中级经济师《人力资源》绩效管理练习题及答案解析
一、单项选择题
1.( )是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。
A.绩效
B.评价
C.绩效考核
D.绩效管理
【正确答案】：A
【答案解析】：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。参见教材P127
2.下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是( )。
A.有助于促进员工的自我发展
B.是实现组织战略的重要手段
C.有助于管理者成本的节约
D.为人员的配置和甄选提供依据
【正确答案】：D
【答案解析】：选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。参见教材P127-128
3.绩效管理在人力资源管理中的作用包括( )。
A.有助于组织内部的沟通
B.有助于促进员工的自我发展
C.有助于管理者成本的节约
D.帮助组织更有效地实行员工开发
【正确答案】：D
【答案解析】：本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。参见教材P128
4.( )是影响绩效考核效果的重要因素。
A.绩效管理与组织战略的相关性
B.管理者对绩效管理的认识
C.高层领导支持
D.绩效系统的时效性
【正确答案】：B
【答案解析】：管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。参见教材P128
5.( )的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。
A.跟随者战略
B.差异化战略
C.防御者战略
D.成本领先战略
【正确答案】：D
【答案解析】：成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。参见教材P129
6.差异化战略的核心是( )。
A.不断开拓新市场
B.细分市场
C.独特的产品与服务
D.标准化
【正确答案】：C
【答案解析】：差异化战略的核心是独特的产品和服务，而不是标准化。参见教材P129
7.管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量标准工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为( )。
A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.目标管理
【正确答案】：A
【答案解析】：本题考查绩效计划的概念。绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。参见教材P131
8.在绩效合同中不包括的内容有( )。
A.完成目标的结果
B.员工完成工作需要利用的资源
C.结果的衡量方式和判别标准
D.管理者的期望
【正确答案】：D
【答案解析】：选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P131
9.通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程称为( )。
A.绩效考核
B.绩效监控
C.绩效辅导
D.绩效反馈
【正确答案】：B
【答案解析】：本题考查绩效监控的概念。绩效监控通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程。参见教材P132
10.( )贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。
A.绩效辅导
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.绩效改进
【正确答案】：A
【答案解析】：绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。参见教材P132
11.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是( )。
A.收集资料为第一步
B.给予信心属于最后一步
C.定好基调在达成一致之后
D.制定计划在给予信心之前
【正确答案】：C
【答案解析】：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P133
12.下列不属于系统的绩效考核方法的是( )。
A.目标管理法
B.平衡计分卡法
C.标杆超越法
D.关键事件法
【正确答案】：D
【答案解析】：选项D属于非系统的绩效考核方法。参见教材P133-134
13.下列绩效考核方法中，( )是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。
A.目标管理法
B.平衡计分卡法
C.标杆超越法
D.关键绩效指标法
【正确答案】：B
【答案解析】：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P134
14.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为( )。
A.投射作用
B.刻板印象
C.晕轮效应
D.第一印象
【正确答案】：C
【答案解析】：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。参见教材P135
15.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是( )。
A.刻板印象
B.盲点效应
C.近因效应
D.首因效应
【正确答案】：D
【答案解析】：本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。参见教材P136
16.为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括( )。
A.以前考核中存在的问题
B.工作绩效的多角度性
C.客观记录所见事实的重要性
D.合格与不合格员工的具体事例
【正确答案】：A
【答案解析】：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材P136
17.通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为( )。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效反馈
D.绩效改进
【正确答案】：D
【答案解析】：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P139
18.通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是( )。
A.卓越绩效标准
B.六西格玛管理
C.ISO质量管理体系
D.标杆超越
【正确答案】：B
【答案解析】：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P140
19.关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是( )。
A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励
B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导
C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能
D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效
【正确答案】：A
【答案解析】：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P141
20.团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是( )。
A.③②①⑤④
B.③⑤①②④
C.③①②⑤④
D.③①⑤②④
【正确答案】：D
【答案解析】：团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材P142
二、多项选择题
1.关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的`是( )
A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支持
B.绩效管理是绩效考核的一个环节
C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高
D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效的提高
E.绩效考核是绩效管理中的一个环节
【正确答案】：ACE
【答案解析】：绩效考核是绩效管理的一个环节，所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，所以选项D错误。参见教材P127
2.在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的信息包括( )。
A.组织最新的战略管理资料
B.工作分析的相关资料
C.组织的使命
D.组织和员工近期的绩效考核结果
E.组织近几年的绩效管理资料
【正确答案】：ABDE
【答案解析】：本题考查绩效计划的制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包括选项C。参见教材P132
3.平衡计分卡关注组织绩效的角度有( )。
A.财务角度
B.愿景与战略角度
C.客户角度
D.内部流程角度
E.学习与发展角度
【正确答案】：ACDE
【答案解析】：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P134
4.下列属于非系统的绩效考核方法的是( )。
A.不良事故评价法
B.配对比较法
C.行为锚定法
D.标杆超越法
E.强制分布法
【正确答案】：ABCE
【答案解析】：选项D属于系统的绩效考核方法。参见教材P134
5.关于绩效考核方法的陈述，正确的是( )。
A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈
B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息
C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈
D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志
E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力
【正确答案】：ACDE
【答案解析】：本题考查各种绩效改进方法的比较。不良事故评价法与关键事件法都不能提供丰富的绩效反馈信息，所以选项B错误。参见教材P134
6.绩效反馈面谈需要达到的目的有( )。
A.根据绩效，对员工进行奖惩
B.向员工传递组织远景目标
C.弄清员工绩效不合格的原因
D.向员工反馈绩效考核的结果
E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备
【正确答案】：BCDE
【答案解析】：本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。参见教材P136
7.有效的绩效反馈面谈的作用体现在( )。
A.帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题
B.它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效
C.可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力
D.它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化
E.随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整
【正确答案】：BCD
【答案解析】：本题考查绩效反馈面谈的作用，共有三个，即选项BCD。选项A属于绩效辅导的作用，选项E属于绩效监控的优点。参见教材P136
8.下列属于绩效面谈实施阶段的内容的是( )。
A.准备面谈提纲
B.选择合适的时间和地点
C.分析绩效差距的症结所在
D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧
E.协商解决办法
【正确答案】：CDE
【答案解析】：选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。参见教材P137
9.绩效反馈面谈的内容主要包括( )。
A.把重点放在解决问题上
B.商讨来年的工作目标
C.探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划
D.鼓励员工积极参与到反馈过程中
E.就绩效现状达成一致
【正确答案】：BCE
【答案解析】：本题考查绩效反馈面谈的内容。选项AD属于绩效反馈面谈的注意事项。参见教材P137
10.面谈的实施阶段，主管人员要确保完成的工作有( )。
A.就绩效现状达成一致
B.消除组织目标与个人目标之间的冲突
C.商讨来年的工作目标
D.探讨绩效中可改进之处并确定行动计划
E.使员工客观的了解自己工作中的不足
【正确答案】：ACD
【答案解析】：本题考查绩效反馈面谈的内容。选项BE属于绩效反馈面谈的作用。参见教材P137
11.面谈中评价者可能走入的误区有( )。
A.理解不足
B.不适当发问
C.首因效应
D.盲点效应
E.期待逾期的结果
【正确答案】：ABE
【答案解析】：本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。参见教材P138
12.绩效改进的方法主要有( )。
A.标杆超越
B.ISO质量管理体系
C.卓越绩效标准
D.目标管理
E.六西格玛管理
【正确答案】：ABCE
【答案解析】：本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。参见教材P139
13.绩效考核后，组织通过( )可以将员工划分成四种类型。
A.知识技能
B.人际关系
C.工作表现
D.工作态度
E.工作贡献
【正确答案】：CE
【答案解析】：绩效考核后，组织通过工作表现和工作贡献可以将员工划分成四种类型。参见教材P141
14.绩效考核的结果可以应用在( )。
A.奖金分配
B.人员调配
C.衡量招聘结果
D.员工职业生涯发展规划
E.组织战略目标的调整
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：绩效考核的结果可以应用在衡量招聘结果、人员调配、奖金分配、员工的培训与开发、员工职业生涯发展规划。参见教材P141
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