修理费管理制度

时间：2023-06-05 18:14:31 灵制度我要投稿

相关推荐

修理费管理制度（通用13篇）

　　在现在社会，越来越多地方需要用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的修理费管理制度，欢迎阅读与收藏。

修理费管理制度（通用13篇）

　　修理费管理制度 1

　　第一章总则

　　第一条为加强和规范中国石化润滑油济南分公司（以下简称“公司”）修理费的使用管理，在确保设备安全稳定运行的前提下，合理用好修理费用，不断提高公司的综合经济效益。根据润滑油公司《修理费用管理制度》和《修理项目招投标、询比价实施细则》以及结合16949认证和内控制度要求，特制定本管理制度。

　　第二条各部门要提高修理成本管理意识，切实做到“应修必修，修必修好，既要防止失修，又要避免过剩维修”，保证修理质量，优化施工管理，降低修理成本。

　　第三条名词解释

　　固定资产是指使用期超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其它与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，使用年限2年以上的，也应当作为固定资产。

　　固定资产修理包括固定资产大修和维修，大修指对固定资产进行局部更新或更换一套（台）设备或设施的主要部件、附属设备、配件或生产装置停工检修等。维修指日常生产经营活动中对固定资产进行的消除缺陷，保证其正常发挥性能的修理。

　　修理费是固定资产修理使用的专项资金。房屋装修及不属于固定资产的维修（如：办公家具等）不能使用维修费用。

　　使用单位指生产中心、销售中心、综合办公室、财务部、安全生产技术部。

　　维保单位是指已经与公司签有长年维修保养合同的单位。

　　管理职责

　　第四条安全生产技术部是公司修理费的主管部门，负责对设备修理及修理费的全面管理。对润滑油公司审定的修理费用总额统一平、安排使用，严格控制。配合财务做好修理费用的入帐工作。对修理费支出进行审核和统计。每季度组织召开一次修理费用工作分析会，12月份对全年维修工作进行总结。

　　设备管理岗位：建立健全固定资产运行情况管理档案，并具此审核各单位的月（年）度修理计划需求。编制和上报修理计划、备品备件计划和修理费用使用计划，以及各项临时修理计划的审批和上报工作。

　　负责按照《润滑油公司修理项目招投标、询比价实施细则》及内控制度要求，对所有维修项目组织进行招投标或询比价，并签定相应维修合同或协议。

　　负责“检修任务单下达、技术交底、项目变更，并及时办理交工验收手续。

　　负责对所有检修项目结算书的工程量进行审核和复核，督促办理工程结算。

　　配合财务部门做好所有修理费的结算报销，做好修理费用的入帐，协助财务部门做好年末修理费的暂估入帐。

　　将每年修理费用使用情况向公司领导写出分析报告。

　　固定资产管理岗位：负责按照“检修任务单”落实修理项目的实施，参与技术交底、项目变更。

　　负责隐蔽前的检查、现场施工管理和协调。负责维修后更换下的备品配件的复核及处置。

　　负责与使用单位一起，对所进行的检维修项目进行质量检查和工程量签证的复核，并督促办理交工验收手续。具体包括：生产中心和储运中心的所有检维修项目，综合办公室负责的办公楼、空调、汽车、复印机等，以及计算机管理岗位负责的计算机、信息网络等设施的维修。

　　计算机管理岗位：负责计算机、信息网络性质的固定资产的日常维护与管理，建立健全上述固定资产运行情况管理档案。

　　根据计算机、信息网络等设施的运行情况，编制好月（年）度修理计划及备品备件计划。计划要做到科学、准确，避免过剩维修，尽量降低修理费用。修理计划和备品备件计划须经部门负责人签字，主管（修理费用的）经理审批，报设备管理岗位。

　　负责按照“检修任务单”落实修理项目的实施，组织使用单位和固定资产管理岗位，对检维修项目进行检查、验收、签证。

　　负责检查落实维修后更换下的备品配件，列出清单，并一同交与安全生产技术部固定资产管理岗位复核。注：更换下的备品配件，施工单位不得带走。

　　供应管理岗位：要保证各项修理活动正常开展，努力提高设备、材料、备品配件的采购质量，应优先选用中石化物资上网单位产品，降低采购成本，货比三家，优质优价，对超计划或无计划的不予以采购。按时参加修理费用工作分析会。

　　第五条生产中心是生产设施的主要使用单位，负责对其进行日常维护与管理，建立健全所属固定资产运行情况管理档案。

　　根据所属固定资产运行情况，编制好本部门的月（年）度修理计划及备品备件计划。计划要做到科学、准确，避免过剩维修，尽量降低修理费用。修理计划和备品备件计划须经部门负责人签字，主管（修理费用的）经理审批。对于生产急需进行抢修的项目，可经主管经理批准后先行实施，但必须在事后一周内补报计划。

　　负责按照“检修任务单”落实修理项目的实施，搞好现场的施工管理。负责本部门检维修项目的检查、验收、签证。

　　负责检查落实维修后更换下的备品配件，列出清单，并一同交与固定资产管理岗位复核。

　　第六条储运中心是生产及辅助生产设施的主要使用单位，负责对其进行日常维护与管理，建立健全所属固定资产运行情况管理档案。

　　负责按照“检修任务单”落实修理项目的实施，搞好现场的施工管理。负责本部门检维修项目的检查、验收、签证。

　　负责检查落实维修后更换下的备品配件，列出清单，并一同交与固定资产管理岗位复核。

　　第七条综合办公室负责公司办公楼、生产中心办公楼、空调、汽车、复印机等的'日常维护与管理。建立健全上述固定资产运行情况管理档案。

　　根据所属固定资产运行情况，编制好本部门的月（年）度修理计划及备品备件计划。计划要做到科学、准确，避免过剩维修，尽量降低修理费用。修理计划和备品备件计划须经部门负责人签字，主管（修理费用的）经理审批。对于急需进行抢修的项目（如汽车外出时发生的维修），可经主管经理同意后先行实施，但必须在事后一周内补报计划。

　　负责按照“检修任务单”落实修理项目的实施，搞好现场的施工管理。负责本部门检维修项目的检查、验收、签证。

　　负责检查落实维修后更换下的备品配件，列出清单，并一同交与安全生产技术部复核。注：更换下的备品配件回收，施工单位不得带走。

　　第八条财务部负责对修理费的使用进行核算和监控，并根据润滑油公司综合计划部下达的修理费使用计划，保证年度修理费总额所需资金的落实。

　　按公司所签订的维修合同相关条款、润滑油公司批复的维修计划、“检修任务单”、工程签证（或设备维修与故障诊断卡）及结算资料等，按时结算修理费支出。

　　监督修理费用的开支，对超计划、无计划费用及不执行制度的不予以支付。

　　第二章费用管理

　　第九条修理费用是固定资产修理的专项基金，非修理费用一律不得在修理费中列入。各单位要理顺内部控制度流程，明确责任，严格规范各项资金的运作，对修理费的使用不得超支、挤占、挪用。

　　第十条安全生产技术部对润滑油公司综合计划部批准的年度修理费使用总额进行综合平和控制使用，不得突破总额指标。组织对修理项目施工方案的审查，出现计划外修理项目或费用超出预算时，必须报请公司主管经理，并上报润滑油公司综合计划部审核，润滑油公司主管经理批准后方能实施。

　　第十一条修理项目必须按照《润滑油公司修理项目招投标、询比价实施细则》进行，合同估算价在300万元及以上的修理项目，由集团公司审批、备案后组织招标；合同估算价在50万元以上的或虽在50万元以下，但列入润滑油公司重点修理项目的，在润滑油公司综合计划部的监督、指导下进行招标；上述条款以下的所有修理项目，由安全生产技术部依据有关规定组织进行招投标或询比价。

　　第十二条各部门要认真执行修理项目计划，杜绝无合同施工的现象。修理项目合同要对工作量、技术要求、管理要求、工期、合同款、付款方式等进行明确规定。

　　第十三条建立施工单位管理挡案，审核其资质和资信，每一个项目完成后都要对施工单位的资信进行再评审及年度评申，对维保单位只进行年度评申。

　　第十四条财务部要会同安全生产技术部按照修理费预算计划做好修理费的控制工作，加强修理费的核算和统计，按安全生产技术部确认的修理费用结算审核单及时入帐。

　　第十五条安全生产技术部与财务部每月初对上月修理费的使用情况进行一次对接，核查修理费用计划的执行情况和财务支出情况。

　　第十六条为节约修理费用，各部门要认真搞好修旧利废工作。对检修、改造中替换下来的设备、零配件应组织有关技术人员进行认真鉴定，确有修理和使用价值的应认真组织修理，妥善保管好，以备使用。公司对节约利旧工作做出突出贡献的单位和个人给予适当奖励。

　　第十七条各单位要结合生产和设备运行的实际情况申报修理计划，项目要明确，隐含的工作要列示清楚。所需主要材料要逐项填写名称、规格、型号、数量、材质。特殊的价格昂贵的材料不得错报、漏报。土建工作量要报清楚具体的面积尺寸。项目施工过程中，有增减变更的情况，特别是增加工作量的要补报检维修计划并说明原因。临时性维修计划，除生产急需外，原则上不予安排，没有计划的项目不予结算。

　　第十八条各单位要严格规范工程签证（或设备维修与故障诊断卡），做到工作量签证与现场实际相符，施工图纸有增减变动工作量的要逐一标示清楚，由我方提供施工主材（阀门、管件等）和材料利旧使用的，我方现场管理人员应认真审核签证单，逐一标示注明。工程签证（或设备维修与故障诊断卡）由使用管理单位签字，固定资产管理岗位复核。

　　第十九条安全生产技术部对所有维修项目的工作量签证进行审核，并会同财务部对工作量签证进行不定期抽样检查核量，对工作量签证有明显误差、重复签证、多签，有甲方供料和利旧材料标示不清的，要与经济责任制挂钩进行扣奖，情节严重的要追究其相关责任。若出现上述情况检修施工单位应重新编写结算资料，顺延结算。

　　第三章附则

　　第二十条本制度与国家法律法规及上级制度不符时，以国家法律法规及上级制度为准。

　　第二十一条本制度由安全生产技术部负责解释。

　　第二十二条本制度自发布之日起开始实行。

　　修理费管理制度 2

　　一、为了明确部门一般修理费的使用程序，实现一般修理费用的可控在控，根据我厂物资和费用管理的有关制度和要求，特制定本办法。

　　二、计划上报

　　1、每月23日以前，各班根据实际需要，将本班下月的维修材料和备件需用计划上报到分管专工，各班的需用计划要将材料和备件分开上报。（注：“材料”指通用的一般材料，“备件”指设备备件和专业性较强的材料）

　　2、各专工接到班组上报的需用计划后，要对其内容认真审阅，根据专业需要，进行补充和核减。经分管副主任审核批准并打印一份由分管副主任签字交到主任处，于25日前将备件计划在mis系统填报提交，将材料计划上交到材料员（暂定赵秀云）。

　　3、材料员接到各专工上报的材料计划后，对所有计划进行汇总，于27日前在mis系统填报提交。

　　4、部门主任在mis系统对专工和材料员提交的计划进行审批和提交。

　　三、需用计划的落实和费用计划的上报

　　1、需用计划上报之后，各专工要及时与经营管理部和综合管理部等相关部门进行联系和督催，落实备件的定货和到货情况；必要时，通过分管副主任和主任进行联系和督催。在此基础上，各专工对下月要出库的备件费用进行预测统计，并将预测统计结果在月底前上报到部门主任。

　　2、需用计划上报之后，材料员要及时与经营管理部和综合管理部等相关部门进行联系和督催，落实材料的定货和到货情况；必要时，通过分管专工、副主任和主任进行联系和督催。在此基础上，材料员对下月要出库的材料费用进行预测统计，并将预测统计结果在月底前上报到部门主任。

　　3、各专工对备件费用计划的预测要准确，费用计划总额与实际发生费用之间的差值不能超过费用计划总额的10％。

　　4、材料员对材料费用计划的预测要准确，费用计划总额与实际发生费用之间的差值不能超过费用计划总额的.10％。

　　四、备件和材料的入库验收

　　1、备件和材料到货后，分管专工要及时组织有关人员进行入库验收，并在mis系统签名提交。

　　2、备件和材料的验收一定要认真仔细，防止不合格产品的进入。

　　五、备件和材料的出库

　　1、备件和材料入库验收后，材料员要及时组织办理出库。

　　2、物资出库时，由材料员在mis系统填写领料单，部门主任审批。

　　六、备件和材料的二级库管理

　　1、备件和材料进入二级库后，由各班班长进行领用。

　　2、各班长在填报二级库领料单时要在备注栏内注明所领用物品的用途。

　　3、二级库领料单的审批由各分管理副主任负责，必要时由主任审批。

　　七、备件和材料的班组管理

　　1、备件和材料领回到班组后，班组要建立台帐进行登记，对于物资的领用人、领用数量、领用时间、用途等要有详细准确的记录。

　　2、班组要建立相应的物资管理制度，班组人员要严格遵守制度规定，确保物资的合理使用，防止不明流失。

　　八、本办法从即日起执行。本办法的解释权属设备维护部，本部有权对违犯制度的人员进行处理。

　　修理费管理制度 3

　　为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。

　　一、物业管理范围：

　　凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

　　二、物业管理机构：

　　业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

　　本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

　　三、物业小区的使用与维修：

　　小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

　　1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的.外貌和用途。

　　2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

　　3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

　　4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

　　5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

　　机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

　　本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

　　6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

　　四、物业服务费用的交纳：

　　本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

　　1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

　　2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

　　3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

　　4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

　　五、财务管理。

　　本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

　　本管理制度自20xx年一月一日起执行

　　本管理制度由业主委员会负责解释。

　　修理费管理制度 4

　　物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。

　　（一）物业管理企业员工管理条例

　　1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。

　　2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。

　　3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。物业公司管理制度。

　　4、企业奖惩制度。

　　（二）物业管理企业各部门主要职责

　　1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是：

　　（1）贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。

　　（2）主持公司经营管理的全面工作。

　　（3）设置内部管理机构，制定公司章程，签署管理制度。

　　（4）选聘各部门经理和关键岗位人员。

　　（5）选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。

　　（6）行使董事会授予的其他职权。

　　2、各部门经理的主要职责是：

　　（1）办公室主任：

　　①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。

　　②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。

　　③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。

　　④做好员工考勤工作，协助培训员工。

　　（2）财务部经理：

　　①组织公司财务管理工作。

　　②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。

　　③检查、督促各项费用及时收缴。

　　④审核、控制费用的支出。

　　⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。

　　⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。

　　⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。

　　（3）公共关系部经理：

　　①制定物业公司公关活动方案。

　　⑦策划公司大型活动。

　　③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：

　　④组织员工和社区内文体活动。

　　⑤协助总经理和其他部门工作。

　　（4）房屋维修部经理：

　　①落实并实施本部门管理规章制度。

　　②合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。

　　③布置、检查房屋保养和维修工作。

　　④组织本部门员工参加业务技术培训。

　　（5）保安部经理：

　　①落实并实施本部门管理规章制度。

　　②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　　③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。

　　④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。

　　⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。

　　（6）清洁环卫部经理：

　　①制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。

　　②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。

　　③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。

　　④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。

　　（7）经营发展部经理：

　　①确定经营项目与经营发展目标。

　　②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。

　　③监督检查各项目的`收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。

　　④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。

　　⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。

　　（8）计算机中心经理：

　　①组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。

　　②制定本中心的监控、保密制度。

　　③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。

　　④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。

　　3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：

　　（1）房屋管理人员：

　　①熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。

　　②办理用户人住手续，定期回访。

　　③参与物业的验收接管，建立图纸档案。

　　④经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。

　　（2）房屋及设备维修人员：

　　①及时完成下达的维修任务。

　　②及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　　③掌握各种设备的.操作方法，及时排除出现的故障。

　　④巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。

　　（3）保安人员：

　　①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。

　　②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。

　　③做好流动人员监督管理工作。

　　④懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。

　　（4）清洁人员：

　　①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。

　　②保持管区内公共卫生设施的清洁c

　　③保证管区内污水排放畅通。

　　④杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。

　　（5）绿化人员：

　　①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。

　　②及时禁止破坏管区内花草树木的行为。

　　③做好绿化管理和草木生长情况的记录。

　　④保持花园草坪清洁。

　　（6）服务人员：

　　①准时到岗，按时开放小区文化娱乐设施，照章收费。

　　②搞好商业网点服务，有礼待宾。

　　③做好计时服务、特约服务等。

　　④管理好文体娱乐设备、设施，及时制止违反规定的行为。

　　（三）管理制度和规定

　　1、工作管理制度：

　　（1）上班必须穿工作装、戴工牌；男士系领带（维修工及经批准的员工除外），穿着整洁，头发梳理整齐，不得留长发；女士应化淡妆。

　　（2）办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。

　　（3）每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况和业主意见，及时处理问题或上门寻访。

　　（4）上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。

　　（5）纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。

　　（6）全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题并做详细记录，及时汇报并跟踪解决。

　　（7）接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的意见，能及时解决的问题马上派单解决，无法及时解决的要向业主解释清楚，并告知解决的时间。

　　（8）接受业主电话投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。

　　（9）管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入收藏夹！

　　（10）对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。

　　（11）协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。

　　（12）认真管好业主档案和业主托管的钥匙。

　　（13）认真做好装修审批和管理工作。

　　（14）不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

　　（15）下班后将自己保管的资料（物品）放好，将办公桌收拾整齐。

　　（16）休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得推脱或不予理睬。

　　（17）管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。

　　2、业主回访制度：

　　（1）管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做好回访记录，及时向管理处主任汇报。

　　（2）管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。

　　（3）维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的意见。

　　（4）保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，注意研究、改进。

　　（5）回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。

　　3、巡岗制度：

　　（1）保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。

　　（2）检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。

　　（3）巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各值勤点值勤情况和动态。

　　（4）管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪：

　　4、门卫制度：

　　（1）每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。

　　（2）按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。

　　（3）认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。

　　（4）外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。

　　（5）认真做好报纸、信件的收发工作。

　　（6）严禁自行车进入塔楼。

　　（7）业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必须到管理处开具放行条。

　　（8）电梯运货时应严格遵守管理规定；运送家具、装修材料等大宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。

　　修理费管理制度 5

　　1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；

　　2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅；

　　3、客户信息档案的`内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；

　　4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性；

　　5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象；

　　6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作；

　　7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

　　修理费管理制度 6

　　一、贯彻“预防为主，防消结合”的方针。按照“谁主管，谁负责”的原则，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切实到实处。

　　二、消防系统的维修保养必须委托有组织的专业队伍进行。

　　三、发生火警立即疏散被困人员，并立即打“119”求救，派人到路口接消防队到达现场，同时组织自救，使用有效的消防器，把火灾扑灭于萌芽状态，管理制度《物业消防管理制度》。

　　四、高层建筑周围的`消防车道不得堵塞和占用，楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通，不得擅自封闭和堆放杂物，存放自行车。

　　五、不得把带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶旁烧垃圾、废纸。

　　六、遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合格的保险丝，确需加大用电负荷，必须向上级部门申请，经批准后方可增容。

　　七、严禁用金属构件或其它金属物体搭接作回路线，更不准将导线搭接在气焊设备、煤气管道、油罐等易燃易爆危险物品的管道或设备上。

　　八、高层建筑的室内装修材料，不得随意降低耐火等级，用于天花吊顶、间墙、保温以及消声的材料，必须是非燃或难燃材料，天花吊项内部电线必须外套难燃管。

　　九、消防设施、器材严禁挪作他用，严禁损坏、丢失，如发现破烂或鼠害应立即报告。

　　十、每星期检查一次消防箱、水带、水枪、卷盘、破碎按钮、警铃，必须齐全完好。消防箱玻璃如有破烂，立即更换。

　　十一、消防通道灯必须完好，灯泡烧坏及时更换。

　　十二、消防箱前面及消防通道严禁堆放杂物。

　　十三、1211灭火器必须齐全完好，份量不够或过期，必须加足、更换。

　　十四、地下室及天面水池水量必须保持充足。

　　十五、电梯机房、发电机房要落实通风冷却措施，油箱必须密封完好。

　　十六、每季度进行一次消防系统试验：

　　⑴首层消防中心控制柜和地下室消防泵都处于自动控制状态；

　　⑵试验消防栓系统；

　　⑶试验写字楼自动喷淋系统；

　　⑷试验写字楼烟感报警系统。

　　十七、烧焊作业动火前必须实行“八不”、“四要”、“一清”。

　　“八不”是指：

　　⑴防火灭火措施不落实不动火；

　　⑵周围的易燃杂物未清除不动火；

　　⑶附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火；

　　⑷凡盛装过油类等易燃液体的容器管道，未经洗刷干净，排除残存的物质不动火；

　　⑸凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器或管道不动火；

　　⑹凡存储有易燃易爆物品的车间、仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动火；

　　⑺在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不动火；

　　⑻未经配有相应灭火器材的不动火。

　　“四要”是指：

　　⑴动火时要有现场安全负责人；

　　⑵现场安全负责人和动火人员，必须经常注意动火情况，发现有不安全苗头时要立即停止动火；

　　⑶发生火灾爆炸事故时要及时朴救；

　　⑷动火人员要严格执行安全操作规定。

　　十八、防火的基本办法：

　　⑴控制可燃物；

　　⑵隔绝助燃物；

　　⑶消灭着火源。

　　十九、安装、使用电气设备时必须符合防火规定，临时增加电气设备，必须采取相应的措施，保证安全。

　　二十、建立健全防火制度和安全操作规程，组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。

　　二十一、发生火灾时，起火单位要迅速组织力量，扑救火灾，抢救生命和物资，并派人接应消防车。任何单位或个人都有义务支援灭火。

　　二十二、组织防火检查，消除火灾隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

　　二十三、管理人员应当坚守岗位，加强值班和检查，确保安全。

　　修理费管理制度 7

　　为保持干净整洁，使住（用）户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际情况，特制订本制度。

　　（一）清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

　　（二）严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。

　　（1）每天清扫行车道路两次，上下午各一次。

　　（2）每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

　　（3）每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

　　（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

　　（5）每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

　　（6）每季度疏通沙井一次。

　　（一）完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的.行为。

　　（二）业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必须在24小时内处理完毕。

　　（三）保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。

　　（四）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。

　　（五）严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。

　　（六）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

　　（七）符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升：

　　（1）对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者、

　　（2）在服务工作中，创造优异成绩者。

　　（八）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

　　修理费管理制度 8

　　为了强化物业保洁员的各项工作行为管理，提高物业保洁人员的工作效率，为业主提供优质的服务，给大家一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员管理制度。

　　一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间：

　　1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

　　2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

　　3、休息日为周六(每月休二天)。

　　4、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

　　二、物业保洁员工作制度及标准细则：

　　1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

　　2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

　　3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

　　4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

　　5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

　　前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

　　卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

　　小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。

　　三、物业保洁员处罚规定

　　1、凡查出卫生包干区不卫生的.，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

　　2、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

　　四、物业保洁员管理制度附则

　　1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。

　　2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。

　　修理费管理制度 9

　　一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

　　二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

　　三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

　　四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

　　五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

　　六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

　　七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

　　八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

　　九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

　　公用部位运用和卫生制度

　　小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。

　　一、坚持公共楼道的清洁

　　1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

　　2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

　　二、楼区内公共路途、公共设备的运用

　　1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。

　　2、不得在公共运用部位乱贴乱画。

　　3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

　　4、不得对公共配套设备停止破坏。

　　三、公共部位的花坛、绿地等的'运用

　　1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

　　2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

　　3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，

　　四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。

　　修理费管理制度 10

　　一、电梯的运行管理

　　为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。

　　二、电梯服务标准

　　1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

　　2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;

　　3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;

　　4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;

　　5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

　　6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。

　　7、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。

　　三、安全质量管理

　　1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。

　　2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。

　　3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。

　　4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。

　　四、电梯设备档案管理

　　1、电梯运行及保养、修理过程的记录表应建档，保存期为两年。

　　2、建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。

　　五、质量监督检查

　　1、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。

　　2、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%.

　　3、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的`《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。

　　修理费管理制度 11

　　1、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。制止乱扯线路及浪费电能现象。

　　2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的检修计划和技改方案。

　　3、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。

　　4、牢固树立“安全第一、预防为主”的'思想，增强服务意识，不断提高服务水平。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的施工、作业。杜绝违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。

　　5、经常向有关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提高设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处理并向上级如实汇报。

　　6、做好工具、仪器仪表、备品备件和图纸资料的使用和管理。

　　7、搞好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。

　　修理费管理制度 12

　　一、物业管理法律体系

　　1．国务院各相关行政部门、各省、自治区、直辖市、人大及常委会颁布的物业服务的行政规章及地方性法规规章。国务院的行政部门中以建设部的规章居多。例如1990年《城市危险房屋管理规定》、1990年《城市异产毗连房屋管理规定》、2004年《物业管理收费管理办法》等。地方性物业法规如《广东省物业管理条例》、《杭州市物业管理条例》等。

　　2．最高人民法院关于物业服务法律法规的司法解释。如《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》。

　　二、物业管理实务中主要涉及的法规及问题

　　(一)物业管理招投标

　　通过物业管理招投标是物业管理市场发展、房地产管理体制改革和提高物业管理水平的需要。2003年建设部印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，虽对前期物业管理招标应遵循的基本原则、招标方式等做出了规定，但并未对哪些项目必须实行招投标，哪些可以通过招投标或其他方式选择物业服务企业以及哪些不宜进行招投标进行规定。《物业管理条例》第二十四条只提到国家提倡通过招投标的方法选聘具有相应资质的物业服务企业。目前物业管理的招投标法规还未制定，给物业管理招投标中的不正当竞争留下了可钻的空子，使竞争者参与者无法可依，也无法对有关方面进行有效的监督。

　　(二)物业管理服务

　　建设部发布了《物业服务企业资质管理办法》，以加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平。但对于物业管理模式的问题，最高层次的专门立法《物业管理条例》只允许具有相应资质的物业企业委托管理模式，与其上位法律《物权法》的规定存在冲突。《物业管理条例》第三章从大体上规定了招投标的方式、前期物业服务合同与物业服务合同在期限上的衔接、建设单位与物业服务企业承接移交的总体规定，缺乏对承接验收更为严密的规定，对前期物业的开始时间界定不清，容易造成建设单位选聘前期物业企业不规范，前期物业合同侵犯业主合法权益的现象。由于物业管理服务十分复杂、牵涉主体广泛，要求采用书面形式的物业服务合同。为规范委托管理行为，保护合同当事人的合法权益，使物业管理委托合同更全面、准确地反映物业管理全过程的内容，更充分表述当事人双方的意愿，建设部和国家工商行政管理总局1997年发布的《物业管理委托合同(示范文本)》。《物业管理条例》第三十五条仅对物业服务合同的主要内容做出了规定，但其内容过于原则，不利于操作，并且对物业服务合同性质没有明确界定。我国《合同法》分则规定了15种典型合同，而今对物业服务合同的性质存在不同认识，导致实践中对物业合同纠纷案件适用法律的各行其是。

　　(三)物业装饰装修管理

　　装饰装修是指为了使建筑物、建筑物内外空间达到一定的环境质量要求，使用装饰装修材料，对建筑物、建筑物外表和内部精心修饰处理的工程建筑活动。我国对物业装饰装修管理的规定主要体现在两个法律文件中:《物业管理条例》的第四十六条和五十三条的规定。建设部2002年发布的《住宅室内装饰装修管理办法》。

　　(四)业主自治

　　《物权法》首次在法律上为建立业主自治机构提供了依据。《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》明确了业主的法律范围。《物业管理条例》第二章对业主和业主大会进行了规定。为了规范业主大会和业主委员会的活动，维护业主的合法权益，中华人民共和国住房和城乡建设部颁布了《业主大会和业主委员会指导规则》，建设部制定了《业主临时公约(示范文本)》，供建设单位制定《业主临时公约》参考使用。国内现行法律对业主大会、业主委员会的运作制度缺乏可操作性规定，业主自治机构的民事主体资格不明确。业主委员会的民事主体资格缺失，就有关物业管理服务合同而发生的某些诉讼，主体发生缺位，业主的权益就有可能受损。

　　(五)物业使用与维护

　　《物权法》规定建筑物区分所有权分为:专有权、共有权和共同管理的权利。《物业管理条例》第五章规定了物业使用和维护的内容。另外，《建筑工程质量管理条例》、《商品房预售管理办法》、《商品房住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》、《开发经营管理条例》、《城市异产毗连房管理规定》、《住宅专项维修资金管理办法》、《住宅共用部位共用设施维修基金管理办法》、《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》等，都直接或间接为物业的使用和维护提供了法律依据。当前法规未对物业的专有部分和共有部分做出明确的划分和界定，使得这方面的纠纷特别多。另外，《物业管理条例》对供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位对其相关管线和设施设备维修养护责任未细化，使物业公司维修责任被强制扩大。

　　(六)物业服务收费

　　涉及物业服务收费的相关法规有《中华人民共和国价格法》、《消费者权益保护法》、《物业管理条例》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《物业服务收费明码标价规定》、《物业服务收费管理办法》等都是调整物业服务收费的相关法律。我国物业管理服务收费实行的是政府定价、政府指导价，业主与物业服务企业在指导价范围内在合同中明确约定。物业管理过程中还存在收费标准的争议，对车位费、停车服务费、车辆保管费的界定不一，物业管理费收取及管理权的归属错位，物业管理收费监管责任不明等问题。

　　三、物业管理的立法完善

　　在国家立法上，到目前为止我国尚无一部在行政法规以上的由最高国家权力机关制定的专门的物业管理法律。最高效力的专门立法《物业管理条例》层次低，与《物权法》存在冲突。各地的物业管理发展水平不一，立法者对物业管理立法的理解不一致，制定出来的物业管理条例在内容上大相径庭，与国家的规定不相一致，破坏了我国物业管理立法的统一性。只有从理论上科学认识和寻求物业管理内在的、必然的联系，通过立法途径，才能从根本上解决这些问题。

　　(一)加强理论研究工作，提高物业管理立法的针对性和有效性

　　我国物业管理理论研究尚处于起步和探索阶段，理论研究滞后于物业管理的实践。必须加强物业管理的理论研究，通过借鉴国外的理论研究成果并紧密结合我国物业管理发展现状，深入研究我国物业管理发展过程中存在的问题，明确我国物业管理的发展方向，提出具有中国特色的`物业管理发展模式。在正确理论的指导下不断完善物业管理的相关法律，提高物业管理立法的针对性和有效性，为物业管理的健康稳定发展奠定基础。

　　(二)出台物业管理的专门法律《物业管理法》

　　出台《物业管理法》，充分考虑已出台的上位法律相关规定的配套和细化，以现有的立法内容为基础并吸收近年来物业管理立法的成功经验，从法律层面上对物业管理中存在的问题进行具体规定，使其具有操作性。明确规定住户(业主和使用人)的权利和义务;业主大会和业主委员会的性质和法律地位，业主大会的职责、召集和决议方式，业主委员会的权利和义务;规定物业服务合同的定义、性质，合同的内容或事项，合同的订立、合同的解除和终止，合同的解释，对合同法的适用，对合同的监督和管理;规定物业管理收费的原则，收费用途，收费标准的制定，对收费的管理和监督等。这样一部专门法律，不仅提高了物业管理的立法层次，更重要的是使得物业管理各有关方面的工作都有法可依，消除之前的法律盲点。

　　(三)做好纵向和横向两方面的法律协调工作

　　不同层次的法律、法规和规章之间(即上下位法之间)应当互相衔接、不互相抵触，同一层次的有关规范内容协调配套，不互相矛盾。在已制定的法规中，有与其上位法律明显冲突的地方应及时予以修订，如:《物业管理条例》中关于从事物业管理活动的主体的规定与《物权法》中的相关规定不一致，要予以修改;为避免地方性法规之间不协调，较高层次的法规应对物业管理在体制、收费等原则性问题上进行规范，但不宜太具体，以保证各地根据自身发展情况制定细则的自主性;各级部门应及时修改和完善相关法律法规，以适应物业管理发展的需要。

　　(四)加强物业基础保障型的法律规定，建立物业纠纷处理系统

　　完善物业管理的司法保障制度，明确业主个人、业主集团、业主委员会等诉讼主体地位，对诉讼程序进行规范，并对监管、物业验收和保修等方面做出细致规定，保障物业质量及配套机制的完善，为我国物业管理的长远和高效发展提供保障。同时，建立专门处理系统，以解决物业管理纠纷为专职，不仅能提供相关法律咨询，同时也有利于及时、高效地处理物业管理纠纷。