培训的方案合集15篇
为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的培训的方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
培训的方案1
一、我对我县四个学校考生选考项目选择情况预测
初中体育考试测试项目报名表（调研，非正式）
根据学生的报名情况可以看出：
1、男生的测试项目主要在：1000米、台阶试验、掷实心球、引体向上、50米跑、立定跳远、握力体重指数，篮球运球、足球运球和排球垫球人数少。建议像篮球运球、足球运球和排球垫球报名人数极少的项目可以不设置，可以节约监考教师及考试费用。
2、女生的测试项目主要集中在：800米、台阶试验、仰卧起坐、立定跳远、跳绳，握力体重指数、掷实心球、篮球运球、足球运球和排球垫球人数少。建议像篮球运球、足球运球和排球垫球报名人数极少的项目可以不设置。
3、与往年考试相比，跳绳、台阶测试、50米跑、坐位体前屈可以适当增加进去，可以给某些学生更多的选择机会，以便提高体育成绩。
二、考试时间测算
我县共有学生8000人，男生4500人，女生3500人，如果像往年考试的方法，男、女生分2组进行考试，在加上身高标准体重、肺活量体重指数测量，预测需要10天的时间。
三、考试费用测算
1、监考教师坐车费用：800元/天。
2、监考费：每人30元/天，一天需要60×30=1800元。
3、中午监考教师用餐费用每人20元，需要1200元。
4、体育器材费用：1200元。
一天考试结束，需要花费大约5000元，十天则需要5万元。
四、建议方案：
1、加强考场制度管理
测试前，要结合本地的实际情况，出台科学、严密、务实的一套制度，对监考人员的严格管理和考场纪律的严格要求。对于学生可以使用可以用先进的仪器对学生进行身份的确定（如面部识别仪、指纹仪等），坚决杜绝、弄虚作假行为。
2、调整体育中考分值和评分标准
按照国家教育部以及各地教育部门的规定，我市体育中考有60分计入中考总分成绩，其中有30分平时成绩，30分中考测试成绩。由于分数的限制，使测试内容安排的灵活度降低，而难以施展。各地结合本地实际，对分值进行调整，目的就是为了更有利于学校体育的发展，让更多的人参与体育、关心体育。试想将体育分定为10分，有多少学校给予重视；将体育分定为100分，那又有多少学校重视？两者存在的问题不言自明。对新调整分值的计算，可以在各测试项目进行相应的调整。
3、取消有损公平的平时分、合格分
为了促进学生积极参加平时的体育锻炼，有利于学生的体质健康状况进行综合评价，有些地区在体育考试内容中留出了空间，开设了“平时分”、“合格分”，由体育教师和校长打分签字，因为事关“升学”，打低打高都有顾虑，加上因为升学率和关系网的多种因素，对学校和体育教师其实是种压力。实际上“平时分”的设立本身是一种错误，就平时分的评分标准，也是抽象、模糊的，具有较强的人为因素（如关系好、亲朋好友的子女等），平时分的“天平”难以平衡。取消“平时分”，令考试更为科学、透明，对广大学生来说更公平、更公正。
4、体育考试项目的设置
目前，全国体育中考项目基本以体能类居多，此项目具有技术动作相对简单，并表现为周期性的多次重复。而简单的重复容易使学生产生厌烦的情绪，也不利于学生全面发展，而终身体育是需要一定技能来保障的。众所周知，我们在实践原《国家体育锻炼标准》过程中，就遇到过许多这样的例子，有些男生测引体向上，一个都做不了，而他们选择同类项目中的掷实心球，大都可以拿到及格，甚至满分。新课程其中一个基本理念提倡注重学生个体差异，作为中考体育重中之重的考试项目设置，应该让学生拥有充分的自，可以让学生挑选适合自己的项目进行测试，设置项目趋向于科学化、合理化和人性化。
5、继续照顾特殊生
学校教育就要面向全体学生，平等民主地对待学生，不能歧视任何学生，哪怕是有的学生有生理或者心理的'残疾。我们有必要对“特殊生”进行适当地照顾。如因病（慢性病、疾病、突发事故受伤）、身体发育异常（如侏儒症、肥胖症、畸形）和丧失运动能力的残疾学生，可持相关有效证明，按要求给分计入中考总分。
6、考试时间
考试的时间最好在4月20日前完成，原因一是学校早早就开始训练时间久了学生就会现厌倦心理，二是影响了文化课的整体一练复习的进度。
五、问题与思考
对于考试项目，如篮球与足球运球绕杆项目，设定几根杆？间距多少米？总距离多少米？以及如何保持体育测试的延续性和可操作性？
通过对以前测试结果的分析，学生体质状况很差，从多年的体育教学工作中可看出，目前该班学生体质与之前几届毕业的学生相比较，体质与体能明显不足，发展的趋势很令人担忧。
本人认为应以全民健身刚要及课程标准的精神为指导，以减轻学生过重的课业负担为基要，保证每天锻炼至少一小时为切入点，不断深化体育教学及课外活动改革，加强及加大体育活动的组织与开展，使“健康第一”的理念深入人心，为青少年健康茁壮成长提供强有力的保障。这才是我们培养学生的重中之重。
培训的方案2
为了进一步丰富学生的课余生活，强健学生的体魄，推进我校基础体育工作的进一步发展，让校园足球的发展有更好的延续性。学校高度重视、精心准备，将举办第一师第四中学首届“七人制”学生足球联赛，学校教务处牵头，政教处组织，由体育组具体负责，具体方案如下：
一、指导思想与总体目标
全面实施素质教育，贯彻“健康第一”的指导思想。根据校园足球联赛赛程规定和具体精神，组织引导全体学生做实两个“一”：即帮助学生树立“健康第一”的生活观念和坚持每天锻炼一小时的生活习惯。以丰富多彩的体育活动、竞赛为杠杆，创建校园体育活动的长效机制。在校内开展足球运动项目，让广大学生在足球活动中，通过趣味性活动和竞赛等多种形式，增强合作互助的'团队观念，养成良好的生活习惯，提高自身的体质健康水平。形成生动活泼的校园体育氛围，促进学生全面和谐地发展。
二、活动主题
阳光·快乐·幸福·成长
三、领导小组
组长：姚朝庆，白永强
副组长：高淑珍
主任：张燕，栾凤功，左文杰
成员：王英、甘孺牛、卫萍、在校体育老师、任体育课老师和全体班主任。
四、项目、组别
1、项目：男子七人制足球赛
2、组别：小学组和初中组
五、报名时间和具体事项
1、报名时间：12月15日下午放学前(通过教师群告知)
2、比赛时间：另行通知
3、运动员要求：班主任上报时注明队长和运动员号码。
六、具体分工：
1、11月30日由政教处栾凤功主任提前通知各班班主任在班里对学生进行动员和报名。
2、各班的体育教师尽快将足球比赛规程通过体育课对学生进行培训。
3、由班主任按照报名的要求上报教务处，由教务处组织体育教师进行赛前的编排工作。
4、由卫萍老师负责比赛前的各体育器材的准备。
5、各循环的比赛裁判分配如下：三、四年级段：张强老师和赵玉梅老师;五、六年级段：游代洲老师和妥斌老师：七、八年级段：左文杰老师和张传亮。
6、比赛期间各班的组织由甘孺牛老师协调，王英老师负责摄像。
7、左文杰主任每场比赛安排林园医院一名医生在场，避免学生摔伤及时处理。
七、分组方法和队员人数
1、分小学组和初中组，三、四年级段;五、六年级段;七、年级段分别进行循环赛，比赛前一天进行抽签决定。
2、一场比赛应由两队参加，每队上场队员不得多于7人，其中必须有1人为守门员。如果比赛前任何一队队员少于5人或在比赛中队员被罚出场致使场内队员少于5人时，该场比赛队员少的队为弃权，对方3:0胜。每场比赛替换人数不限。
3、装备由各班队员服装参赛，队长需佩戴袖标;不可佩带其它有危险的金属饰物，不可佩带玻璃镜片的眼镜;上场队员必须穿布面胶钉球鞋，不允许穿带护腿板;违者不得上场比赛。
八、比赛时间和积分方法
1、某队迟到15分钟以上按自动弃权处理，本场裁判有权判该队本场比赛0：2失败。 2、比赛时间分为两个15分钟相等的半场。在每半场比赛因各种原因损失的所有时间应被扣除。
3、上下半场之间的休息时间不得超过5分钟。
4、小组赛每队胜一场得3分，平一场为1分，负一场为0分，积分多者名次列前。如两队或两队以上积分相等，则依次按积分相等队相互之间比赛的胜负关系、净胜球、进球数的顺序决定名次，多者名次列前;如再相等，则用抽签办法决定名次。
九、犯规与不正当行为裁判员认为
如果队员草率地、鲁莽地或使用过分的力量在双方进行争抢或对方队员控制球时实施铲抢，被视为严重犯规，判给对方直接任意球，可根据犯规严重情况给予黄牌警告或罚出场。这条规则是和十一人制规则最大的区别，说明七人制足球对于不论从各方向进行的铲球只要动作过大、力量过分都进行判罚。原则上不允许铲抢。
十、任意球、点球、角球、球门球、界外球、越位
(一)任意球任意球有直接任意球和间接任意球两种，直接任意球直接入门得分，间接任意球直接入门不算得分，除非球入门前碰对方或本方队员进门可算得分。
1、将球放定在犯规地点。
2、对方队员距球到少8米。
3、球被触动后即算比赛开始。
罚则：
1、球在踢出前对方进入距球8米以内，裁判员应该罚球延至符合规则规定后再开出，对进入8米内的对方球员给予警告。
2、球踢出后没有碰到本方队员或对方队员、踢任意球者再次触球示为重踢，判给对方在原地点踢间接任意球。
3、裁判员认为，罚球队员有意拖延比赛时间，可出黄牌，并判对方在原地点踢间接任意球。
4、在本方禁区内踢任意球，球要出罚球区比赛才算开始。在对方罚球区内踢任意球，球应放在距犯规地点最近的罚球区线上进行。
(二)点球，罚球点球规则同十一人制比赛规则。
(三)界外球当球的整体从地面或空中越过边线后，应由球出界前最后触球的对方在球出界处踢界外球恢复比赛。掷界外球规则同十一人制比赛规则。掷界外球直接进门不算得分。
(四)球门球罚球门球规则同十一人制比赛规则。
(五)角球罚角球规则同十一人制比赛规则。
(六)越位，越位规则同十一人制比赛规则。
十一、纪律及处罚条例
1、在比赛中发生打架或对裁判、对方球员恐吓的球员或领队，按情节严重给予处罚，严重者取消本次赛会比赛资格。球员个别打架，立即被出示红牌。双方球员打群架，比赛立即结束，本场比赛无成绩，各记零分。
2、在比赛中，如对裁判执法不满可于赛后及时照会仲裁委员会，切不可作出不理智之行动。
3、领红牌或同场两张黄牌者须自动停赛一场。
4、球队要在比赛前15分钟到场，球队负责人在比赛前5分钟要将参赛队员名单交由工作人员核对。名单所列必须是班级球队备档资料中的正式球员。
5、赛会有权保留修订赛例之权利，不另行通知。
6、参加之球队及领队负责人对以上之规定必需在赛前承诺一切责任。
十二、互踢球点球决胜的规定(淘汰制点球决胜办法)互踢球点球
程序：
1、由比赛结束时场上的各5员全部轮流踢。在踢满5次前，有一方已明显超过另一方时，比赛结束，进球多的队胜。
2、踢完第一轮尚未决出胜负的，继续，由场上队员轮流踢，在踢球次数相同的情况下，谁进球多谁胜(不用踢满5次)。
十三、比赛奖励
每个年级段取第一名，奖励一个足球。
培训的方案3
一、 公司基本规章制度的培训：
要求车间的员工牢记公司的基本规章制度，遵守公司的相关制度，在制度要求范围内做好自己的工作。
二、 员工岗位职责：
1、目的：让员工明确自己的岗位职责，全面做好自己的本职工作， 最大限度的发挥自己的能力，提高整个车间的团队生产能力。
2、培训方式：通过车间的日常生产，在班前会和机台现场进行讲解和要求，学习车间优秀员工榜样，通过书面文字学习等。
3、评价：学习后要进行反馈检验，通过员工在日常上班的工作表现，主管及同车间员工的评价、试卷问答等形式进行评价考核。
4、效果：要求车间每位员工明确自己的岗位职责，做好自己的本职工作。
三、 车间产品质量要求：
1、目的：全面了解车间的产品类型及相关产品的质量技术要求，在日常的开机生产中严格把关自己所开产品的`质量，做到产量高、质量好，最大限度提升车间的基本生产能力。
2：培训方式：通过师傅及技术人员的讲解说明、质检员在检验产品时候的质量要求、在实际机台操作中学习产品质量要求、员工之间的相互学习探讨及书面文字等。
3、评价：员工所开出产品的质量检验、主管及质检的检验结果、试卷问答等形式评价考核。
四、基本操作技能及常见的生产故障解决：
1、目的：全面提高车间员工的技能操作水平，在高质量、高标准的要求下提高车间的整体生产水平，要求员工熟练的操作机台，熟练的解决一些常见的生产故障，在日常开机中提升自我的能力。
2、培训方式：通过生产实际的操作锻炼及相关经验的总结，主管负责人员、师傅及相关人员的讲解和操作演练，车间优秀员工的带头作用，书面文字学习等。
3、评价：一方面是员工的个人讲解说明（或问卷调查）；另一方面员工的日常工作表现和现场实际操作，预防并及时发现解决一些生产故障。
五、车间生产设备的操作使用及保养：
1、目的：要求员工熟练操作机台，懂得一些生产设备的基本工作原理，掌握如何对生产设备进行保养，最大限度的减少车间生产设备的损坏次数，真正做好生产设备的保养工作。
2、培训方式：通过车间主管、师傅及车间优秀员工的讲解和实际操作演练、机修电工的说明及讲解、专业人员的指导及文字资料等。
3、评价：员工的日常工作表现，师傅及相关人员的检验监督，生产设备的使用及维修记录等。
培训的方案4
为进一步促进青岛市足球事业的发展，加强裁判队伍建设，充实我市足球裁判员队伍，建立完善的足球竞赛体系,促进五人制足球运动的健康发展,根据20xx年青岛市裁判员培训工作计划安排，定于20xx年10月26日-29日期间举办20xx年五人制足球裁判员培训班，现将有关事项安排如下。
一、培训班课程
第一阶段：规则理论学习和规则实际运用学习
第二阶段：规则理论考核和体能测试
第三阶段：实践课考核
二、培训班时间
第一、二阶段：10月26日-29日共计4天，9：00-17：00
第三阶段：根据比赛时段确定。
三、培训班地点
青岛市足球运动管理中心二楼会议室（理论教学）和指定五人制足球场(实践课等教学环节)。
四、培训讲师
由青岛市足球运动管理中心选派。
五、报名时间
20xx年10月12日-20日。
六、报名方法
在青岛足协官方网站下载《五人制足球裁判员培训班报名表》，如实填写相关信息，在规定报名时间（工作日）内携带《报名表》相关证明材料复印件及身份证原件到青岛市足球运动管理中心竞赛部报名或根据报名表后的.提示报送。
七、报名地址
青岛市足球运动管理中心竞赛部，地址：青岛市李沧区金水路1657号，联系人：矫龙，联系电话：
八、培训班费用
（一）免收报名费和培训费。
（二）青岛市足球运动管理中心为每名学员免费提供裁判服、裁判长袜等执法装备。
（三）学员培训期间的训练服装自备。
（四）讲师授课费每人每天1000元（共4天）。
（五）讲师的授课费、伙食费以及外地讲师食宿等相关费用均由青岛市足球运动管理中心负担。
九、报名资格
（一）思想品德优秀，身体健康，热爱足球运动。
（二）学员身高：一般情况下男学员身高应为170厘米以上，女学员身高应为160厘米以上。
（三）20xx年在青岛市足球协会注册的二级及以上裁判员。十、录取规则
根据报名情况择优录取30名学员，审核通过后，由青岛市足球运动管理中心下发录取通知。
十一、注意事项
（一）培训班课程分为三个阶段，只有通过第二阶段考核和体能测试的学员才有资格进入第三阶段，不合格者自然淘汰。
（二）参加第三阶段的学员将重点安排执法青岛市级以上五人制足球比赛任务并作为实践环节考核。其考核结果将作为向中国足协培养输送五人制裁判员的重要依据，纳入青岛市五人制足球裁判员重点人才库管理，为本市以及国家层面的五人制足球各项赛事储备裁判人才。特别优秀并符合相关条件者将优先作为中国足协五超、五甲等顶级联赛执法队伍后备人选给予推荐。
十二、未尽事宜，另行通知。
培训的方案5
为贯彻市卫生局卫生工作会议精神，进一步强化医院管理，积极改善服务态度，提高医疗质量，提高全院党员干部的整体素质，适应医院经济发展工作需要，我院决定在全体党员及中层干部中开展干部培训，特制定本计划如下：
一、培训目的
通过对今年新竞聘上岗的全体中层干部培训，更新管理理念、拓展管理思路、提高自身业务素质和管理水平，使广大干部在各自的工作岗位上充分发挥主动性和能动性，创造性的开展工作，促进医院管理水平整体提升，力求在服务意识、服务态度、服务质量上一个新的台阶。
二、培训内容及措施
1、组织党员干部通过集中学习、上党课的方式认真学习党的纲领性文件、基本理论和基本知识，领会十七届五中全会精神，深刻把握党的建设的'基本经验、总体要求和目标任务；继续深入贯彻落实学习实践科学发展观，全面领会科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，着力解决制约我院经济发展的突出问题；加强对新医改文件的学习，明确改革的重点与难点，进一步转变观念，实现我院经济建设又好又快发展。
2、组织党员干部和有危情人员观看廉政中国系列警示教育片，提高党员干部反腐能力，重视购销各环节商业贿赂治理的长效机制建设。
3、加强党员干部的执政能力建设，由党委书记徐洪斌同志对中层干部进行“中层干部管理技巧”培训讲座，内容主要包括中层管理干部角色定位与有效管理；科主任与院长、兄弟科室主任以及下属的沟通艺术；科主任的激励艺术等。通过学习将使党员干部找准角色定位，利用科学加艺术的方法对科室实施高效管理。
4、加大医院的创收能力，寻找医院新的经济增长点。聘请专家或院长进行“医院营销技巧”讲座，让中层干部掌握医院工作中的营销技巧，加大医院宣传力度，提高医院知名度。
5、加强医院的医德医风教育，严防医疗差错和纠纷的发生，由院副院长洪明同志对全院中层干部进行医疗安全与风险防范的培训讲课。
6、加强院中层干部的写作能力，聘请专家举办“常用公文写作规范”培训班。
7、加强医院文化与医院形象管理。由党委书记徐洪斌同志进行相关内容的培训。内容主要包括医院文化的功能与作用；医院核心价值观的确立；医院形象设计；医院品牌建设与管理；医院团队建设；学习型医院建设；医院变革和文化创新等。通过学习使党员干部认识到文化竞争是医院最高层次的竞争，培育医院文化将成为医院经营管理者的重任。
三、培训效果评估
通过培训，要求每位中层干部认清形势，转变观念，换位思考，结合培训内容及医院工作实际，撰写心得体会。强调病人永远是医疗服务的主体，把满足病人需求作为医院永恒的追求，切实给病人带去全方位优质服务。充分发挥中层干部“火车头”作用，增强中层干部的责任感和使命感。同时力求使全院职工真正落实二认真，即认真对待每一天，认真对待每一位病人。不断把全院职工的积极性和创造力凝聚起来，上下一心，树立团结进取、奋发向上的精神，齐心协力完成年初制定的工作目标。
培训的方案6
为进一步提高县各乡镇专职消防力量灭火救援水平，切实发挥乡镇消防作用，县公安消防大队根据当前工作实际，拟制定以下培训方案。
一、组织领导
组长：xx
成员：xx、xx
培训人员：各乡镇消防负责人及专职消防力量。
二、培训时间
自*年12月1日起，每期20天，共3期。
三、培训地点
县公安消防大队
四、培训计划
县共四镇八乡，各乡各镇每期安排一名人员参加培训，共12人。
五、培训内容
1.条令条例基础知识和队列训练。
2.燃烧常识和灭火剂、灭火器的使用。
3.着装及空气呼吸器的使用。
4.水带制作、铺设和水枪的射流变换。
5.消防车辆和装备器材的介绍及保养。
6.灭火救援人员班组分工介绍和职责。
7.灭火救援常用的操法介绍。
8.灭火救援时应注意的'安全事项。
9.开展经常性的乡镇辖区熟悉和演练工作。
10.公文写作及农村的消防宣传教育。
六、培训要求
1.各乡镇消防负责人为本乡镇的第一责任人，负责对本乡镇参与培训人员的选拔和管理，参与培训的人员要求政治合格、无违法犯罪行为，身体健康。
2.各乡镇参与培训消防人员须按时到达培训地点进行培训，培训期间无故不得请假，不得做与培训无关的事情。
3.各乡镇参与培训消防人员须携个人战斗服来队，并自带被褥、洗漱用品和防寒衣物.
4.培训期间，各乡镇消防人员须落实部队一日生活秩序，参与中队出警灭火救援和执勤站哨工作。
5.对培训期间违纪和不遵守部队一日生活秩序的人员将给予严重警告或开除，开除者取消培训资格，并报乡镇消防负责人带回，培训结束后给予乡镇通报批评。
6.其它未尽或不明事宜请与县公安消防大队联系。
培训的方案7
物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。
培训时间:1天
培训对象:物业服务人员
课程背景：
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益：
内强个人素质,外塑企业形象；
深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；
了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；
掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；
从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点：
专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲
第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的'起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何培养良好的工作态度
一、案例鉴赏
木桶原理解析怎样理解100—1=0
二、工作态度
第三模块：物业服务人员职业着装
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区
点评西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用
规范物业人员的着装
培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：物业服务人员仪表礼仪
物业人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第五模块：物业服务人员举止礼仪
物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养
良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：物业人员接待礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
三、日常接待活动
四、接待远道而来的重要客人
五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
六、茶水递送、入座交谈礼节
七、同乘电梯及乘车礼节
第七模块：服务人员电话礼仪
只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第八模块：物业员工的素质要求
一、物业员工素质要求的基本方面
丰富的物业从业知识
随机应变的物业从业能力
立体式的物业从业观念
成熟的物业从业心理
二、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
顾客至上
三、优质客户服务及沟通技巧
客户（业主）服务人员的自我认知
客户（业主）服务人员的素质要求
满足客户需求的技巧
正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
客户（业主）服务中倾听技巧
有效处理客户投诉的方法
培训的方案8
又到了一年一度制订培训计划的时间，在培训正式实施前，如果能够通盘考虑，制定出有计划性的培训方案，不仅能够明确培训目标，最为重要的是，合理的培训计划可以使培训管理水平得以不断提升。
一、方案编制说明
随着公司产业结构调整，对员工队伍的知识结构和整体素质提出了新的更高的要求，而这些问题制约了公司的发展速度。根据公司经营战略，培训部将通过培训逐步调整员工知识结构，提高员工敬业精神，形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质，这也是编制本培训方案的出发点。
二、培训需求调查与分析
为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，培训部认真进行了培训需求调查，共发放调查问卷200份，收回有效问卷186份，有效率为93%，调查结果如下：
（一）对公司企业文化培训的意见
（二）职位培训（96%希望接受培训）
（三）提高能力培训（排名列前十位）
通过调查，了解到员工对企业文化、专业技能及管理能力的培训较为关注，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，制订本年度培训方案。
三、培训指导思想
1、工作即培训
培训的目的是通过“培训——工作”的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过程中进行。
2、经理即培训师
各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。“对下属的培训如何”将作为对各级经理考核的重要内容之一。
四、培训目标
1、满足各级管理者和工作任务的需要
管理者管理技能、态度和综合素质的提升，有利于提高工作任务完成的效率，增加公司经营目标实现的可能性。
2、满足员工需要
通过提高员工的岗位技能，员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。
3、塑造公司的“学习文化”
形成一种公司学习的氛围，保持公司的持续发展。
五、培训原则（略）
六、培训内容
根据参加培训人员不同，分为：高级管理人员培训、中层管理人员培训、普通员工培训和新员工岗前培训。
（一）高级管理人员培训
高级管理人员应具备广阔的视野，正确把握社会、经济形势，熟悉公司内外部各种影响因素。因此高级管理人员培训重点是提高从全局进行评价、决策的能力以及组织、驾驭和培养后续人才的能力。培训方式有以下几种：
参加各种高级研修班、研讨会，由培训部提供相关资讯，或由高级管理人员提出，培训部
组织；
通过读书与专题案例讨论相结合的方式，了解行业动态，及时沟通信息，提高分析问题、
解决问题的能力；
根据工作需要，进行企业间高层互访；
赴美国、加拿大、印度考察同类企业。
（二）中层管理人员培训
中层管理人员的培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发经理级员工的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使中层管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高中层管理者的计划、执行能力。培训方式有以下几种：
1、选择内训或外出参加公开课方式，总部中层经理、各下属单位总经理班子成员参加，旨在
提高各级经理的人力资源管理技能；
2、通过集中讨论与自学相结合的方式，掌握新资讯，了解行业动态；
3、部门经理负责对下属提供学习和管理的机会，有助于在职位出现空缺时，能有训练有素、
熟悉业务的人员顶替，避免产生人才短缺问题。
（三）普通员工培训
员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，培训部备案。培训方式有以下几种：
4、全体员工参加公司企业文化培训；
5、采用内训与光盘结合的形式，每个系列安排两期，员工可根据工作安排，自行选择观看时间，培训部组织和跟踪考核；
6、充分利用公司期刊室，员工自主学习，在规定的时间内，员工自己安排学习进度，每人每年必读2本以上与工作相关的书籍或杂志，写两篇读书心得。
（四）新员工岗前培训
新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，之后由所在各单位进行二级培训，所在部门或生产车间进行三级培训。
对新招聘员工的培训，采用课堂学习（5天）与户外体验式培训（2天）相结合的方式，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。
七、培训的管理（略）
八、培训效果评估
培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。
培训评估步骤：
（一）受训人员的反应
在培训结束后，向受训人员发放《员工受训意见调查表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内容设计的反应；②对教材内容、质量的反应；③对培训组织的'反应；④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。
（二）受训人员对知识、技能的掌握
评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。
（三）受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善
由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用观察、考核等方法，直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容，直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，通过行动－总结－行动－总结，达成培训效果。
（四）培训为公司带来的影响和回报
对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。
九、培训收益
1、建立员工自主学习机制
员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。
2、巩固培训效果，提升公司业绩
培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，通过培训获取持续改善，进而提升公司绩效。
培训的方案9
本着以“快乐、学习、凝聚、团结、安全、创新”作为本公司20xx年度员工培训与开发的基本策略，以“岗位要求”和“员工发展”配合企业发展为中心，以新颖适用的培训内容、灵活多样的培训方式、严格规范的培训过程管理，对员工进行知识、技能、意愿、观念、心理五个层次的培训与培养。特制定各岗位的培训计划。
一、培训目的
1、让员工了解公司发展方向，学习公司规章制度，组织架构，使一线员工清晰的了解公司发展意向，同时也清楚自己的工作环境及要求。
2、让各岗位一线员工熟悉自己岗位职责、工作流程，不断提高岗位技能，对于换岗的员工进行新岗位的技能培训；对于一部分要求进步的员工，除了不断提升技能外，还需做综合素质培训以提高自身应具备的基本素质以提高自己工作的`高度。满足公司发展后备梯队的需要。
3、进行9S现场管理培训，使企业每一位员工都清楚9S管理的目的及实际内容，并落实到工作当中。
二、培训内容
1、岗前培训：
1）培训对象：针对新进厂员工（入职第一天上午）
2）培训方式内容：首先表示欢迎；介绍公司概况，公司的组织架构，工作性质，公司厂规厂纪，工资及福利情况；熟悉员工餐厅、宿舍、打卡情况，目的是让新员工尽快适应新环境，此项内容由人事部培训；其次，指定新员工工作部门的领导或班组带领新员工进入工作现场，培训一线所有岗位的工作流程，了解设备名称，然后针对新员工今后所在岗位的工作内容、岗位责任制，岗位操作程序和对岗位安全教育进行详细培训。
3）培训时间：上岗前
2、在岗培训：
1）培训对象：一线岗位的老员工及转岗员工
2）培训方式内容：利用生产现场，让部门负责人及班组负责人，通过案例分析法、讲授法，演示法、讨论法，比如：互相交流工作中存在的问题，用质量不合格产品做案例，分析原因，加强岗位员工工艺技能提升。
3）培训时间：转岗的上新岗位前，在岗的以班组为单位每月一次。
3、技术培训及特殊工种培训
1）培训对象：电工、焊工、锅炉工、司机等技术性强的特殊工种
2）培训方式：参加特种人员操作证发放机构组织的培训；
3）培训时间：按通知规定。
三、培训反馈与考核
1、无论以何种方式举行的培训，都要填制员工培训表格，各部门环环相扣，层层确认。培训工作需要持续进行。
2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。随时根据公司发展需要改进。
3、公司可编制岗位操作规程指导书之类的教材，培训后以书面考试方式对培训结果做汇总，并由人事部门结合工资考核，对优秀者可在公司领导审批后做适当的奖励，作为鼓励。
4、培训的过程就是为了让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细的理解，让员工在进入工作岗位前找到要将自己的事业交给企业的理由，自然员工的流失率也就降下来。
培训的方案10
为实现达到高技能人才的培养目标，系里迫切需要建立一支具有扎实的理论基础和较强的专业实践能力的“双师型”教师队伍，根据国家对职业院校双师型教师队伍建设的基本要求，制定本办法。
一、“双师型”教师资格认定条件
1、教学能力
（1）具有扎实的专业理论基础；
（2）能胜任本专业两门以上课程的教学；
（3）能主编所任课程的教学大纲，参编相关课程的`教学大纲；
（4）胜任与专业相关的实验.实习、实训、课程设计组织与指导工作；
（5）能运用现代教学技术进行教学，教学效果好，受到学生和同行好评。
2、教科研能力
（1）能承担综合课程开发工作，并编写课程教材；
（2）积极探索中职教育教学规律，进行教育教学改革。
二、“双师型”教师资格认定程序
1、“双师型”教师资格认定每年受理一次，一般时间为每年九月。
2、教师个人提出申请，填写医学系“双师型”教师资格认定申报表，并提交相关支持材料。
3、申请人由系部对申请人的申报表及提交的材料进行初审，提出初审意见，最终由学校认定。
4、由学校颁发“双师型”教师资格证书。
三、“双师型”教师的待遇
1、对确认为双师型教师资格的教师，按学校《关于教职工提高学历学位和进修有关问题的暂行规定》享受相应待遇。
2、对确认为双师型教师资格的教师，在技术职务评审或专业进修等方面给予优先。
3、每年优先选派“双师型”教师参加专业、行业的交流会议。
4、有计划地优先选派“双师型”教师到职业教育发达的地区考察学习。
四、“双师型”教师的职责
1、学年应承担一门及以上实践课程（课程设计、实训、实习等）的教学工作。
2、五年内要参加以下实践活动中的一种：
（1）根据工作需要安排其到周边医院兼职或工作，了解医院信息，增强行业职业实践能力；
（2）主持(或主要参与)实验室建设。
五、“双师型”教师队伍的建设
1、要重视“双师型”教师队伍建设，要在分析专业需求和教师队伍结构的基础上制定“双师型”教师培养计划,注意教师群体的知识结构、能力结构和技能结构的整体优化。
2、在每年预算的教师培训经费中划出一定比例专用于“双师型”教师队伍建设。
3、要为教师申请“双师型”教师资格创造条件，要在政策上给予倾斜。鼓励教师积极参加实践、参加专业技能培训并考取高级技术（技能）等级证书。
4、在培养的同时也要加大“双师型”教师的引进力度，通过各种努力，建设一支符合学校办学宗旨要求的”双师型”教师队伍。
5、要积极与医院联系，建立良好的合作关系，建立稳定的“双师型”兼职教师队伍，聘请有实践经验又能胜任教学任务的专家或技术能手来承担实践教学任务，对教学效果优秀者给予奖励。
培训的方案11
1、适用范围
本方案适用于一线在职员工培训
2、职责分工
主管部门：管理部
协助部门：公司各部门、车间
3、具体分工：
3.1协助部门：公司各部门、车间根据管理部公布的培训人员名单和时间组织相关人员到培训室培训。
3.2主管部门：编制整体培训计划，并针对整个培训计划的实施进行监控并保证其有效的实施，并对后续的培训效果进行评估。
4、作业流程
4.1编制一线员工培训计划，其内容包括但不局限于下述内容：
4.1.1培训课程(新员工入职培训，5S管理培训，形式任务教育，业务技能教育)
4.1.2培训内容
4.1.3学时(小时数)
4.1.4主讲人
4.1.5需要准备的资料
4.2具体培训内容：
4.2.1新员工入职前培训内容：公司现状介绍、发展前景、理念;三级安全教育中公司层面的;入、离职流程及注意事项;后勤住宿、食堂方面的规定及附近购物、游玩、看病乘车路线;员工能享受的`社保福利等。
4.2.25S管理培训内容：整理，整顿，清扫，清洁，素养，早会流程。
4.2.3形势任务教育的内容：公司现状介绍、发展前景、理念;企业规章制度;员工行为规范;企业文化;企业前景规划及xx年工作目标和任务等。
4.2.4业务、技能培训包括：与生产、技术、质量、安全相关的业务知识和技术、工艺、技能培训。
5、培训周期
xx年度8月—12月份。
6、具体分工负责
6。1现员工入职培训，5S管理培训，形式任务教育：由管理部指定讲师主讲。
6。2业务、技能培训：由部门车间指定讲师主讲。
7、培训实施
培训课程及内部讲师人选由人力资源部在培训课程实施前3天，发放《培训通知》和《培训计划表》实施培训。
8、培训效果的评估
培训结束一个月内，由公司人力资源部通过与培训对象的直接上级进行沟通对培训效果进行追踪调查。
9、培训档案建立和保存
人力资源部在其所组织的培训结束后一周内将受训员工填写的《培训签到表》和《培训记录表》一起存档。
培训的方案12
一、培训时间：
20xx年9月8日
二、培训地点：
学校会议室
三、培训人员：
各校少先队辅导员
四、培训内容与形式：
内容：
少先队辅导员必备的素养和工作技能，少先队活动项目拓展等。
形式：
理论学习与专题研讨、现场参观与工作任务研究等相结合。
培训的方案13
户外品牌的运作核心内容主要包括这样几个方面：
1、组织货品：品牌商负责产品设计、研发、生产、物流；代理商负责货品选择、进口、库存运转等。
2、市场推广：品牌的宣传、定位，包括媒体、赞助等等；还有配合销售部门组织促销、推广等。
3、拓展并维护销售渠道：寻找合适的、有能力、有意愿的经销商合作，在恰当的时间、开恰当的店销售，并维护与经销商良好的合作关系。
4、培训：这里指的是对终端的零售培训，它很必要，但它看不见摸不着，也最难量化评估其产出。
我在这简单谈谈户外品牌商为何要做内部培训，该怎样做。其中绝大多数是个人经验的总结，欢迎业内人事拍砖。
问题：很多户外品牌商对终端直接管理的内容主要有这么几方面：店铺所处的商圈环境、库存情况、促销活动、以及货品陈列、店铺形象装修等，但可能很少会过问店铺团队人员的情况。简单点说，就是只管开辟战场、供应弹，不管士兵能不能打～！这是为什么？
前者种种都能直接体现出来，通过数据表格、照片等方式。将这些数据加工整理后，可以用来判断店铺、区域的生意是否能够持续地良性运转，可以计算出生意容量、周期等等。而人是比较灵活的，也很难考量其产出能力。例如：同一家店配3个人，这么多库存，“不行的”团队做半个月销售2万，换一批“行的”团队一个周末可能就销售2万。 那么前后两批人的区别在哪？恐怕一时半会讲不清楚。一家店如此，对于动辄数十家、上百家专营店的打品牌来说，这恐怕会影响它的市场体量了！
另外，品牌公司是否过问团队的情况，还视其终端操作模式而定。直营模式的也许会用心去管理团队；但如果是主要由地区经销商开店经营的分销模式，那么品牌商就很难过问客户的终端人员情况。遇到管理能力强的经销商还算省心，如果客户的管理能力不强，进而销售业绩持续不佳怎么办呢？
讲到这，我们不多谈繁杂的人员管理问题了，进入主题谈谈和人员业务素质有关的培训话题。首先我们需要认识到培训并不是一种成本，而是一种高效的投资：加强员工培训，可以满足员工不断成长的需求，给员工可以上升的足够空间；可以巩固团队精神，使员工认同企业、品牌的文化；可以增强店铺管理团队的能力，促进服务质量、销售能力的提高。因此户外品牌商通过不断致力于员工的培训，可以使一线的销售团队保持活力和素质，进而保证良好的销售、服务能力。
但品牌商在推进这类工作时，毕竟精力、资金是有限的，所以帮助经销商们建立自我内部培训的能力和体系，让其拥有持续的自我训练能力也非常重要。因此，对操作分销模式的品牌公司来说，此类工作还有一个隐形的功能，就是对经销商们的零售团队管理进行监督管理。
现在来说说培户外零售的训该怎样做，这些基本是个人的经验总结。
首先做此类工作的人，就是培训师应该是什么样的？因为零售终端所需要的指导必须是能够直接在销售实战应用中发挥作用的，所以大讲理论不一定行得通，那么培训师最好就是做此类工作出身的，比如资深的户外店店长、销售经理等。培训师应该具备以下几类知识、经验：
1、丰富的户外运动产品知识，以及熟知行业内的各类品牌及其产品的特点，这是必须具备的。
2、一定的户外运动知识，最好学习过、或亲自参加各类户外活动，否则对产品知其然不知其所以然。
3、零售团队的管理经验，最好是招聘面试、培训人员、团队建设、甚至开除员工的一系列经验都有的，不然怎么辅导别人带兵打仗。
4、产品销售、店铺陈列、运营以及货品结构管理的经验，此类指导与产品知识同样是店铺最需要的。
5、面对众人演讲、互动沟通的能力，其实这个是基本功，否则肚子装的再多也倒不出来。
虽然户外店和经销商们对基础培训会有持续的`需求，但由于店铺人员的流动性相对较大，尤其是在北京、上海这样的一线城市变动更快，所以此类课题的培训不可能由品牌商承担。它可以由各地经销商自行承担起来，其培训方案和资料由品牌公司来提供，并训练各地经销商的培训专员、代理人，经销商再对品牌公司进行汇报。
虽然户外用品市场目前较运动用品市场的差距很大，但在国内市场的增长率极高，属于非常朝阳的产业。但现阶段限制此类品牌发展的一个很重要的瓶颈是，高端品牌难以被消费者认识，低端品牌不具备较强的竞争力。那么户外品牌要想在这样一个快速发展的新市场中站稳属于自己一块份额，并谋求一定的增长扩张，除了有好的品牌推广、产品支持、网络拓展外，保持良好的“软实力”显得非常重要。那么内部培训机制就需要在这个环节发挥作用，还是前面提到过的一句话：这不是一种成本，而是一项高效的投资。
培训的方案14
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：
一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？
二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。
四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。
六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。
同时作为职场的一员关系的.处理也是也要注意相应的礼节。
服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。
1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。
4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。
上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。
行为规范
1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；
2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；
3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；
4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；
5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；
6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；
7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；
8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。
9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。
10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。
电话礼仪
1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"
2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。
3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。
4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"
5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"
6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。
值班场所礼仪
1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。
2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。
3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。
4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。
5、下班时应主动向同事说"再见！"。
6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；
（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。
接待礼仪
1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。
（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；
（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。
2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。
3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。
4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。
5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。
入户拜访礼仪
1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。
2、敲门：
（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等 待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；
（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。
3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。
4、进门后：
（1）业主让座方可就坐；
（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；
（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；
（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；
（5）严禁使用洗手间。
５、告辞：
（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；
（2）主动为业主把门关上。
培训的方案15
一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
8、办公室严禁吸烟。
9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
3、工作台上不能摆放与工作无关的.物品。
4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。
5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4、工作时间内，不得打私人电话。
六、会客礼仪规范。
1、接待工作及其要求：
A 在规定的接待时间内，不缺席。
B 有客户来访，马上起来接待，并让座。
C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2、介绍和被介绍的方式与方法：
A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3、名片的接受和保管：
A 名片应先递给长辈或上级。
B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。
C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
D 对收到的名片妥善保管，以便检索。
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