政务培训心得体会

时间：2022-08-18 12:28:06 心得体会我要投稿

政务培训心得体会（通用6篇）

　　当我们经过反思，有了新的启发时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编帮大家整理的政务培训心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

政务培训心得体会（通用6篇）

　　政务培训心得体会篇1

　　接待顾客的方式有很多，哪些接待是顾客喜欢的，服务人员要做到心中有数，校长政务礼仪培训心得。当银行顾客很多，大家都在排队等待的时候，你应该知道顾客是希望早点处理完待办事件的;当顾客因为繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的时候，你要亲切有礼地应对;当银行马上就要下班，而仍然有未办理完业务的顾客时，为了维护顾客的利益以及立场，你就应适当地牺牲自己的休息时间，告知顾客不用着急，我们会把所有顾客的事务都办理完毕。

　　你还要学会平等地对待顾客，让顾客时时刻刻能感觉到自己在被尊重;不论是怎样的顾客，你都要将其奉为上宾，同时不要吝惜赞美的话语，使顾客拥有良好的心情。

　　下面是一个来自于日本的案例，它真实地展现了商家应该如何真诚的为顾客服务，如何平等地对待每一位顾客，使每一位顾客都能切实地感觉到自己受到尊重。只要商家能够提供如此的服务，能如此的接待顾客，没有哪个顾客会不满意。

　　【案例】

　　在日本有一家非常有名的面包连锁店，它的总部设在东京。有一次总部进来了一个乞丐，面包店经理马上从柜台后面走了出来。经理的行为让售货小姐非常紧张，她急于赶走这个乞丐。

　　出乎她意料的是，她看到自己的经理在向那位乞丐谦恭有礼地介绍自己的产品：“这个是我们的‘渣怀’面包，是我们今天刚出炉的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一声。”当这个乞丐挑了一块面包以后，经理又亲自把面包拿到柜台上包装好，双手奉上。这个乞丐从口袋里面掏了一些铜板，经理伸开双手，让他把这些铜板放到自己的手掌心，接着谦恭有礼地把乞丐送到门口，并不断地打躬作揖。

　　员工对经理的这种行为不太理解，他们向经理问道：“我们这里即使是一些有钱人进来了，你顶多就是出来跟人家打个招呼，然后就招呼我们出来服务。今天你为什么对一个乞丐那么客气呢?”这位经理是这样回答他们的：“你们有没有想过，那些有钱人要想吃我们的一块面包是多么的简单，只要一掏口袋，百元大钞就出来了。但是对这个乞丐来说，他可能在外面风餐露宿、日晒雨淋，才能要到这一点点的铜板，就只为了享受我们的一块面包，这是多么珍贵呀!所以，他才是我们最潜在的客户，我们应该心存感恩，感谢他对我们的支持。”

　　水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则;人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方。这句话就是，要想提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧。

　　作为一名优秀的银行服务人员，当顾客靠近你时，你要眼神含笑注视客户;当你为客户处理代办事务时，应该使用礼貌用语;当顾客抱怨指责时，你要先赔礼道歉，再谋求解决之道;你还要了解顾客喜欢怎样的接待方式以及如何接待外宾。

　　政务培训心得体会篇2

　　近日，有幸参加了xx管理处举办的为期一天的政务信息及宣传报道培训活动。专家老师在这次培训中详细地阐述了宣传工作的重要性，新闻、信息、微信的关系，新媒体时代如何做好宣传工作等培训内容，收获颇丰。培训结束后对培训的内容进行了反复认真地思考，把其中感触比较深的内容梳理出来，与大家共享。

　　宣传工作是第一生产力

　　宣传工作重要吗？重要。这是老生常谈，其实大多都是套话，听得多了，便不以为然。况且从事宣传工作这么多年，写了数目可观的新闻稿件，真没觉得那篇带来了直接生产力，便从心理上懈怠。高速公路收费站就那么一小块天地，工作年年大同小异，时间长了便也觉得没什么可写的了。在这次培训中，为了阐述宣传工作的重要性，专家老师不用那些枯燥的说教之词，而是用典型的实例来说明，特别强调了当年焦彦龙厅长评价宣传工作时经常说的一句话：宣传也是生产力。大广高速建设期间，由于某些事情与地方协调工作进行得不顺畅，以至于工程用土运送受阻，各项工作因土不到位而无法进展，解决施工用土问题迫在眉睫。在这种情况下，河北日报记者写了一篇题为《大广高速公路京衡段部分标段遭遇“无土下锅”》的文章，报道发布以后引起了省委领导的高度重视，不到一个星期，问题便顺利地得到解决。

　　不独有偶，xx改扩建工程建设期间，当地农民为了多要些补偿金，一夜之间，所征土地木桩林立，一篇题为《xx改扩建工程遭遇“梅花桩”》的内参得到省委书记张庆黎的重要批示，问题才得以快速解决，不仅节省了两个亿的建设资金，而且也为高速公路建设嬴得了充分的时间。

　　通过这两个实例，让我充分认识到宣传工作的重要性，它不是可有可无的，有时候却起到了举足轻重的作用，成为直接推动交通事业发展的重要力量。这让我更加深刻地认识到从事宣传工作的神圣感，以及基层宣传工作者所肩负的责任和使命。无论是高速公路建设还是高速公路管理，每天都要遇到这样那样的问题，每天都会发生这样那样的故事，每天都有那么多交通人在平凡的岗位上默默地奉献着，他们的追求、他们的苦恼、他们的辛劳、他们的欢乐需要更多的人理解和关注，这些都要求我们宣传工作者必须带着热情投入到人民群众中去，去关注，去支持，去宣传，去倡导。所以，宣传工作不是无事可做，不是可有可无，带着心去做就会有做不完的事情。

　　政务培训心得体会篇3

　　林琳老师关于《政务礼仪基础知识讲座》后，倍感收益匪浅。通过此次培训，对照自身工作实际，我深刻认识到学习政务礼仪的重要性和必要性，现就此次讲座的心得体会与大家共同交流。

　　中国素有礼仪之邦的美誉。古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。在我国全面推行国家公务员制度的进程中，一项极为迫切的重要任务，就是要真正做到：不断提高全体国家公务员的整体素质，不断改善各级国家行政机关的公众形象。简而言之，就是要使广大国家公务员自觉地做到“内强素质、外塑形象”。只有这样，才能维护国家行政机关与国家公务员的声誉，取信于民，让人民满意和放心。

　　一个人置身于社会之中就免不了要交往，而礼仪，是一种交往的艺术，是有效沟通的重要途径。礼仪是待人接物、进行社会交往的重要手段。在社会生活中，人离不开社会交往，不同的对象、不同的场合，有不同的规矩、规则和讲究。每天，我们要出入各种公共场所，参加各种社会活动，接触形形色色的各类人群。可以说无论是从政经商、日常工作，还是待人接物、居家外出，均离不开礼仪。虽然我们不可能认识周围所有的人，但我们还是希望自己是一个稳重得体、礼貌待人同时又能够被别人友好对待的人。因此，礼仪不是生活小节，他展现的是一个人的风度和魅力，是一个人内在的精神风貌、个人学识、文化修养的集中体现。

　　礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无，学习礼仪、应用礼仪已经成为大势所趋，人心所向。随着中国经济的发展，以及对外交往的日益频繁，礼仪也在与时俱进。良好的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现。具体而言，每一名国家公务员的个人形象，都来自于能够体现其自身素质与教养的着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节，所留给社会公众和社会舆论的印象、看法及评价。可以说，个人的形象，其实就是代表单位形象，国家公务员的个人形象决定国家机关的公众形象，为此，就应该时刻维护好自身形象。

　　通过此次学习，让我认识到自己在工作和生活中所存在的不足，让我从思想上对政务礼仪有了新的认识，学会了科学运用礼仪，并贯穿于自己今后的工作和生活中。

　　政务培训心得体会篇4

　　州政府办公室领导的关心、帮助和指导下，通过1个月的跟班学习，使我对政务信息写作的基本技巧及其收集、整理、报批、刊发等方面得到了全面提高，对于如何写好信息体会如下：

　　一是题材要选好。

　　政务信息编写是政府和各部门的一项重要日常工作，反映政府各部门的工作动态、工作成效以及经济社会发展中的各种急、难、热点问题，为政府把握全局、科学决策和实施正确领导提供及时、准确、全面的信息服务。因此，如何选好题是上报一篇好信息的第一步。政务信息选题要充分反映整体工作状况、重大工作进展、上级政府的方针、政策和重大决策落实情况、社会“热难点”问题和社情民意，在繁杂的各类信息中选取有价值、能引起领导重视的信息。

　　二是内容要真实。

　　内容必须符合事实，不能瞎编乱造，更不能无中生有，应遵循实事求是、真实客观的原则，做到实事求是、喜忧兼报。对引用的法律法规，涉及的专业用词和数字要反复核实，对敏感性问题的用词用句上要仔细斟酌，拿不准字句、数字的坚持“寻根求源”，做到反映时间、引用法律法规、提供的数据和事件的定性准确无误。

　　三是语言要精炼。

　　一篇好的政务信息在语言方面要精炼浓缩，用精辟、简短的语言将最重要的信息反映出来。抓住信息核心和本质，对内容深入分析和提炼，在字斟句酌、删繁就简上下功夫，做到语言凝炼、精准，详略得当，主题正确、集中、鲜明、深刻，让领导在较短的时间内了解最新情况。

　　四是报送要及时。

　　政务信息时效性强，需要用最快的速度及时编报。做到发现早、上报快、反馈及时，确保领导和有关部门第一时间掌握情况，科学决策，使相关问题及时得到处理解决，促进各项工作的开展。对一些灾害情况、紧急情况等信息更应当在规定时限内按规定程序审批报送，好让上级领导适时掌握事件处置的最新动态，果断决策。

　　五是学习要勤奋。

　　学习是实践的基础，是创新的源泉。作为信息工作者更要切实树立起“学习为本、终身学习”的'理念，求知于书本、求知于实践、求知于群众，做到学以致用、以用促学、学用相长，努力拓展自己的知识面，提高自己的思想水平，增强自己的综合素质和业务能力，以适应新形势、新任务下信息工作的需要。

　　政务培训心得体会篇5

　　五天丰富、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将过去，它象一场急时雨，使我的心灵和思想得到了洗礼与深化。“一新、二严、三认真”是这次培训班给我的第一印象。“一新”培训体系内容丰富、全面，涉及到业务操作、政治理论、情商与压力管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各方面知识。知识广、内容全、信息量大，使自己开阔了视野，扩大了知识体系。“二严”严格的考勤考试制度，严格的老师，这是以往培训没有的。记得市局干部人事处陈处长语重心长的开班讲话，让我们认清工作职责，加强学习，提高服务水平。我想通过这次学习培训一定会在实际工作学习生活中努力做到陈处长提出的“五个一点”：待人接物热情礼貌一点、办件做事认真仔细一点、业务知识熟习一点、对人对事认真一点、廉洁自律自觉一点。“三认真”授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地认真。专家教授认真、轻松、诙谐、思考性讲课。学员们专心听课、仔细做笔记、积极参加分组讨论、用心写心得体会、认真对待考试。班主任认真做好考勤、后勤服务工作。以上是此次培训给我的第一个感受。

　　曾国平专家“从责任走向优秀”、周矩教授“情商与压力管理”、罗晓梅教授“科学发展观与国情、市情”、李爽教授“政务礼仪”、黄远固教授“廉政建设”、业务知识等等各位专家教授老师讲课、以及我们对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习，使自己体会到“责任、创新、服务、学习、清廉”十字内涵。自己将从以下几个方面把“十字”体会真真实实地落实到以后的工作、生活之中：

　　一、“责任”重于泰山，用心、用情、用脑干好本职工作。

　　“用心”，有责任感才会有责任心，才会用心做好自己的本职工作，才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能为他们提供实实在在地优质服务，如何才能让他们带着疑问来，揣着满意、微笑走。优质的服务向导员、简明易懂的办事便条、微笑的工作人员等等举措将是我们工作努力的方向。“用情”，高度的工作热情，才能提高办件质量和效率。用亲情般的态度来对待服务对象，把他们看成我们的亲人，就不会出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”。“用脑”，开动脑筋，才会对不同的老百姓采取不同的服务方式；开动脑筋，才会使枯燥复杂难懂的登记业务、办事流程以一种最简单的方式呈现在老百姓面前。

　　二、“创新”决定发展，发展带动经济社会效益。

　　在现在固有的登记办件体系结构上，只有创新性思维才能使我们这个部门有所发展，才能在国家降低减少各项收费项目、标准的情况下，利用现有资源，增加收入，提高职工福利待遇。创新管理、创新制度、创新程序才能使咱们的工作有质的飞耀，才能使老百姓愿意到我们这个部门来办事。业务拓展了，办事简化了，服务一流了，经济和社会效益就会自然提高。

　　三、“服务”是工作核心，思想认识解决好，服务就上去了。

　　现在登记办证部门是一个服务型的行政管理部门，只有思想转变了，才会意识到“服务”是我们现在工作的核心。“科学化、人性化、现代化、系统化”服务就是我们努力的方向。服务对象走进登记部门怎样科学合理的办事流程、简单的业务要件才是最方便的，这应是思考的重点。对于“老、弱、病、残”等特殊服务对象要采取人性化服务，上门登记办证等等。利用现在的信息技术，通过发移动短信、服务对象qq平台、电子邮件等等形式让老百姓不出门就能知道案件办到什么环节，何时领件。从收、审、缮、发等环节提供全面系统一流服务，如专人服务、绿色服务等。

　　四、“学习”才能更好工作，才能真正将责任、创新、服务落到实处。

　　通过这次学习使我更加深刻地认识到这点。只有苦炼内功，学习政治理论、国情、市情、心理学、政务礼仪等等各方面内容才能有所创新，提高服务。通过学习知道差距，认清自己努力奋斗的方向。“从小学到老”、“知识才是力量”这些话都说明了学习的重要性，我们要学习别人好做法、好思想，还要变被动学习为主动学习，要走出去学。只有学习了，才会在工作中将一个微笑、一句文明礼貌“十字”用语、一声温暖问候等细节性行动，由僵硬刻板做到自然大方，最后成为一种工作习惯。

　　五、“清廉”就是清正廉洁。

　　不管在什么岗位上一定要做到这点，只有廉洁从事、对人才会让自己心正、气顺、影子直。才会在工作中敢做事，大胆地做事。我们一定不要利用自己手中的一点点权利干一些不好的事，因为权利是人民给的，人民随时会把你手中的权利收回。

　　“人无远虑，必有近忧”我们应该常思考、常学习、常创新才能不落后，才能紧跟时代步法，才能为土地房管事业添转加瓦，做出贡献。

　　政务培训心得体会篇6

　　通过在黑龙江大学的8天学习我认识到，电子政务是指运用信息及通信网络技术打破行政机关的组织界限。优化政府组织结构和工作流程，形成新的政府管理形态，实现政府、非政府组织、企业和公民之间的良性互动。它的特点决定了其归档和管理的方式并不能简单套用纸质文件的归档和管理方法，以下采取多种措施，以确保电子文件的真实性、完整性和安全性。

　　一、电子政务与行政管理

　　考虑到电子文件的易改性、易逝性等的特点，如果还是象过去那样，按照文件的生成、积累、鉴定、立卷、归档，分类、著录等顺序按部就班地管理电子文件，电子文件的流失也是不可避免的，并且还会造成部分的重复劳动。因为电子文件在归档之前就有可能已被修改，或者有些已被有意或无意地删除这无疑是增加了劳动量。因此，必须贯彻“前端控制”的原则，即要求将原来纸质文件管理系统中后期阶段需要控制的手段提到前端，也就是说档案部门对于电子公文的管理工作的介入要向前延伸，从文件生命周期的“前端”就开始控制文件的归档活动。具体来说，在文件系统设计阶段，档案人员就要参与设计、进行指导;就应该考虑归档与归档后文件管理的需求，将集中管理一份文件的所有相关信息作为一个整体归档。要把归档工作嵌入工作流程，以保证在每一个流程之后，将相关文件实时归档。并且要求用户及时著录和鉴定文件信息，并且把著录、鉴定信息与电子文件之间建立联系，以保证文件归档时，将该电子文件与相关信息一并移交或发送给档案部门。

　　二、电子政务文档真实性管理

　　判断传统文件的真实性，主要考察两个方面：一是文件载体的原始性;二是文件形式的原始性，其主要是指具体的文件内容、字体、字迹以及具有法定效用的签署、印章等。只要其中的任何一项发生了变化，就可以对文件的真实性表示怀疑。因而判断电子文件的真实性必须更多地着眼于其内容的真实性，主要是认定文件是否就是当时当人当事形成的，主要关注的是其本质的要素保持不变。在目前的技术条件下，一般可采取的措施是：

　　在计算机系统中设置安全防护技术措施。一是建立对电子文件操作者的身份识别与访问权限的控制，防止非法侵入；二是设置操作日志，自动记录实施操作的人员、时间、内容等；三是对电子印章、数字签署等采取防止非法使用的措施。在国家立法机构正式颁布有关电子签章的法律实施之前，对只有签章的电子文件，归档时应附加有法律效力的非电子文件签章。

　　身份识别技术，身份识别技术主要用于正确识别通信用户或终端的个人身份。

　　防写技术，将数字信息文件设置为“只读状态”，在这种情况下，用户只能从计算机上读取信息，而不能对其作任何修改，可以有效地防止用户更改数字信息内容，从而达到保护其真实性的目的。

　　三、电子公文的完整性保障

　　传统文件的完整性保障主要是通过鉴别文件最初形成的信息内容和载体是否被破坏过，是否保持着作为证据所要求的各要素。而电子文件的显示，却随着使用软件的不同，其外观可能不一样，因而使得传统文件完整性的判断标准不再适用于电子文件。

　　电子文件的完整性一是指电子文件和与之具有有机联系的其他相关文件数量齐全;二是指每一份电子文件的内容、结构和背景信息没有缺损。为此，要求电子文件归档时，有关电子文件的支持软件和软件的支持文档、以及有关的元数据都应同时归档。在同一活动中，有时除了形成电子文件之外，还可能形成一些纸质文件，为保持这些文件之间的有机联系，确保同一活动中形成的电子档案管理的信息完整性，应尽可能将这些纸质文件作数字化处理，作为电子文件一并保存。对于在不同应用系统中分散形成的、不同媒体的内容相关的电子文件，则应收集齐全并保持有机联系。在电子政务系统中按公文处理流程生成的公文，其构成要素包括文件处理单、原文、附件、电子文件的纸质拷贝件等，都应纳入归档的范围。

　　四、电子文件的安全性保障

　　建立健全科学、合理、严密的管理制度，从每一个环节堵塞信息失真的隐患，这也是确保电子信息档案真实可靠的重要措施。

　　建立安全管理制度。电子文件是由人制作的，其管理和利用都要按人的意愿进行。因此对参加电子文件制作和参与管理的人员必须加强管理，以防不测。必须制定一套人人都应遵守的安全管理制度，以约束涉及电子文件与电子档案人员的行为。实践证明，良好的安全规范是保证数字信息安全的一项极为重要的措施。

　　加强对电子文件制作和管理人员的管理和教育。在电子文件的安全管理过程中，仅靠制度是不够的，还必须加强对涉及电子文件人员的管理和教育。通过宣传教育或短期培训等途径，提高他们对保证电子文件和档案真实、可靠重要性的认识，提高他们科学管理电子档案的素质，增强他们工作的责任感，并树立一丝不苟的工作作风。

　　建立全过程的管理制度。要实现电子政务环境下电子文件的科学管理，就必须贯彻“前端控制”和“全程管理”的原则;为保证电子公文的真实性、完整性、可读性与安全性，就必须采取一系列相应的技术措施和手段，以确保管理目标的实现。

　　电子文件从形成到电子档案管理的开发利用，中间要经过很多环节，哪一个环节出了问题，都会影响到电子文件的真实可靠性。因此，建立全过程的管理制度，明确各环节的职责要求。如电子文件形成之后，要及时收集积累，以防分散状态下发生信息丢失;电子文件归档时，要严格检查相关文件是否收集齐全，否则就会给将来利用带来困难和麻烦;迁移时，要认真检查是否发生信息丢失。任何环节的疏忽，都将对数字信息的真实性与可靠性造成危害。

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