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咨询公司全套管理制度（精选19篇）
在日新月异的现代社会中，越来越多人会去使用制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。到底应如何拟定制度呢？下面是小编精心整理的咨询公司全套管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
咨询公司全套管理制度 1
为加强公司财务管理，根据国家相关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
第一条、财会人员应严格遵守财经纪律，贯彻“勤俭办企业”的方针，以提高公司经济效益、壮大公司经济实力为宗旨，制止铺张浪费，降低消耗，增加积累，把财务工作做好。
第二条、财会人员要认真执行岗位责任制，各司其责，互相配合，如实反映和严格监督公司各项经济活动。
第三条、记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，按期报帐。
第四条、财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对违反财经纪律和公司财务制度的.款项，应拒绝支付、并及时上报分管领导、总经理。
第五条、建立稳定的财会人员队伍。财会人员调动或因故辞职，应与接替人员办理交接手续，未办完交接手续的，不得离职，不得中断会计工作。
第六条、一切现金往来，须凭据收付。
第七条、正常的办公费用开支报销，必须用正式发票，印章齐全，经办人签名，经分管领导、总经理、董事长签字后方能报销付款。
第八条、严禁将公款存入私人帐户，违者将视情节轻重移交司法部门处理。
第九条、本制度自公布之日起执行。
咨询公司全套管理制度 2
办公室是公司对外联络的中心枢纽，是展现公司形象的一个重要窗口，全体员工均须遵守办公室的有关规定。
第一条、按时上下班，上班期间必须穿工作服、佩戴工作牌；
第二条、办公室内须保持肃静，办公时要端正坐姿，不得大声喧哗，不得在楼梯处停留会话，办公时间不准做与工作无关的事情；
第三条、严禁上班期间在办公室打牌、下棋、赌博，未经他人允许，不准随意翻阅他人办公资料，更换台、凳、电话等，违者视情节轻重作出处理；
第四条、文明接听电话，不得借办公电话谈与工作无关的事情，做好电话记录，及时做好请示汇报，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的信息台等，一经查实，个人除需承担相关电话费用外，并加罚20元/次；
第五条、严禁串岗或群聚聊天，影响他人工作；
第六条、注意保持办公室的.环境卫生，保持办公室墙面及隔板玻璃的清洁，不得随地吐痰、乱丢杂物；办公用品、文件资料、器具等须摆放整齐，衣物、箱架、雨衣（伞）、头盔等私人物品必须放到更衣室，下班后应整理好桌面物品，严禁乱摆乱放；
第七条、办公室内严禁吸烟，严禁将烟头扔进纸篓，违者罚款10元/次；
第八条、办公室内的各种设施（包括空调、排气扇、水龙头、灯管、电话、电脑等）未经同意不准随意拆装，如出现故障须及时通知维修人员维修，凡擅自拆装或者人为损坏的，须照价赔偿；
第九条、热情接待来访客户等外来人员，言行大方，注意维护公司形象；
第十条、下班后要关好门窗，关闭空调、灯管、电脑等电源，最后离开办公室的人员，要检查电源关闭情况等；
第十一条、严格按照夜班值班表值班，如需调换，应提前一天向分管副总、总经理申请，同意后，方可调换，不得无故不值夜班；
第十二条、本制度自颁发之日起执行。
咨询公司全套管理制度 3
为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，保障园区管理，特制定本制度。
第一条、电视监控室必须昼夜24小时由经过专业培训的人员值班。值班人员应坚守岗位，认真履行岗位职责，严格落实各项规章制度、规定和安全操作规程，确保监控系统的正常运行。
第二条、监控人员必须具有高度的工作责任心，认真负责安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
第三条、监控人员每天对监控录像进行查看，发现有异常现象或员工乱收费现象，及时保存录像片段，并作好标记，以备查用。
第四条、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得保卫科长的同意并在有人顶岗时方可离开。
第五条、监控人员须爱护和管理好监控室的`各项装配和设施，严格操作流程，确保监控系统的正常运作。
第六条、无关人员未经许可不准进入监控室，外来人员需到监控室查询情况和及观访者参观，必须经保卫科长上报分管副总，同意后方可进入监控室。
第七条、不准在监控室聊天、会友、玩耍，不准随意摆弄机器设备，严禁在监控值班期间打盹睡觉，一经发现，按公司规章制度严厉处分。
第八条、公司领导定期到监控室查询情况，值班人员应及时汇报监控情况。
第九条、保持监控室设备的清洁卫生，坚持每月进行系统维护，确保机器设备的正常运作。
第十条、监控设备系统发生故障时，应及时联系维修人员进行维修，并做好登记。
第十一条、监控人员必须保守公司监控秘密，不得在监控室以外的场所议论有关监控录像的内容。
第十二条、未经公司总经理批准，不得擅自关闭电视监控系统、停止系统运行。
第十三条、本制度自颁发之日起执行。
咨询公司全套管理制度 4
第一条、会议室统一由公司办公室管理。公司会议室包括大会议室、小会议室。
第二条、各部门根据工作的需要确定相应的会议，提前一天到办公室申请使用会议室，并登记。
第三条、会议室内的`设备由办公室统一管理，如麦克风、音响、空调等，办公室负责设备调试。
第四条、会议期间损坏设备，须由相关部门或当事人按原价赔偿；
第五条、会议必须要有纪录，重要会议必须会签确认。
第六条、做好会议的贯彻执行工作，做到有布置、有落实、有检查。
第七条、公司重要会议、年度总结大会等，不得无故缺席、迟到，不能到会者，需提前向分管副总、总经理请假。
第八条、所有参加会议的人员应将手机设置在无声或振动状态下。
第九条、开会人员应注意保持会议室卫生清洁，会后打扫卫生，关好门窗、空调，整理好会场后，方可离开。
第十一条、本制度自颁发之日起执行。
咨询公司全套管理制度 5
第一条、员工请假必须提前1天向分管领导申请，由部门主管审批，在不影响工作进度的前提下给假。
第二条、员工因突发事件或急病来不及事先请假者，应利用电话及其他方式迅速向主管领导请假。
第三条、员工请假应说明期限、原因、交待事项，同时出示相关证明或口述理由。
第四条、提前结束假期回公司须通知所在部门负责人，需要延长假期的`须出示延期证明，再次审核、批准。
第五条、请假或延长假期未经批准而擅自不上班者按旷工处理。
第六条、三天以上旷工者按自动离职处理。
第七条、请假期间，扣除请假期间的工资。
第八条、假期规定：事假每月不得5天以上，全年累计不得超过15天；病假2天以上者，须有县级以上医院开具的证明；本人婚嫁给予婚假7天；子女婚嫁给予2天；产假（女）90日；流产假（女）7天；丧假，父母、公婆、岳父母、配偶死亡，给假5天；祖父母、外祖父母、子女死亡，给假3天；
第十条、本制度自颁发之日起执行。
咨询公司全套管理制度 6
为了每个职工的身体健康，创造一个舒适的工作环境，保证工程的顺利进行，根据上级有关部门的.规定，结合本项目部实际情况，特制定本制度:
1、施工现场严禁随地大小便，一经发现一律罚款50元。
2、生活垃圾，剩菜剩饭应倒在指定地点，违者罚款2~10元/次。
3、厕所做到专人清洗，每天不少于两次，同时经常喷药，消灭蚊蝇。
4、办公室、职工宿舍、食堂及时清扫，棉被等物品须拆叠，堆放整齐，做到窗明地净。
5、各工种材料，成品及半成品，构件应整齐堆放，并堆放到指定地点，不服从管理，乱堆放没有做好落手清的班组，罚工种负责人每次20-100元。
6、由炊事员清扫，排通食堂边的污水沟，保证污水外排通畅。
7、每个职工必须爱护公物，保护建筑成品，不浪费建筑材料。
8、泥工落地灰，木工扣件模板钢管、钢筋工成品钢筋等，随清、随收，做到建筑物内外清洁。
9、由项目部每半月一次组织有关人员对场容场貌、卫生情况进行检查，检查出来的问题必须定人、定时间、定措施无条件地完成整改。
咨询公司全套管理制度 7
1、严格遵守国家有关法律、法规和总公司各项规章制度，恪守职业道德，绝不泄漏公司商业机密。
2、服从总公司领导，努力提高自身，积极参与公司重大决策。
3、努力加强团队建设，积极配合其它各部门开展工作。
4、认真做好各工程的施工组织计划，做好项目经理工作安排，做好施工班组调度，确保施工正常进行，做好施工管理。
5、做好工程内控的监控，认真参加合同评审，确保工程利润的实现。
6、负责工艺规范的调整，新材料、新工艺的应用。
7、负责对工程管理人员的考核及提成的审核。
8、督促所属部门按规定程序，规范要求进行运作。
9、负责对施工现场进行抽查，对优良率审核、奖惩的'实施及下达整改指令。
10、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导，并做好所属人员的绩效考评工作。
11、负责对设计师工艺方面的培训工作。
12、对所属人员的岗位调整，人员招收和辞退向人力资源部门提供合理化建议，并配合行政部门做好人力资源储备工作。
13、负责处理重大客户投诉与客户交流等相关事宜。
14、按时向主管领导汇报工作，及时完成上级交办的任务。
15、工程部经理负责每周召开一次工程部例会。
咨询公司全套管理制度 8
1.周一至周六为公司正常上班时间，周日休息，正常上班时间上午8：00-12：00；下午14：00-18：00，具体以公司通知为准。
2.有事请假需履行书面手续，同时应把业务范围的工作情况呈报部门领导，做到随时协调，工作有序进行。
3.办公室卫生：公共区域轮流值班，卫生满意程度由当天工作人员满意为标准：私人区域各负其责，要求文件整齐摆放，相关办公用品有序、简洁的归位。
4.爱护公司财产，珍惜使用，物品自然损坏的公司及时更换，人为损坏照价赔偿。
5.同事之间语言文明，举止优雅，团结一致，协调发展。
6.工作态度力求端正，心态平和，待客礼貌周到，送客步至门前。
7.办公之时，切勿大声喧哗，请勿谈工作之外话题，讨论问题低声细语，走路挪凳子力求安静。
8.养成节俭习惯，对于可利用资源，比如旧复印纸，旧报纸等，平整收藏，成量出售所得款项用于臵办公共用品。
9.尊重女性，切勿在办公区域吸烟，吐痰。
10.不得在办公时间会客、聚谈。
11.不得使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入电话。
12.下班时，整理好自己的.办公桌，关闭空调、断电、锁门。
咨询公司全套管理制度 9
1、公司对违纪员工经警告、教育不改者有辞退的权利。
2、公司员工工作不适应、工作不满意等原因有主动辞职的权利，但必须提前一个月向公司提交书面申请。
3、有以下行为者公司将给予辞退：
(1)一年内记过3次者
(2)连续旷工5日或全年累计超过10日者
(3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者
(4)工作疏忽，致使企业蒙受重大损失者
(5)聚众罢工、怠工、造谣生事、破坏正常的.工作与生产秩序者
(6)因破坏、盗取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司财物遭受损失者
(7)违反公司管理制度，情节严重者
(8)泄露商业机密，情节严重者
(9)办事不力，玩忽职守，有具体事实，情节重大者
(10)年终考核成绩不及格，经考察试用仍不合格者
(11)因公司业务紧缩须减少一部分员工时
(12)工作时因受刑事处分而经法院判刑确定者
本公司下属各分公司或部门辞退员工，必须经由公司人事部、人事经理审核批准可执行。被辞退员工要及时办理移交手续，填写移交清单。
咨询公司全套管理制度 10
1、未监督驾驶员正确使用语音报站器，对线路语音报站器完好情况检查制度不落实，发现问题未及时记录并上报相关科室；
2、未监督驾驶员正确使用投币机、刷卡机，未督促驾驶员严格遵守和执行《票务管理制度》、《司机上岗操作规程》，发现问题未及时纠正并上报相关科室；
3、对公司所属线路安全营运秩序现场监督管理过程中，发现问题未及时纠正、及时上报；
4、在开展服务、票务工作中，未严格执行公司的各项规章制度；
5、未按规定完成当日、当次检查任务；
6、对营运线路车辆在行驶过程中追、抢、跺、截头进站、甩站、超速行驶的问题未加以纠正、告之、记录、教育、反映；
7、对营运线路车辆，开快车、进站和路口车速过快，相互追逐、争抢客源的.检查未加以纠正、告之、记录、教育、反映；
8、对营运线路车辆在行驶过程中，随意借道、变道、开串车，未按规定限速运行的检查监控工作监督不力，未加以纠正、告之、记录、教育、反映。
咨询公司全套管理制度 11
一、目的
为规范公司各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。
二、适用范围
合肥天为商贸有限公司（下简称“公司”）；
三、职责
1行政总经办负责会议管理，所有重要会议要在公司领导批准后行政总经办登记备案。
2会务工作主要由行政总经办承办；其他部门主办或召集的会议，行政总经办应予协助。
3除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政总经办整理、分发、立卷、存档。
四、会议分类
1、公司级定期会议：
1．1公司年会：由公司总经理召开公司的所有部门负责人及以上人员参与的关于公司一年工作总结及下一年公司整体安排的会议；召开时间由总经理确定，原则上在每年1月召开；
1.2公司月会：由公司总经理召开的所有部门负责人及以上人员参与的关于公司下月整体工作部署的会议；
1.3公司经营分析会议：由公司总经理召开的所有部门负责人参加的关于公司上月经营管理的总结会议；
1.4公司周会：由公司总经理召开的所有部门负责人及以上人员参加的关于公司一周工作部署的会议；
1.5营采联席会议：由公司总经理召开的采购、营运及后勤分管副总参与关于公司的业务协调会议；
2、专题会议：由公司总经理或副总经理召开的关系到某项业务的重大决策或公司的重大决策的会议，参与人员根据会议需要由发起人确定；
3、部门工作会议：各部门召开的工作例会，由各部门负责人决定召开并负责组织。
4、各类培训课程：由公司或相关部门组织的各类培训和学习课程。
五、会议安排
1、例会安排
为避免会议过多或重复，全公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容和汇报程序来组织召开。例行会议安排如下：
1.1公司年会
会议组织：总经办
会议主持：总经理
会议时间：每年1月
会议地点：由总经理确定
会议要求：
（1）各部门负责人对上一年度的工作进行总结并在会议召开前一个星期提交年度总结
（2）根据总经理要求各部门根据公司下一年度的整体计划制定下一年度的部门工作
（3）其它具体细节要求按总经办会议通知执行
1.2公司月会
会议组织：总经办
会议主持：总经理
会议时间：每月28日，如遇节假日或特殊情况由总经办提前通知具体时间
会议地点：公司会议室
会议要求：
（1）总经办提前将总经理布置的下月公司整体工作安排在每月25日发至各部门；
（2）各部门在26日下班前将部门下月工作计划提交至总经办汇总后交总经理审核；若未通过重新做计划直到通过为止
1.3公司经营分析会
会议组织：总经办
会议主持：总经理
会议时间：上月财务报表出台后的第三个工作日
会议地点：公司会议室
会议要求：
（1）各部门总结上月工作指标完成情况并整改计划；
（2）副总做上月工作指标完成总结并做整改计划；
（3）总经理对未达成指标的部门进行质询并给出处理意见；
1.4公司周会
会议组织：总经办
会议主持：总经理
会议时间：每星期一上午8：40
会议地点：公司会议室
会议要求：
（1）各部门总结上周工作完成情况并做本周重点工作计划；
（2）公司副总做营采联席会议内容通报和工作要求；
（3）总经理对上周未完成工作的部门进行质询；
1.5营采联席会议
会议组织：总经办
会议主持：总经理
会议时间：每星期六下午13：30
会议地点：公司会议室
会议要求：
（1）各相关部门做一周问题阐述并给出解决建议办法；
（2）各部门讨论商议问题解决方案并达成一致；
（3）总经理做业务决策；
1.6公司例行会议决策的贯彻执行
例会的记录：总经办
例会决议的传达：总经办
例会决议的跟踪执行：总经办
2、各专题会议
相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、联营工作、企划工作、人事管理工作、财务管理及合约事宜等专项工作进行讨论、布署和总结；会议决议由会议主持人签署后生效执行；会议决议总经办备案；跟踪由会议主持人负责。
3、其它会议安排
凡涉及到多个部门负责人参加的'会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，会议召集部门应提前至少半个工作日通知到相关部门负责人，报行政总经办，由行政总经办进行会议室安排和协调；
4、凡公司已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊情况需临时安排其它会议，组织部门应提前2天报总经理审批并报请行政总经办调整会议计划，未经行政总经办调整的，任何人（部门）不得随意调整正常会议计划。
5、各部门工作例会必须服从公司的统一安排，各部门小会不得安排在公司例会同期召开，应坚持小会服从大会，局部服从整体的原则。
6、会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安排，原则上不可请假缺席或迟到，遇特殊情况须提前向总经理请假，获得批准后方可指派专人代为参加，会后应主动询问会议内容及交办事项，确保会议布署的各项工作按时保质完成并对工作结果负责。
六、会议的准备
1、公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明的会议，应由财务信息办提前做好投影设备连接调试工作；
2、上级重要领导检查指导、座谈性质会议及团体会等会议，行政总经办应准备果品和鲜花；
3、根据会议规模需使用音响设备的，由财务信息办提前做好音响调试安排；
4、特别重大会议，应由行政总经办专人负责各项准备工作，具体包括以下内容：
4.1会议议程安排（应提前报交公司领导或主要参会者）；
4.2会议资料准备（如需分发应在入场前登记分发）；
4.3会议场所布置；
4.4会议服务人员的安排；
4.5会议签到；
4.6会后事项安排。
4.7会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、摄像工作。
七、其他规定：
1、应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决问题提高效率，因此会议应明确主题，不开无边际的会议，除开放式讨论会议外原则上会议不超过两个小时；
2、会前，由行政总经办负责通知与会人员，明确会议要研究的议题以便准备好相关文件材料；
3、与会者的发言要言简意骇，一般发言不可过长，会议组织者或主持人在开会时应予以明示；
4、重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得提前透露会议内容；
5、与会人员必须用正式的会议记录本做详细的会议记录，以便于会后向部门员工准确传达会议精神，落实各项工作任务；
6．公司会议的会议纪要由行政总经办专人负责整理并由公司领导审阅签发，会议纪要应分发给与会人员，必要时，分发给相关部门；其它会议由召集部门责成专人负责记录整理，由主管领导审阅签发并编号存档；
7、会议结束后行政总经办或其它会议组织部门负责将问题进行汇总、分类，并将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下发。公司会议决定事项的督办、检查和追踪由行政总经办专人负责，根据规定的时间节点逐项跟进。在下一次例会前各部门将完成情况报公司领导。
八、会议纪律
1、任何人员不得无故缺席会议，如确实有紧急情况，须提前请假（中层干部以上人员请假需总经理批准，其它人员需向会议组织部门请假），否则视为缺席。
2、与会人员不得因任何理由迟到（提前请假获批者除外）。
3、召开会议期间，与会人员须将手机关机或调成振动状态，不准接听电话，如有重要电话应向会议组织者请假获许后离场接听，以免影响会议效果，否则给予10元/次处罚；
4、与会人员在开会期间不得交头接耳、大声喧哗或随意进出，应按会议主持人要求次序发言，不可打断别人发言，如有急需说明事项，应向会议组织者示意获准后发言。
咨询公司全套管理制度 12
（1）认真遵守各项保密制度，严守党和国家机密，不该说的秘密绝对不说，不该问的秘密绝对不问，不该年地的文件绝对不看，不该带的'秘密绝对不带。
（2）内勤收到文件后要进行分类，认真登记，及时做公文处理。对绝密文件必须单独登记，从严管理。
（3）文件统一由内勤保管、拆封，其他人员不得擅自拆阅，文件要有专柜存放，严格履行借阅手续。非经领导批准，不得私自摘抄或翻印文件、档案。
（4）不得在私人通信中涉及党、国家和公安机关的秘密，不得在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密。
（5）不得私自复制、保存和销毁秘密。
（6）不得携带秘密文件、内部资料游览、参观、探亲访友和出入公共场所。
（7）不准向犯罪嫌疑人（案件当事人）及家属、亲友或他人泄露案情，通风报信。
（8）公共网络计算机严禁连接互联网。
咨询公司全套管理制度 13
第一条 为规避风险，规范合同的审批，订立，履行，存档，特制订本制度。
第二条 签订合同必须明确经济合同中交易标的，质量标准，交货方式，交货地点，价格计算，货款支付方式及期限，发票开具方式，违约责任，诉讼仲裁地，合同有效期限等款项，有综合管理部审核后，报公司总经理审批。
第三条 合同签订
业务部与客户洽谈并起草合同，经公司领导审批后，于当日交至综合管理部，综合管理部经理根据公司政策复核并盖章。
第四条 合同履行与修订
业务部必须严格按合同操作，行使权利和履行义务。合同履行过程如因执行条件环境及主客观因素影响确需变更合同的.，必须按原审核审批程序重走流程，不经审核审批而擅自实行的由流程最后一人承担全部考核结果和经济损失。
第五条 合同争执与诉讼
合同执行过程中出现争议或确因市场环境等因素发生变化时应与客户尽量友好协商解决，确需提请仲裁的需上报总经理审批同意。
第六条 合同的归集存档
合同原则上一式肆份，一经签订原件必须及时交综合管理部门存档。
第七条 业务部未能将经公司领导审批后的合同，于当日交至综合管理部，每次考核相关责任人50元，综合管理部未能在次日前复核、盖章、传递，则每次考核相关责任人50元。
第八条 本制度由总经理办公会议制定和修改，由综合管理部负责解释和实施，综合管理部经理为第一责任人。
咨询公司全套管理制度 14
一、 财政投资项目评审的质量控制
主要包括：
1、对项目评审人员要求；
2、项目评审的稽核复查；
3、评审报告质量控制；
4、评审档案管理等内容。
二、对项目评审人员要求
1、项目评审要配备相应的专业评审人员，根据评审项目的实际情况配置评审负责人、稽复核人员或技术负责人；
2、评审人员要具有一定的政治素质、政策水平和专业技术水平；对不同行业、不同项目的评审，根据专业特点组织相应的专业评审人员参加；
3、评审人员应当严格执行国家的法律法规，客观公正、廉洁自律，以保证评审结果的准确性和公正性；
4、对保密项目的评审，评审人员要遵守国家有关保密规定。
三、建立评审专家库，专门为财政投资项目评审服务
1、分门别类建立公司技术人员档案；
2、根据不同的财政投资项目评审，抽调相应的专业技术人员参加。
四、项目评审的复查稽核
1、成立专门的“稽（复）核部门”，专门负责项目评审的稽（复）核工作；
2、项目评审的复查稽核包括对评审计划、评审程序的稽核；对评审依据的复审；对评审项目的再踏勘和测评；对评审结果的复核等；
3、项目评审的复核稽查方式包括全面复查、重点复查和专家会审等。项目评审负责人要全面负责复核评审工作底稿。
五、评审报告的质量控制
1、必须做到全面客观、真实准确地反映项目评审情况和结果；
2、对评审中发现的`问题，要提出处理意见或建议，发现重大问题，作重点说明；
3、为了对单位和对个人负责，我们还采取了“三级复核”（即：项目负责人复核；部门经理或项目经理复核；技术负责人总复核）和具体承办人签字确认相结合的方法，把风险与具体责任人挂钩，最后形成评审报告。
六、项目评审的档案管理
1、项目评审档案管理是指对评审资料进行整理、分类、归档及数据信息的汇总处理；
2、评审资料包括被评审单位提供的各种资料、评审人员现场踏勘和测量，取证取得的原始资料，评审过程的工作底稿，初审报告，复核（审）报告，被评审单位反馈意见，评审报告等；
3、项目评审档案的保存期限为10年，特殊评审项目档案的保管时间按有关规定执行。
七、建立财政投资项目评审工作质量考评与奖惩制度。
为保证和提高执业质量，根据《中华人民共和国独立审计准则》和其它相关执业规范，结合实际，强化公司内部控制，建立健全管理体系，制定项目评审工作质量考评与奖惩制度。
1、主要是对业务项目承接阶段、计划阶段、实施阶段和报告阶段执业质量进行考核；
2、具体考核对象主要是，各业务性质的单个业务项目，并量化到项目具体执业人员；
3、对项目质量考评与奖惩，主要是项目的计划完成情况、项目工作底稿的整理、项目质量“三级”复核三个方面。
4、项目质量考评与奖惩主要体现在公司质量控制三级复核中，通过逐级复核，最终形成考核结果；
5、复核中发现的不符合项目评审质量控制三级复核制度的事项，应提请相关人员进行补充完备；
6、未补充完备的工作底稿不得向上一级复核人报送。各级复核人应严格遵守公司制定的《昆明大地工程造价咨询有限公司项目质量控制三级复核制度》。
7、总复核人按照项目评审质量控制三级复核制度及评审质量考评与奖惩制度，对工作底稿进行复核并形成考评与奖惩结果记录。
8、考核结果实行百分制倒扣分，考核对象为单个业务项目，即以单个业务项目的提成工资为100分，根据该项目倒扣分数计算出应扣金额，并以等级量化到项目具体执业人员。
9、项目评审工作应按要求时间完成，非客户原因或未经公司领导同意，不得延长业务完成时间。
10、如因客户原因或经公司领导同意，应调整项目计划完成时间。
11、如未按要求时间完成任务，五天以内扣10分，五天至半个月扣30分，十五天至三十天内扣50分，超过一个月不得参与提成。
12、为保证质量控制的三级复核制度正常实施，每项业务工作报告出具前应将业务工作底稿收集整理好。
13、如因特殊原因，业务工作底稿和相关资料未收集齐全，应在一个月完成。如不能完成，每超过一个月扣10分。
14、每月末，总复核人将考核结果汇总后交财务在发放提成工资时扣收。
15、扣收的资金由会计记帐，年末，用于奖励执业质量好、工作表现突出的评审工作人员。
咨询公司全套管理制度 15
第一章总则
第一条根据《中华人民共和国公司法》、《浙江省有限责任公司条例》和有关法律法规，制定本章程。
第二条本公司(以下简称公司)的一切活动必须遵守国家的法律法规，并受国家法律法规的保护。
第三条公司在台州市工商行政管理局登记注册。
名称:台州市ee餐饮管理咨询有限公司。
住所:台州市椒江
第四条公司的经营范围为:餐饮管理，咨询，服务
经营范围以登记机关核准登记的为准。公司应当在登记的经营范围内从事活动。
第五条公司根据业务需要，可以对外投资，设立分公司和办事机构。
第六条公司的营业期限为10年，自公司核准登记注册之日起计算。或以工商行政部门核准期限为准，如需展期，可以向登记机关申请.
第二章股东
第七条公司股东共1个(允许公司在营业后，以合作，转让方式增加股东)
股东姓名或名称:
住址:
身份证:联系电话:
第八条股东享有下列权利:
(一)有选举和被选举为公司董事、监事的权利;
(二)根据法律法规和本章程的规定要求召开股东会;
(三)对公司的经营活动和日常管理进行监督;
(四)有权查阅公司章程、股东会会议记录和公司财务会计报告，对公司的经营提出建议和质询;
(五)按出资比例分取红利，公司新增资本时，有优先认缴权;
(六)公司清盘解散后，按出资比例分享剩余资产;
(七)公司侵害其合法利益时，有权向有管辖权的人民法院提出要求，纠正该行为，造成经济损失的，可要求予以赔偿。
第九条股东履行下列义务:
(一)按规定缴纳所认出资;
(二)以认缴的出资额对公司承担责任;
(三)公司经核准登记注册后，不得抽回出资;
遵守公司章程，保守公司秘密;
(四).股东承诺:
1.诚实信用.永远不欺骗客户，公司及同事!
2.团结协作.永远不做不利于团结的事，不说不利于团结的话
3.不谋私利或利字当头，永远不做损害他人或集体利益的事!
4.谋求事业发展，永不言放弃。
5.提高个人道德修养，人品永远第一!
6.承诺每年捐献慈善事业不少于工资总额的2-5%。
第十条公司成立后，应当向股东签发出资证明书，出资证明书载明下列事项:
(一)公司名称;
(二)公司登记日期;
(三)公司注册资本;
(四)股东的姓名或名称，缴纳的出资;
(五)出资证明书的编号和核发日期。
出资证明书应当由公司法定代表人签名并由公司盖章。
第十一条公司置备股东名册，记载下列事项:
(一)股东的姓名或名称;
(二)股东的住所;
(三)股东的出资额、出资比例;
(四)出资证明书编号。
第三章注册资本
第十二条公司注册资本为人民币一百万元。为发起股东一人独资.
第十三条股东可以依法转让其出资。
第四章股东会
第十四条公司设股东会，股东会由全体股东组成，股东会是公司的最高权力机构。
第十五条股东会行使下列职权:
(一)决定公司的经营方针和投资计划;
(二)选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项;
(三)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项;
(四)审议批准董事会的报告;
(五)审议批准监事会或者监事的报告;
(六)审议批准公司的年度财务预算方案，决算方案;
(七)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案;
(八)对公司增加或者减少注册资本作出决议;
(九)对发行公司债券作出决议;
(十)对股东转让出资作出决议;
(十一)对公司合并、分立、变更公司组织形式、解散和清算等事项作出决议;
(十二)制定和修改公司章程。
第十六条股东会会议由股东按出资比例行使表决权。
公司增加或者减少注册资本、分立、合并、解散、变更公司形式以及修改公司章程，必须经代表三分之二以上表决权的股东同意。
第十七条股东会每年召开一次年会。年会为定期会议，在每年的十二月召开。公司发生重大问题，经代表四分之一以上表决权的股东、三分之一以上董事，或者监事提议，可召开临时会议。
第十八条股东会会议由董事会召集，董事长主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定的副董事长或其他董事主持。
第十九条召开股东会议，应当于会议召开十五日前以书面方式或其它方式通知全体股东。股东因故不能出席时，可委托代理人参加。
一般情况下，经全体股东人数半数(含半数)以上，并且代表二分之一表决权的股东同意，股东会决议有效。
修改公司章程，必须经过全体股东人数半数(含半数)以上，并且代表三分之二以上表决权的股东同意，股东会决议方为有效。
第二十条股东会应当对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。
第五章董事会(或:执行董事)
第二十一条公司设董事会，董事会成员共人，(注:3-13人)其中:董事长一人。(公司暂不设董事会，以后增加股东后另定)
第二十二条董事长为公司法定代表人，由董事会选举产生。(或:由股东会任命产生)任期年。
第二十三条董事由股东根据出资比例提名候选人，经股东会选举产生。
第二十四条董事任期年(注:不得超过三年)，董事任期届满，可以连选连任。董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。
第二十五条董事会(或:执行董事)对股东会负责，行使下列职权:
(一)负责召集股东会，并向股东会报告工作;
(二)执行股东会的决议;
(三)决定公司的经营计划和投资方案;
(四)制
订公司年度财务预算方案、决算方案;
(五)制订利润分配方案和弥补亏损方案;
(六)制定增加或者减少注册资本方案;
(七)拟订公司合并、分立、变更公司组织形式、解散方案;
(八)决定公司内部管理机构的设置;
(九)聘任或者解聘公司经理，根据经理提名，聘任或者解聘公司副经理，财务负责人、其他部门负责人等，决定其报酬事项;
(十)制定公司的基本管理制定。
第二十六条召开董事会会议，应当于会议召开十日前以书面方式通知全体董事。
董事会会议由董事长召集和主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定副董事长或者其他董事召集和主持。三分之一以上董事可以提议召开董事会会议。
到会的董事应当超过全体董事人数的三分之二，并且是在全体董事人数过半数同意的前提下，董事会的决议方为有效。
董事会应当对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的董事应当在会议记录上签名。
第六章经营管理机构
第二十七条公司设立经营管理机构，经营管理机构设总经理一人，并根据公司情况设若干管理部门。
公司经营管理机构经理由董事会(或:执行董事)聘任或解聘，任期3年(注:由公司自行决定)。经理对董事会(或:执行董事)负责，行使下列职权:
(一)主持公司的经营管理工作、组织实施股东会或者董事会决议;
(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案;
(三)拟定公司内部管理机构设置方案;
(四)拟定公司的基本管理制度;
(五)制定公司的具体规章;
(六)提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;
(七)聘任或者解聘除应由董事会(或:执行董事)聘任或者解聘以外的负责管理人员;
(八)公司章程和股东会授予的其他职权。
第二十八条董事、经理不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立帐户存储。
董事、经理不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人、债务提供担保。
第二十九条董事、经理不得自营或者为他人经营与本公司同类的业务或者从事损害本公司利益的活动。从事上述业务或者活动的，所有收入应当归公司所有。
董事、经理除公司章程规定或者股东会同意外，不得同本公司订立合同或者进行交易。
董事、经理执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损害的，应当依法承担赔偿责任。
第三十条董事和经理的任职资格应当符合法律法规和国家有关规定。
经理及高级管理人员有营私舞弊或严重失职行为的，经董事会(或:股东会)决议，可以随时解聘。
第七章监事会(或:监事)
第三十一条公司设监事会，监事成员名(注:不得少于3人)，监事会应在其组成人员中推选一名召集人。(或:公司不设监事会，设监事名〈注:1-2名〉)，监事由股东会委任，任期三年。监事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。董事、经理及财务负责人不得兼任监事。
监事行使下列职权:
1、检查公司财务。
2、对董事、经理执行公司职务时违反法律法规或者公司章程的.行为进行监督。
3、当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正。
4、提议召开临时股东会。
第八章财务、会计
第三十二条公司应当依照法律法规和有关主管部门的规定建立财务会计制度，依法纳税。
第三十三条公司应当在每一会计年度终了时制作财务会计报告，并依法经中国注册会计师审查验证。
财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表:
(一)资产负债表;
(二)损益表;
(三)财务状况变动表;
(四)财务情况说明书;
(五)利润分配表。
第三十四条公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金，并提取利润的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。公司法定公积金累计额超过了公司注册资本的百分之五十后，可不再提取。
公司法定公积金不足以弥补上一年度公司亏损的，在依照前款规定提取法定公积金和法定公益金之前，应当先用当年利润弥补亏损。
公司在从税后利润中提取法定公积金、法定公益金后所剩利润，按照股东的出资比例分配。
第三十五条公司法定公积金用于弥补公司的亏损，扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。
第三十六条公司提取的法定公益金用于本公司职工的集体福利。
第三十七条公司除法定的会计帐册外，不得另立会计帐册。
第三十八条对公司资产，不得以任何个人名义开立帐户存储。
第九章解散和清算
第三十九条公司的合并或者分立，应当按国家法律法规的规定办理。
第四十条在法律法规规定的诸种解散事由出现时，可以解散。
第四十一条公司正常(非强制性)解散，由股东会确定清算组，并在股东会确认后十五日内成立。
第四十二条清算组成立后，公司停止与清算无关的经营活动。
第四十三条清算组在清算期间行使下列职权;
(一)清理公司财产，编制资产负债表和财产清单;
(二)通知或者公告债权人;
(三)处理与清算有关的公司未了结的业务;
(四)清缴所欠税款;
(五)清理债权债务;
(六)处理公司清偿债务后的剩余财产;
(七)代表公司参与民事诉讼活动。
第四十四条清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上至少公告三次。清算组应当对公司债权人的债权进行登记。
第四十五条清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，应当制定清算方案，并报股东会确认。
第四十六条财产清偿顺序如下:1、支付清算费用;2、职工工资和劳动保险费用;3、缴纳所欠税款;4、清偿公司债务。
公司财产按前款规定清偿后的剩余财产，按照出资比例分配给股东。
第四十七条公司清算结束后，清算组制作清算报告，报股东会或主管机关确认。并向公司登记机关申请公司注销登记，公告公司终止。
第四十八条清算组成员应当忠于职守，依法履行清算义务，不得利
用职权收受贿赂或者有其他非法收入，不得侵占公司财产。
清算组成员因故意或者重大过失给公司或者债权人造成损失的，应当承担赔偿责任。
第十章附则
第四十九条本章程中涉及登记事项的变更及其它重要条款变动应当修改公司章程。
公司章程的修改程序，应当符合公司法及其本章程的规定。
修改公司章程，只对所修改条款作出修正案。
第五十条股东会通过的章程修正案，应当报公司登记机关备案。
第五十一条本章程与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规的规定为准。
第五十二条公司股东会通过的有关公司章程的补充决议，均为本章程的组成部分，应当报公司登记机关备案。
第五十三条本章程的解释权归公司股东会，本章程于公司核准登记注册后生效。
咨询公司全套管理制度 16
1、目的
为进一步规范逐级汇报工作，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于公司及各车间、科室工作请示、汇报。
3、内容
3.1请示、汇报制度规定
3.1.1各车间、科室请示、汇报应逐级进行，由分管领导审批，当分管领导答复后，汇报人认为不妥可直接向上级领导汇报，直至总经理、董事长。
3.1.2请示、汇报问题时，需阐明请示问题、理由、目的，在提出问题的同时，需提出解决问题的初步意见，请示报告必须以书面形式上报。
3.1.3凡涉及重大事故和重大问题，须及时向职能部门和分管领导汇报，如隐瞒不报或擅自处理，造成不良后果或损失的要追究相关人责任。
3.1.4各分管领导要增强敬业精神和责任感，对职责范围内的事项要及时明确处理，并落实处理结果，杜绝推诿扯皮。
3.1.5投资超过1万元的备品备件（单个）、项目或其它内容上报集团公司审批。
3.2请示、汇报范围
3.2.1投资
3.2.1.1工艺技术改造投资
3.2.1.2备用设备的购买
3.2.1.3安全防护设施的增加
3.2.1.4生产服务用设施的增加
3.2.2质量（包括购进、生产过程产品及最终成品）
3.2.2.1质量改进合理建议。
3.2.2.2质量事故分析报告。
3.2.2.3因重大的'外因引起的内控质量变更申请。
3.2.3安全（包括隐患）
3.2.3.1人身安全及工伤事故报告。
3.2.3.2设备安全及故障、事故报告。
3.2.3.3财产、物资失窃事件汇报。
3.2.4人事
3.2.4.1单位内部人事任免及辞退申请。
3.2.4.2员工因工作需要或身体原因进行岗位调整申请。
3.2.4.3因规模扩大或人员流失的人员补充申请。
3.2.4.4人员培训申请（包括外出培训和内部培训）。
3.2.5供销（包括购进或销售产品）3.2.5.1因市场较大变化或其他重大因素引起的价格变动申请。
3.2.5.2合同变更、解除或终止申请。
3.2.5.3购进、外销产品质量异议或质量事故。
3.2.5.4对不合格分承包方的更换、终止申请。
咨询公司全套管理制度 17
一、薪酬管理制度
第一章 总 则
第一条 目的
为了规范薪酬管理体系，体现员工价值，激发员工工作热情，合理使用公司财务资源，并使公司能长远健康发展，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条 对象
本制度适用于本公司全体员工的薪酬管理。
第三条 管理部门
公司所长办公会是公司薪酬管理的决策机构，总经理是公司薪酬管理的执行机构，负责公司薪酬管理体系的拟定，薪资构成，员工薪资，薪资调整等各项相关制度的拟订和执行。
第二章 薪酬管理一般规定
第四条 薪酬设计和管理
一、总经理通过工作分析和职位评估，根据薪酬市场调查，制定工资结构，确定工资标准和工资计算方式，设定薪资管理流程，制定薪酬管理体系，并提交公司所长办公会议审批。
二、总经理将公司所长办公会议审核通过的薪资设计和管理体系加以执行，并根据公司发展状况不断完善。
三、总经理对薪酬设计和薪酬管理体系每两年进行重新制定，如需调整，应根据公司发展状况进行调整，并将调整后的薪酬理体系提交给公司所长办公会议研究批准。
第五条 薪酬构成
一、薪酬包括基本工资、绩效工资和辅助工资。
二、员工基本工资是员工在公司工作每满一个月所发的工资，按照月平均二十六天核计，按日计算当月工资。
三、绩效工资。按具体考核办法执行。
四、辅助工资包括
1、工龄工资（在本单位工作工龄）
2、手机话费补助
3、差旅费补助
4、养老金、医疗保险、工伤保险中应由单位负担部分。
第六条 薪资发放
一、员工薪资以现金方式直接在公司规定的发薪日支付给员工本人或存入员工的银行卡户。
二、员工基本工资以月为单位计算（考勤计算期为当月1日至当月最后日）。工资正常支付日为次月10日，遇假期顺延。
三、员工第一月工资或离职员工最后一月工资将根据实际出勤天数按以下公式计算：（实际出勤天数/30）*月工资总额。
四、若员工因各种原因中途离开公司时，未付的费用(包括最后一个月基本工资、绩效提成工资、最后一月辅助工资等)将在离职员工做完本人所有业务并出具报告，收到回访意见书并办妥离职手续后一个月内，于10日发放。
五、根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月工资中扣除
（一）个人所得税；
（二）社会保险费（养老、失业、医疗）中个人负担的部分；
（三）应由个人负担但公司已预支的费用；
（四）其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；
（五）其他个人应负担部分。
六、薪酬保密
（一）公司实行薪酬保密制度；
（二）除公司指定管理人员知道员工薪资外，不得泄露薪酬秘密。
七、财务部每月将员工工资情况告知员工本人。
第三章 人员薪酬管理
第七条 员工薪资的确定
一、由总经理按规定确定员工薪酬待遇。
二、临聘人员薪酬由总经理按规定批准决定。
三、发生争议时，由所长办公会审议决定。
第八条 薪酬调整
员工薪酬需要进行调整时，由总经理根据市场薪资调研情况并结合公司经营状况，向所长提出薪酬调整报告，由所长办公会共同批准并决定，行政财务部执行。
第九条 本制度由所长办公会批准后发布执行。本制度解释权属所长办公会。
二、劳动合同制度
第一章 劳动合同的签订
第一条 总则
一、为了充分发挥职员的积极性，保障职员的合法权益，促进企业的健康发展，依据国家有关政策法规，特制定本暂行规定。
二、劳动合同制是指职员与企业签订劳动合同，并用法律形式确定劳动关系的劳动用工制度。
三、凡本公司招聘的职员，均实行劳动合同制。
第二条 劳动合同的订立
一、职员与公司签订劳动合同，应按照国家有关法律、法规和本暂行规定，遵循平等自愿和协商一致的原则，以书面形式明确规定双方的责任、权利和义务。
二、职员与法人代表办理劳动合同签约手续。劳动合同一式两份，公司和职员各执一份。劳动合同生效后，受法律保护，双方必须严格执行，任何一方违反合同，均须承担违约责任。
三、劳动合同的主要条款：
（一）合同期限（含试用期）；
（二）甲方的责任、权利和义务；
（三）乙方的责任、权利和义务；
（四）劳动报酬和福利待遇；
（五）劳动纪律；
（六）违反劳动合同应承担的责任；
（七）解除劳动合同的条件；
（八）双方认为需要约定的'其他事项。
四、劳动合同期限
劳动合同期限包括三个月试用期（特指新员工）。公司根据具体情况签订1-5年期限的劳动合同，或者以完成特定工作任务为期限的劳动合同。一般员工两年一签，并根据工作业绩决定是否续签。
第三条 劳动合同的续签、变更、终止和解除
一、劳动合同期限届满即终止，经双方协商一致可续订合同。
二、实行计划生育的女职员，在合同期届满而处于孕期、产假期和哺乳期的，合同期限可延长至规定的假期结束为止。
三、因工负伤的职员在合同期届满而处于停工医疗期，合同期限可延长至停工医疗期结束。
四、因客观情况发生变化，无法履行劳动合同有关内容，经双方协商，可以变更劳动合同有关内容，并办理变更手续。
五、有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同：
（一）试用期或合同期内，发现有不符合录用条件，或工作能力不符合要求的，或道德品质不符合要求的。
（二）在合同期内，不服从调动工作岗位的；
（三）因病或非因工受伤，在规定的医疗期已满后，仍不能从事原工作的；
（四）按照解除劳动合同的有关规定，应予辞退的；
（五）公司股东会议决定关闭、宣告破产，或者濒临破产处于整顿期间需要减员的；
（六）符合国家规定应给予解除劳动合同的。
六、有下列情况之一的，公司不得解除劳动合同：
（一）合同期未满，又不符合上述第三条第五款规定的；
（二）因病或非因工负伤，在规定的停工医疗期内的；
（三）实行计划生育，在孕期、产假期、哺乳期间的女职员；
（四）其他符合国家规定的。
七、有下列情况之一的，职员可以解除劳动合同：
（一）合同期内，不适应公司工作的；
（二）公司不能按照规定支付劳动报酬的；
（三）公司不履行劳动合同，或者违反国家政策、法规，侵害职员合法权益的；
（四）符合有关规定要求辞职的；
（五）其他符合国家规定的。
八、职员被辞退、开除，或被司法机关判刑关押或劳动教养的，劳动合同自行解除；职员被判缓刑、管制、免予起诉和免予刑罚的，公司可以解除劳动合同。
九、员工主动解除合同，必须提前一个月通知公司，方可办理解除劳动合同手续。
十、任何一方违反劳动合同，给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小予以经济赔偿。
第四条 职员待遇
一、公司职员享有劳动、工作、学习和获得政治荣誉和物质奖励等权利。
二、公司职员的工资、奖金和其他福利按公司有关规定执行。
三、医疗、养老等保险按国家有关规定执行。
四、公司职员享有公休假、婚丧假等国家规定的假期。
五、对因病或非因工负伤的职员设立停工医疗期，停工医疗期一般不得超过二个月。停工医疗期间只发基本工资。
第二章劳动合同的解除
第五条 有下列情况之一的，予以解除劳动合同：
一、违反员工职业道德守则中任意一条。
二、严重违反劳动纪律，干扰和影响公司正常经营管理秩序的；
三、未准假擅自不来上班，连续旷工两天或年累计五天的；
四、窃取、涂改、伪造病假单，使用这种病假单达五天以上的；
五、不服从公司管理，经教育拒不改正的；
六、玩忽职守造成本公司设备、财产损失重大的；
七、违反有关管理规定，给公司造成较大经济损失的；
八、违反防火安全规定，造成重大火灾的；
九、违反保密规定，私自泄露公司机密，造成严重影响的；
十、耍小聪明，扇风点火，造谣惑众，严重干扰工作、管理秩序的；
十一、他人或公司，造成恶劣影响的；
十二、无理取闹、打架斗殴、影响公司正常管理秩序，造成严重后果的。
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第一条客服规范
（一）礼仪
1.要求公司员工在统一发放工作服装之后统一着装。在未统一着装之前，上班时不穿奇装异服。服装鞋帽干净整洁，衣扣，鞋带齐全并扣好。服装，鞋袜无破损。
2.全体员工必须头发梳理整齐，不得异色异形；手指甲不得留长，不得涂色；化妆宜淡忌浓，不得当着顾客化妆；男士忌留长须。
3.站姿：顾客进门接待人员立即起立，面对顾客，并保持适当距离。手上不拿与业务无关的物品，手不背在身后。
4.如果发放了胸卡或工作牌，必须按规范佩戴。
5.工作时不得将个人情绪带入岗位。
6.规范礼貌用语：如您好，请进，请坐，请喝水，请问，请稍等，请多指导，对不起，谢谢，麻烦您了，耽误您了，好走，欢迎您下次再来，再见等等。
7.办公场所整洁，卫生：办公室外门前道路通畅，干净，办公室内地面，座椅干净，窗明几净，灯光明亮，办公桌面物品摆设整齐，衣物鞋帽整齐悬挂拜访在更衣室等。
8.接听电话：拿起话筒，首先主动说“您好”，然后“请问您是哪位？您希望了解哪方面的事情？”或“您找谁？”“您稍等”！如果找自己询问公司业务，应耐心仔细的向对方介绍，直到对方听懂为止。
9.打电话：拨通电话前，要做好准备：“您好！请问您是。”或“请您帮我找。挂机前要先说谢谢再见等。
10.接待顾客：顾客到公司，接待人员要始终保持微笑服务，进门时主动打招呼，“您好！请进”。并立即有人安排座位，倒水，问候，根据顾客的要求洽谈业务，认真询问顾客的需求，进行导购服务，必要时引导顾客现场观看。然后按照流程快速进行办理销售业务手续。
11.来公司的顾客不管问到公司任何一位员工，哪怕是不属于自己管辖的工作，也不管是不是公司用户，都应热情接待，正确引导。
12.顾客离开时要相送，并说再见，好走，“欢迎下次再来”。
（二）发货：
1.计量要公开，准确，允许顾客参与，让顾客放心。
2.要求仓库装车时要轻吊轻放，不砸坏运输车辆和工具设备等，并确保货物运输途中安全稳固。
3.装车之后，要检查是否安全，核实品种，规格数量是否正确，通报客户复核，并立即将数据传递给财务。
（三）财务结算：
1.根据结算人员输入的数据立即进行财务结算并向用户开出票据，如果是按月或者按批量办理结算的，应将数据准确通报用户并书面签字认可。
2.在办理结算过程中财务人员要表示出对客户的热情和工作的认真，做到有问必答。不能一边与他人闲谈一边记账，一心二用，精力不集中。
3.结算完毕，所开出的票据要交给用户时，要说“请您核对一下”、“感谢您的支持”、“欢迎您下次再来”、“您走好”等。
（四）用户访问：
1.对长期用户要做到至少每月一次走访，了解用户对我公司产品，服务等方面的意见和建议，并了解用户下一步的`需求情况，以便提前准备，做好服务。
2.对零散用户要每月保持电话联系，以便及时做好安排。
3.每逢节假日通过短信等方式传递问候。
第二条投诉处理
（一）接到用户投诉处理要认真耐心听取，做好详细记录。不论用户的投诉是否属实，也不论用户投诉的态度如何，受理人都应心平气和的倾听。做好记录，报综合管理部，并按流程填写“用户投诉通知单”在四小时内传递给相关责任部门。
（二）综合管理部接到通知后，立即呈报公司领导批示。按批示意见填写好“用户投诉整改通知单”传递给相关责任单位和责任人。
（三）各相关责任部门收到“用户投诉整改通知单”后，应落实专人负责，进行调查分析，属自身原因则提出整改措施，明确整改进度；若属其他原因，则提出建议意见。在“用户投诉整改通知单”《处理结果》栏中详细填写好反馈给综合管理部。
（四）受理部门认为涉及其他部门，则应按第三条办法通知相关部门。
（五）各相关责任部门全部反馈意见后，由受理部门进行汇总并向用户反馈。
（六）受理部门还应按各责任单位申报的整改措施和进度进行检查，核实完成情况。并记录按规定考核。
（七）一般的用户投诉应在接到投诉两天内向用户反馈，最长反馈时间不得超过7个工作日。
（八）接到“用户投诉整改通知单”的责任部门，一经查实，属自身原因的，每次考核部门200元，部门月度绩效分数扣10分；对提出整改而未整改、整改不到位、未在规定进度内完成整改的，加倍考核责任部门。
第三条本制度由公司总经理办公会议制订和修改，综合管理部负责解释和实施，各部门经理为第一责任人。
咨询公司全套管理制度 19
一、基本薪金:
普通销售人员底薪:试用期三个月每月定为600元，试用期过后定为700元;销售主管售人员底薪:试用期三个月每月定为700元，试用期过后定为800--1000元。工作综合表现突出者可提前转正。
二、提成标准:
以签订合同与发展商结款，资金到账后提成。
1、销售员提成比率按每月销售额度分阶段提成:
销售额:0——50万提成比率为1‰
51万——250万1.2‰
251万以上1.5‰
2、销售主管的提成:除了适用于销售员的提成办法外，还有总销售业绩0.2‰的提成比率作为管理津贴。
3、经理助理的提成:总销售业绩0.15‰的提成比率作为管理津贴。
每一次发放提成总额的80%，剩余的20%作为公共基金。
三、发薪日期
1、公司的发放薪金日期为每月的十日，经银行自动转帐到员工的银行户口内。若逢发薪日期为假期，则会顺延到假期后的`第一个工作日。
2、每月薪金计算日数均以三十日为基数。
3、每月十五日根据与发展商结款的单位，结算上月佣金。
四、奖励制度:
1.项目销售冠军奖
每月总结销售员的销售业绩，按销售金额(以认购金额为准)评出销售冠军，由公司奖励300元。
2.个人销售奖
每月总结销售员的销售业绩，按销售金额(以认购金额为准)
a)每月销售总额达到800万，奖现金300元;
b)每月销售总额达到500万，奖现金200元;
c)每月销售总额达到300万，奖现金100元。
3.基本销售任务(从2004年10月15日起执行)
每人每月的销售任务600平方米(暂定)
4.销售人员淘汰制度
1)纪律淘汰(每月评分表)
2)业绩淘汰(二个月计算)
采取优胜劣汰制，对于销售业绩不好的销售人员会受到以下处理:
A、当月无成交则视具体情况相应处罚。
销售经理根据情况选择以下处罚:
黄单警告，处罚50元
处罚期间该销售人员将停止参加现场销售，并进行为期三天的再培训。(经理级执行)
处罚期间该销售人员亦要继续销售，但成交1套不计佣金提成，其佣金作为营销部公佣，作为奖金与集体活动的来源，但可记业绩。
B、连续二个月销售业绩排最后一名(销售金额)及没有竞争意识的销售人员则公司坚决辞退。
C、若连续二个月业绩为零，则公司有权予以辞退。
5.其他部门工作人员按公司有关规定给予奖励。
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