客服服务态度的重要性
工作态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准，服务态度简单来说企业业务部门面对客户时的工作态度。那你知道客服服务态度的重要性吗？下面小编为讲解客服服务态度的重要性，希望能帮到你！
客服服务态度的重要性
随着生活品质的不断提高，慢慢的网络就成了我们生活中不可缺少的朋友，那段时间网上购物在我国也掀起了一股热门的风潮，不管是上至40岁的大叔，还是下至10岁的小朋友都迷恋上的网上购物，大家都认为网上的东西又便宜，而且还方便，都不用出门别人就送货上门了，渐渐的开网店的人也随之增多了不少，俗话说，林子大了什么样鸟都有。
相信大家也经历过这样的事吧，最近一段时间我就遇到过那么一件，让我很气愤的事，那天老板交代了我一件事情，说厂里急需要断路器，让我去预定一下，我就在网上找了一个卖断路器的网站，看到上面有电话就拨打了过去，我说：请问你这边有没有ME的断路器啊，那个客服却很不耐烦的说，有啊，我说你们这边的价格是多少呢？她说不知道，你发传真吧。我问，那你们这边发到我那边需要几天时间呢，她既然还说，那要看快递了，要4，5天吧。我说那有没有符合我公司的型号呢，她更不耐烦的说，你自己看网站内容呗，看好了，到时候在给我打电话吧，说完就把电话挂断了，顿时气的我火冒三丈，怎么会有这样的服务态度啊，就打了他们的投诉电话，告诉了他们的经过。这次一弄还真的对这些网站没了信心，服务差，速度慢，什么都有份。心里虽然很气，可是老板吩咐的事还是要办啊，怎么办呢，又不可以在盲目的去找，如果在碰到这样的事，不是浪费时间，浪费精力吗。这时旁边的同事告诉我说，你去问李XX他在网上买过电器，听说那个网站的发货速度很快，我听了这话，就连忙跑了过去，问：那个是什么网站啊，他说：易电，那个网站很不错，态度很好，发货速度快，我都在那里买的，说完，我就打开了这个网站，还是问了相同的问题，可是却是不一样的答案，怎么说呢。真的和那个客服不一样，不管是从语气还是耐心上，都比那个客服要强的多，我最担心的还是发货的时间，这个断路器还是老板急要的呢？我说，那你们这边发到我那边需要几天时间呢？她说，应该2，3天吧。就在第2天的下午我就收到了ME的这款断路器，我把这断路器交到了老板那，老板说了句，办的不错，心里别提有多高兴了，真心的谢谢这位易电的客服，让我在能再怎么短的时间内收到断路器，也不用被老板训。
对于这件事，反应出了一个很明显的差别，对于一个网站的经营，一个好的服务和发货的速度，都是很重要的，真的觉得这个易电网是个很不错的网站，不但速度快服务态度也那么好，尤其是其他网站那些态度比较差的客服。真的应该好好学习一下，态度那么差，谁以后还去你们那里买啊。
企业要想有大发展，服务态度上就需要作出改善，须注意以下几点：
首先，必须用良好的服务态度留住你的客户。具体到细节上，比如，在生活中我们买东西的时候，在看中了店里的'东西之后，再就是看服务人员的态度了，如果态度不好，再好的东西也不想买了。服务态度好，最主要就是有耐心，有的顾客问的是很详细的，而且有的还喜欢逐个发问，不管买不买都要了解一遍，碰见这样的顾客，一定要耐心回答，不可爱理不理，这种顾客即使现在不买，一般以后也会来买你的产品，这是很重要的潜在客户了。如果他对你的态度满意，在他需要这类产品的时候，一般会先到你的店里来看看。
其次．用服务质量招来回头客。什么是服务质量？服务质量不只是技术层面、操作层面的问题，更是理念层面、精神层面的问题。这就像吃饱穿暖重要还是吃得有营养、穿得有个性重要一样的问题。当你的服务能救人民于水火时，解决问题的能力重要，当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。服务态度一定要好，因为态度在一定程度上决定前程。不然，一旦顾客很生气，后果真的会很严重。
另外，工作态度是服务品牌，也是工作业绩的认证，如何保持积极的工作态度来保证良好的服务态度？
第一，需要调整自己的情绪 ，有时候有人会觉得服务行业的工作是个简单的工作，有句老话说的对：“越简单的事情，越难以达到目的”。用一个愉快的心情来面对这一天的工作。不要把工作当作你的负担或累赘，而应该当作自己的兴趣，积极乐观的去对待它，这样才是做好工作的基本。
第二，可以把工作当成自己的竞争对手，只有努力的工作才能打败它，让它屈服于自己，抱着这样的工作态度来完成工作。工作态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多，同时得到了顾客的肯定更多。而且当你体验到他人的肯定给你的工作和生活所带来的帮助时，你就会一如既往地秉持这种态度做事，对顾客的服务宗旨跟态度的积极性也会变高。
客服服务沟通技巧
1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。
2、与业主寒暄要说得恰到好处，永远记得过犹不及。
3、为业主服务后面对业主的称赞，别说你送个锦旗吧，业主会自己想到。说句谢谢就好了。
4、批评也要看是批评谁，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基础上的。
5、不要有第三人在的时候批评自己的家人、朋友和同事，批评业主想都别想。
6、遇到不能回答和回答不上来的，微笑是最好的回答，然后转移谈话的焦点，切记不能不懂装懂，实话实说更多的时候证明你情商低。
7、最好的介绍自己的方法是：“你好，我是某某，真高兴与你见面了。”
8、在回答别人问题之前，请先停顿1秒钟，会让你有个思考不会经常“祸从口出”。
9、请求别人帮忙要让对方觉得到他很重要，没他不行，更多的人喜欢当老师。
10、沟通从”您“开始，中间要有”对不起“结束要有“谢谢！”。
沟通方法
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
【客服服务态度的重要性】相关文章：
护理服务态度的重要性03-01
午睡的重要性03-01
婚礼彩排的重要性02-25
信用评级的重要性05-05
幼小衔接的重要性05-01
兴趣的重要性作文03-11
抚摸宝宝的重要性04-26
人物对白的重要性04-28
幼儿午睡的重要性02-19