理，合理指挥车辆有序停放，仔细检查车容，准时提示车主做好安全工作。
景区游客管理制度 6
(一)工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。
(二)工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。
(三)着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。
(四)在单位组织的'一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。
(五)其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立xx景区良好形象。
(六)在脱离xx旅游景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。
景区游客管理制度 7
1、范围
本标准规定了xx景区风景名胜资源管理制度。
本标准适用于xx景区风景名胜资源的管理工作。
2、内容
2.1景区资源的管理严格按照《xx景区条例》进行，坚持科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。
2.2景区内的任何单位和个人都有保护风景名胜资源的义务，并有权制止、检举破坏风景名胜资源的行为。
2.3景区内的所有单位和个人应当遵守《xx景区总体规划》，景区内的所有建设活动必须服从规划管理。
2.4景区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者随意改变。
2.5景区内的'居民和游览者应当保护景区内的景物、水体、林草植被、野生动物和各项设施。
2.6风景名胜内的重要景观要进行调查、鉴定，严加保护。
2.7景区内禁止进行下列活动。
2.7.1开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动。
2.7.2修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施。
2.7.3在景物或者设施上刻划、涂污。
2.7.4乱扔垃圾。
2.8凡违反上述规定的，均按《xx景区条例》进行处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
景区游客管理制度 8
第一条为切实加强大雁山风景区机动车辆通行管理，保障景区机动车辆通行秩序和安全，制定本办法。
第二条凡进入大雁山景区通行的机动车辆，必须按市物价局批准的收费标准购票进入。第三条为方便景区商户车辆出入，大雁山风景区设有《广东大雁山森林公园VIP卡》和《景区机动车通行证》，每间景区的商户限配五辆机动车通行证，超出额度的合作商户的车辆可以给予一定的优惠办理VIP卡，凭通行证或VIP卡方可免票进入景区。
第四条《景区机动车通行证》分长期通行证和临时通行证两种。长期通行证有效期1年，期满后由车主单位申请，大雁山风景游览管理区审验换发，实行登记发证，一车一证的方法。临时通行证由大雁山风景游览管理区制发，在通行证上注明为“临时车辆通行证”和有效期限，车辆有有效期内可免票出景区。
第五条负责景区日常的卫生清洁维护的车辆，必须由单位或工程主要负责人，备齐有效的`驾驶员驾驶证、车辆行驶证复印件，向景区办公室提出申请，领取《景区机动车通行证》办理申请表，经过景区领导审批同意后，由景区办公室核发《景区机动车通行证》。
第八条具有下列情形之一的，使用临时车辆通行证：
（一）在景区施工的工程车，由施工单位备齐有效驾驶员的驾驶证、车辆行驶证复印件，向景区办公室领取《景区机动车通行证》办理申请表，经过景区领导审批同意章后，由景区办公室通知票房需要放行的车辆号码，进入景区时由票房发给临时通行证，出景区时将临时通行证交回票房。
（二）为景区旅游企业送货的车辆，由票房询问清楚后，登记好车辆号码司机电话和送货目的地后，由票房发放临时通行证准其进入，出景区时交回临时通行证给票房。
第九条持《景区机动车通行证》的通行车辆应当遵守核心景区车辆通行管理规定，不得在下列禁行时段内通行。
（一）重阳节期间：重阳节实施交通管制期间，除公务车辆之外，其他车辆不得进入景区；初八至初十的三天，年卡及通行证不得使用，进入景区的车辆和游客实行人车收费。
（二）因天气影响，为了游客和车辆的安全，景区会实施临时性封闭，游人及车辆不得进入景区；
（三）景区的开放时间是07：00——22：00，非景区开放时间，年卡及通行证不得使用；持有《景区机动车通行证》的雁山景区商户的车辆，晚上23：00后不得自由出入景区。
第十条核发通行证的车辆，只能在通行证规定的时段内通行，同时应遵守第九条的规定。
第十一条经批准进入核心景区的车辆，应严格遵守《中华人民共和国道路交通安全条例》和核心景区管理制度，严禁随意摆放或占道。
第十二条核心景区禁止自行车通行，禁止无牌车辆进入景区。
第十三条核心景区内禁止任何车辆载客。
第十四条票房实行保安员值守，所有进入景区的车辆，一律凭通行证放行或购票进入。
第十五条票房保安或工作人员在放行时应仔细查验证件，对进入景区车辆放行时应查验其车牌号与通行证一致，通行证不得转借其他车辆使用。
第十六条无证车辆强行闯关的，报辖区派出所或交警部门处理；冲关损坏车杆的，照价赔偿，情节恶劣的报派出所处理。
第十七条该管理办法由大雁山风景游览管理区负责解释。
第十八条本办法自20xx年xx月xx日起施行。
景区游客管理制度 9
为了加强安全设施管理、保护，确保景区时单位转产及游客人身安全，特制定管理、保护措施如下：
1、景区内一切安全设施的设置、管理、保护、维修均由景区管理协调领导小组办公室负责具体实施，景区内协调单位(商铺、酒店)应积极协助，并有义务、有负责配合共同做好景区的“四防”工作。
2、景区内所有大小建设工程项目必须经专家论证，有关部门审批，上级领导同意后由专业技术人员进行施工建设，景区内任何单位及个人无权或随意乱拆乱建。
3、景区内各单位所设的饮食旅馆业、娱乐场所必须经有关单位(部门)严格审批，符合消防要求具备“四防”条件的准予经营。
4、景区内游览(开放)区和植物核心(禁区)，设有明显的告示牌，景点危险地段设置护拦杆，预防不安全事故的发生。
特殊时段的安全处置措施
景区是国家级文物保护单位，为了保护好景区在特殊时段的安全处置措施分为：
1、要做好宣传防火工作，利用广播、横额等，加强防火宣
传教育，禁止在景区内燃烧香烛、禁止庙内小卖部出售烟花炮竹或易燃易爆物品。
2、在雨季来临时段，认真做好对景区内的水库、道路两旁山坡、桥梁定期、维修保养以及加大对景区内道巡擦是否有危险，保障景区内的安全。
3、在秋季来临时段，对景区公路两旁杂草和防火界进行铲除杂草，避免山林火灾的发生。
4、为了加强对景区文物资源保护以及防止治安案件的发生，庙内设立了7个执勤点确保了景区的安全。
特殊时段的安全处置制度
1、各自管辖的地段负责落实照明、安全、护线和各种警示牌、标语、指示牌、宣传标志等。
2、险段执勤人员做好个人路段责任。
3、视情实行单行线，指导游客按指定线路行走。
安全、防火管理制度
为了加强景区内各商业网点的治安防范和消防，安全工作，保护公共财产和人民生命安全，坚持预防为主，防消结合，严格管理，保障安全，落实“谁承包，谁负责”的原则，实行层级安全责任制。
1、景区领导的领导下，加强工作责任心，树立安全防范意识，自觉遵守国家的'法律、法规，全面了解和掌握公司的各项安全防范制度。
2、遵守治安防范和防火安全的规章制度，敢于同违章行为作斗争，共同维护景区和社会秩序。
3、各门店对新吸收的“临工、帮工”等要结合本店的实际进行防火安全，治安防范教育。
4、严禁销售“七害”物品、严禁销售伪劣、过期变质及“三无商品”，确保饮食卫生安全，防止发生食物中毒事故。
5、严格使用电炉、电饭煲等非指定使用炉具，注意用电安全，未经批准，任何人不得随意迁移或增设水电线路和电器，不得擅自搭建可燃物架等建筑物。
6、严禁在非指定范围门店出售，存放和燃放烟花炮竹，严禁存放有毒和腐蚀性的物品。
7、熟悉周围的环境，掌握店内物品存放情况和消防器材摆放的位置，并做好保管，懂得各种灭火器材的使用方法。
8、严格遵守安全防火制度，未经许可不得私自增设电器，不得擅自拉接临时线路、电器设备、线路必须由具备电工资格的人员负责安装和维修，用电不得超过额定负荷。
9、认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”的四防工作店内的线路、电插座要经常检查，如有松动或损坏要及时报修人离开时即关灯、关电掣、封炉火、关水、关门窗。
10、电器设备应经常检查，发现有接触不良，绝缘破损、可能引起打火短路和发热等问题，必须立即通知电工维修或更换。
11、严格按景区规定执行，不得储存过多液化石油气瓶，不准用易燃液体引火，火炉附近不准堆放可燃物。
12、定期组织人员对各门店的防火安全情况及各种消防设备、设施、灭火器村进行检查，对各种电器设备进行检测。
13、禁止拒绝、违难消防、安全监督人员消防、安全监督检查、协助景区做好消防安全工作，及时消除火险隐患。
14、在工作中发现险情隐患应及时报告，出现事故后，要保护现场，妥善处理或积极抢救，使生命财产免受或少受损失。
景区游客管理制度 10
第一章部门构架
●户外娱乐组：主要负责各个点的娱乐区域的运营、设施保管、景观运营、票务收入等工作。
●小卖部：负责各个点小卖部及其区域的货品出售和茶水、棋牌的销售工作。
●观光车：服务于游客接待工作。
第二章员工守则
第一条：遵法制
学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。
第二条：爱集体
和景区荣辱与共，关心景区的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“诚实做人”、“精明做事”、“勤奋工作”、“追求美好”的企业精神。
第三条：听指挥
服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。
第四条：守纪律
不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。
第五条：重仪表
保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。
第六条：讲礼貌
处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让，与客人同行，礼让客人先行，同乘观光车，主动让座让客人先上先下。
第七条：讲卫生
常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。
第八条：讲站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、双脚着地，双膝开分约15公分。
3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。
4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。
第九条：敬游客
1、接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
2、尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。
3、对待游客咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客。
4、面对游客不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
第十条：守机密
在与游客和外人交谈中，不谈论景区的一切是非，不议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
第十一条：保廉洁
不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公—款，不以权谋私，要拾金不昧，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
第十二条：勤节俭
珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
第三章工作职责
一、各部负责人应具备的工作能力
（一）判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分析和判断。
（二）决策能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决策。
（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。
（四）协调能力：善于正确处理方方面面的工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。
（五）用人能力：知人善任，工作中发现人才，不拘一格地选拔和重用人才。
（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前的工作思路。创造性的开展工作，出色完成各项任务。
（七）应变能力：宁静致远，有应对和处理好工作中突发的重大事件，并挽回危局。
（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。
（九）实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的开展，出色完成本职业务工作任务。
（十）语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。
二、各部门负责人岗位职责要求
1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务，确保不出任何差错。
2、组织本部门人员学习好思想教育和技能业务，不断提高员工的思想素质和业务能力。
3、坚决贯彻实施景区总体经营计划和责任目标，组织各自的经营活动，创造性的开展工作，出色完成任务。
4、严格遵守景区所定“规章制度”和部门行业操作流程，杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。
5、贯彻执行景区领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上报。
6、经常对本部门员工进行安全教育，确保本单位不出安全事故。
7、抓好本部门个人和环境卫生，保证上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。
8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面的工作和人际关系。
9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。
三、票务工作职责要求
（一）工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。
（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。
（三）工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。
（四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的`门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。
（五）凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外。
（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进，应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。
（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。
（八）门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票员要点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票检票后方可放行。
（九）当发生游客无票强行入园时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作
（十）随时填写游客流量统计表。
（十一）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公
（十二）严禁非售票人员进入售票房。
四、户外娱乐岗位职责要求
（一）严格遵守公司上、下班制度，不得迟到、早退，上班时间不得串岗、离岗。
（二）着装统一、整齐、保持工作热情、精神状态，面带微笑。
（三）做好卫生（包括娱乐设施卫生工作）。
（四）发现娱乐（景观设施）器材损坏，及时上报维修。
（五）必须佩带安全员袖标，随时巡查。
（六）如遇破坏娱乐设施（景观设施）者，及时制止并通知保障部门维修，并将破坏者移交保安部处理。
（七）熟悉景点知识（景观运营），了解娱乐设施（景观设施）的消费价格、性能、注意事项，以便更好的为游客服务。
（八）下班前，关闭所有娱乐设施电源，（景观设施水源开关）对娱乐设施（相关区域的桌椅）进行重新摆放，整理。
（九）对所有的娱乐设施（景观设施）长期进行检修工作，以记录表的形式做好常规记录。
五、小卖部岗位职责要求
（一）严格执行公司各项规章制度，每天准时到考勤点进行打考勤，对于迟到、早退者，按公司考勤制度执行；
（二）认真完成负责人安排的工作，服从部门的临时安排与调动，不得以如何理由拒绝或不服从，杜绝阳奉阴违，违者予以警告并罚款，情节恶劣的退回人事部；
（三）严禁工作中打闹、嬉戏，严禁工作中打盹或坐姿不正（如跷脚在桌凳上等不雅姿势），严禁上班时间离岗，违者写书面检查并罚款；
（四）工作中有临时需延长工作时间的，首先以服务顾客为重心，不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班，如有顾客投诉的写书面检查并罚款；
（五）每月各点的盘点如有差异，长的归公司，短的以零售价赔款，赔款直接交于财务部（以财务通知交款、逾期不交者再以赔款价加倍）；
（七）各点人员每天下班认真检查，该关的就关，该开的就要开（如冰柜等），由于没有认真检查让公司受损失的，据情节追究其经济责任；
（八）及时对货品进行检查盘点，节假日要提前做好备货工作。根据季节和天气变化，及时对货品进行更新换代。
（九）对小卖部茶座、藤椅、茶杯等物品进行长期维护，做好整理保洁工作。
（十）不得随意更改货品价格，不得私自使用货品，如需使用，必须自己购买。
六、观光车岗位职责要求
（一）遵守公司规章制度，严格执行部门相关责任要求，努力完成工作指标和计划。
（二）不迟到，不早退，工作时间不得做与工作无关的事情。
（三）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。
（四）保护公司财产，爱护本岗位各种设施，未经允许，不得擅自使用，不得私自让游客自己使用。
（五）接待游客要热情大方，游客未上车，请站在车下等候并引导游客乘坐，工作时间请讲普通话。
（六）观光车无游客乘坐时，员工不得随意坐在车上玩耍、跷二郎腿、接听手机、听音乐、吃零食、聚众聊天、睡觉。
景区游客管理制度 11
第一条依据《中华人民共和国消防法》和公安消防部门有关规定，结合古城实际情况，制定防火安全制度。
第二条本制度适用于古城及住户宿舍的消防工作。
第三条相关部门消防工作职责
1、安保组：负责古城的日常消防安全管理，监督、检查、指导、组织其他各部门的消防工作；负责消防培训、消防档案的管理和消防设施的购置、维护、保养。
2、经营管理部门：负责本部门各区域的消防安全。
3、后勤管理部门：负责住户宿舍、后勤保障物质储备仓库的消防安全。作好档案资料、财务账簿、贵重物品、通讯设备及票房的防火安全和防火重点部位的管理工作。
第四条消防安全的管理
1、消防工作标准
（1）消防工作实行“预防为主，消防结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签定《消防安全管理合约书》，明确消防责任。
（2）严格履行《消防安全管理合约书》中规定的责任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意识和灭火技能，确定一名兼职消防员负责检查、督促古城的消防安全工作；配置相应种类、数量的.消防器材、设备，并指定专人保养和管理。
（3）严格遵守消防法规，维护消防设施，不损坏和擅自挪用消防设备、器材，不埋压和圈占消防水源，不占用防火间距和堵塞消防通道。如有违反，按《消防安全处罚条例》进行处罚。
（4）古城管理办公室要作好办公场所及古城所辖范围内的用电、用火安全和相应的检查工作，对辖区范围内的漏电保护装置每月检查不少于一次，发现问题及时报安保组维修或更换。公共场所的用电保护装置由安保组检查。办公室下班后一律切断电源，杜绝事故发生。
（5）安保组负责监督检查古城消防安全执行情况，发现问题及时下发《消防安全检查意见书》或《火险隐患整改通知书》，限期整改，或按《消防安全处罚条例》进行处罚。
（6）发现火灾隐患时，安保组有权责令有古城住户和人员立即整改，紧急情况下，安保组有权责令其将危险部位停业整改。
（7）出现火灾时，古城管理办公室及干部按《古城突发事故应急管理办法》执行。
2、安保组消防工作管理
（1）安保组的消防中心是古城管理办公室消防管理、监督的专门机构。
（2）安保组应作好配电室等重点设施的用电防火安全工作。
（3）电工、电焊等特种行业人员应持有上岗资格证书上岗操作。
（4）油漆等易燃、易爆物品应合理摆放，保持适当防火间距，库房内禁止明火。
（5）木材应合理储存，随时清理。
3、办公室的消防工作管理
（1）办公室负责干部宿舍的用火、用电管理，严格贯彻执行消防安全规章制度，检查纠正干部在宿舍内的违章用电行为。
（2）古城居民住户严禁使用电炉及其他高瓦数电热器具，严禁使用煤气、煤油炉，严禁乱拉乱接电线，灯泡不准用纸或其他可燃物遮光，严禁明火。
（3）古城居民住户禁止长明灯现象，人离开房间时应切断一切电源。
（4）古城区域的易燃气体管道、法兰、接头、仪表、阀门必须定期检查，严防漏气。工作结束后，应及时关闭阀门，切断气源、火源、电源后方可离开。
（5）仓库管理人员应严格遵守仓库管理规定，仓库内禁止明火和吸烟；
勿乱拉电线，电气装置应为合格品，仓库管理人员工作结束后必须切断电源。
景区游客管理制度 12
第一条 为做好游览区的安全管理工作,提高全体工作人员的安全责任感,确保游客的人身安全,有秩序地参观游览,根据本区实际情况,特制定本制度。
第二条 本风景区内的工作人员应当遵守本制度。
第三条 景区全体工作人员履行安全职责,实行责任制。
法定代表人是安全第一责任人,对安全工作负全面责任;分管安全工作的负责人是安全责任人,对安全工作负直接领导责任;安全领导小组人员对安全工作负间接领导责任。
第四条 安全责任人的职责。
1、贯彻执行安全管理制度及其他有关法律、法规;
2、制定本景区安全工作规划并组织实施;
3、组织制定和落实安全制度,安全操作规程;
4、组织安全宣传教育;
5、组织安全检查,消除事故隐患;
6、改善安全条 件,完善安全设施;
7、发生事故时及时组织抢救;
8、协助调查事故原因。
第五条 有秩序地维护游客参观游览,游览前必须宣讲游览的安全事项和有关要求。
第六条 严格执行核定载客的.规定,严禁无证上岗,严禁酒后驾船,严禁单独载客行船。
第七条 船只破漏失修或驾船工具缺损不准开船;病、残人员不准开船;洪水超过警界线不准开船;照明设备不全不准开船。
第八条 划船载客,谨慎操作,必须平稳,要靠右边缓速行驶,转弯要减速鸣示,靠码头要小心并提醒游客注意安全,不能发生硬碰撞。
第九条 导游、渡工必须提醒游客坐船时备带救生衣。
第十条 遇停电时先稳定游客,导游不得离开队伍,把游客带到安全的地方就地休息等待送电。二十分钟后因发电机或其他原因造成不能送电的必须报告领导,及时派员把游客带出来。
第十一条 导游员要提示游客安全事项,严防触摸路边电缆及电器设备,及时制止游客误偏安全地划。
第十二条 安全员及安全领导小组各部主管人员,要每天对所负责事项进行检查,并做好检查记录。
第十三条 安全领导小组每星期五统一全面对地下河的行人步级、栏杆、码头、船只、照明、灯光线路、吊桥、配电房、发电房等安全设施进行一次大检查。
第十四条 发生事故时,及时组织人员抢救并做好善后处理、调查工作。
第十五条 违反本制度按《员工奖惩条 例》处罚。
第十六条 本制度从制定之日起实施执行。
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