客户部职责

客户部职责（大全15篇）

客户部职责1

　　l全面统筹客服组工作，负责相关人员的`培训和督导，带领部门完成工作目标;

　　l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;

　　l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;

　　l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;

　　l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;

　　l其他高级物业经理安排的工作。

客户部职责2

　　1、与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。

　　2、负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

　　3、维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

客户部职责3

　　1.与外界保持广泛的'联系，宣传和维护公司形象。

　　2.收集准客户资料，积极开发和维护客户。

　　3.为客户提供开、转户及软件安装、使用等服务工作。

　　4.负责下属员工的培训和管理工作。

　　5.负责营销计划的实施工作。

　　6.完成领导交办的其他工作。

客户部职责4

　　1、耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2、建立和管理客户资料档案。

　　3、管理客户关系。

　　4、统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5、跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的.客户满意度。

　　6、建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8、发出服务指令，协调服务任务。

　　9、全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户部职责5

　　1、认真完成经理下达的各项工作任务，参加餐厅例会。

　　2、制定和完善属下的岗位职责，工作流程及标准等相关制度。

　　3、了解餐厅目标市场及顾客的潜在需求，在执行总经理的带 领下制定市场需求销售方针和计划。

　　4、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。

　　5、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经理出具准确、详细的最新的`市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。

　　6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

　　7、制作并不断完善客户档案，并对本部门的员工定期进行培训。

　　8、定期对营业部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营业部员工的业务素质和销售技巧。

　　9、及时完成上级指派的其他工作。

客户部职责6

　　职责描述：

　　1、负责所在区域的行业项目销售和管理工作，开发地产、医疗、教育、公检法、金融、交通等行业的大型工程项目；

　　2、负责集团线缆、综合布线、数据中心、安防等品牌的`品牌入围；

　　3、配合分公司总经理做好分公司项目统筹和管理。

　　岗位要求：

　　1、26～38岁，大专及以上学历，3年以上大客户项目销售和管理经验。

　　2、服从公司的管理，具有良好的沟通与商务谈判能力，拥有一定的团队统筹与协调能力，品行端正。

　　3、三年以上团队管理经验，在当地有一定的资源，有智能化、安防行业工作经验优先考虑。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5—7年经验

客户部职责7

　　1、认真完成店里下达的各项工作任务，参加营销部例会。

　　2、制定策划部的工作流程及相关政策。

　　3、制定月/季度/年及相关节庆的活动策划，上报营销部总监。

　　4、及时了解策划活动的客户反馈意见，及经济效益与社会效 益，上报营销部总监。

　　5、做好市场调研工作，了解其他酒店、会所的优秀策划活动， 做好策划的趋势引导工作。

　　6、主要负责会所广告设计、企牌、横幅、菜单、请柬等的设计工作；负责节日、纪念活动、庆祝活动的'会所布置美化工作；负 责接待活动的摄影工作。

　　7、对客人及员工保持高标准的专业形象、职业道德和工作态 度，处理营销部总监指派工作。

　　8、积极配合营销部总监执行营销部的各项规章制度。

　　9、做好策划部员工的督导、评估与考核，并实施相关工作知识的培训。

客户部职责8

　　客户服务总监

　　协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

　　客户群总监——group account director（gad）

　　对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的`合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

　　客户总监——account director（ad）

　　对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。

　　客户经理——account manager（am）

　　对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。

　　客户主任account executive（ae）

　　对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。

客户部职责9

　　1、联系客户

　　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2、开发客户

　　对现有的客户，客户经理应与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。若客户还不是我行的客户，客户经理要主动去开发;若客户现在是我行的客户，但客户自己还未发现某些金融需求，客户经理要去善加引导;

　　3、营销产品

　　在与客户的交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的'业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。

　　4、内部协调

　　客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。

　　客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

客户部职责10

　　1、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。

　　2、负责与运营商之间的沟通交流。

　　3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的`沟通协调。

　　4、负责跟进物业合同的签订，审核和整理合同。

客户部职责11

　　1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

　　2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

　　3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

　　4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

　　6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

　　7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

　　8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

客户部职责12

　　1、在会员客户部经理的指导下，负责向客户推销会所各项服务内容。协助销售经理接待来访客人，妥善安排客人的要求。

　　2、协助会员客户部经理制定一周出访计划。

　　3、协助会员客户部经理填写外出拜访卡片，记录出访情况。

　　4、协助会员客户部经理制定周计划、月及季度计划。

　　5、协助会员客户部经理记录销售业绩，起草销售报告。

　　6、协助会员客户部经理共同解决客人的需求，向客人提供必 要的信息、建议以供客人参考。

　　7、认真仔细地做好客户电话、传真，正确处理会所内发生的 事件和客人投诉，保存准确的销售记录。

　　8、与有关部门协调，解决客人的特殊需求及内部工作需求。

　　9、对会所客人及员工保持高标准的专业形象、工作道德及工作状态。

　　10、负责会议及大型宴会的商谈、组织、协调工作。

　　11、对会议及大型宴会的'消费过程进行全程跟踪。

　　12、准备销售不所需销售文件、销售合同及备忘录等。

　　13、参加营销部例会并安排和落实相应的工作。

　　14、处理会员客户部经理布置的其它事宜。

客户部职责13

　　1、组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。

　　2、客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作;组织部门的`大麵业务活动。

　　3、信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理;负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。

客户部职责14

　　1、负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

　　2、负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

　　3、负责客户需求管理。

　　4、协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

　　5、负责所辖团队建设和管理。

客户部职责15

　　1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。

　　2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后，组织实施。

　　3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。

　　4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施， 合 理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。

　　5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策 划部经理做好会所广告的推广策划。

　　6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进 行即使评估，为会所销售工作提供指导。

　　7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和 标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。

　　8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的功作积极性；建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产 品，并对销售人员的.售后服务做好检查指导。

　　9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。

　　10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。

　　11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。

　　12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。

　　13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

　　14、对重大接待的策划及统筹工作。

　　15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营销部员工的业务素质和销售技巧。

　　16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。

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